Recenze LELOSI: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

03.09.2021

Klady

  • sleva při nákupu 2 produktů
  • nákup i bez registrace
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • cena dopravy a předpokládaná doba doručení až v košíku

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Už jste někdy slyšeli o legínách LELOSI? V posledních týdnech jich je plný internet. Společnost je vytvářela s cílem, aby zákaznicím na těle seděly dokonale jako druhá kůže. Značka proto klade velký důraz na investice do výzkumu a vývoje. Výrobky se snaží navrhovat tak, aby byly pohodlné a zároveň šetrné k životnímu prostředí. O tom, jak moc značce LELOSI záleží na materiálu, se přesvědčíte již na úvodní stránce e-shopu. Právě tam totiž této problematice věnuje velký prostor.

Design webových stránek se nese ve znamení nejnovějších trendů. Barevně vše ladí, pro uživatele není těžké se na webu zorientovat. Chválíme hezkou upoutávku na Instagram, která se nachází na úvodní stránce internetového obchodu. Obchodní podmínky snadno najdete v patičce webu. Problematičtější už je nalezení ceny dopravy. My jsme výši poštovného zjistili až v košíku.

E-shop LELOSI má hezky zpracovanou sekci s nejčastějšími otázkami. Pokud mezi nimi neobjevíte tu svou, na zákaznickou podporu se lze obrátit přes e-mail či kontaktní formulář. Telefonní linka ani online chat k dispozici nejsou, komunikace se společností proto může být trochu zdlouhavější. Pracovníci se ale vždy snaží reagovat co nejrychleji. Mobilní aplikaci si zatím nestáhnete, není ale vůbec potřeba, protože web je responzivní a přizpůsobí se velikosti vašeho displeje. Pohodlně tedy nakoupíte i ze svého smartphonu či tabletu.

Na Heurece a Zboží.cz byste internetový obchod LELOSI zatím hledali jen marně. Stačí se ale kouknout na Facebook společnosti a pročíst si jednotlivé recenze a zkušenosti od spokojených zákaznic. Firma je navíc transparentní a na svých webových stránkách uvádí všechny zákonem vyžadované informace. Není tedy jediný důvod o důvěryhodnosti e-shopu pochybovat.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ne
Zákaznická linka -
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Svůj výběr začnete v hlavním menu, v jehož úvodu naleznete odkaz na Sety, Novinky a Nejprodávanější modely. Jestli jste si do e-shopu přišli pro konkrétní kousek oblečení, prokliknout se můžete do kategorie Dlouhé, Capri, Kraťasy, Tuniky, Tílka, Děti či Pyžama. Rozdělení je jasné a přehledné, nic nechybí. 

Jakmile vyberete některou z kategorií, zobrazené zboží lze seřadit abecedně, podle prodejů, ceny či data (od nejstarších i od nejnovějších kusů). Pokud se nechcete prokousávat desítkami modelů, výběr si můžete zúžit nastavením velikosti. Víc filtrů k dispozici bohužel není. Scházelo nám třeba filtrování podle barev – uživatel si sice může zvolit např. pouze kolekci Blossom, pokud se ale v nabídce e-shopu zatím neorientujete, tohle označení vám příliš neřekne.

Když si některý z produktů vyberete a otevřete ho na vlastní stránce, přečíst si můžete popis, podívat se na velikostní tabulku nebo si prohlédnout detailní fotografie produktu na postavě. Co nepovažujeme za příliš šťastné řešení, to jsou recenze. Na e-shopu sice jsou, což chválíme, i u tílek se ale zobrazují recenze legín. Může být tedy složité najít recenzi ke konkrétnímu kousku. Nenašli jsme ani předpokládanou dobu dodání. Přesto nás výběr v obchodě LELOSI bavil, protože vše bylo přehledné.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop LELOSI má nastavenou pop-up slevu. Když do příslušného pole, jaké se před vámi objeví, zadáte svůj e-mail, přihlásíte se k odběru newsletteru a zároveň získáte 10% slevu na nákup. Uspořit je možné také při nákupu dvou kousků: ten druhý pak dostanete se slevou 35 %. Pro odeslání objednávky není nutné se registrovat, i když si kontaktní údaje samozřejmě můžete uložit pro příští nákup.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zvolit je možné platbu na dobírku, PayPalem nebo úhradu kreditní kartou. Všechny možnosti jsou bezplatné. Po domluvě s pracovníkem zákaznické podpory je možná také platba převodem na účet.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Ne

Balíček vám doručí kurýr společnosti GLS, není možné si vybírat mezi více dopravci. V košíku zjistíte, že dodání zásilky běžně trvá 3 až 6 dnů. U objednávek nad 800 Kč je doprava zdarma, u objednávek za nižší částky uhradíte poštovné ve výši 50 Kč.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 800 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 50 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu LELOSI

My jsme na e-shopu neobjednali ikonické legíny LELOSI, ale dámské kraťasy. Informaci o expedici včetně sledovacího čísla zásilky jsme na e-mail obdrželi 2 dny po objednání. Kurýr nám balíček doručil za další 3 pracovní dny. Celkem jsme tak na balíček čekali 5 pracovních dnů (respektive 7 dnů včetně víkendu). Doba doručení by za nás mohla být o trochu rychlejší, avizovaná doba dodání ale byla splněna.

Kraťasy byly zabalené v originálním balení. Použitý materiál byl na dotek velmi příjemný, šití také vypadalo kvalitně. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 2 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 5 dnů
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu LELOSI

Když vám produkt nevyhovuje, na vrácení máte 30 dnů. Na webových stránkách LELOSI je třeba vyplnit vratkový formulář, potřebovat budete číslo objednávky. Balíček si následně vyzvedne kurýr GLS na vámi zadané adrese, poštovné uhradíte vy. My jsme vrácení objednávky také vyzkoušeli a nenatrefili jsme na problém. Celý proces vrácení zboží byl intuitivní a nekomplikovaný.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Kurýr GLS
Jiné komplikace při vrácení IBAN
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

E-shop nám potvrzení o přijetí balíčku poslal sedmý den po odeslání. Hned následující den jsme měli peníze na účtu. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 8 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v e-shopu LELOSI proběhl hladce a bez větších problémů. Za největší minus považujeme složitější dohledávání ceny dopravy i předpokládané doby doručení. V celkovém kontextu jde ale spíše o drobnosti. Jako celek obchod funguje dobře: má přehledné webové stránky, detailní fotografie, příznivou cenu dopravy i intuitivní proces vrácení zboží. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ mu proto jednoznačně udělujeme, objednávku na e-shopu LELOSI můžeme doporučit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 10
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 5
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %