Recenze Pikaluna: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

22.07.2022

Klady

  • výrobky z EU
  • perfektní fotky produktů na postavě
  • nákup i bez registrace
  • 90 dní na vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží na Slovinsko
  • mírně zmatečné informace o době dodání

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Značka PikaLuna kombinuje kvalitu spolu s pohodlím a moderním designem. Používá materiály vyvíjené v EU, které jsou částečně vyráběné z recyklovaných plastů. Úvodní stránka e-shopu Pikaluna.com je krásně přehledná a moderní. Důraz je kladen na výrobky, prostor dostaly i recenze a Instagram.

Pokud na internetu nakupujete pravidelně, nepřekvapí vás umístění odkazu na FAQ a obchodní podmínky: najdete je v patičce. Zklamáním je, že obchodní podmínky jsou pouze v angličtině. To může být překážkou pro ty, kteří si v cizích jazycích nejsou úplně jistí, navíc to nepůsobí úplně důvěryhodně (i když rozhodně nejde o podvodný e-shop).

Všechny ostatní informace už jsou naštěstí v češtině. V něčem nemáte jasno? E-mail na zákaznickou podporu naleznete v patičce. Telefonní linku obchod zřízenou nemá, k dispozici není ani online chat. Jak jsme ale vyzkoušeli, komunikace přes e-mail je rychlá a plynulá. Mobilní aplikaci si zatím nestáhnete, pohodlně však nakoupíte i bez ní. Design e-shopu je totiž responzivní a přizpůsobí se různým velikostem displejů.

PikaLuna zatím nemá zavedený profil na Heurece a zákaznické recenze nenajdete ani na Zboží.cz. Obchod už ale ověřily stovky uživatelů před vámi, takže není nutné mít z nákupu obavy.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ne
Zákaznická linka -
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Internetový obchod PikaLuna proslul zejména svými legínami, které dlouhodobě patří mezi bestsellery. Vedle nich v nabídce naleznete třeba i tepláky, topy nebo kolekce pro matky s dcerami. Zajímá vás menu? Rozkliknout si musíte vysouvací nabídku v levém horním rohu či sjet dolů pod banner a ukázku produktů. Ve vysouvacím menu se některé položky opakují, na přehlednosti to ale neubírá. V pravém horním rohu pak můžete využít pole pro vyhledávání.

Po prokliku do některé z kategorií je možné zobrazené zboží seřadit podle ceny, obliby či novinek. Nenašli jsme pouze řazení podle slevy. Co se možností filtrování týče, není jich příliš. U většiny kategorií můžete upřesnit pouze velikost, a to výběrem Small, Basic nebo Plus. Tady bychom uvítali například i možnost specifikovat barvu.

Produktové fotografie jsou perfektní – nafocené na postavě a ze všech úhlů. Po ruce máte i informaci o výšce modelky, takže si snadno uděláte věrnou představu. U jednotlivých kousků (či v sekci s nejčastějšími otázkami) také zjistíte, že Small je označení pro XS/S, Basic pro M/L a Plus pro XL/XXL. U každého produktu je také uvedený počet recenzí, nenechte se ale zmást. Nejedná se ale o hodnocení konkrétního modelu, nýbrž celého obchodu.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 2–9 dní
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 90 dní
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V internetovém obchodě Pikaluna.com můžete získat 10% slevu, když se přihlásíte k odběru newsletteru. Slevu následně uplatníte v košíku, kde stačí kliknout na tlačítko „Přidat kód kupónu“. Často také můžete natrefit na akce typu „PikaLuna 2 + 1 zdarma“ či „sleva na druhý kus“. Skvělé je, že nákup provedete i bez zákaznického konta. To si samozřejmě založit můžete, není to ale nezbytnost.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ne
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Objednávku uhradíte buď platební kartou, prostřednictvím PayPal, či dobírkou. Za dobírku počítejte s příplatkem 50 Kč, ostatní možnosti jsou zdarma.

Platba
Karta Ano
Dobírka Dobírka
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 50 Kč (dobírka)

Zásilku vám na zadanou adresu doručí kurýr GLS, jiná alternativa na výběr není. To může být trochu omezující, na druhou stranu doprava je za zvýhodněnou cenu a od 1 225 Kč ji budete mít úplně zdarma.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 225 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 71 Kč
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení z e-shopu PikaLuna

Z obchodu PikaLuna jsme v rámci zkušebního nákupu objednali dámský top. Přímo u něj jsme bohužel nenašli údaje o předpokládané době doručení. S tou je to ostatně lehce matoucí. Na hlavní stránce je totiž uvedena doba dodání 3 až 4 dny, v sekci FAQ zase 4 až 6 dní. Konkrétní rozmezí se tak dozvíte až v košíku. V našem případě nám potvrzení o expedici dorazilo následující den po odeslání objednávky a na doručení jsme si počkali celkem 4 dny.

Top měl originální balení, nenesl žádné známky poškození a – jak se tak říká – voněl novotou. Vše odpovídalo popisu na webu. Součástí balíčku nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 4 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu PikaLuna

Součástí každého našeho testu je také vrácení zboží. Zde hodnotíme časovou i finanční náročnost + rychlost vyřízení celého procesu ze strany obchodu. U e-shopu Pikaluna.cz na vrácení nechtěných kousků máte 90 dní. To je delší doba, než poskytuje většina konkurentů. Tleskáme. 

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení IBAN
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Před samotným zasláním zpět je třeba vyplnit příslušný formulář na webu. Všechny kolonky v něm jsou srozumitelné a dávají smysl. Určitou komplikací je, že balíček musíte zaslat na Slovinsko. Cena dopravy je tak vyšší, než kdybyste zásilku posílali po Česku. E-shop ale reaguje pohotově a platbu následně spolehlivě vrací.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 10 dní

Naše hodnocení na závěr

Když budete objednávat z e-shopu PikaLuna, máte jistotu, že kupujete kvalitní zboží z EU. Hitem jsou především PikaLuna legíny a kolekce mother & daughter. Internetové stránky obchodu jsou moderní, výběr dostatečně široký. Na odeslání ani doručení objednávky jsme nečekali dlouho, zboží odpovídalo popisu. 

Jedinou větší komplikaci tak představuje případné vrácení zboží na Slovinsko. Máte na to ale 90 dní, takže není kam spěchat. Podle recenzí je navíc jen minimum zákaznic, které by oblečení chtělo vracet. Většina byla spokojená stejně jako my. E-shopu Pikaluna.com proto udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 3
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %