Recenze Gomez.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Všechny prémiové značky pod jednou střechou. Tak by se dal jednou větou charakterizovat internetový obchod Gomez. Nakoupíte v něm oblečení, obuv, hodinky i další doplňky pro ženy, muže a děti. Nechybí kousky od oblíbených značek jako Calvin Klein, Michael Kors, Fendi nebo Lacoste. E-shop nabídku značek stále rozšiřuje, aby uspokojil i ty nejnáročnější zákazníky.

Design webu je úplně jednoduchý, a díky tomu také přehledný. Úvodní stránka není obsáhlá, najdete na ní však vše důležité. Největší prostor je věnován hlavním kategoriím (Ženy, Muži, Děti), nechybí ani informace o dopravě nebo vrácení zboží. Na jedno kliknutí jsou dostupné také obchodní podmínky, odkaz na ně je umístěný v patičce webu. E-shop nevypadá skvěle pouze na stolním počítači, ale rovněž i na menších displejích. Komfortně objednávat tak můžete i z mobilu, ke stažení je dostupná aplikace pro Android a iOS.

Jestliže při výběru budete tápat nebo se v průběhu objednávky vyskytne jakýkoliv problém, jako první zamiřte do přehledně zpracované sekce s nejčastějšími otázkami. Zákaznický servis lze kontaktovat e-mailem či telefonicky. Linka je dostupná od pondělí do pátku v době od 10:00 do 16:00 hod.

Důvěryhodnost obvykle ověřujeme na Heurece. Tam ale internetový obchod Gomez nemá zavedený profil. Na serveru Zboží.cz pak v polovině října najdete jen 52 % spokojených zákazníků. Je zde ale sepsaných pouze 96 recenzí, což je příliš nízký počet na to, aby se z toho dalo něco vyvozovat. E-shop Gomez považujeme za důvěryhodný, protože web nevykazuje žádný ze znaků podvodných e-shopů. Na spolehlivost ukazuje například i vysoký počet fanoušků na sociálních sítích.

Hlavní menu obsahuje pouze 3 kategorie: Ženy, Muži a Děti. Když se do některé z nich prokliknete, otevře se před vámi rozdělení na oděvy, obuv, kabelky a další. To je velmi praktické, protože se díky tomu v hlavním menu na úvodní stránce velice rychle zorientujete. E-shop klade velký důraz na novinky: podívat se můžete na novinky týdne, měsíce i ročního období.

Po prokliknutí do požadované kategorie si následně můžete vyfiltrovat konkrétní značku, velikost, barvu, střih, design i cenu. Možnosti filtrování jsou tedy skutečně bohaté a nic nechybí. Zobrazené zboží lze seřadit podle ceny, novinek či výše slevy.

Pokud jste někdy nakupovali na Zalandu (které také prošlo naším testem), produktové stránky jednotlivých modelů vám tento e-shop designově hodně připomenou. Jsou minimalistické a perfektně přehledné. Neschází krátký popis zboží, fotografie na modelce ani informace o doručení.

Jednoduše k nalezení bohužel není orientační doba dodání, že půjde o 2 až 3 dny jsme se dozvěděli až v košíku. Chyběly nám také zákaznické recenze. Když je nějaký produkt vyprodaný, není možné jeho opětovné naskladnění hlídat e-mailem. Můžete se ale prokliknout na podobné produkty, které jsou aktuálně skladem.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Gomez nemá vyskakovací pop-up slevu. Hned na úvodní stránce ale najdete informaci o slevě 15 % na první nákup. Získáte ji připojením k tzv. GomezClubu. Nárok na slevu pak mají i stálí zákazníci registrovaní v tomto klubu, sleva se zvyšuje v závislosti na objemu nákupů. Dobrou zprávou je, že k založení zákaznického účtu vás nikdo nenutí. Objednávku provedete i bez registrace.

Co se platby týče, na výběr máte tyto možnosti: klasický bankovní převod, kreditní kartu nebo PayPal. Možné je také objednání na dobírku, kdy platbu za nákup uhradíte hotově kurýrovi při převzetí zásilky. Nepřiplácí se nic navíc.

E-shop Gomez spolupracuje výhradně s dopravcem Zásilkovna. Balíček si můžete nechat doručit na jedno z výdejních míst, nebo na adresu. Poštovné je v obou případech stejné, činí 99 Kč. V případě objednávky nad 2 000 Kč za dopravu neutratíte ani korunu, náklady na doručení hradí e-shop.

Pro účely testu jsme v internetovém obchodu Gomez vybrali pletené rukavice od značky Pepe Jeans. Dva dny po objednání nám do e-mailové schránky dorazila zpráva s omluvou ohledně zdržení z důvodu nárůstu počtu objednávek. O další dva dny později přišla informace o expedici. Zásilkovně byl ale balíček předaný až o další 4 dny později. Nakonec nám tak zásilka byla doručena až 9 dnů po vyplnění objednávky. To je poměrně dlouhé čekání na to, že e-shop avizuje dodání během 2 až 3 dnů. 

Musíme pochválit precizní zabalení zboží. Přišla nám originální krabice označená jménem obchodu. Rukavice byly zabalené v pytlíku a ještě vložené do hedvábného papíru s nápisem Gomez. Kvalita zboží nezklamala, rukavice byly kvalitní a na rukou velice příjemné. Vše odpovídalo popisu na webu.

Nezapomněli jsme otestovat ani vrácení zboží. V e-shopu Gomez na to máte standardních 14 dnů. Jak moc je celý proces složitý? Minimálně. V balíčku naleznete formulář pro vrácení, ten je třeba vyplnit. Vrácené položky pak stačí vložit do obalu, v němž jste je obdrželi, a zanést na libovolnou výdejnu v síti Zásilkovna. Balík bude odeslán zpět na náklady e-shopu.

Kvůli vrácení peněz jsme e-shop nemuseli urgovat, počkali jsme si ale 12 dnů. To sice není v rozporu se zákonem, přesto by daná doba mohla být kratší.

E-shop Gomez na jednom místě nabízí desítky prémiových značek. Výběr je rychlý a nekomplikovaný: hlavní menu je jednoduché, nabídka filtrů bohatá a informace o produktech dostatečné. Oceňujeme také možnost nákupu bez registrace. Což ani v dnešní době není pravidlem.

Problém nastal s dobou dodání. Informaci o předpokládaném doručení najdete až v košíku, nikoliv u jednotlivých kousků. Odhadovaná doba se v našem případě protáhla hned trojnásobně. Vrácení zboží už ale bylo bezproblémové, poštovné hradil e-shop. Suma sumárum, nákup v obchodě Gomez měl své drobné minusy, celkově jej ale doporučit můžeme. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.