Recenze Woox: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

09.11.2021

Klady

  • originální zboží navrhované i šité v ČR
  • nadstandardní lhůta pro vrácení zboží
  • zpáteční poštovné hradí e-shop

Zápory

  • neshledali jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Woox – to bylo zhruba před 15 lety snowboardové prkno. Ale protože zakladatel značky neměl finance na velký marketing, začal šít i oblečení, aby všichni věděli, že Woox je značka. Přijde vám to jako jen těžko uvěřitelný příběh? Jeho pravdivost neposoudíme, přesně takto to ale zakladatel Richard píše na Woox.cz. A jakmile tento e-shop jednou navštívíte, na originální otextování už nikdy nezapomenete. Pokud vám jejich uvolněný styl plný humoru, dvojsmyslů, tykání a narážek sedne, budete se sem rádi vracet. Ostatně, za vše hovoří už to, že na vrácení zboží máte 100 000 let a dva dny.

Design stránek je stejně čistý jako beskydská příroda, kde všechno zboží Wooxu vzniká. Chcete-li si pročíst obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, vrácení či reklamacích, vše najdete na 1 kliknutí v patičce stránek, stejně jako často kladené otázky a kontakty. Zákaznická linka je placená dle běžného tarifu, kromě ní můžete s obchodem komunikovat přes e-mail nebo na sociálních sítích – najdete je na Facebooku, Instagramu, Twitteru nebo Pinterestu.

Mobilní aplikaci Wooxu byste hledali marně, stránky jsou ale skvěle přizpůsobené mobilním zařízením, takže nakupování z mobilu bude stejně příjemné jako na klasickém počítači. E-shop Woox.cz momentálně nenajdete na Heurece ani na Zboží.cz. To ale v tomto případě vůbec nic neznamená. Za Wooxem stojí několik let zkušeností i stovky spokojených zákazníků na sociálních sítích.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Hlavní navigační menu tvoří kategorie: Oblečení, Hardware, Doplňky, Dárkové šeky a Wooxlooks – kompletní outfity, u kterých vždy najdete informace, co má model/ka na sobě i s cenami, odkazem na produktovou kartu i možností rovnou přidat zboží do košíku. Když si kurzorem najedete na první tři kategorie, otevře se před vámi rozšířená nabídka. Vše je maximálně intuitivní. Pole pro vyhledávání případně naleznete v pravé horní části webu.

Nás při první návštěvě e-shopu okamžitě zaujaly slevy ve výši 50 % na vše (recenze vznikla v listopadu 2021). Kdo obchod zná, ví, že slevy různého rozsahu jsou zde poměrně časté – a tedy ho nepřekvapí. Samostatná sekce slev a výprodejů na stránkách ovšem chybí.

Když se prokliknete do konkrétní kategorie, uvidíte, že Woox klade důraz především na kvalitní fotografie a poutavé popisy produktů. Bez zdlouhavého hledání se dozvíte aktuálně dostupné velikosti, případně si můžete nastavit hlídání dostupnosti e-mailem. Filtrování produktů bohužel není nijak podrobné – nastavit můžete velikost, cenu, barvu a materiál. Vzhledem k minimalistické nabídce však není problém si každou kategorii projít. Řazení dle slevy či stáří produktu zcela chybí. Stejně tak nenajdete zákaznické recenze nebo diskuse u produktů.

Pokud provedete objednávku do 14 hodin, prodejce garantuje expedici ještě tentýž den. Na vrácení zboží bez udání důvodu máte jednoznačně nejdelší možnou dobu, jakou jsme kdy viděli – 100 000 let a dva dny.

 

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ne
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 100 000 let a 2 dny
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Pop-up slevu na první nákup na Wooxu nečekejte, jak už jsme ale psali, e-shop často nabízí různé slevy. Pokud se vám tedy jejich kousky líbí, mějte přihlášený newsletter. Pro nákup není potřeba registrace. Zadávat nemusíte ani žádné nadbytečné osobní údaje. Pole pro slevový kód najdete v košíku, zakoupit můžete i dárkové šeky.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Na e-shopu Woox můžete zaplatit následujícími způsoby – online platební kartou, převodem na účet nebo hotově na prodejně v Jeseníku nebo Praze. Možná je také dobírka – přes PPL vás vyjde na 20 Kč, přes Českou poštu na 34 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 20–34 Kč (dobírka)

Zboží si můžete nechat doručit za 59 Kč přes Zásilkovnu. Další možností je zaslání přes Českou poštu nebo kurýrní společnost PPL. Při nákupu nad 2 000 Kč je doprava zcela zdarma. V případě, že máte po ruce jednu z výše zmíněných kamenných prodejen, můžete si zboží vyzvednout přímo tam – osobní vyzvednutí je vždy zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Woox.cz

V rámci testování jsme z Wooxu objednali dámskou čepici za 450 Kč. Ještě v den objednání nám přišel e-mail s informací o expedici, kde se nacházelo také sledovací číslo zásilky. Hned následující den už jsme si mohli čepici prohlédnout osobně, avizovaná doba dodání tak byla 100% splněna. Čepice přišla zabalená v igelitovém sáčku a hodnotit ji můžeme jen dobře: nebyla poškozená, barvou i vlastnostmi odpovídala popisu a fotografiím na webu. Šití bylo precizní, materiál příjemný a elastický.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Woox.cz

Aby byl náš test kompletní, čepici jsme zase hezky zabalili a poslali zpátky. Jak jsme již zmínili, na vracení zboží máte nadstandardní lhůtu – 100 000 let a dva dny. Popis, jak zboží vrátit, najdete na webu. Vyplnit musíte pouze formulář pro vrácení, který najdete v balíčku. V případě, že zboží budete vracet pomocí Zásilkovny, je vrácení zdarma. Na pobočce stačí nadiktovat kód, který najdete na webu, a Zásilkovna si už štítek vytiskne sama. Pokud chcete zboží zaslat přes jiného dopravce, je to samozřejmě možné – už to ovšem bude na vaše náklady.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Vracení zboží přes Zásilkovnu má jednu nevýhodu: zboží zpět k e-shopům putuje až týden, na což prodejci obvykle upozorňují. Stejně je tomu i v případě Wooxu. Ačkoliv má tedy e-shop na vrácení peněz 14 dnů (ode dne doručení k nim), s prodlouženým doručením se to může trochu protáhnout. Nám peníze přišly už 10 dnů od odeslání zpět do e-shopu, vše tedy proběhlo standardně a bez problémů.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 10 dnů

Naše hodnocení na závěr

Stránky e-shopu Woox jsou přehledné, samotný obchod proběhl hladce, a to včetně vrácení zboží. Nákup nám zpříjemnily kvalitní fotografie i detailní informace o produktech. Za celou dobu obchodu jsme obdrželi 6 e-mailů, z toho byl jen jeden reklamní. Velmi oceňujeme rychlost dodání zboží, kdy jsme zásilku měli u sebe hned druhý den po objednání. Jedinou výtku máme k absenci zákaznických recenzí. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ však s naprosto čistým svědomím udělujeme a obchod rozhodně doporučujeme!

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %