Recenze SWIS-SHOP.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

12.05.2022

Klady

  • široká nabídka zboží
  • přehledné filtrování
  • bleskové doručení zboží
  • rychlé vrácení peněz

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Swis-shop jistě dobře znají nadšenci do snowboardingu, surfingu nebo skateboardingu. Tento e-shop patří ke kamenné prodejně Swis Board v Ústí nad Labem, největší prodejně tohoto zaměření v severních Čechách – díky velké nabídce i profesionálním prodavačům patří mezi velmi oblíbené. Jinak tomu není ani u samotného e-shopu.

Design webových stránek může na první pohled připadat někomu trochu divočejší, ale vše je přehledně uspořádáno. Veškeré důležité informace jako všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě nebo kontakty najdete na jedno kliknutí v patičce stránek.

Spokojení jsou i zákazníci, kteří obchod hodnotili na Heureka.cz a Zboží.cz. Na Heurece činí průměrné hodnocení z víc než 2 500 recenzí 87 % a 4,7 hvězdičky z pěti, nejčastěji je vyzdvihována rychlost doručení, ceny a komunikace obchodu. Na Zboží je hodnocení dokonce 100 %, zatím z pouze 39 referencí.

Pokud potřebujete s obchodem cokoliv řešit, můžete využít zákaznickou linku (placenou podle vašeho běžného tarifu, dovoláte se i v sobotu dopoledne) nebo e-mailovou adresu. On-line chat k dispozici není.

Obchod má také profil na sociálních sítích Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest a Vimeo. Jak tomu u malých obchodníků bývá, mobilní aplikace k dispozici není, díky responzivnímu webu ale není problémem ani objednávka odeslaná ze smartphonu.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 523
Počet recenzí na Zboží.cz 39
Spokojenost na Heurece 87 %
Spokojenost na Zboží.cz 100 %

Výběr zboží

Na úvodní stránce najdete v horizontálním menu kategorie s názvy: Pánské, Dámské, Dětské, Boty, Sportovní vybavení, Doplňky, Akce a Značky. Pod menu se pravidelně prostřídávají posuvné bannery informující o aktuálních akčních nabídkách a výprodejích. Níže na stránce najdete i oblíbené kategorie, novinky a sezónní nabídku.

Když myší najedete na jednu z položek hlavního menu, rozbalí se před vámi podrobná nabídka dalších kategorií, ve kterých jednoduše najdete přesně to, co potřebujete. V dané kategorii pak po levé straně najdete množství filtrů, díky nimž roztřídíte nabídku přesně podle vašich nároků. Kromě klasických filtrů jako velikost, barva nebo značka se zde nachází i další, např. styl, druhy vzorů, zda mají mít plavky ramínka, mikina zip či klokanku, kalhoty zateplené nebo do gumy. Zkrátka a dobře: filtrování je opravdu povedené!

Na produktové kartě pak najdete popis zboží i hezké fotografie v dostatečné velikosti. Nechybí jasně uvedená informace, zda je či není zboží skladem. Zanechat hodnocení, komentář nebo nastavit hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem, bohužel nelze.

Na vrácení zboží bez udání důvodu poskytuje e-shop 14denní zákonnou lhůtu, pokud byste to ale nestihli, na výměnu za jiné zboží máte celkem 60 dnů. Nadšenci do akcí a slev najdou vše potřebné v záložce Akce přímo v hlavním menu na home page.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne
Úvodní stránka e-shopu Swis-shop.cz

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Swis-shop nemá nastavenou vyskakovací pop-up slevu. Sympatické ale je, že pro nákup není potřeba se registrovat ani vyplňovat zbytečné údaje nesouvisející s nákupem. Případný slevový kód jednoduše zadáte v košíku, obchod poskytuje i slevu pro držitele ISIC karet.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Objednávku můžete uhradit prostřednictvím online platební karty, převodem na účet nebo můžete využít dobírku, za tu zaplatíte 30–40 Kč (dle dopravce). Při osobním vyzvednutí zaplatíte až přímo na prodejně hotově nebo kartou.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 30–40 Kč (dle dopravce)

Swis-shop poskytuje velký výběr přepravců. Zvolit můžete Českou poštu včetně Balíkovny (ta je s cenou 59 Kč nejlevnější možností), Zásilkovnu a kurýrní společnosti GLS, DPD či PPL. Doprava zdarma prostřednictvím České pošty a Zásilkovny je poskytována na objednávky v hodnotě 2 000 Kč a více.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení ze Swis-shop.cz

Mít povedený e-shop se spoustou skvělého zboží a dobrými cenami je jedna věc, druhá věc je spolehlivost a rychlost dodání a v neposlední řadě i bezproblémové vrácení zboží. Proto se v našich recenzích zaměřujeme i na nákup, který provádíme v utajení – nikdo neví, že právě tato objednávka je testovací. Tentokrát jsme objednali dámské plátěné kraťasy v hodnotě 279 Kč a čekali, co se bude dít.

Ještě v den objednávky nám přišel e-mail, že zásilka byla expedována, tedy předána dopravci, součástí e-mailu bylo i sledovací číslo, abychom měli přehled, kde se zrovna náš balíček nachází. Hned druhý den už bylo zboží u nás – dodání tedy nemohlo být rychlejší.

Objednané kraťasy byly velmi hezké a z příjemné látky. Velikost, barva i popis na webu odpovídaly skutečnosti, zásilka nebyla poškozená, kraťasy byly zabalené do originálního sáčku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží ze Swis-shop.cz

Ať už je váš důvod pro odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu jakýkoliv, máte na to zákonných 14 dnů. Swis-shop ovšem tuto možnost rozšiřuje, a pokud to do dvou týdnů od doručení nestihnete, můžete zboží do celkem 60 dnů vyměnit za něco jiného. Celý popis vrácení je jasně, přehledně a srozumitelně popsán na webu. Zorientovat se v něm není problém ani pro někoho, kdo to dělá poprvé.

Kraťasy jsme tedy opět zabalili, přibalili jsme i vyplněný vratkový formulář (ten je třeba vytisknout, není součástí příchozí zásilky) a balíček jsme přes Českou poštu odeslali zpět na adresu obchodu. Náklady na poštovné zpět jdou v případě Swis-shopu na vrub zákazníka. Ve škole bychom celý proces zhodnotili dvojkou, a to i proto, že nám z obchodu nepřišlo žádné avízo o převzetí zboží.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

E-mail o převzetí zboží jsme sice nedostali, peníze byly na náš účet ale připsány velmi rychle, a to 6 dnů (včetně víkendu) po odeslání zásilky. V tomto ohledu jsme spokojeni.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Ať se na celý nákup podíváme z jakéhokoliv úhlu, nemáme toho moc co vytknout – snad jen chybějící možnost hodnocení zboží a absenci potvrzení o převzetí zboží. Webové stránky e-shopu jsou přehledné, s nadstandardně dobrými možnostmi filtrování, nákup i vrácení peněz proběhlo v pořádku, za celou dobu jsme neobdrželi ani jeden reklamní e-mail. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto udělujeme s hodnocením 92 %.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 3
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 92 %