Recenze Mango: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

06.09.2021

Klady

  • dobrý výběr i slušná kvalita oblečení
  • mobilní aplikace
  • 60denní lhůta na vrácení zboží
  • vrácení zboží platí e-shop

Zápory

  • vysoká cena poštovného
  • není uveden konkrétní přepravce

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Módní značku Mango asi není potřeba dlouze představovat. Španělský módní řetězec v roce 1984 založili dva mladičtí turečtí imigranti, kteří dnes patří mezi nejbohatší Španěly vůbec. A není divu – Mango je i ve velké konkurenci jedním z největších španělských textilních výrobců. V České republice najdete 6 kamenných Mango prodejen a kromě e-shopu shop.mango.com můžete objednávat i z mangooutlet.com. Dnešní recenze se ovšem týká pouze prvního jmenovaného.

Kromě oblečení pro dospělé i děti Mango nabízí také bytový textil, vůně a svíčky. Společnost si velmi zakládá na udržitelnosti: 79 % jejich oděvů má udržitelné vlastnosti a firma si vytyčila za cíl mít v roce 2022 udržitelných 100 % svých módních kousků. Rovněž pracují na tom, aby 100% udržitelné byly i jejich obaly.

Se základními informacemi na webu už to bohužel tak růžové není. Všeobecné obchodní podmínky jsme nejdřív vůbec nemohli najít, nakonec jsme odkaz na „Podmínky nákupu“ našli v nákupním košíku v kroku věnovaném platbě. Jednoduché to rozhodně nebylo. Ostatní informace o dopravě a platbě už jsou dohledatelné podstatně snadněji. Nepříjemné jsou ovšem některé překlepy, k newsletteru vás stránky vybízejí v maďarštině a v textech tu a tam narazíte i na další chyby.

Na téměř všechny myslitelné otázky naštěstí dokáží na Mangu odpovědět v jejich FAQ (často kladených otázkách), které jsou zpracované pečlivě a srozumitelně. Pokud byste se na cokoliv dalšího ještě potřebovali zeptat, je vám ve všední dny od 9 do 15 hodin k dispozici neplacená infolinka nebo online chat. Web je responzivní, do smartphonu si lze navíc stáhnout dobře hodnocenou mobilní aplikaci Mango. V kontaktu s obchodníkem můžete být i díky sociálním sítím – Mango najdete na Facebooku Instagramu, YouTube, Twitteru, Pinterestu, Spotify nebo Foursquare.

Mango nemá zavedený profil na Heurece ani Zboží.cz. To ale rozhodně neznamená, že by mělo jít o pochybný e-shop. Stačí se podívat na to, v kolika zemích značka působí. V internetovém obchodu Mango tedy můžete nakupovat zcela bez obav.

O e-shopu
Cena dopravy 2 kliky
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Jestli něčím e-shop Mango zaujme na první pohled, tak jsou to velké a krásné fotografie, které nejsou jen produktové – u každého kousku najdete sérii fotografií focených na modelech a modelkách, takže si oblečení není problém představit v reálu. Z úvodní stránky si můžete vybrat, zda chcete prohlížet dámské, pánské nebo dětské oblečení, novinkou je i kategorie Teen. Samostatnou kategorii pak tvoří bytový textil pod názvem Home.

Pokud se prokliknete do některé z těchto kategorií, nabídne se vám rozdělení do dalších podkategorií podle typu oblečení. Kliknout můžete rovnou i na horké novinky, slevy, aktuální trendy kolekce nebo Plus size kategorii, která začíná velikostí 48.

Filtrování produktů je spíše základní a možností třídění by mohlo být pro pohodlí nakupujících víc. Zorientovat se v nabídce a najít, co vás zajímá, přesto není v tomto směru těžké. U každého produktu najdete kromě základního popisu také jeho složení a údaje s návodem na údržbu.

Ve spodní části produktové stránky pak můžete vybírat z podobných módních kousků, z toho, „co by vás mohlo zajímat“, a v neposlední řadě obchod nabízí návrhy dalších kusů oděvů a doplňků na kompletaci celého outfitu, a to včetně bot, kabelky, náušnic nebo pásku. Na produktové kartě vám automat umí poradit s pro vás vhodnou velikostí a zboží si můžete uložit mezi oblíbené.

Hlídací pes na doskladnění např. vaší velikosti k dispozici bohužel není. U produktů se také nedočtete, zda je zboží v tu chvíli skutečně skladem. Dobrá zpráva ovšem je, že na vrácení zboží máte prodlouženou lhůtu 60 dnů a zpáteční poštovné platí e-shop. Dobu dodání obchod uvádí jako 2–5 dní, při doručení na kamennou prodejnu garantuje doručení během 4–7 dní, v praxi u jednotlivých kusů oblečení ale nabízí i lhůtu kratší.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Sekce Slevy
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Vyskakovací slevu na shop.mango.com nenajdete, při registraci však můžete projevit zájem o zasílání newsletteru, v takovém případě vám sleva přijde do e-mailu. Samotný nákup je možné udělat i bez registrace a ani v jednom případě není nutné udávat pohlaví nebo třeba datum narození. I když na takové kolonky narazíte, jejich vyplnění není povinné.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit u Manga můžete online platební kartou, přes PayPal nebo na dobírku, přičemž ta není nijak zpoplatněna. Při zaslání na prodejnu lze platit pouze předem.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Ne

Poštovné není na Mangu zrovna nejlevnější, stojí 150 Kč, a navíc nikde není uvedeno, který dopravce vám zásilku přiveze. V obchodních podmínkách je pouze fráze o mezinárodní přepravní službě, protože se zboží odesílá z centrálních skladů ve Španělsku. Nám balíček nakonec přivezl kurýr PPL. Pokud ale nakoupíte za 950 Kč a výše nebo si objednávku necháte zaslat na jednu ze 6 kamenných prodejen, máte poštovné zdarma. V obchodních podmínkách je rovněž uvedena možnost expresní dopravy ve vybraných městech za 495 Kč, avšak při zadání pražské, ostravské a brněnské adresy nám košík tuto možnost nenabídl.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano (6)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ano (ve vybraných městech)
Jiné možnosti dopravy Zdarma do kamenného obchodu
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 950 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 150 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu shop.mango.com

Jak jsme již zmiňovali, prodejcem avizovaná doba dodání je 2–5 pracovních dnů. My jsme po důkladném prohlédnutí e-shopu objednali dětský bavlněný top za 199 Kč. Informace o expedici přišla na e-mail hned druhý den po nákupu, a to včetně sledovacího čísla zásilky. Za další dva dny už jsme tričko měli doma, udávaná doba dodání tedy byla bez problémů dodržena. Top přišel v objednávané velikosti a barvě, byl zabalený do originálního balení a nenašli jsme na něm žádnou vadu ani poškození. Kladně hodnotíme také kvalitu trička, na první dotek se jednalo o příjemnou bavlnu, která nikde neškrábe a případný pot perfektně vsaje.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu shop.mango.com

Aby recenze mohla být kompletní, museli jsme tričko poslat zase zpátky. Návod, jak postupovat, je celkem srozumitelně popsán na webu, takže to nebyl žádný problém. Součástí zásilky byl navíc i formulář pro zpětné zaslání, nebylo tedy třeba nic tisknout. Zpáteční poštovné hradí obchodník, na balíček stačí nalepit přiložený štítek a odnést jej na některý PPL Parcelshop – ty jsou dnes po ruce i v menších městech. Pokud byste to na Parcelshop měli daleko, lhůta na vrácení je dlouhých 60 dnů, takže času na to máte opravdu dost. Po týdnu od odeslání přišla i informace o přijetí balíčku, celému procesu vrácení tedy nemáme co vytknout a Mangu dáváme za jedna.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést PPL Parcelshop
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Ze zákona má obchodník na vrácení peněz 14 dnů, nám zpět dorazily za 11 dnů od zpětného odeslání, takže vše bylo dodrženo, jak má. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 11 dnů

Naše hodnocení na závěr

Pocity z obchodu shop.mango.com jsou trochu rozporuplné, protože některé základní náležitosti, jako třeba všeobecné obchodní podmínky, jsou téměř nedohledatelné. Vzhledem k mezinárodnímu renomé firmy však věříme, že jde jen o technický omyl. Minus udělujeme i za poměrně drahé poštovné a chyby v textech. Velkým plusem je naopak jednoduché vrácení zboží, kdy stačí nalepit štítek a odnést k přepravci, poštovné navíc platí Mango. Kladně hodnotíme také hezké a vkusné fotografie na skutečných modelech. E-shop shop.mango.com tedy navzdory nesrovnalostem doporučujeme a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %