Recenze Saturi.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

27.09.2021

Klady

  • velký výběr
  • rychlé odeslání zboží
  • možnost nákupu II. jakosti

Zápory

  • žádná významná negativa jsme neodhalili

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Saturi.cz mnozí z vás možná znají pod původním názvem SvetModni.cz. Už od roku 2011 zde nakoupíte dámské, pánské a dětské oblečení, obuv i doplňky od známých značek. Hravé duhové logo doplňuje čistý design stránek, na kterých na první pohled najdete vše, co potřebujete. Kategorie jsou přehledně seřazeny a hned v horní části stránek vás obchodník upozorní na aktuální akce a slevy.

Rovněž důležité dokumenty, jako jsou všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě, platbě nebo reklamacích a vrácení, najdete na jedno kliknutí. Podobně jako u konkurenčních e-shopů je vše k dispozici v patičce stránek. Což znamená, že se ke všem důležitým informacím dostanete kdykoliv během brouzdání obchodem.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, na obchod se můžete obrátit přes on-line chat, e-mail nebo zákaznickou linku. Ta je zpoplatněna dle vašeho běžného tarifu, k dispozici je ale pouze ve všední dny od 8 do 14 hodin. Obchod můžete sledovat i na sociálních sítích, konkrétně na Facebooku a Instagramu. Jestliže se rozhodnete nakupovat z mobilu nebo tabletu, k dispozici vám bude příjemně provedené mobilní prohlížení webu, takže aplikaci vůbec nebudete postrádat. Pročíst si můžete i blog, kde najdete články o aktuálních trendech.

E-shop Saturi.cz má zavedený profil na Heurece. Do konce září 2021 tam svou recenzi zanechalo 1 848 zákazníků. A jistě vás potěší, že naprostá většina hodnocení je pozitivní. Celková spokojenost s obchodem činí výtečných 4,9 z maximálních 5 hvězdiček. Mezi nejčastěji zmiňovanými pozitivy je především rychlé doručení zboží. Na srovnávacím portále Zboží.cz jsme obchod bohužel nenašli.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 1 848
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Rozdělení základních kategorií je přehledné a všeříkající, vybírat můžete z dámského, pánského a dětského zboží nebo doplňků, případně se můžete rovnou podívat do kategorie Outlet. O něco níže najdete záložky s názvy Novinky a „Levněji už nekoupíte“.

Filtrování produktů hodnotíme jako dostačující. Jako noví zákazníci jsme však měli problém s nalezením samotných filtrů. Vedle výpisu produktů je jen několik z nich, abyste našli celou nabídku, je potřeba ji rozbalit, což se dá snadno přehlédnout. Z neobvyklých filtrů nás zaujal ten věnovaný II. jakosti. Tam obvykle najdete zboží s drobným flíčkem nebo oděrkou.

U každého produktu vždy vidíte, které velikosti jsou skladem. Vzhledem k tomu, že má Saturi.cz velkou část zboží pouze v jedné velikosti a po jednom kusu, je tato funkcionalita víc než užitečná. V případě, že vámi vybraný produkt není k dispozici, můžete si nastavit tzv. hlídání dostupnosti e-mailem.

Ve chvíli, kdy jsme tuto recenzi psali, byla na Saturi.cz aktivní 30% sleva na veškeré zimní oblečení, dlouhodobě si můžete užít 10% slevu na další objednávku, pokud nakoupíte za víc než 2 000 Kč. Stejně velkou slevu dostanete na svůj nákup ihned, pokud nakoupíte za víc než 3 000 Kč. 

Jestliže zboží budete chtít vrátit, máte na to zákonem danou 14denní lhůtu, což je ve srovnání s konkurenčními e-shopy poměrně málo, lhůta pro vrácení zboží se dnes již běžně pohybuje kolem 30 dnů. Jakmile zboží objednáte, obchodník garantuje odeslání do 48 hodin, zbytek už je na přepravcích.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Při prohlížení stránek e-shopu Saturi.cz na vás po chvíli vyskočí pop-up okno se slevou. Pokud zadáte svůj e-mail, měla by vám obratem přijít do schránky. Nám bohužel žádná taková sleva nepřišla. Obchodník však upozorňuje, že na e-shopu probíhají drobné úpravy, takže některé věci nefungují, jak mají. Samotný nákup je možný bez registrace. Při vyplňování údajů není třeba zadávat nadbytečné osobní údaje. Vlastníte-li slevový kód, v nákupním košíku najdete pole pro jeho vložení.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Uhradit objednávku je možné klasicky převodem na účet, rychlým převodem a platební kartou. K dispozici jsou ale i další způsoby: bitcoinová peněženka, GooglePay, SMS platba nebo služba T-mobile M platba. Zpoplatněná je pouze dobírka, a to částkou 40 Kč. Pokud se rozhodnete platit prvně jmenovaným bankovním převodem, dostanete na nákup 20 Kč slevu. Složitého přepisování údajů se nemusíte bát. Systém na závěr vygeneruje QR kód, který stačí načíst v mobilním bankovnictví, a vše se vyplní samo.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 40 Kč (dobírka)

Jako dopravce můžete zvolit Zásilkovnou, Balíkovnou, další služby České pošty nebo kurýrní službu GLS. Nejlevnější možností je Zásilkovna, která stojí 79 Kč. Prodejce zároveň ale v jiné části webu upozorňuje, že objednávky posílané přes Zásilkovnu mívají zpoždění. Druhou nejlevnější možností je Balíkovna, za kterou zaplatíte 85 Kč. Doprava zdarma se týká pouze objednávek nad 2 000 Kč.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 79 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Saturi.cz

V e-shopu Saturi.cz jsme objednali pánský svetr za 199 Kč. E-mail s informací o expedici zboží přišel hned další den, a to včetně sledovacího čísla zásilky. O další den později už jsme zásilku měli u sebe. Zboží bylo zabaleno v originálním obalu. Svetr celkově hodnotíme jako velmi kvalitní a slušivý, velikost odpovídala popisu. Zkrátka vše na jedničku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Saturi.cz

Vzhledem k tomu, jak krásný svetr přišel, se nám jej tentokrát vůbec nevracelo lehce, ale bez toho by naše recenze nebyla kompletní. Na vrácení jsme měli standardních 14 dnů. Informace k vrácení jsou stručně a jasně popsány v sekci s názvem *** Postup vrácení zboží *** v patičce stránek. Tam najdete i odkaz na formulář, který je potřeba vytisknout a vyplnit. Pak stačí formulář přiložit k vracenému zboží a balíček odnést na poštu, zpáteční poštovné hradíte vy.

Žádné potvrzení o přijetí zboží jsme od Saturi.cz bohužel nedostali. Za toto a za nutnost vytištění formuláře hodnotíme celý proces vrácení zboží dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Peníze nám přišly bez jakékoliv urgence přesně po 14 dnech. Přičemž zákon nařizuje právě maximálně 14 dnů. E-shop si dal tedy skutečně na čas.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup na Saturi.cz probíhal bez větších komplikací. Velmi kladně hodnotíme širokou nabídku zboží, rychlé dodání našeho balíčku i kvalitu samotného svetru. Za celou dobu (od nákupu po vrácení zboží) nám prišlo 5 e-mailů, z toho ani jeden reklamní. Drobné výhrady máme k poměrně vysokému poštovnému a k absenci potvrzení o přijetí zboží. I přes drobné nedostatky však můžeme obchod s naprosto čistým svědomím doporučit a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %