Recenze Zalando: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

25.08.2021

Klady

  • přehledné webové stránky i mobilní aplikace
  • zákaznické recenze u jednotlivých produktů
  • doprava zdarma
  • vrácení zboží hradí e-shop
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • povinná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

I když značka Zalando na český trh vstoupila teprve v roce 2018, za poměrně krátkou dobu svého působení si stihla vydobýt velmi silnou pozici. Reklamy, spolupráce s influencery – Zalandu skutečně bylo těžké uniknout. Největším tahákem společnosti je nejširší on-line nabídka oblečení, doplňků a obuvi v celé Evropě. Sestavíte si u nich celý outfit, vybírat můžete ze stovek populárních značek.

Web Zalando je vytvořený podle posledních trendů. Na úvodní stránce naleznete výčet největších předností e-shopu, nechybí ani výběr oblíbených značek a kategorií. Pokud budete pátrat po tom, kolik zaplatíte za dopravu, nebo jak je možné nesedící zboží vrátit, odpovědi na své otázky najdete ve spodní části webu. Z informací důležitých pro nákup nám tedy nic nescházelo.

Zalando má přehledně zpracovanou sekci s nápovědou. Dohromady dává všemožné otázky, odpovědi na ně jsou dostatečně obsáhlé. Když přesto budete potřebovat kontaktovat klientský servis, obrátit se na něj můžete přes zákaznickou linku, e-mailem nebo na sociální síti Facebook. Jestli po e-shopech rádi brouzdáte na mobilním telefonu, stránky Zalando bez problému otevřete přímo z klasického prohlížeče. Druhou možností je stažení skvěle fungující mobilní aplikace.

Zalando nemá zavedený profil na Heurece ani Zboží.cz. To ale rozhodně neznamená, že by mělo jít o pochybný e-shop. Stačí se podívat na to, v kolika zemích značka působí. V internetovém obchodu Zalando tedy můžete nakupovat zcela bez obav.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Výběr zboží v e-shopu Zalando je maximálně příjemnou záležitostí. I když je nabídka opravdu velmi široká, rychle se v ní zorientujete. A to hned při první návštěvě. Prokliknout se můžete do jedné z kategorií Ženy, Muži nebo Děti. K dispozici je také menu rozdělené na: Novinky, Oblečení, Obuv, Sport, Doplňky, Designer, Výprodej a Pre-owner. Právě poslední zmíněná sekce je poměrně čerstvou novinkou. Obsahuje kousky, jaké již někdo vlastnil, přitom stále vypadají jako nové. Za nás hodně zajímavý počin a pěkná myšlenka.

Protože Zalando má v nabídce stovky modelů, určitě se vyplatí využít dostupné filtry. Nastavit lze velikost, barvu, materiál i délku. Hodně užitečný je také filtr nazvaný Zvláštní velikosti. S jeho pomocí je možné vyfiltrovat oblečení pouze pro těhotné, plus size, vysokou nebo drobnou postavu. Zobrazené zboží pak seřadíte podle obliby, ceny či slevy.

Produktové stránky jednotlivých kousků jsou jednoduše perfektní. Nechybí žádná důležitá informace, potýkat se ale nebudete ani s přemírou textu. Co je velkou předností e-shopu Zalando, to jsou perfektní fotografie na modelkách a modelech. U většiny kousků je navíc uvedeno, kolik daný člověk měří, snadno to tak porovnáte s vlastní postavou. Oceňujeme také poznámku, kdy je vhodnější sáhnout po větší či menší velikosti. 

Podívat se můžete na hodnocení, případně si i přečíst recenze zákazníků. Kousek, jaký se vám líbí, lze snadno přidat do oblíbených. Jediným kliknutím také začnete sledovat celou značku a neunikne vám tak žádná zajímavá novinka. Zda je požadovaný model dostupný skladem zjistíte hned při volbě velikostí. My jsme zkrátka nenašli nic, co by nám scházelo.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 2–5 pracovních dnů
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Sekce Výprodej
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Zalando nemá vyskakovací pop-up slevu a je známý také tím, že je skoupý na slevové kódy. Když se ale přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevu ve výši 10 % na svou objednávku. Slevový kód následně vložíte do pole v nákupním košíku. Abyste mohli objednávku poslat, je nutné mít na Zalandu založený zákaznický účet. Bez registrace tedy nenakoupíte.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Co se možností platby týče, objednávku uhradíte kreditní kartou, bankovním převodem (klasickým či okamžitým), přes PayPal či dobírkou. Všechny možnosti jsou bezplatné. Tím Zalando vyniká nad konkurencí, protože většina e-shopů dobírku pár korunami zpoplatňuje.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu -

Doručení zásilky je vždy zdarma. Kurýr společnosti PPL doveze balík na vámi požadovanou adresu. Celý proces tak hodnotíme na jedničku.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení z e-shopu Zalando

Zalando u kousků skladem udává, že k vám dorazí do 2 až 5 pracovních dnů. My jsme objednali dámský top a ještě tentýž den nám přišel e-mail o odeslání. Obdrželi jsme také sledovací číslo. Za 2 dny už u nás zvonil kurýr s balíčkem. Perfektní rychlost, doba dodání byla splněna bez problému.

Objednaný top byl zabalený v obalu Zalando, který je vytvořený tak, abyste do něj zboží případně zase mohli vrátit a jednoduše odeslat zpět. Dámský top byl moc pěkný, jeho barva i velikost plně vyhovovaly našim očekáváním.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Zalando

I když jsme s nákupem byli spokojení, pro účely testu jsme se top rozhodli vrátit. Na vrácení zboží zde máte 30 dnů a vše hradí e-shop. Štítek pro vrácení najdete přiložený v balíčku. Na stránkách Zalando pak stačí označit, jaké zboží konkrétně chcete vrátit. Balík s nalepeným štítkem následně doneste do nejbližšího PPL Parcelshopu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení K dispozici online formulář
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést PPL Parcelshop
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Peníze nám zpět na účet dorazily po 9 dnech od vrácení zboží. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná. Vše proběhlo velmi hladce a k naší spokojenosti.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v internetovém obchodě Zalando se vyvedl na jedničku. E-shop vyniká mimořádně širokou nabídkou, přitom si uchovává přehlednost. Stránky jsou navržené s ohledem na uživatele, nákup je tedy velmi příjemnou záležitostí. V podstatě jediným minusem je povinná registrace. Vše ostatní bylo perfektní. E-shop nabízí bezplatnou dopravu i vrácení zboží zdarma. Doručení je rychlé, stejně tak se obvykle nenačekáte ani na připsání peněz zpět na účet. Suma sumárum, Zalando si od nás jednoznačně vysloužilo certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %