Recenze Pikaluna: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Značka PikaLuna kombinuje kvalitu spolu s pohodlím a moderním designem. Používá materiály vyvíjené v EU, které jsou částečně vyráběné z recyklovaných plastů. Úvodní stránka e-shopu Pikaluna.com je krásně přehledná a moderní. Důraz je kladen na výrobky, prostor dostaly i recenze a Instagram.

Pokud na internetu nakupujete pravidelně, nepřekvapí vás umístění odkazu na FAQ a obchodní podmínky: najdete je v patičce. Zklamáním je, že obchodní podmínky jsou pouze v angličtině. To může být překážkou pro ty, kteří si v cizích jazycích nejsou úplně jistí, navíc to nepůsobí úplně důvěryhodně (i když rozhodně nejde o podvodný e-shop).

Všechny ostatní informace už jsou naštěstí v češtině. V něčem nemáte jasno? E-mail na zákaznickou podporu naleznete v patičce. Telefonní linku obchod zřízenou nemá, k dispozici není ani online chat. Jak jsme ale vyzkoušeli, komunikace přes e-mail je rychlá a plynulá. Mobilní aplikaci si zatím nestáhnete, pohodlně však nakoupíte i bez ní. Design e-shopu je totiž responzivní a přizpůsobí se různým velikostem displejů.

PikaLuna zatím nemá zavedený profil na Heurece a zákaznické recenze nenajdete ani na Zboží.cz. Obchod už ale ověřily stovky uživatelů před vámi, takže není nutné mít z nákupu obavy.

Internetový obchod PikaLuna proslul zejména svými legínami, které dlouhodobě patří mezi bestsellery. Vedle nich v nabídce naleznete třeba i tepláky, topy nebo kolekce pro matky s dcerami. Zajímá vás menu? Rozkliknout si musíte vysouvací nabídku v levém horním rohu či sjet dolů pod banner a ukázku produktů. Ve vysouvacím menu se některé položky opakují, na přehlednosti to ale neubírá. V pravém horním rohu pak můžete využít pole pro vyhledávání.

Po prokliku do některé z kategorií je možné zobrazené zboží seřadit podle ceny, obliby či novinek. Nenašli jsme pouze řazení podle slevy. Co se možností filtrování týče, není jich příliš. U většiny kategorií můžete upřesnit pouze velikost, a to výběrem Small, Basic nebo Plus. Tady bychom uvítali například i možnost specifikovat barvu.

Produktové fotografie jsou perfektní – nafocené na postavě a ze všech úhlů. Po ruce máte i informaci o výšce modelky, takže si snadno uděláte věrnou představu. U jednotlivých kousků (či v sekci s nejčastějšími otázkami) také zjistíte, že Small je označení pro XS/S, Basic pro M/L a Plus pro XL/XXL. U každého produktu je také uvedený počet recenzí, nenechte se ale zmást. Nejedná se ale o hodnocení konkrétního modelu, nýbrž celého obchodu.

úvodní stránka e-shopu

V internetovém obchodě Pikaluna.com můžete získat 10% slevu, když se přihlásíte k odběru newsletteru. Slevu následně uplatníte v košíku, kde stačí kliknout na tlačítko „Přidat kód kupónu“. Často také můžete natrefit na akce typu „PikaLuna 2 + 1 zdarma“ či „sleva na druhý kus“. Skvělé je, že nákup provedete i bez zákaznického konta. To si samozřejmě založit můžete, není to ale nezbytnost.

Objednávku uhradíte buď platební kartou, prostřednictvím PayPal, či dobírkou. Za dobírku počítejte s příplatkem 50 Kč, ostatní možnosti jsou zdarma.

Zásilku vám na zadanou adresu doručí kurýr GLS, jiná alternativa na výběr není. To může být trochu omezující, na druhou stranu doprava je za zvýhodněnou cenu a od 1 225 Kč ji budete mít úplně zdarma.

Z obchodu PikaLuna jsme v rámci zkušebního nákupu objednali dámský top. Přímo u něj jsme bohužel nenašli údaje o předpokládané době doručení. S tou je to ostatně lehce matoucí. Na hlavní stránce je totiž uvedena doba dodání 3 až 4 dny, v sekci FAQ zase 4 až 6 dní. Konkrétní rozmezí se tak dozvíte až v košíku. V našem případě nám potvrzení o expedici dorazilo následující den po odeslání objednávky a na doručení jsme si počkali celkem 4 dny.

Top měl originální balení, nenesl žádné známky poškození a – jak se tak říká – voněl novotou. Vše odpovídalo popisu na webu. Součástí balíčku nebylo nic navíc.

Součástí každého našeho testu je také vrácení zboží. Zde hodnotíme časovou i finanční náročnost + rychlost vyřízení celého procesu ze strany obchodu. U e-shopu Pikaluna.cz na vrácení nechtěných kousků máte 90 dní. To je delší doba, než poskytuje většina konkurentů. Tleskáme. 

Před samotným zasláním zpět je třeba vyplnit příslušný formulář na webu. Všechny kolonky v něm jsou srozumitelné a dávají smysl. Určitou komplikací je, že balíček musíte zaslat na Slovinsko. Cena dopravy je tak vyšší, než kdybyste zásilku posílali po Česku. E-shop ale reaguje pohotově a platbu následně spolehlivě vrací.

Když budete objednávat z e-shopu PikaLuna, máte jistotu, že kupujete kvalitní zboží z EU. Hitem jsou především PikaLuna legíny a kolekce mother & daughter. Internetové stránky obchodu jsou moderní, výběr dostatečně široký. Na odeslání ani doručení objednávky jsme nečekali dlouho, zboží odpovídalo popisu. 

Jedinou větší komplikaci tak představuje případné vrácení zboží na Slovinsko. Máte na to ale 90 dní, takže není kam spěchat. Podle recenzí je navíc jen minimum zákaznic, které by oblečení chtělo vracet. Většina byla spokojená stejně jako my. E-shopu Pikaluna.com proto udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.