Recenze Luxusnipradlo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

30.07.2021

Klady

  • přehledné filtrování produktů
  • rychlé doručení zboží i vrácení peněz
  • precizní zabalení produktu

Zápory

  • nesoulad informací v jednotlivých částech e-shopu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Luxusnipradlo.cz se zaměřuje na dámské i pánské spodní prádlo, plavky a župany. Na českém trhu působí od roku 2006. Za ověřením důvěryhodnosti míříme jako vždy na Heureku. Celkově zde nacházíme 6 474 recenzí, z toho je většina pozitivních. Celková spokojenost s obchodem činí 87 % a 4,5 hvězdičky z 5. Na Zboží.cz obchod bohužel vůbec nenacházíme.

Co se týká konkrétního hodnocení zákazníků, tak pozitivní recenze nejčastěji zmiňují rychlost dodání, dobrou komunikaci a kvalitu za dobré ceny. Negativní komentáře paradoxně zmiňují příliš dlouhou dodací dobu a opakují se i stížnosti na to, že zboží bylo uvedeno jako skladem, přičemž později se ukázalo, že skladem není. V takovém případě podle všeho ale obchodník nabízí alternativní zboží nebo obratem vrací peníze a nastalou situaci se snaží aktivně řešit ke spokojenosti zákazníka.

Na důvěryhodnosti celého e-shopu přidávají i snadno dostupné všeobecné obchodní podmínky nebo informace o tom, jak zboží vrátit a případně i reklamovat.

Potřebujete-li obchod kontaktovat, je vám ve všední dny od 8 do 16 hodin k dispozici telefonní linka, případně můžete zkusit kontakt přes e-mailovou adresu. Luxusnipradlo.cz má profil také na řadě sociálních sítí, např. na Facebooku, Instragramu, YouTube nebo Twitteru.

Ačkoliv obchod nemá mobilní aplikaci, má kvalitně vyvedené zpracování mobilního zobrazení stránek – jestliže plánujete nakupovat přes telefon nebo třeba tablet, bude pro vás nákup možná ještě jednodušší.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 6 474
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 87 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Produkty jsou na hlavní stránce řazeny do několika hlavních kategorií: dámské prádlo, dámská móda, erotické prádlo, plavky, pánské prádlo, sport, slevy a značky. Každá z nich pak má ještě několik podkategorií, které jsou řazeny systematicky a automaticky nabízí často hledané zboží jako dlouhé mikiny nebo černé kalhoty.

Samotné filtrování dle parametrů je dostatečné a e-shop opravdu pracuje s klíčovými slovy, která zákazníci nejčastěji hledají, což je rozhodně jeho velké plus. Hledat můžete podle typu (např. zimní bundy, lehké bundy, jarní bundy atp.), ale i podle materiálu. V tomto směru tak nemáme co zásadního vytknout.

Trochu překvapivé je, že téměř u každého produktu najdete poznámku, že se jedná o poslední kus za tuto výhodnou cenu. Pozitivně ale hodnotíme, že produkty jsou poměrně podrobně popsány a zmíněny jsou i míry modelky/modela a velikost, kterou má právě na sobě. Na produktové kartě najdete přehledně uvedeno, zda je zboží skladem a k tomu přímo datum, kdy může být u vás, možnost nastavení hlídacího psa nebo možnost rovnou napsat dotaz ohledně konkrétního kousku. Doba dodání se podle zobrazovaných dat pohybuje mezi 2–4 dny. Určitě si nezapomeňte prohlédnout sekci se slevami, kde se dají najít krásné kousky opravdu za pár korun.

Zákaznické recenze i hodnocení bohužel chybí, podle čísla produktu, které je k dispozici, zboží ale snadno dohledáte na internetu a recenze si můžete pročíst tam.

Lhůta na vrácení zboží je v obchodních podmínkách uvedena 14 dnů – avšak na hlavní stránce je uvedena 30denní lhůta pro vrácení zboží.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Při prvním zobrazení obchodu se vám zobrazí okno nabízející slevu, v době psaní této recenze na konci července 2021 to bylo 10 % při nákupu nad 2 000 Kč. Objednávku na e-shopu Luxusnipradlo.cz můžete bez problémů provést bez registrace, i když ta jako všude skýtá jisté výhody. Kromě možnosti sledovat zásilku a přístupu k historii objednávek můžete také za utracené peníze sbírat další peníze do tzv. pokladničky: při dalším nákupu se vám pak automaticky od celkové ceny nákupu odečtou. Není potřeba zadávat žádné nadbytečné údaje jako datum narození, rodné číslo atd. – a to ani u registrace, ani při nákupu bez ní.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je na e-shopu Luxusnipradlo.cz možná několika způsoby, a to online platební kartou, rychlým online nebo klasickým převodem či hotově na prodejnách, za příplatek 40 Kč můžete zvolit také dobírku. U dražších objednávek můžete zvolit odloženou platbu Twisto: zaplatit je potřeba do 14 dnů, tedy až když se rozhodnete, že zboží opravdu chcete a nebudete jej vracet.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu Twisto

Vybrat si můžete mezi celou škálou dopravců. Mezi populární způsoby doručení patří Zásilkovna a Balíkovna. V informacích o ceně dopravy jsou obě varianty za 39 Kč, při dokončování objednávky nám však systém nabídl Balíkovnu za 39 Kč a Zásilkovnu za 49 Kč. Kromě nich můžete zvolit i klasické služby České pošty, PPL nebo GLS. Na Slovensko doručuje UPS. Zboží si také můžete vyzvednout na některé z 5 kamenných prodejen v Ostravě a Olomouci. Zdarma je doručení Balíkovnou při nákupu nad 299 Kč, při nákupu nad 1 499 Kč už si můžete vybrat jakéhokoliv dopravce a poštu neplatíte.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Intime
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 299 Kč (Balíkovna)
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 39 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu Luxusnipradlo.cz

Doba doručení by měla být 2–4 dny. Abychom to osobně vyzkoušeli, zakoupili jsme na Luxusnipradlo.cz dámskou košilku v hodnotě 299 Kč. Kvalitu košilky hodnotíme pozitivně, jednalo se o opravdu pevný satén, který vypadal, že vydrží dlouho. I ušití se zdálo být kvalitní. V pondělí jsme zásilku objednali a čekali, kdy přijde. Hned druhý den přišel e-mail s informací o expedici zboží a sledovacím číslem zásilky, následující den (ve středu) už jsme balíček rozbalovali. A balení bylo opravdu precizní: ve velké krabici byla ještě malá krabice s košilkou. Bylo vidět, že e-shop si velice zakládá na tom, aby zboží vypadalo opravdu luxusně, a to se jim podařilo. Přece jen, i obal prodává. Košilka samotná byla v objednané barvě i velikosti a nebyla ani nijak jinak poškozená. V krabici byl přibalený kupon s 20% slevou na nákup na e-shopu Decodoma.cz.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Kupon 20 % na nákup Decodoma.cz

Vrácení zboží z e-shopu Luxusnipradlo.cz

Pro případ, že byste zboží potřebovali vrátit, jsme vyzkoušeli i to. Způsob, jak to provést, je celkem obstojně popsán v obchodních podmínkách. V balíčku byl i předvyplněný formulář nutný k vrácení, takže odpadlo jeho tištění, což oceňujeme: přece jen ani dnes nemá doma každý tiskárnu. Košilku jsme tedy zabalili zpět do původního balení a odnesli na poštu, náklady na vrácení jdou v případě tohoto obchodu na vrub zákazníka. Hned druhý den přišla do elektronické pošty informace, že e-shop zásilku převzal. Celkový proces vrácení zboží proto hodnotíme na jedničku.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Stejně tak pozitivně hodnotíme rychlost vrácení peněz – ty totiž dorazily už 4. den od odeslání balíčku, což je ve srovnání s ostatními e-shopy opravdu rekordně krátká doba.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 4 dny

Naše hodnocení na závěr

E-shop Luxusnipradlo.cz má rozhodně svoje plusy i minusy. Negativně hodnotíme mnohdy zmatečné informace ohledně vrácení, cen a způsobů dopravy i plateb. Za trochu sporný považujeme onen nápis „poslední kus za tuto cenu“, který jsme našli snad u každé položky, kterou jsme prohlíželi. Navzdory tomu ale obchod můžeme jedině doporučit. Zboží přišlo ve skvělé kvalitě a za sympatickou cenu, odpovídalo našim představám a bylo i krásně zabaleno. Dobře navolené jsou i filtry při hledání zboží, vrácení proběhlo naprosto hladce a peníze zpět dorazily opravdu rychle. Za celou dobu nám přišlo pouze 6 e-mailů a z toho nebyl ani jeden čistě reklamní – všechny nesly nějakou pro zákazníka důležitou informaci. E-shopu Luxusnipradlo.cz proto certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %