Recenze Motovšem.cz: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

26.05.2022

Klady

  • přehledné členění obchodu
  • velký výběr zboží
  • bleskurychlá expedice i dodání

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy a sportovního vybavení přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Dnešní recenze e-shopu bude trochu netradiční – netestovali jsme klasický módní obchod, ale obchod s motorkářským oblečením a doplňky Motovšem.cz. Pokud tedy fandíte jednostopému motosportu, zbystřete a čtěte dál! 

Internetový obchod Motovšem.cz je velmi přehledný a cíloví zákazníci v něm jednoduše najdou vše, co hledají – základní kategorie jsou klasicky na horizontální liště v horní části stránky. Stránky jsou laděné do oblíbených motorkářských barev, černé, červené a bílé, takže se tu budete cítit jako doma.

Zcela v pořádku jsou také klasické náležitosti jako všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě nebo vrácení či výměně zboží – vše najdete přehledně a na jedno kliknutí v patičce stránek, stejně jako seznam kamenných prodejen (ty jsou celkem tři: v Jesenici u Prahy, Starém Plzenci a Hradci Králové) a jejich otevírací dobu.

Spokojeni jsou i zákazníci na srovnávacích portálech Heureka.cz a Zboží.cz. Na Heurece si MotoVšem vysloužilo úctyhodné 97% hodnocení z víc než 2 000 recenzí, na Zboží je výsledné hodnocení stejné, vypočítané je z necelé tisícovky referencí. Nejčastěji zmiňované klady jsou rychlost doručení, výběr zboží, ochota personálu, nízké ceny a velký výběr zboží skladem.

V případě, že potřebujete obchod kontaktovat, můžete využít telefonní linku (placenou dle vašeho běžného tarifu) nebo e-mailovou adresu. Najdete zde i telefonní čísla na jednotlivé prodejny. Online chat ani mobilní aplikaci MotoVšem nemá, stránky jsou ale poměrně slušně přizpůsobené pro prohlížení na mobilním zařízení, takže nakupovat můžete klidně i při cestě autobusem nebo večer v posteli. Na sociálních sítích obchod najdete také – na Facebooku, Instagramu i YouTube, kam obchod nahrává třeba vlastní produktová videa.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 075
Počet recenzí na Zboží.cz 947
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 97 %

Výběr zboží

Pokud jde o provedení e-shopu, není moc co vytknout. Širokou nabídku často zmiňují i sami zákazníci. Hlavní menu je jasně strukturované na kategorie: Helmy, Oblečení, Kufry a zavazadla, Zámky a zabezpečení, Interkomy a navigace, Moto doplňky, Moto díly, Dárky a Paranormální výprodej. Kromě toho na stránkách najdete aktuality, nejoblíbenější zboží, různé konfigurátory a vyhledávače náhradních dílů pro konkrétní model motorky a další vychytávky.

Pokud myší najedete na některou z kategorií hlavního menu, rozbalí se před vámi detailnější nabídka, která je rovněž přehledně členěná. Konkrétní zboží pak můžete řadit podle ceny i podle výše slevy. Podrobné filtrování je oproti běžným módním e-shopům velmi specifické, ať jsme se ale snažili najít cokoliv, vždy se nám to dařilo. Z klasických filtrů nám v některých kategoriích chybí snad jen barva, v některých postrádáme i velikost. Na druhou stranu: ve výpisu zboží z vybrané kategorie jsou vždy na první pohled dostupné velikosti vidět, aniž byste se museli proklikávat na produktové karty.

Fotografie většiny produktů jsou povedené. K dispozici je přehledný popis zboží, kde je potřeba, tam najdete i tabulku velikostí. Skladem držené zboží je v dostupných velikostech uvedené zeleně, pokud chcete vznést dotaz ohledně zboží, které skladem není, můžete ho jednoduše odeslat na jedno kliknutí přes kontaktní formulář „dotaz“. Jediné minus tak vidíme v tom, že zde není možné zanechat hodnocení zboží a není tu ani klasický „hlídací pes“. Slevy najdete hezky pohromadě na hlavní liště pod názvem Paranormální výprodej.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne
Úvodní stránka e-shopu Motovšem.cz

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod MotoVšem.cz nemá nastavenou vyskakovací pop-up slevu. Nakoupit můžete bez registrace a bez zadávání zbytečných údajů. Slevový kód je možné uplatnit hned v prvním kroku košíku.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit můžete všemi běžnými způsoby: platbou předem na účet, online platební kartou nebo hotově či kartou na prodejně, při nákupu na dobírku si připlatíte 29 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Rozsáhlý je i výběr dopravců: volit můžete mezi kurýrními službami PPL (včetně doručení na ParcelShop), GLS (opět včetně doručení na jejich výdejní místo) nebo Zásilkovnou. Nejlevnější doprava vás vyjde na 59 Kč (Zásilkovna), nejlevnější doručení na vaši adresu pak vyjde na 79 Kč (GLS).

Při objednávce nad 1 000 Kč je doprava zdarma. Pokud máte kamennou prodejnu po ruce, můžete si pro objednávku samozřejmě dojít i osobně.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč (Zásilkovna)
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z MotoVšem.cz

Jako obvykle jsme provedli utajenou objednávku a vyzkoušeli jsme spolehlivost obchodníka za vás, a to jak nákup, tak vrácení zboží ve lhůtě určené pro odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Naše volba tentokrát padla na kuklu z lycry pro jízdu na motorce v hodnotě 129 Kč. 

Informace o expedici jsme dostali velmi rychle – zboží obchodník předal dopravci ještě v den objednání, součástí potvrzení o odeslání bylo i sledovací číslo zásilky. Stejně bleskové bylo i dodání – následující den už jsme měli balíček v rukách. Rychleji už to snad ani nešlo!

Kukla byla zabalena v originální krabičce, neměla žádné vady a zcela odpovídala barvou, velikostí i popisem tomu, co jsme vyčetli a vybrali na e-shopu. Vše tedy bylo v naprostém pořádku.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z MotoVšem.cz

Po vyzkoušení jsme kuklu zabalili zpět do krabičky a začali zjišťovat, jak ji vrátit. Informace jsou dobře dostupné v patičce stránek, kde jsme se dozvěděli, že je ke zboží nutné přibalit fakturu a vyplněný vratkový formulář – ten je nutné si vytisknout, přímo v textu na něj najdete odkaz.

Balíček jsme podle instrukcí odnesli na poštu a poslali zpět. Poštovné jde v tomto případě na vrub zákazníka, přičemž na vrácení zboží máte standardních zákonem daných 14 dnů ode dne doručení. Celkově bychom jednoduchost vrácení ohodnotili dvojkou – a to i z toho důvodu, že nám nepřišla žádná informace, zda byl balíček převzat.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Že vrácení proběhlo v pořádku jsme zjistili až po sedmi dnech od odeslání balíčku, kdy nám na účet přišly zpět peníze. Nebylo potřeba nic připomínat a vráceny byly ve výrazně kratší lhůtě, než udává zákon, takže jsme byli opravdu spokojeni.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Po vyzkoušení obchodu v našem testu toho nemáme moc co vytknout. V některých kategoriích by mohlo být lepší filtrování, vratkový formulář by se mohl nacházet na druhé straně faktury a stránky by mohly mít modernější design, prakticky se ale jedná spíš o „kosmetické chyby“. S komunikací, rychlostí dodání i přehledností stránek jsme naopak nadmíru spokojeni. Za celou dobu nám navíc nepřišel ani jeden e-mail komerční povahy, všechny vyměněné e-maily byly zcela účelné. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto udělujeme s hodnocením 94 % a nákup všem motorkářům doporučujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 94 %