Recenze Outdoorlive.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

15.10.2021

Klady

  • přehledný web
  • dobrý výběr zboží
  • rychlé doručení zboží

Zápory

  • chybí základní filtrování

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Outdoorlive.cz je rychle rostoucí e-shop se sportovním oblečením, obuví a příslušenstvím. V jejich nabídce najdete potřebné vybavení pro různé sporty včetně trail runningu nebo třeba paddleboardingu od více než 60 světových značek. Na své si zde přijdou jak začátečníci, kterým se nechce do vybavení příliš investovat, tak i opravdoví fajnšmekři, kteří naopak potřebují jen to nejlepší.

Úvodní stránka e-shopu vyniká minimalistickým designem a přehledností. Pokud rádi nakupujete tak, aby vás nic nerušilo, jste právě tady na správném místě. Ke srozumitelnosti nabídky přispívá i snadná dostupnost všech důležitých dokumentů, jako jsou obchodní podmínky, informace k výměně a vrácení zboží, reklamacím nebo stručné informace o dopravě a platbě. Vše je na jednom místě v patičce stránek.

Pokud s prodejcem potřebujete cokoliv vyřešit, je vám ve všední dny od 08:00 do 18:00 hodin k dispozici telefonní linka, která je zpoplatněná dle vašeho běžného telefonního tarifu, případně můžete prodejce kontaktovat přes on-line chat nebo e-mail. Obchod je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky srovnávače Heureka.cz. Na tomto portálu má zatím necelou stovku recenzí, všechny jsou ale pozitivní. Mezi nejčastěji zmiňovanými klady se objevuje zejména rychlost doručení a dobrý výběr. Celkově zde Outdoorlive.cz získal 93 % a 4,9 hvězdy z 5. Na srovnávači Zboží.cz jsme obchod bohužel nenašli.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 91
Počet recenzí na Zboží.cz 0
Spokojenost na Heurece 93 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Kategorie jsou v tomto e-shopu členěné velmi jednoduše a přehledně. V hlavní liště najdete záložky: Oblečení, Obuv, Vybavení, Kemping, Batohy, Fitness, Running, Vodní sporty, Inline brusle, Výprodej a Značky. V záložce Vybavení pak najdete vše pro horolezecký sport, turistiku, skialpinismus i běžné doplňky jako hodinky, láhve na pití a termosky nebo dárkové předměty.

Samotné filtrování je velmi omezené. Vybrat si můžete pouze značku a cenové rozpětí. Zcela chybí například základní filtr na hledání dostupných velikostí nebo barvy, takže se hledání může trochu zkomplikovat. Popis produktu je nicméně povedený, fotografie jsou ve velmi dobré kvalitě a z mnoha úhlů. Přečíst si můžete i detaily o značce, od které daný produkt je.

Výrobce garantuje, že veškeré nabízené zboží je skladem, stejně tak nechybí uvedená orientační doba dodání, která se pohybuje mezi jedním až třemi dny. Je-li však vámi vyhlédnutý produkt nedostupný, hlídání dostupnosti e-mailem si bohužel nenastavíte.

V případě, že si nákup rozmyslíte, na vrácení zboží máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek oproti lhůtě dané zákonem. Všechny informace k vrácení zboží jsou navíc přehledně popsány.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ne
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 1–3 dny
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V e-shopu Outdoorlive.cz klasickou pop-up slevu na první nákup nenajdete. Pro slevu tak musíte jedině do kategorie Výprodej. Na druhou stranu zde můžete pro své blízké nakoupit dárkové poukazy, které pak snadno uplatní v 1. kroku košíku. V případě, že se rozhodnete pro registraci, budete dostávat pravidelné informace, novinky a slevy do e-mailu, a navíc budete mít přehled o svých objednávkách. Pro samotný nákup však není vyžadována. Rovněž není nutné zadávat žádné nadbytečné osobní údaje.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zvolit můžete tyto platební možnosti: bankovní převod, platbu kartou, platbu přes platební bránu GoPay a dobírku, ta je za příplatek 25 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 25 Kč (dobírka)

Informace o dopravě jsou trochu matoucí. V možnostech dopravy je zmíněna Česká pošta, během objednávky nám však nabídnuta nebyla. Za 79 Kč je na výběr Zásilkovna, doručení kurýrem GLS přímo na vaši adresu vás přijde na 99 Kč. Při nákupu nad 1 500 Kč máte dopravu zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 79 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Outdoorlive.cz

Tentokrát jsme objednali sportovní láhev na pití značky Salewa za 229 Kč. Ta nám přišla hezky zabalená v originální krabici vystlané bublinkovou fólií. Láhev samotná měla vlastní originální krabičku a zcela odpovídala popisu na stránkách e-shopu. Žádnou vadu jsme neodhalili. A doba doručení? Ta byla vskutku rychlá. E-mail s informací o expedici a sledovacím číslem zásilky přišel ještě tentýž den, kdy jsme zboží objednali, druhý den jsme se již z balíčku mohli těšit.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Outdoorlive.cz

Naše recenze by nebyla kompletní, kdybychom neotestovali také proces vrácení zboží. V případě Outdoorlive.cz platí, že vrácení hodnotíme jedničkou. Na webu je detailně a přehledně popsáno, jak postupovat. Vratkový formulář je pro úsporu papíru vytištěn na druhé straně přiložené faktury. Pokud byste fakturu nemohli najít, můžete si formulář stáhnout z webu a vytisknout. K vracené zásilce přibalíte vyplněný formulář, na pobočce Zásilkovny nadiktujete kód pro vrácení a o nic víc už se nemusíte starat. Obchodník zcela hradí vrácení zboží přes Zásilkovnu. V případě, že se rozhodnete využít služeb jiného přepravce, budete muset uhradit poštovné vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta nebo Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Hned druhý den po odeslání zboží nám přišla informace, že e-shop zásilku obdržel. Peníze na našem účtu se objevily až za 13 dnů, což je ale stále v zákonné lhůtě.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 13 dnů

Naše hodnocení na závěr

Rovnou prozradíme, že s nákupem na e-shopu Outdoorlive.cz jsme byli spokojeni a s klidným svědomím vám jej můžeme doporučit. Za celou dobu nám nepřišel jediný nadbytečný e-mail, veškerá korespondence se týkala pouze probíhajícího nákupu. Plusy udělujeme za velký výběr vybavení i pro méně tradiční sporty a superrychlé doručení balíčku. Minusy udělujeme za nesoulad informací na webu a omezené možnosti filtrování – zejména filtr pro velikost jsme opravdu postrádali. Po pečlivém zvážení certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 4
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %