Recenze Shein.com: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Internetový gigant Shein vznikl v roce 2012 a už několik let se mu úspěšně daří i u nás. Jednou z jeho velkých výhod je verze v češtině a možnost nastavit si ceny v českých korunách.

S přehledností je to ovšem o něco horší, jakmile si totiž Shein e-shop otevřete, objeví se před vámi kromě nabízených produktů i spousta bannerů a informací o slevách. S tím je tedy potřeba počítat. Zejména napoprvé vám nejspíš bude trvat, než si na poněkud přehlcené prostředí zvyknete. Na druhou stranu tento styl k Shein neodmyslitelně patří a díky tomu web upoutá vaši pozornost a možná získáte i zajímavé slevy.

Webová verze obchodu Shein bez problému funguje na desktopu, ale pro nákupy z mobilního telefonu doporučujeme spíš aplikaci, která je uživatelsky přívětivější než verze v prohlížeči. Kromě toho dává e-shop za stažení malou slevu.

Obchodní podmínky i cena dopravy jsou dostupné na pouhý jeden klik. Všechny informace jsou k dispozici v češtině. V něčem nemáte jasno? S dotazy se můžete obrátit na zákaznický servis, na který se dostanete po kliknutí na ikonu sluchátek vpravo nahoře. Služba ale funguje jen jako online chat.

Na portálech jako Heureka.cz a Zboží.cz byste Shein obchod hledali jen marně. Na českém internetu je však spousta recenzí, které se zaměřují na celý internetový obchod nebo popisují konkrétní zkušenosti s nákupy. Stejně tak si přímo u produktů můžete prostudovat jejich hodnocení.

Shein se sice primárně zaměřuje na trendy módu a doplňky, ale rozhodně neprodává jen to. Kromě oblečení tu seženete i bytové doplňky, dekorace, drobnou elektroniku a další výrobky. A na své si nepřijdou pouze ženy, ale i muži a děti.

Základní kategorie jsou tyto:

• Novinka v kategorii
• Quickship
• Výprodej
• Dámské oblečení
• Nadměrné velikosti
• Domov a kuchyně
• Spodní prádlo a oblečení na spaní
• Děti
• Šperky a doplňky
• Pánská móda
• Obuv
• Bytový textil a šití
• Sport a turistika
• Elektronika
• Nářadí a vylepšení domácnosti
• Tašky a zavazadla
• Miminko a mateřství
• Hračky a hry
• Potřeby pro mazlíčky
• Kancelářské a školní potřeby
• Spotřebiče
• Automobilové příslušenství

Veškeré zboží si můžete seřadit podle ceny, hodnocení i zařazení do prodeje. Získáte tak ještě větší přehled o novinkách. Filtrování je možné jak podle velikosti a barvy, tak podle pokročilých parametrů, tedy například stylu nebo materiálu, což se u tak širokého sortimentu hodí. A nechybí ani orientační doba dodání nebo hodnocení zákazníků, často i s fotkami.

Samostatnou kategorii tvoří nadměrné velikosti, které potěší každého, komu standardní asijské číslování nevyhovuje. Rozmezí je navíc opravdu velké, a to až do 5XL. Neplatí to ale samozřejmě pro všechny kousky. Hlavní je, že u oblečení najdete pod záložkou Velikost a střih tabulku s konkrétními rozměry.

Na produktové stránce nechybí velké množství fotek z různých úhlů a většinou je dostupné i video. Podrobný popis najdete vždy v pravé části stejně jako informace o velikostech.

Inspirace v podobě blogu nebo editoriálů na webu bohužel nenajdete. Určitě se ale podívejte na sociální sítě obchodu, kde každý den přibývají aktuální kousky a také tipy na celé outfity. Mnoho trendů ale určitě objevíte i u spolupracujících blogerek, které Shein označují na svých profilech. A pokud máte dostatek relevantních sledujících, můžete se k nim přidat i vy, stačí e-shop kontaktovat prostřednictvím formuláře dole na stránce.

Bez registrace se při nákupu neobejdete, ale naštěstí po vás e-shop nebude chtít žádné nerelevantní údaje, jako je datum narození nebo pohlaví.

Za odběr newsletteru získáte příjemnou slevu. Ještě více ale ušetříte po stažení aplikace a obecně platí, že čím víc toho na tomto e-shopu nakoupíte, tím výhodnější to pro vás bude. Za každý nákup sbíráte body, které pak můžete proměnit ve slevy.

Pokud získáte slevový kód nebo kód dárkové karty, snadno ho zadáte přímo v košíku.

Platit můžete kartou, přes Paypal, Apple Pay nebo Google Pay, případně převodem na účet. Možná je i i dobírka, jen s hotovostí neuspějete, protože Shein nemá žádné kamenné prodejny. A zatím to vypadá, že se k tomuto kroku ani nechystá.

My jsme platili kartou předem a vše proběhlo v pořádku, ale pokud si nejste jistí, zvolte napoprvé raději dobírku. Jinak samozřejmě nezapomeňte na dodržování bezpečnostních zásad, jako je nízký limit na platební kartě nebo omezení internetových plateb. Tím nic nezkazíte ani u jiných e-shopů.

Dopravu máte v mnoha případech zdarma. Ať už vychytáte časově omezenou akci, která platí na vše, nebo vyberete produkt nad 9 EUR, u které je doprava automaticky bezplatná. Jinak je většinou zpoplatněná cenou 6,90 EUR, což se při nákupu jednoho nebo dvou kousků příliš nevyplatí. 

Zboží by vám mělo standardně přijít do 14 dní. My jsme v rámci testovacího nákupu objednali černé sáčko se zlatými knoflíky, které nám dorazilo za 8 dní. Avizovanou dobu tedy Shein splnil.

Pokud byste chtěli zboží obdržet ještě rychleji, je nutné vybírat zboží z kategorie Quickship, kde máte garantované doručení do 4 až 7 dní.

Objednávku nám dovezla společnost PPL. Zboží bylo zabalené v krabici a igelitovém pytli. Sáčko odpovídalo fotografiím, dobře sedělo a cena okolo 200 Kč byla bezkonkurenční. Navíc jsme ušetřili za poštovné.

Na vrácení máte 30 dní, tedy více než zákonem daných 14 dní, které zaručuje český právní systém. Neplatí to ale pro všechny produkty. Plavky a spodní prádlo si od vás Shein zpět nepřevezme. A problémy se mohou objevit i při vracení ostatních produktů, které musí být nenošené a se všemi visačkami.

Adresa na vaší původní zásilce není směrodatná. Poštovné jde z vaší kapsy a je poměrně vysoké, proto si dejte pozor, kam balíček posíláte. Funguje to tak, že ve svém profilu požádáte o vrácení a získáte štítek, který vytisknete. Pak pečlivě zabalené zboží vrátíte zpět prostřednictvím České pošty nebo kurýrní služby (v našem případě PPL). Konkrétní cena záleží na hmotnosti balíku.

Pokud se vše povede, jak má, produkty doputují na sklad a vy získáte své peníze zpět. Částka vám přijde stejným způsobem, jakým jste platili, ale bez poštovného, které hradí zákazníky. Zároveň počítejte s tím, že to bude spíš v řádu týdnů, e-shop oficiálně uvádí lhůtu 10 dní.

Pokud jste na Shein ještě nikdy nenakupovali a máte spoustu otázek ohledně toho, jak to funguje, nejste sami. Online nákupy mohou být občas náročné, a právě proto jsme se rozhodli odpovědět na nejčastější dotazy.

Jak se vyslovuje Shein?

Značka Shein se obvykle vyslovuje jako Ší-in. V angličtině se jedná o slova „she“ a „in“, což naznačuje, že se značka zaměřuje na to, aby ženy byly „in“ a v souladu s nejnovějšími trendy.

Proč (ne)nakupovat na Shein?

Nakupování na Shein bude bavit všechny milovnice nejnovějších trendů, které upřednostňují kvantitu před kvalitou a vyhledávají nízké ceny. Dokáže vás totiž neustále zásobovat novinkami, ve kterých budete zaručeně in. Kvalita materiálů pokulhává a s precizním šitím také nemůžete počítat. Převažuje polyester, který je sice nenáročný na údržbu, ale nezaručuje takové pohodlí a prodyšnost jako přírodní materiály.

Kdo šije oblečení z Shein?

Sídlo společnosti je v čínské provincii Guangzhou a její zástupci tvrdí, že jim výrobu zajišťují především menší textilní továrny a šicí dílny. Konkrétní dodavatelské řetězce ale dohledáte jen těžko stejně jako informace o tom, jestli e-shop neporušuje lidská práva. Oficiálně ale samozřejmě tvrdí, že nezaměstnává děti a platí svým zaměstnancům alespoň minimální mzdu.

Shein, Aliexpress a Temu. Jaký je mezi nimi rozdíl?

Ve všech případech jde o asijské e-shopy s obrovským sortimentem, které fungují plně online, a tak se zaměřují hlavně na mladou generaci. Rozdíl je především v tom, že Shein nabízí primárně oblečení pro mladé ženy a dívky, kdežto zbylá dvě internetová tržiště prodávají téměř vše, co potřebujete v každodenním životě. Naopak cenami a kvalitou jsou si tyto internetové obchody podobné.

Má Shein kamenné prodejny?

Shein kamenné pobočky nemá a aktuálně je ani neplánuje. Vzhledem k obchodnímu modelu a cílové skupině by se to společnosti zřejmě nevyplatilo. Časem se ale samozřejmě může situace změnit.

Kde má Shein sklady?

Hlavní distribuční centrum e-shopu se nachází v Hongkongu. Dnes má ale firma i spoustu dalších skladů, a to nejen v Asii, ale také v Evropě, ve Velké Británii nebo v USA. Výhodou pro české zákazníky je, že díky dovozu v rámci Evropské unie není nutné při nákupu do 150 EUR platit celní poplatky.

Je pravda, že oblečení z Shein obsahuje toxické látky?

Kvůli stížnostem některých zákazníků se do situace kolem Shein vložila ekologická organizace Greenpeace, která na konci roku 2022 řetězec prošetřila. Její německá pobočka tedy nakoupila čtyřicet sedm kousků oblečení, které byly v Evropě běžně dostupné a odeslala je do svých laboratoří na rozbor.

Výsledky bohužel prokázaly zvýšený výskyt některých problematických látek. Česká obchodní inspekce v současnosti Shein nezařazuje na seznam podezřelých e-shopů. Přesto byste měli být při každém nákupu maximálně obezřetní. Sledujte jak materiálové složení, tak recenze uživatelů. Jakmile vám nové kousky dorazí, vždy je před nošením vyperte.

Nabídka obchodu Shein je obrovská a pokud hledáte módní kousky, které si na sebe vezmete jen párkrát, tento fenomén mezi e-shopy vás určitě nezklame. Jen nesmíte mít velká očekávání ohledně kvality produktů a zákaznického servisu. Ceny jsou poměrně nízké, ale ve většině případů se vyplatí spíše větší objednávky, u kterých máte poštovné zdarma. A právě cena za dopravu komplikuje i případné vratky stejně jako váznoucí komunikace ze strany e-shopu.

Celkově Shein hodnotíme 80 %. Před provedením objednávky ale doporučujeme zvážit všechny aspekty, které s sebou samotný nákup nese.