Recenze Za5dvanáct.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

19.10.2021

Klady

  • praktické filtrování
  • doprava na pobočku Zásilkovny zdarma
  • 30 dnů na vrácení zboží

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jak již název e-shopu napovídá, jedná se o obchod s hodinkami. Kromě nich tam seženete i samostatné řemínky, brýle proti modrému světlu, sluneční brýle nebo šperky. Web vyniká čistým designem a hlavně krásnými fotografiemi – již při prvním pohledu na stránky je jasné, že tady bude z čeho vybírat. Jasno mají i spokojení zákazníci na portálu Heureka.cz: ze 170 recenzí  je pouze 1 negativní, obchod si tak vysloužil hodnocení 87 % a 5 hvězdiček z 5. Na srovnávači Zboží.cz je recenzí pouze 13, celková spokojenost ale činí 100 %.

Vše podstatné k nákupu, jako jsou všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, reklamacích a vrácení, najdete na 1 až 2 kliknutí v patičce webu. Na stejném místě jsou dostupné také informace o voděodolnosti nebo odkaz na blog s řadou zajímavých článků nejen o hodinkách. Přehledně sestavené jsou i často kladené dotazy a odpovědi na ně. A v neposlední řadě o spolehlivosti a důvěryhodnosti tohoto e-shopu svědčí možnost využít systém odložené platby MallPay.

Jestliže při výběru budete tápat nebo se v průběhu objednávky vyskytne jakýkoliv problém, je vám k dispozici e-mail nebo zákaznická linka, kterou je možné kontaktovat i za pomoci služeb Viber a iMessage. S e-shopem Za5dvanáct se můžete spojit rovněž přes sociální sítě Facebook, Instagram, Pinterest nebo LinkedIn.

Využíváte pro nákupy rádi smartphone? Mobilní aplikaci si zatím nestáhnete, web Za5dvanáct se vám ale bez problémů zobrazí i na mobilu. Nákup tak proběhne bez komplikací.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 170
Počet recenzí na Zboží.cz 13
Spokojenost na Heurece 87 %
Spokojenost na Zboží.cz 100 %

Výběr zboží

Vybírat hodinky na těchto stránkách je jednoduše radost. Začít můžete v hlavním navigačním menu, kde najdete kategorie: Hodinky, Řemínky, Šperky, Brýle, Novinky a Slevy.

Pokud sjedete na hlavní stránce o něco níže, můžete začít vybírat rovnou podle značky, tvaru ciferníku, stylu nebo si zvolit, zda chcete hodinky digitální či ručičkové. V polovině října roku 2021, kdy recenze vznikla, jsme se na webových stránkách e-shopu dozvěděli, že nabízí 401 modelů hodinek od 15 různých značek. Cílem tedy není rozsáhlá nabídka, ale prvotřídní servis a opravdu kvalitní a designově zajímavé zboží.

Možnosti filtrování hodnotíme jako pokročilé. Bez problému nastavíte velikost, barvu, styl nebo tvar. Zboží je možné seřadit podle novinek, nejnižší či nejvyšší ceny, popularity nebo nejvyšší slevy. Na produktových kartách je řada opravdu kvalitních fotografií, velice chválíme detailní popis zboží, a to včetně nejrůznějších parametrů, které by vás mohly při nákupu zajímat. K dokonalosti chybí už jen uživatelské recenze, jež v dnešní době hrají při výběru zboží skutečně velkou roli.

Naprosto jasná je i dostupnost zboží: vše, co vidíte, je skladem. Doba dodání je maximálně 2 dny. Pokud si chcete objednávku vyzvednout osobně, jde to prakticky ihned – stačí se domluvit na konkrétním termínu přímo v obchodě.

Velkým plusem je doprava zdarma a 30 dnů na vrácení – doma si tak hodinky můžete vyzkoušet, osahat a v klidu se rozhodnout, jestli jste si vybrali dobře. U zboží, jako jsou hodinky nebo brýle, je totiž opravdu velmi důležité, aby vám padly jako ulité.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Za5dvanáct nabízí pop-up slevu na první nákup ve výši 10 % za přihlášení k newsletteru, pokud připíšete i datum narození a křestní jméno, obchodník slibuje, že vám bude posílat drobné odměny. Jestliže se rozhodnete pro nákup, provedete jej snadno i bez registrace. Žádné nadbytečné osobní údaje nejsou vyžadovány.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit můžete online platební kartou, převodem na účet nebo přes službu MallPay, což je tzv. odložená platba, díky které získáte čas na prohlédnutí a vyzkoušení zboží. Na první nákup přes MallPay máte navíc 100 Kč slevu. V případě, že chcete zboží uhradit pomocí dobírky, připlatíte si 39 Kč. Jestliže si zboží budete vyzvedávat osobně na pobočce v pražských Holešovicích, můžete platit i při vyzvednutí.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, možnosti jsou poněkud omezené. Dobrá zpráva ale je, že zaslání na pobočku Zásilkovny je vždy zdarma, doručení na vaši adresu pak stojí 49 Kč. Jestliže hodinky kupujete jako dárek, můžete si za 49 Kč rovnou připlatit i dárkové balení. Možností je samozřejmě již zmíněný osobní odběr na pobočce v pražských Holešovicích.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Za5dvanáct.cz

Během testovacího nákupu jsme tentokrát objednali dámské hodinky za 490 Kč. Informace o expedici nám přišla ještě tentýž den, a to včetně sledovacího čísla zásilky. Hned další den už jsme si balíček mohli rozbalit – avizovaná doba dodání tedy byla splněna, dodání bylo opravdu bleskurychlé.

Rozbalování bylo tentokrát velmi příjemné. V krabici vystlané papírem se nacházela polstrovaná originální krabička Casio. Hodinky byly designově velice povedené – měly gumový řemínek, vkusný ciferník a na ruce celkově moc hezky seděly. Zcela odpovídaly popisu a fotografiím na stránkách e-shopu. Žádnou vadu jsme neodhalili. Drobné plus připisujeme za milý dárek, který byl k zásilce přiložen – malé balení gumových medvídků Haribo.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Haribo medvídci

Vrácení zboží z e-shopu Za5dvanáct.cz

Aby byla naše recenze kompletní, museli jsme otestovat také proces vrácení zboží. Ten celkově hodnotíme jako velmi jednoduchý. Balíček stačí zaslat zpět spolu s přiloženou fakturou. Nemusíte vyplňovat ani tisknout žádný formulář. Pouze v případě, že jste za zboží platili dobírkou, je potřeba připsat číslo účtu, na které má být částka zaslána. Zásilku stačí odnést na poštu a poslat na uvedenou adresu – poštovné hradí zákazník.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

5 dnů po odeslání zásilky zpět nám na účet přišly peníze od e-shopu. Nikoho jsme kvůli tomu nemuseli urgovat. Čekání hodnotíme jako přiměřeně dlouhé, nemáme námitek.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 5 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v e-shopu Za5dvanáct hodnotíme jako povedený. Obchod potěší už svým příjemně ladícím a především krásně přehledným designem. Za celou dobu nám přišly pouze 3 e-maily a všechny se týkaly probíhajícího obchodu, pozitivně hodnotíme 30denní lhůtu na vrácení zboží i možnost odložené platby. Plusy udělujeme i za bezplatnou dopravu zboží a milý dárek. Bez jakýchkoliv komplikací se obešlo i vrácení peněz poté, co jsme zboží zaslali zpět k prodejci. Internetový obchod Za5dvanáct tedy doporučujeme a udělujeme mu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

 

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 3
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %