Recenze e-shopu OK-Móda.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

E-shop OK-Móda.cz působí na trhu od roku 2007 a nabízí poměrně pestrou nabídku sportovního oblečení za přijatelné ceny. Tento český obchod má obsáhlé, dobře zorganizované a přehledné hlavní menu. Z hlavní stránky se jednoduše dostanete k obchodním podmínkám, návodu na výměnu zboží i reklamačnímu řádu, informace o dopravě, platbě a další najdete v záložce O nákupu. Obchod nemá online chat, ale má snadno dostupný telefonní kontakt včetně označení pracovní doby online/offline, takže ihned víte, zda se právě v tu chvíli dovoláte. Linka je placená dle standardního tarifu.

Obchod nemá mobilní aplikaci, ale disponuje relativně dobře přizpůsobenými mobilními stránkami webu, které na první pohled působí velmi elegantně.

E-shop OK-Móda.cz je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky portálu Heureka.cz, v polovině března 2021 měl přes 3 500 recenzí, z toho přes 3 400 pozitivních. Vysloužil si tak 4,8 hvězdičky z 5 a celkové hodnocení 96 %. Na srovnávači Zboží.cz jsou to dokonce téměř 4 000 hodnocení a spokojeno bylo 96 % zákazníků. 

E-shop má také 2 kamenné prodejny, v Letovicích a Boskovicích.

Základní nabídková lišta nabízí kategorie Ženy, Muži, Děti, Obuv, Doplňky, Outdoor, Témata a Akce. Při najetí myši nad kategorii se rozbalí obsáhlé menu, které vás navede nejen do podkategorie např. Kalhoty, ale můžete si rovnou vybrat, zda chcete např. softshellové, plátěné nebo snowboardové. Ušetříte si tak několikero načítání stránek. V Tématech najdete přehledně seřazené zboží podle toho, jestli vás zajímá např. cyklistika nebo lyžování. Další filtrování, např. podle barvy, velikosti nebo ceny, pak máte vždy po ruce na levém okraji webu. Filtrování vyhodnocujeme jako naprosto dostatečné.

Pokud myší najedete nad konkrétní produkt, ukáží se vám aktuálně dostupné velikosti. V detailu produktu pak vidíte dostupnost jednotlivých velikostí včetně poslední aktualizace skladu i dostupnost na jejich 2 kamenných prodejnách.

U výrobků bohužel nejsou uživatelské recenze, řazení je tak možné jen podle doporučených, ceny a názvu, případně podle jejich kódu. Zboží si díky ikonce srdce můžete přidat do oblíbených položek. Vzhledem k věrnostnímu programu kromě běžné ceny vidíte i případnou cenu pro členy Klubu Ok-Móda.

V jednotlivých záložkách pod produktem najdete popis, detailní fotografie, velikostní tabulku, u vybraných produktů také rozměry, můžete poslat konkrétní dotaz nebo si nastavit praktického hlídacího psa. Ten kromě dostupnosti nabízí také možnost upozornění, pokud cena produktu klesne pod vámi zadanou částku. Poslední, méně obvyklá záložka je Naleznete v kategorii, kde uvidíte přesné větvení kategorií, což opět zjednodušuje hledání podobných produktů. Pro přehlednost je k dispozici i řádek produktů naposledy prohlížených.

úvodní stránka e-shopu

V nákupním košíku vidíte přehledně název, barvu a velikost zboží včetně produktové fotografie, počet, který můžete jednoduše měnit, i dostupnost zboží, pak následuje dodací adresa a způsob dopravy a platby.

Sympatické je, že nákup lze dokončit bez nutnosti registrace. Ta je možná a přináší jisté výhody – jako pravidelný zákazník při vstupu do Klubu Ok-Módy sbíráte body, se kterými se navyšuje vaše sleva při dalších nákupech. V době vzniku této recenze navíc platila akce na další 20% slevu na celý nákup pro registrované zákazníky a nové členy Klubu. Během nákupu můžete zadat slevový kód nebo kód z dárkového poukazu, které e-shop nabízí. Pokud se přece jen rozhodnete nakupovat bez registrace, není potřeba zadávat žádné nadbytečné údaje jako pohlaví nebo datum narození. Platba je možná online platební kartou, převodem nebo za příplatek 29 korun také dobírkou.

E-shop OK-Móda.cz nabízí zaslání hned několika dopravci: Českou poštou, Zásilkovnou nebo PPL. Nejlevnější je doporučená zásilka přes Českou poštu, jedná se však pouze o malé balíčky do výšky max. 5 cm, tedy např. bundu nebo mikinu takto neobjednáte. Následuje Zásilkovna za 69 Kč. Na poštovné zdarma dosáhnete až při nákupu za minimálně 2 000 Kč, příležitostně je na dopravu zdarma akce.

Ve zkušebním nákupu jsme objednali dámskou letní sukni za 338 Kč. K expedici došlo hned následující den po objednání, o čemž jsme byli informováni e-mailem. Rovněž bylo zasláno sledovací číslo zásilky, což oceňujeme – bohužel to stále není u všech obchodů standardem.

Zboží přišlo v perfektním stavu následující den, od objednání do doručení taky uplynuly pouze 2 dny, sukně byla zabalená v poštovním sáčku. Barva i velikost sukně odpovídala.

Důvodů, proč zboží potřebujete vrátit, může být spousta – v reálu se vám nelíbí, vybrali jste špatnou velikost nebo jste si nákup prostě rozmysleli. Na vrácení bez udání důvodu poskytuje tento internetový obchod zákonnou 14denní lhůtu. Pokud zboží budete vracet, platíte poštovné vy. Balíček je nutné odnést na Českou poštu. Příjemné je i to, že nám e-shop po obdržení balíčku poslal potvrzení o přijetí zboží, což bohužel jinde také stále ještě není standardem.

Protokol na vrácení zboží je ke stažení na webových stránkách, případně stačí vyplnit online formulář, který celé vyřízení zrychlí. Peníze se pak vrací běžně na účet, v našem případě to trvalo 13 dnů, zákon umožňuje maximálně 14denní lhůtu. Žádná další komunikace nebyla nutná.

Internetový obchod OK-Móda.cz je přehledný a dobře se v něm orientuje. O zboží se dozvíte vše, co potřebujete, stejně tak jsou k dispozici všechny potřebné informace o e-shopu jako takovém. E-shop rovněž nabízí netradiční službu výšivky nebo potisku na přání na vybrané zboží, což oceníte zejména, pokud nakupujete oblečení pro zaměstnance nebo na tábory atp. Výběr doručovacích i platebních metod shledáváme jako naprosto dostačující. Ve prospěch hovoří jednoznačně recenze na Heureka.cz i Zboží.cz, takže se nemusíte bát, že byste své zboží nedostali nebo byl zásadní problém s reklamací či vrácením peněz. Za celou dobu nákupu od objednání po vrácení přišlo celkem 7 e-mailů, reklamní však nebyl ani jeden. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto můžeme bez uzardění udělit, ačkoliv pár drobných výtek by se našlo.