Recenze Hebe.com: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy a kosmetiky přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test e-shopů u nás.

V internetovém obchodě Hebe.com si na své přijdou zejména ženy. Obchod totiž nabízí nejnovější trendy mezi dámskou kosmetikou a elektronikou. Také vzhled e-shopu odpovídá moderní prezentaci. Přímočará úvodní stránka s důrazem na nabízené kousky je perfektně přehledná. Informace o dopravě a platbě naleznete v patičce webu. Na stejném místě se nachází i kontakt na zákaznickou podporu. Tu je možné kontaktovat přes telefon, e-mailovou adresu nebo kontaktní formulář. Z hlediska srozumitelnosti je tedy vše na jedničku.

Pokud po e-shopech rádi brouzdáte ze smartphonu či tabletu, Hebe vás nezklame, objednávku odešlete bez sebemenšího problému. Ještě více by celý nákup zjednodušila mobilní aplikace, ta ale v tuto chvíli (březen 2023) k dispozici není. Kdyby vám cokoliv nebylo jasné, odpověď najdete v sekci FAQ.

Internetový obchod Hebe.com sice nemá zavedený profil na Heurece ani dostatek hodnocení na Zboží.cz, avšak není nutné jakkoliv zpochybňovat důvěryhodnost webu. Jedná se totiž o mezinárodní řetězec skupiny Jéronimo Martins. Pozitivně zákazníci hodnotí široký výběr, negativní recenze se většinou týkají delšího čekání na dodání.

Součástí e-shopu Hebe.com je nejen drogerie, ale také pečující nebo dekorativní kosmetika. Dále tu nakoupíte zboží z oblasti zdraví, hygieny nebo intimních potřeb. Z velké části se prodejce zaměřuje na korejskou a japonskou kosmetiku, například od značek Whamisa, Holika Holika, Erborian nebo The Saem. Některé z těchto značek najdete exkluzivně pouze na Hebe.com. Konkrétní rozdělení kategorií vypadá takto:

• Tvář
• Líčení
• Nehty
• Vlasy
• Tělo
• Parfémy
• Dermokosmetika
• Přírodní
• Korejské a japonské
• Veganské
• Hygiena
• Zdraví
• Dítě a ty
• Pro muže
• Životní styl
• Elektronika
• Drogerie

Dále zde můžete nakupovat zboží v akci, prohlížet si Korejský katalog nebo sledovat novinky, které na e-shop právě dorazily. Nechybí ani exkluzivní Hebe Collection. A pokud byste přece jen nevěděli, co nakoupit, možná vás inspiruje pěkně zpracovaný blog prodejce.

Když se do některé z výše zmíněných kategorií prokliknete, nabídku si můžete zúžit pomocí různých filtrů. Zobrazené zboží si pak můžete seřadit dle ceny, obliby či abecedy. A dobrou zprávu máme i pro ty, kdo rádi nakupují u oblíbených značek. I takový filtr e-shop nabízí a zdaleka nejde jen o korejskou kosmetiku, ale i o světoznámé značky jako 7th Heaven, Avène, Clinique, Foreo, Inglot a mnoho dalších.

Fotografie jednotlivých produktů jsou skvělé. U většiny kousků nechybí detailní informace a složení produktu, přečíst si zde můžete i uživatelské recenze, které vám ještě více usnadní rozhodování.

Jediné, co nás při výběru zboží trochu překvapilo, je minimální výše objednávky. Abyste mohli přejít k pokladně, musíte mít v košíku zboží za alespoň 120 Kč.

Pokud jste získali Hebe slevový kód, snadno ho uplatníte přímo v košíku. Takové akce se objevují poměrně často a slevy dosahují i několika desítek procent. Dále můžete využít nabídku jedna plus jedna zdarma, která ale platí jen na vybrané produkty.

A nesmíme zapomenout ani na slevu na první nákup ve výši 10 %. Stačí se jen zaregistrovat. S tím získáte i další výhody, například přístup k nejnovějším produktům, přehled objednávek apod. Žádné citlivé údaje, jako je datum narození, zadávat nemusíte.

Za nákup zaplatíte buď platební kartou, bankovním převodem, pomocí Google Pay, či přes službu Twisto. Všechny tyto možnosti jsou bezplatné. Alternativou je ještě dobírka, ta je zpoplatněná (20 Kč).

Zásilku je možné vyzvednout na jednom z výdejních míst ze sítě Zásilkovna (49 Kč), případně si ji nechat doručit na vámi zadanou adresu (89 Kč). Nechybí ani možnost doručení Českou poštou (Balík do ruky, Balík do balíkovny, Balík na poštu). Při nákupu nad 120 Kč budete mít dopravu zdarma, pouze ale v případě, že se zaregistrujete.

Stejně jako ve všech předchozích testech, také v obchodě Hebe.com jsme provedli reálnou objednávku. E-shop nevěděl, že se jedná o testovací nákup. Ještě v den objednávky jsme obdrželi e-mail o expedici, sledovací číslo zásilky nám dorazilo až v e-mailu od Zásilkovny.

Na webu prodejce uvádí orientační dobu doručení 2–4 dny. To odpovídá naší zkušenosti –⁠ produkt nám dorazil během tří dnů. Objednaný krém dorazil v pořádku, v originálním a neporušeném obalu, zcela odpovídal popisu. Žádné další letáčky ani slevové kódy v balíčku nebyly, pokud tedy chcete ušetřit, musíte hledat slevy online.

Pokud se z jakéhokoliv důvodu rozhodnete pro vrácení zboží, stihnout to musíte do 14 dnů. Před samotným zasláním balíčku zpět je třeba vyplnit online formulář. Poté stačí balíček odnést na poštu a počkat na potvrzení od prodejce. Jelikož se jedná o polskou firmu, bylo nutné zadat IBAN. Poštovné hradíte vy.

Vrácení peněz proběhlo v pořádku, ale trvalo poměrně dlouho. Částka byla připsána až po 13 dnech. Pokud bychom měli celý proces známkovat jako ve škole, byla by to uspokojivá dvojka.

E-shop Hebe.com vyniká širokou nabídkou kosmetiky, nákup jsme si proto rozhodně nemohli nechat ujít. Nejvíce oceňujeme pěkné fotografie, nabídku světově proslulých značek a výhodné ceny. Nákup je možný i bez registrace, na výběr je několik možností platby. Doručení zásilky bylo rychlé a také vrácení proběhlo hladce. Jediné, na čem doporučujeme zapracovat, je spolupráce s nákupními portály. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme.

O svou recenzi se s dalšími zákazníky můžete podělit i u nás. Možná právě vaše hodnocení pomůže někomu správně se rozhodnout.