Recenze Gomez.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

12.10.2021

Klady

  • bohaté možnosti filtrování
  • nákup bez registrace
  • vrácení zboží zdarma

Zápory

  • avizovaná doba dodání nebyla splněna

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Všechny prémiové značky pod jednou střechou. Tak by se dal jednou větou charakterizovat internetový obchod Gomez. Nakoupíte v něm oblečení, obuv, hodinky i další doplňky pro ženy, muže a děti. Nechybí kousky od oblíbených značek jako Calvin Klein, Michael Kors, Fendi nebo Lacoste. E-shop nabídku značek stále rozšiřuje, aby uspokojil i ty nejnáročnější zákazníky.

Design webu je úplně jednoduchý, a díky tomu také přehledný. Úvodní stránka není obsáhlá, najdete na ní však vše důležité. Největší prostor je věnován hlavním kategoriím (Ženy, Muži, Děti), nechybí ani informace o dopravě nebo vrácení zboží. Na jedno kliknutí jsou dostupné také obchodní podmínky, odkaz na ně je umístěný v patičce webu. E-shop nevypadá skvěle pouze na stolním počítači, ale rovněž i na menších displejích. Komfortně objednávat tak můžete i z mobilu, ke stažení je dostupná aplikace pro Android a iOS.

Jestliže při výběru budete tápat nebo se v průběhu objednávky vyskytne jakýkoliv problém, jako první zamiřte do přehledně zpracované sekce s nejčastějšími otázkami. Zákaznický servis lze kontaktovat e-mailem či telefonicky. Linka je dostupná od pondělí do pátku v době od 10:00 do 16:00 hod.

Důvěryhodnost obvykle ověřujeme na Heurece. Tam ale internetový obchod Gomez nemá zavedený profil. Na serveru Zboží.cz pak v polovině října najdete jen 52 % spokojených zákazníků. Je zde ale sepsaných pouze 96 recenzí, což je příliš nízký počet na to, aby se z toho dalo něco vyvozovat. E-shop Gomez považujeme za důvěryhodný, protože web nevykazuje žádný ze znaků podvodných e-shopů. Na spolehlivost ukazuje například i vysoký počet fanoušků na sociálních sítích.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 2
Počet recenzí na Zboží.cz 96
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 52 %

Výběr zboží

Hlavní menu obsahuje pouze 3 kategorie: Ženy, Muži a Děti. Když se do některé z nich prokliknete, otevře se před vámi rozdělení na oděvy, obuv, kabelky a další. To je velmi praktické, protože se díky tomu v hlavním menu na úvodní stránce velice rychle zorientujete. E-shop klade velký důraz na novinky: podívat se můžete na novinky týdne, měsíce i ročního období.

Po prokliknutí do požadované kategorie si následně můžete vyfiltrovat konkrétní značku, velikost, barvu, střih, design i cenu. Možnosti filtrování jsou tedy skutečně bohaté a nic nechybí. Zobrazené zboží lze seřadit podle ceny, novinek či výše slevy.

Pokud jste někdy nakupovali na Zalandu (které také prošlo naším testem), produktové stránky jednotlivých modelů vám tento e-shop designově hodně připomenou. Jsou minimalistické a perfektně přehledné. Neschází krátký popis zboží, fotografie na modelce ani informace o doručení.

Jednoduše k nalezení bohužel není orientační doba dodání, že půjde o 2 až 3 dny jsme se dozvěděli až v košíku. Chyběly nám také zákaznické recenze. Když je nějaký produkt vyprodaný, není možné jeho opětovné naskladnění hlídat e-mailem. Můžete se ale prokliknout na podobné produkty, které jsou aktuálně skladem.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 2–3 dny
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Gomez nemá vyskakovací pop-up slevu. Hned na úvodní stránce ale najdete informaci o slevě 15 % na první nákup. Získáte ji připojením k tzv. GomezClubu. Nárok na slevu pak mají i stálí zákazníci registrovaní v tomto klubu, sleva se zvyšuje v závislosti na objemu nákupů. Dobrou zprávou je, že k založení zákaznického účtu vás nikdo nenutí. Objednávku provedete i bez registrace.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Co se platby týče, na výběr máte tyto možnosti: klasický bankovní převod, kreditní kartu nebo PayPal. Možné je také objednání na dobírku, kdy platbu za nákup uhradíte hotově kurýrovi při převzetí zásilky. Nepřiplácí se nic navíc.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu -

E-shop Gomez spolupracuje výhradně s dopravcem Zásilkovna. Balíček si můžete nechat doručit na jedno z výdejních míst, nebo na adresu. Poštovné je v obou případech stejné, činí 99 Kč. V případě objednávky nad 2 000 Kč za dopravu neutratíte ani korunu, náklady na doručení hradí e-shop.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 99 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Gomez.cz

Pro účely testu jsme v internetovém obchodu Gomez vybrali pletené rukavice od značky Pepe Jeans. Dva dny po objednání nám do e-mailové schránky dorazila zpráva s omluvou ohledně zdržení z důvodu nárůstu počtu objednávek. O další dva dny později přišla informace o expedici. Zásilkovně byl ale balíček předaný až o další 4 dny později. Nakonec nám tak zásilka byla doručena až 9 dnů po vyplnění objednávky. To je poměrně dlouhé čekání na to, že e-shop avizuje dodání během 2 až 3 dnů. 

Musíme pochválit precizní zabalení zboží. Přišla nám originální krabice označená jménem obchodu. Rukavice byly zabalené v pytlíku a ještě vložené do hedvábného papíru s nápisem Gomez. Kvalita zboží nezklamala, rukavice byly kvalitní a na rukou velice příjemné. Vše odpovídalo popisu na webu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 4 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 9 dnů
Splnění avizované doby dodání Ne
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Gomez.cz

Nezapomněli jsme otestovat ani vrácení zboží. V e-shopu Gomez na to máte standardních 14 dnů. Jak moc je celý proces složitý? Minimálně. V balíčku naleznete formulář pro vrácení, ten je třeba vyplnit. Vrácené položky pak stačí vložit do obalu, v němž jste je obdrželi, a zanést na libovolnou výdejnu v síti Zásilkovna. Balík bude odeslán zpět na náklady e-shopu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení IBAN
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Kvůli vrácení peněz jsme e-shop nemuseli urgovat, počkali jsme si ale 12 dnů. To sice není v rozporu se zákonem, přesto by daná doba mohla být kratší.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

E-shop Gomez na jednom místě nabízí desítky prémiových značek. Výběr je rychlý a nekomplikovaný: hlavní menu je jednoduché, nabídka filtrů bohatá a informace o produktech dostatečné. Oceňujeme také možnost nákupu bez registrace. Což ani v dnešní době není pravidlem.

Problém nastal s dobou dodání. Informaci o předpokládaném doručení najdete až v košíku, nikoliv u jednotlivých kousků. Odhadovaná doba se v našem případě protáhla hned trojnásobně. Vrácení zboží už ale bylo bezproblémové, poštovné hradil e-shop. Suma sumárum, nákup v obchodě Gomez měl své drobné minusy, celkově jej ale doporučit můžeme. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 75 %