Recenze moje-pradlo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

17.05.2021

Klady

  • příznivá cena dopravy
  • zboží lze vyzvednout zdarma na prodejně
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • delší čekání na vrácení peněz

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jak už z názvu snadno odhadnete, internetový obchod Moje prádlo nabízí spodní prádlo pro ženy, muže i děti. Design webových stránek je zcela jednoduchý a nenáročný na orientaci. Zvolené barvy jsou nerušivé, délka úvodní strany optimální. Web je responzivní, pohodlně tedy můžete nakupovat i ze smartphonu či tabletu. Mobilní aplikace zatím dostupná není.

Obchodní podmínky i cenu dopravy najdete ve spodní části webu, všechny důležité informace tak máte rychle dostupné na jedno kliknutí. Drobnou výtku máme k blogu, který není aktualizovaný a nachází se na něm jen minimum článků. Vzhledem k tomu, že je umístěný hned vedle důležitých odkazů na kontakty a dopravu, očekávali bychom od něj více. Naopak chválíme příjemnou zákaznickou podporu, na kterou je možné se obrátit přes e-mail či telefon.

Nezapomínáme ani na ověření důvěryhodnosti. Na Heurece recenze e-shopu moje-pradlo.cz sice najdete, obchod ale nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky. To znamená, že hodnocení může vkládat kdokoliv. Přečíst si zde nicméně můžete 110 recenzí, všechny jsou staršího data od roku 2014 do 2019. Na Zboží.cz se v polovině května 2021 nachází 22 hodnocení a s e-shopem je spokojeno 91 % recenzentů. Obchod Moje prádlo tak považujeme za důvěryhodný.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 110
Počet recenzí na Zboží.cz 22
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 91 %

Výběr zboží

Jak už jsme uvedli v úvodu, na e-shopu Moje prádlo pořídíte zejména spodní prádlo a plavky. K tomu můžete vybírat z nočních košil, županů, funkčního oblečení, ponožek a punčoch. Doplňkovým zbožím je pak ložní povlečení, ručníky, osušky a deky. Kompletní menu je dobře dostupné v levé části úvodní stránky.

Jakmile si některou kategorii rozkliknete, zobrazené zboží je možné dál filtrovat podle značky, barvy a velikosti. Žádné pokročilé filtry nečekejte, vše je ale úplně intuitivní a přehledné. Jednotlivé kousky si pak můžete seřadit od nejlevnějšího, nejdražšího nebo nejnovějšího.

Na stránkách jednotlivých produktů si můžete přečíst krátký popisek týkající se materiálu a velikostí. Neschází ani informace o dostupnosti zboží a orientační doba dodání. Fotografií produktu by mohlo být více, někde fotografie dokonce zcela úplně schází. Naopak oceňujeme možnost ke každému kousku přidat recenzi nebo položit dotaz, na který vám následně zákaznická podpora odpoví.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Pop-up slevu na první nákup obchod Moje prádlo nenabízí. Registrace není povinná, pokud se ale připojíte k věrnostnímu programu, za každý nákup získáte určitý počet bodů. Ty poté můžete odečíst z příští objednávky a ušetřit.

Až budete mít vybráno a přejdete do košíku, hned v prvním kroku můžete zadat kód slevového nebo dárkového kuponu, případně také číslo věrnostní karty SphereCard. Líbí se nám také zobrazení informací o dopravě, výměně zboží a odeslání balíku. V dalším kroku pak zadáváte adresu a vybíráte dopravu, posledním krokem je už jen shrnutí objednávky a její potvrzení.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Za nákup lze zaplatit předem platební kartou, on-line převodem nebo klasickým převodem z účtu. Při osobním vyzvednutí pak můžete platit hotově nebo platební kartou. Všechny dosud uvedené alternativy jsou bezplatné. Poslední možností je dobírka, za kterou si připlatíte 39 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, vybírat můžete mezi Zásilkovnou (kdy si zvolíte místo osobního odběru, cena 55 Kč) a PPL (kdy vám balíček doručí kurýr, cena 60 Kč). Pokud jste z okolí Veselí nad Moravou, využít můžete také osobní vyzvednutí zdarma. Máte toto město daleko? I tak za dopravu nemusíte zaplatit ani korunu, stačí nakoupit nad 600 Kč a zvolit Zásilkovnu, případně nad 1 200 Kč a vybrat PPL.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 600 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky -
Cena dopravy od 55 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z moje-pradlo.cz

My jsme v internetovém obchodu Moje prádlo vybrali dámskou noční košili. Za 2 dny nám na e-mail přišla informace o odeslání zboží, avšak bez sledovacího čísla. Za další 2 dny jsme zásilku drželi v ruce. E-shop avizoval dobu dodání za 3 až 4 dny, to tedy bylo dodrženo.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 2 dny
Zaslání sledovacího čísla Ne

Noční košile nám dorazila zabalená v obálce, součástí zásilky nebylo kromě zboží nic navíc. Oblečení bylo nepoškozené, jeho barva i velikost odpovídaly informacím uvedeným na internetových stránkách.

Doručení zboží
Rychlost doručení 4 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Obálka
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z moje-pradlo.cz

Jako při každém z našich testů e-shopů, také v tomto případě jsme se rozhodli zakoupenou noční košili zaslat zpět, abychom vyzkoušeli přehlednost i kvalitu celého procesu vrácení. Všechny potřebné informace najdete v patičce webu. Ať už produkt chcete jen vyměnit, nebo vrátit, stáhnout a vytisknout si musíte příslušný formulář. Zabalené zboží následně doporučeně odešlete na adresu společnosti, poštovné hradíte vy. Na vrácení máte 30 dnů.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

E-shop nám poslal potvrzení o přijetí balíčku. Peníze jsme pak zpět na účtu měli po poměrně dlouhých 17 dnech od odeslání zásilky zpět. Obchod jsme ale alespoň nemuseli nijak urgovat, peníze nám společnost zaslala sama od sebe.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 17 dnů

Naše hodnocení na závěr

Od e-shopu nám mezi objednávkou a vrácením zboží přišly 4 e-maily, a k tomu navíc 2 reklamní. To je poměrně rozumný počet. Celkově jsme tak s e-shopem Moje prádlo byli spokojení. I když design webových stránek není nejmodernější, v obchodě se snadno zorientujete a celý nákup je tedy úplně bezproblémový. Uvítali bychom větší počet fotografií, mít možnost si výrobek prohlédnout ze všech stran by nákup celkově zpříjemnilo. Naopak chválíme velkou přehlednost i příznivou cenu dopravy. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ tak rádi udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 4
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %