Recenze Temu.com: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

V roce 2020 se na online scéně objevil e-shop Temu, který spadá pod čínskou platformu Pinduoduo. Dostupný je v mnoha zemích světa a všude trhá rekordy v prodejích. Do České republiky vstoupil až letos, okamžitě si však získal desetitisíce příznivců. Nabízí totiž opravdu velký výběr produktů od módy přes kosmetiku až po dekorace nebo drobnou elektroniku. Vše přitom seženete za zaváděcí ceny se slevami až do výše 90 %. A výhodou je také bezplatné doručení a vrácení první objednávky zdarma.

Je ovšem nutné zmínit, že Temu vyvolává i určité kontroverze, které se vztahují zejména k nekvalitnímu zboží, problémům s doručením, ochraně osobních údajů nebo bezpečnosti plateb. A to byl právě ten důvod, proč jsme se rozhodli tento obchod osobně otestovat.

Webové stránky Temu Czech Republic jsou uživatelsky přívětivé, kompletně v češtině a přesně odpovídají filozofii e-shopu – snaží se upoutat vaši pozornost množstvím barev, obrázků i bannerů. A pokud se podíváme na rostoucí počet zákazníků, zřejmě se jim to i daří. Zaujmou tedy cílovou skupinu, které jde především o konkurenční ceny, ráda nakupuje často a ve velkém. Naopak minimalisty grafika spolehlivě odradí. Stejný styl má i mobilní verze webu a také aplikace pro smartphony. Stažení není povinné, ale pokud často nakupujete přímo z telefonu, určitě se vyplatí.

Zákaznickou linku ani online chat na webu nenajdete. Jedinou možností je zadat e-mail a telefon – zákaznický servis by vás pak měl sám kontaktovat. Při našem nákupu se tak ale nestalo. Doprava je zatím na většinu produktů zdarma. Stačí dva kliky a zjistíte veškeré podrobnosti. Obchodní podmínky chybí, podobné informace však najdete pod záložkou O nás, která je dostupná na 1 klik.

Vzhledem k tomu, že je e-shop napojený na celosvětové online tržiště, žádné hodnocení na českých nákupních portálech, jako je Heureka nebo Zboží.cz, nenajdete. Velmi užitečné jsou proto Temu recenze přímo na produktových stránkách. Jen škoda, že tu nenajdete také diskuzi. Reálné recenze se ale pravidelně objevují i ve skupinách na Facebooku nebo na různých internetových fórech, a to v českém i zahraničním prostředí.

Temu shop nabízí obrovské množství produktů. Přesto je sortiment díky rozdělení do kategorií přehledný. Kromě módy pro dospělé a děti si přijdou na své i milovníci kosmetiky nebo dekorací, ale i ti, kdo rádi zkoušejí novou elektroniku nebo hledají užitečné pomocníky do domácnosti.

Výběr obvykle začnete v hlavním menu. To je rozdělené na záložky Nejprodávanější, Hodnoceno 5 hvězdičkami, Speciální akce jako Black Friday nebo Merry Christmas, Novinky a Kategorie. Najedete-li na poslední zmíněnou kurzorem myši, otevře se před vámi rozšířená nabídka:

• Vybrané
• Domov a kuchyně
• Dámské oblečení
• Dámské oblečení Plus Size
• Dámská obuv
• Dámské spodní prádlo a silonky
• Pánské oblečení
• Pánská obuv
• Pánské oblečení Big & Tall
• Pánské spodní prádlo a pyžama
• Sport a outdoor
• Šperky a doplňky
• Krása a zdraví
• Hračky a hry
• Automotive
• Dětská móda
• Dětská obuv
• Dětské a těhotenské zboží
• Tašky a zavazadla
• Terasa, trávník a zahrada
• Umění, řemesla a šití
• Elektronika
• Průmyslové a obchodní zboží
• Nářadí na domácí kutilství
• Spotřebiče
• Kancelářské a školní potřeby
• Zdraví a domácnost
• Potřeby pro zvířata
• Mobilní telefony a příslušenství
• Chytrá domácnost
• Hudební nástroje

Kromě menu můžete využít i vyhledávací pole, kam rovnou napíšete, co přesně hledáte. Na další časově omezené nabídky, jako je Výprodej, akce podle kategorií nebo zlevnění vybraných produktů na 72 hodin, narazíte díky bannerům dole na stránce. Pro inspiraci pak doporučujeme sledovat sociální sítě tohoto online tržiště.

Nejspíš vás nepřekvapí, že Temu pro nákup vyžaduje registraci, a to na webu i prostřednictvím mobilní aplikace. Vystačíte si ale pouze s e-mailem. Žádná další osobní data jako datum narození nebo vaše pohlaví s e-shopem sdílet nemusíte. Slevový kód aktuálně k dispozici není. Vzhledem k neskutečně nízkým cenám je to ale pochopitelné.

Platbu uhradíte platební kartou, pomocí Apple Pay nebo Google Pay. Stálí zákazníci pak mohou využít i Temu kredit, který jim zbude třeba z předchozích nákupů. S bankovním převodem ani dobírkou ale nepochodíte. Stejně tak není možné platit hotově na pobočkách, jde totiž o čistě internetovou platformu. 

Z dopravců si můžete vybrat Českou poštu (ne Balíkovnu), Zásilkovnu, PPL nebo GLS. Jen doručení na výdejní místa nebo do různých boxů možné není. Z dalších přepravních služeb pak Temu uvádí ještě Eurodis. Doprava zdarma platí ve všech případech.

Stejně jako ve všech předchozích testech, také v obchodě Temu.com jsme provedli reálnou objednávku. E-shop nevěděl, že se jedná o mystery shopping.

Pro testovací nákup jsme vybrali černý rolák ze směsi polyesteru a bavlny. Už druhý den nám přišlo potvrzení o expedici a balíček dorazil za 10 dní. Celkově jsme obdrželi tři informativní e-maily, což pro základní přehled úplně stačí. Na to, že jde o zahraniční e-shop, bylo doručení rychlé a odpovídalo avizované době (5 až 14 dní).

Rolák přišel nepoškozený, odpovídal popisu i fotografiím na webu a vyhovoval také velikostně. Zabalený byl v černém igelitovém pytli, což je vzhledem k nízké cenové kategorii dostačující. Žádné slevové kupony ani letáky balíček neobsahoval.

Jelikož se jednalo o naše první objednané zboží, měli jsme vrácení zdarma. Celý proces najdete přehledně popsaný na webových stránkách Temu a velkou výhodou je, že na to máte až 90 dnů. Stačilo tedy na webu vybrat, co chcete vrátit. U dalších objednávek už platíte, ale pouze nízkou částku okolo 2,50 EUR. Po odeslání online žádosti vám pak Temu v obou případech pošle předvyplněný štítek.

Nakonec jsme označený balíček odnesli na pobočku DPD. Vyzvednutí kurýrem doma možné bohužel není. Pokud bychom tedy měli celý proces ohodnotit jako ve škole, byla by to čistá dvojka.

Vrácení peněz trvalo přesně 12 dní a bylo nutné se kvůli tomu přihlásit na náš zákaznický účet. Zadávat IBAN ani urgovat platbu e-mailem ovšem nemusíte. Navíc máte na výběr převod peněz na bankovní účet nebo na Temu kredit pro další nákupy.

Z hlediska obrovské nabídky a nízkých cen nemá internetový obchod Temu téměř žádnou konkurenci. Dokonce i častá srovnání Temu vs Aliexpress teď nahrávají spíše prvnímu zmiňovanému e-shopu, a to hlavně díky rychlejšímu doručení, které je zatím zdarma, a také údajné absenci padělků. Tuto informaci ale není možné jedním zkušebním nákupem ověřit, proto doporučujeme maximální opatrnost. To samé platí i při vyplňování vašich osobních údajů a zasílání peněz.

Rovněž bychom uvítali více variant platby a možnost komunikace se zákaznickým servisem. Věříme však, že tyto možnosti ještě přibudou, stejně jako více českých recenzí. Přece jen je tento e-shop v Česku teprve na začátku. Z naší zkušenosti tedy hodnotíme nákup i celý e-shop kladně – doručení zásilky bylo rychlé a také vrácení proběhlo hladce – a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.