Recenze Mango: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Módní značku Mango asi není potřeba dlouze představovat. Španělský módní řetězec v roce 1984 založili dva mladičtí turečtí imigranti, kteří dnes patří mezi nejbohatší Španěly vůbec. A není divu – Mango je i ve velké konkurenci jedním z největších španělských textilních výrobců. V České republice najdete 6 kamenných Mango prodejen a kromě e-shopu shop.mango.com můžete objednávat i z mangooutlet.com. Dnešní recenze se ovšem týká pouze prvního jmenovaného.

Kromě oblečení pro dospělé i děti Mango nabízí také bytový textil, vůně a svíčky. Společnost si velmi zakládá na udržitelnosti: 79 % jejich oděvů má udržitelné vlastnosti a firma si vytyčila za cíl mít v roce 2022 udržitelných 100 % svých módních kousků. Rovněž pracují na tom, aby 100% udržitelné byly i jejich obaly.

Se základními informacemi na webu už to bohužel tak růžové není. Všeobecné obchodní podmínky jsme nejdřív vůbec nemohli najít, nakonec jsme odkaz na „Podmínky nákupu“ našli v nákupním košíku v kroku věnovaném platbě. Jednoduché to rozhodně nebylo. Ostatní informace o dopravě a platbě už jsou dohledatelné podstatně snadněji. Nepříjemné jsou ovšem některé překlepy, k newsletteru vás stránky vybízejí v maďarštině a v textech tu a tam narazíte i na další chyby.

Na téměř všechny myslitelné otázky naštěstí dokáží na Mangu odpovědět v jejich FAQ (často kladených otázkách), které jsou zpracované pečlivě a srozumitelně. Pokud byste se na cokoliv dalšího ještě potřebovali zeptat, je vám ve všední dny od 9 do 15 hodin k dispozici neplacená infolinka nebo online chat. Web je responzivní, do smartphonu si lze navíc stáhnout dobře hodnocenou mobilní aplikaci Mango. V kontaktu s obchodníkem můžete být i díky sociálním sítím – Mango najdete na Facebooku Instagramu, YouTube, Twitteru, Pinterestu, Spotify nebo Foursquare.

Mango nemá zavedený profil na Heurece ani Zboží.cz. To ale rozhodně neznamená, že by mělo jít o pochybný e-shop. Stačí se podívat na to, v kolika zemích značka působí. V internetovém obchodu Mango tedy můžete nakupovat zcela bez obav.

Jestli něčím e-shop Mango zaujme na první pohled, tak jsou to velké a krásné fotografie, které nejsou jen produktové – u každého kousku najdete sérii fotografií focených na modelech a modelkách, takže si oblečení není problém představit v reálu. Z úvodní stránky si můžete vybrat, zda chcete prohlížet dámské, pánské nebo dětské oblečení, novinkou je i kategorie Teen. Samostatnou kategorii pak tvoří bytový textil pod názvem Home.

Pokud se prokliknete do některé z těchto kategorií, nabídne se vám rozdělení do dalších podkategorií podle typu oblečení. Kliknout můžete rovnou i na horké novinky, slevy, aktuální trendy kolekce nebo Plus size kategorii, která začíná velikostí 48.

Filtrování produktů je spíše základní a možností třídění by mohlo být pro pohodlí nakupujících víc. Zorientovat se v nabídce a najít, co vás zajímá, přesto není v tomto směru těžké. U každého produktu najdete kromě základního popisu také jeho složení a údaje s návodem na údržbu.

Ve spodní části produktové stránky pak můžete vybírat z podobných módních kousků, z toho, „co by vás mohlo zajímat“, a v neposlední řadě obchod nabízí návrhy dalších kusů oděvů a doplňků na kompletaci celého outfitu, a to včetně bot, kabelky, náušnic nebo pásku. Na produktové kartě vám automat umí poradit s pro vás vhodnou velikostí a zboží si můžete uložit mezi oblíbené.

Hlídací pes na doskladnění např. vaší velikosti k dispozici bohužel není. U produktů se také nedočtete, zda je zboží v tu chvíli skutečně skladem. Dobrá zpráva ovšem je, že na vrácení zboží máte prodlouženou lhůtu 60 dnů a zpáteční poštovné platí e-shop. Dobu dodání obchod uvádí jako 2–5 dní, při doručení na kamennou prodejnu garantuje doručení během 4–7 dní, v praxi u jednotlivých kusů oblečení ale nabízí i lhůtu kratší.

úvodní stránka e-shopu

Vyskakovací slevu na shop.mango.com nenajdete, při registraci však můžete projevit zájem o zasílání newsletteru, v takovém případě vám sleva přijde do e-mailu. Samotný nákup je možné udělat i bez registrace a ani v jednom případě není nutné udávat pohlaví nebo třeba datum narození. I když na takové kolonky narazíte, jejich vyplnění není povinné.

Platit u Manga můžete online platební kartou, přes PayPal nebo na dobírku, přičemž ta není nijak zpoplatněna. Při zaslání na prodejnu lze platit pouze předem.

Poštovné není na Mangu zrovna nejlevnější, stojí 150 Kč, a navíc nikde není uvedeno, který dopravce vám zásilku přiveze. V obchodních podmínkách je pouze fráze o mezinárodní přepravní službě, protože se zboží odesílá z centrálních skladů ve Španělsku. Nám balíček nakonec přivezl kurýr PPL. Pokud ale nakoupíte za 950 Kč a výše nebo si objednávku necháte zaslat na jednu ze 6 kamenných prodejen, máte poštovné zdarma. V obchodních podmínkách je rovněž uvedena možnost expresní dopravy ve vybraných městech za 495 Kč, avšak při zadání pražské, ostravské a brněnské adresy nám košík tuto možnost nenabídl.

Jak jsme již zmiňovali, prodejcem avizovaná doba dodání je 2–5 pracovních dnů. My jsme po důkladném prohlédnutí e-shopu objednali dětský bavlněný top za 199 Kč. Informace o expedici přišla na e-mail hned druhý den po nákupu, a to včetně sledovacího čísla zásilky. Za další dva dny už jsme tričko měli doma, udávaná doba dodání tedy byla bez problémů dodržena. Top přišel v objednávané velikosti a barvě, byl zabalený do originálního balení a nenašli jsme na něm žádnou vadu ani poškození. Kladně hodnotíme také kvalitu trička, na první dotek se jednalo o příjemnou bavlnu, která nikde neškrábe a případný pot perfektně vsaje.

Aby recenze mohla být kompletní, museli jsme tričko poslat zase zpátky. Návod, jak postupovat, je celkem srozumitelně popsán na webu, takže to nebyl žádný problém. Součástí zásilky byl navíc i formulář pro zpětné zaslání, nebylo tedy třeba nic tisknout. Zpáteční poštovné hradí obchodník, na balíček stačí nalepit přiložený štítek a odnést jej na některý PPL Parcelshop – ty jsou dnes po ruce i v menších městech. Pokud byste to na Parcelshop měli daleko, lhůta na vrácení je dlouhých 60 dnů, takže času na to máte opravdu dost. Po týdnu od odeslání přišla i informace o přijetí balíčku, celému procesu vrácení tedy nemáme co vytknout a Mangu dáváme za jedna.

Ze zákona má obchodník na vrácení peněz 14 dnů, nám zpět dorazily za 11 dnů od zpětného odeslání, takže vše bylo dodrženo, jak má. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Pocity z obchodu shop.mango.com jsou trochu rozporuplné, protože některé základní náležitosti, jako třeba všeobecné obchodní podmínky, jsou téměř nedohledatelné. Vzhledem k mezinárodnímu renomé firmy však věříme, že jde jen o technický omyl. Minus udělujeme i za poměrně drahé poštovné a chyby v textech. Velkým plusem je naopak jednoduché vrácení zboží, kdy stačí nalepit štítek a odnést k přepravci, poštovné navíc platí Mango. Kladně hodnotíme také hezké a vkusné fotografie na skutečných modelech. E-shop shop.mango.com tedy navzdory nesrovnalostem doporučujeme a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.