Recenze Mohito: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

09.09.2021

Klady

  • vyzvednutí na prodejně zdarma
  • vrácení zboží zdarma
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • povinná registrace
  • vysoký příplatek za dobírku

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Mohito spadá pod společnost LPP, která spravuje značky jako House, Reserved či Sinsay. Samotná značka Mohito je určená pro ženy, které fandí moderní městské eleganci. K tomu jí záleží na životním prostředí, klade proto důraz na udržitelnost. Mimo jiné se důrazně staví proti používání přírodních kožešin a plastů. Oblečení Mohito dnes nepořídíte jen v kamenných prodejnách, ale také v e-shopu. Právě na něj se zaměříme v této recenzi. 

Když internetový obchod Mohito navštívíte poprvé, upoutá vás moderní minimalistický design. Na úvodní stránce převažují fotografie, textu tam najdete jen minimum. Díky tomu si nebudete připadat zahlceně a rychle se zorientujete. Zároveň nechybí nic důležitého, obchodní podmínky, cenu dopravy i průvodce vrácením zboží najdete přímo v patičce webu. Co se srozumitelnosti webu týče, máme jedinou výtku. V menu jsou nejen kategorie pojmenované česky, ale také sekce nazvané „Special price“ a „Inspirations“. Pro zákaznice, které si v angličtině nejsou příliš jisté, může být toto matoucí.

E-shop Mohito má přehledně zpracovanou sekci FAQ (často kladené otázky). Pokud tedy budete mít nějakou otázku, jako první zamiřte tam. Zákaznická podpora je dostupná od pondělí do pátku na telefonu (cena hovoru dle ceníku operátora), obrátit se na ni můžete také přes kontaktní formulář. Nejraději nakupujete na mobilu? U značky Mohito to není žádný problém. Mobilní aplikace sice k dispozici není, webové stránky se ale přizpůsobí velikosti displeje.

Mohito nemá zavedený profil na Heurece ani Zboží.cz. Z nákupu přesto nemusíte mít obavy. Mohito je mezinárodně známá značka s desítkami kamenných obchodů. Na webu má uvedené všechny zákonem požadované informace, na sociálních sítích tisíce fanoušků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

E-shop Mohito nabízí pouze oděvy a doplňky pro dámy. I díky tomu je výběr o něco jednodušší než v konkurenčních obchodech. V hlavním menu najdete kolonky: Nové, Oblečení, Doplňky, Special price a Inspirations. Oblečení a doplňky se dále člení do podkategorií, jako jsou například šaty, saka či košile. Opět se zde vloudila angličtina, kdy bestsellery najdete pod anglickým „Bestsellers“ a očekávané zboží pod „Coming soon“. Jinak je ale menu perfektně přehledné.

Filtrování je dostatečné, nastavit můžete například velikost, barvu nebo cenové rozpětí. Zobrazené zboží lze následně seřadit podle novinek nebo podle ceny vzestupně či sestupně. Schází řazení podle slevy, jinak je za nás vše v pořádku.

U každého produktu si můžete prohlédnout několik fotografií na modelce. Pod fotkou se pak nachází informace o tom, jak vysoká modelka je a jakou velikost obléká. Díky tomu si uděláte lepší představu, jak vám daný oděv sedne. Produktové popisky jsou poměrně strohé, někde bychom uvítali o něco víc textu. Naopak chválíme uvedení dostupnosti u každé velikosti. Navíc můžete zjistit, na jakých prodejnách je vámi požadovaná velikost aktuálně dostupná. Aby byl výběr ještě pohodlnější, uvítali bychom zákaznické recenze nebo možnost se u jednotlivých kousků zapojit do diskuze. Obecně nás ale výběr v e-shopu Mohito bavil.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Special price
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Jakmile budete mít vybráno, můžete přejít do košíku. V něm najdete pole pro zadání slevového kódu. Ten získáte například přihlášením k odběru newsletteru (sleva 15 % na první nákup). Přihlášení k newsletteru je dobrovolné. Čemu už se ale nevyhnete, to je založení zákaznického účtu. Bez něj totiž nenakoupíte. E-shop alespoň nevyžaduje údaje, které by nebyly podstatné pro úspěšné vytvoření objednávky.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Mohito umožňuje platbu PayU (pomocí platební karty nebo elektronického převodu mezi účty), přes Google Pay, Twisto Pay či PayPal. Zboží lze objednat také na dobírku, počítejte ale s tím, že si za ni poměrně výrazně připlatíte. Konkrétní poplatek aktuálně činí 80 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 80 Kč (dobírka)

Zvolit můžete doručení na jedno z výdejních míst v síti Zásilkovna nebo si balík můžete nechat dovézt kurýrní službou přímo na vaši adresu. Cena dopravy v obou případech činí 119 Kč, bezplatná doprava je při objednávce nad 950 Kč. Mohito čas od času pořádá také akce na dopravu zdarma přes Zásilkovnu, poté nezáleží na výši objednávky. Jestliže to nemáte daleko do některé z kamenných prodejen Mohito, pak si objednané zboží můžete bezplatně vyzvednout tam.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 950 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 119 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu Mohito

V internetovém obchodě Mohito jsme objednali proužkovaný rolák a zvolili dopravu kurýrem na adresu. Při zadávání objednávky jsme se nedozvěděli, jaká společnost nám zásilku dovezet, nakonec to byla firma GLS. V tomto bychom rozhodně uvítali větší transparentnost, aby zákazník ihned věděl, kým bude balík doručován. Co se rychlosti týče, zásilku jsme u sebe měli po pouhých 2 dnech od objednání.

Rolák dorazil zabalený v originálním balení Mohito. Nenašli jsme na něm žádnou vadu. Barva byla krásná, výtku máme pouze k velikosti: ta uvedená na štítku sice odpovídala naší objednávce, rolák byl ale hodně široký, proto pozor na rozměry. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ne
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Mohito

Pro účely testu jsme se zakoupený rolák rozhodli vrátit. Návod, jak na to, najdete na webových stránkách Mohito. Celý proces je tam popsán srozumitelně, nechybí návodné printscreeny. Podstatné každopádně je, že na vrácení zboží máte 30 dnů. Nejjednodušší je zboží zanést na kamennou prodejnu, případně můžete vyplnit internetový formulář a zabalený výrobek následně předat kurýrovi, který si pro něj přijede. Vrácení zboží hradí e-shop. Není nutné nic tisknout.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

E-shop nám platbu vrátil bez toho, aniž bychom jej museli urgovat. Od chvíle, kdy balíček převzal kurýr, jsme si na peníze počkali celkem 7 pracovních dnů (11 dnů včetně víkendů).

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 11 dnů

Naše hodnocení na závěr

E-shop Mohito jednoznačně doporučujeme. Proces nákupu je příjemný od začátku až do konce, a to i v případech, kdy výrobek musíte vrátit. Body strháváme za povinnou registraci. Pokud rádi nakupujete na dobírku, pak neoceníte ani vysoký příplatek za dobírku. E-shopu bychom také doporučili sjednotit texty a používat pouze češtinu. V celkovém kontextu jde ale o zanedbatelné výtky. Pěkný design, snadný výběr, bezplatné vyzvednutí zboží i následné vrácení zcela zdarma – to vše jsou důvody, proč certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ bez debat udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 9
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %