Recenze Šperky Eshop: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

V sérii testů e-shopů jsme se dosud zaměřovali převážně na obchody s oblečením. Výjimkou byla nedávná recenze prodejce brýlí eyerim, na kterou dnes navazujeme testem internetového obchodu se šperky. Slovenská společnost provozující Šperky Eshop nepůsobí pouze v České republice, ale zaměřuje se na trh v celé EU. Již od roku 2010 dbá na širokou nabídku cenností, výběr kvalitních výrobců i příznivé ceny.

Když Šperky Eshop navštívíte poprvé, úvodní stránka na vás může působit mírně přeplněným dojmem. Seznamování s obchodem proto může zabrat delší dobu než u některých konkurenčních e-shopů. Jakmile se ale zorientujete, pochopíte, že naprostá většina prvků dává smysl. Důležité informace jsou dostupné na jedno kliknutí. Obchodní podmínky i cenu dopravy najdete v hlavičce i patičce webu, nemůžete je tedy minout. 

Obchod má pěkně zpracovanou sekci FAQ s odpověďmi na nejčastější dotazy. Obrátit se samozřejmě můžete také na zákaznickou podporu, a to prostřednictvím online chatu, telefonu či e-mailu. Mobilní aplikaci společnost nemá, díky responzivnímu webu ale není problémem ani objednávka odeslaná ze smartphonu.

Za ověřením spolehlivosti míříme na Heureku. Šperky Eshop zde na začátku května má 7 563 recenzí, naprostá většina jich je pozitivní. Celková spokojenost s nákupem činí 4,8 z maximálních 5. Na serveru Zboží.cz je recenzí výrazně méně, za více vypovídající proto považujeme Heureku. Obchod má navíc zavedené jméno, takže o jeho důvěryhodnosti není nutné pochybovat.

Pod hlavičkou je umístěné základní horizontální menu. V levé části úvodní stránky pak uvidíte dlouhé vertikální menu rozdělené do několika kategorií a podkategorií. Menu je na náš vkus hodně obsáhlé, trvá poměrně dlouho, než doscrolujete na jeho konec. Hledáte nové kousky nebo zboží v akci? Odkazy vedoucí do těchto sekcí objevíte v hlavičce webu.

Nastavit lze velké množství filtrů, a tak si zjednodušit výběr. Specifikovat můžete například typ kamene, ryzost i délku řetízku. Zobrazené výrobky je možné seřadit podle novinek a ceny. Vyfiltrovat si lze také ty produkty, které jsou momentálně skladem. Nenašli jsme pouze řazení podle slevy.

Fotografie jednotlivých produktů jsou dostatečně detailní, u žádného neschází ani popis s důležitými informacemi. U každého kousku také vidíte, zda je aktuálně skladem. V košíku či při čtení odpovědí na nejčastější otázky zjistíte, že dodání zásilky běžně zabere 1 až 4 dny, přímo na produktové stránce jsme ale zmínku o termínu doručení nenašli. I když se výběr obešel bez větších komplikací, celý proces by ještě ulehčily zákaznické recenze a možnost zapojit se do diskuze.

úvodní stránka e-shopu

Internetový obchod Šperky Eshop nemá nastavenou vyskakovací pop-up slevu. Případný slevový kód zadáte do dobře viditelného pole v nákupním košíku. V e-shopu není nutné zakládat si zákaznický účet.

Objednávku uhradíte buď platební kartou, bankovním převodem, pomocí PayPal, či dobírkou. Všechny tyto možnosti jsou zdarma včetně dobírky (platby při převzetí), která obvykle bývá zpoplatněná.

Zásilku vám doručí Česká pošta (poštovné 92 Kč) či PPL (poštovné 94 Kč). Cena doručení patří mezi ty spíše vyšší, na druhou stranu již při objednávce nad 1 000 Kč budete mít dopravu zdarma.

Internetový obchod Šperky Eshop jsme předem neupozorňovali na to, že proběhne testovací nákup. Z nabídky jsme vybrali stříbrné náušnice. Ještě v den objednávky nám do schránky dorazil e-mail o expedici, bohužel však bez sledovacího čísla balíčku. Následující den jsme zásilku přebírali od kurýra. Avizovaná doba dodání tak byla s přehledem splněna.

Objednané náušnice byly vložené v pěkné krabičce a ta zabalená v pevném igelitovém pytlíku. Zásilka obsahovala ještě slevovou knížku na další šperky. Co se námi vybraného kousku týče, vzhled odpovídal fotografiím a popisku na webu. Nezaznamenali jsme ani žádný problém s funkčností, náušnice byly očividně zcela nové.

Jak je již zvykem našich testů, ověřujeme také jednoduchost a plynulost vrácení zboží. U obchodu Šperky Eshop na to máte 14 dnů. To je lhůta odpovídající zákonu, mnoho e-shopů dnes ale na rozmyšlenou nechává ještě o něco delší dobu (nejčastěji 30 dnů). Na webu najdete formulář, který je třeba vytisknout, vyplnit a přibalit ke zboží, které vracíte. Není to povinné, urychlíte tím ale proces vrácení. Zásilku poté odešlete přes Českou poštu, dopravné uhradíte vy.

Týden po zaslání balíku zpět jsme od společnosti Šperky Eshop obdrželi e-mailové potvrzení o jeho přijetí. Peníze jsme zpět na účtu měli po dalších 2 dnech.

Šperky Eshop má léty prověřené jméno i velmi širokou nabídku klenotů. Právě s její obsáhlostí můžete ze začátku bojovat, jakmile se ale zorientujete, nic důležitého už vám při výběru nebude scházet. Oceňujeme, že objednávku lze odeslat i bez zákaznického účtu. Dodání proběhlo rychle a bez komplikací, časově náročný nebyl ani proces vrácení. I když drobné chyby existují, v součtu Šperky Eshop hodnotíme pozitivně a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ mu rádi udělujeme.