Recenze e-shopu Urbanlux.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

05.04.2021

Klady

  • snadno dostupné informace o nákupu
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží platí zákazník
  • vrácení zboží výhradně přes Českou poštu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Propadli jste kouzlu barevných děrovaných „dřeváků“ Crocs nebo jste si oblíbili pohodlné boty Toms? Výhradním distributorem těchto značek je e-shop Urbanlux.cz. Mimo obuvi v tomto online obchodu zakoupíte také stylové ponožky Happy Socks nebo veganské kabelky Matt & Nat. A spoustu dalších doplňků od různých značek.

Když na e-shop Urbanlux.cz zavítáte poprvé, budete mile překvapeni jeho přehledností. Na úvodní stránce vás upoutají aktuální slevové akce, na které se můžete rychle prokliknout. Když srolujete dolů k patičce webu, jedním kliknutím se dostanete k obchodním podmínkám, informacím o platbě a dopravě i kontaktům na zákaznickou podporu.

Webové stránky jsou responzivní, což znamená, že nákup pohodlně provedete i z mobilu či tabletu. Uživatelský komfort by na ještě vyšší level posunula mobilní aplikace, kterou Urbanlux bohužel zatím nevypustil do světa. Naopak oceňujeme příjemnou podporu, na kterou se ve všední dny můžete obrátit po telefonu nebo e-mailem. Obvykle rychle zareagují také na Facebooku.

Co se důvěryhodnosti týče, Urbanlux není žádným nováčkem a má za sebou stovky spokojených zákazníků. I proto se na portálu Heureka.cz pyšní certifikátem Ověřeno zákazníky. Na tomto srovnávacím portálu má Urbanlux aktuálně 2 237 recenzí (duben 2021). Zákazníci v nich oceňují zejména rychlost dodání a široký výběr zboží. Celkově internetový obchod Urbanlux získal hodnocení 4,7 hvězdičky z maximálních 5. Důvěryhodnost obchodu potvrzuje také hodnocení 96 % na srovnávači Zboží.cz, kde se aktuálně nachází 120 recenzí.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Ano
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 237
Počet recenzí na Zboží.cz 120
Spokojenost na Heurece 94 %
Spokojenost na Zboží.cz 96 %

Výběr zboží

Jak jsme již zmínili, e-shop Urbanlux.cz se zaměřuje na obuv a doplňky. Vybírat můžete podle jednotlivých značek, případně si nechat zobrazit zboží pro ženy, muže či děti. Speciální kategorií je outlet, kde najdete poslední kusy z aktuálních kolekcí se slevou až 80 %. 

Zobrazené zboží můžete řadit podle ceny, názvu nebo nejnovějších kousků. Pokud nabídku potřebujete zúžit, nabízí se filtrování podle druhu zboží, barvy, velikosti, typu produktu a značky. Za co dáváme palec nahoru, to jsou tabulky velikostí jednotlivých značek. Nebudete tak tápat nad tím, jestli vzít svou běžnou velikost bot, nebo raději zvolit o číslo větší. My jsem díky tomu snadno vybrali odpovídající tenisky.

Internetový obchod Urbanlux se chlubí tím, že má všechno zboží skladem. Ani my jsme při našem testu nenatrefili na produkt, který bychom si nemohli hned pořídit. U každého kusu najdete několik fotografií, které máte možnost si přiblížit a vidět tak každý detail. Nechybí ani popis produktu, pokyny k užívání a základní informace o dopravě, platbě a zákaznické podpoře. 

Co nám při nákupu bohužel hodně scházelo, jsou uživatelské recenze. U produktů nenajdete ani základní hodnocení formou hvězdiček nebo procent. Samozřejmě, vždy je tu možnost podívat se například na Heureku, to ale zbytečně zabírá čas.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Samotný nákup je zcela intuitivní. Ještě v košíku máte možnost zadat slevový kód. Ve druhém kroku zvolíte dopravu a způsob platby, v dalším pak zadáte fakturační údaje. Můžete se přihlásit pod svým účtem nebo si založit nový, také ale můžete pokračovat bez přihlášení. Nikdo po vás nebude chtít žádné citlivé údaje, které nejsou podstatné pro nákup.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Možnosti platby vás nepřekvapí. Zvolit můžete platbu kartou, převodem na účet nebo dobírkou. První dva jmenované způsoby jsou bezplatné, za dobírku si připlatíte 29 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, na výběr máte několik možností. Z dopravců můžete volit PPL či Českou poštu (Balík do ruky nebo Balík na poštu). Objednávku lze rovněž doručit na některé z výdejních míst Zásilkovny či Balíkovny. Pokud bydlíte v Praze, využít můžete expresní dodání kurýrem. Každý z nás rád ušetří, proto vás určitě potěší, že při nákupu nad 1 500 Kč získáte dopravu zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Po Praze
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Urbanlux.cz

Pokud se podíváte na Heureku, zjistíte, že průměrná doba doručení z e-shopu Urbanlux.cz je 3,6 dne. Tomu odpovídá i naše zkušenost. Zakoupené dámské tenisky jsme obdrželi 4. den po nákupu. Ještě předtím nám na e-mail přišly informace o expedici, a to spolu se sledovacím číslem zásilky.

Tenisky dorazily nepoškozené a v originálním balení. V zásilce nebylo nic navíc. Milovníky slevových kódů to nejspíš zklame, na druhou stranu alespoň nemusíte řešit vyhazování letáků, které vás nezajímají. Co se samotných tenisek týče, na první pohled bylo jasné, že se jedná o originální zboží. Odpovídala jejich velikost i barva.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 3 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 4 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Urbanlux.cz

Pokud se objednaný produkt rozhodnete vrátit, přesný postup naleznete na stránkách Urbanlux.cz. Dobrou zprávou je, že vás netlačí čas. Na vrácení totiž máte celých 30 dnů od převzetí zboží. Pozor dejte na to, že produkt musí být vrácen v originální krabici a se všemi etiketami od výrobce. K tomu je nutné přiložit vyplněný formulář, který naleznete na e-shopu. 

Poštovné za vrácení nehradí Urbanlux, ale vy. Produkt musíte odeslat přes Českou poštu jako balík do ruky. Ten není nejlevnější. Pokud jste tedy na e-shopu zakoupili levnou věc, její vrácení se vám nemusí vyplatit.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Obchod nám bohužel nezaslal žádné potvrzení o přijetí zboží, s vrácením peněz ze strany e-shopu ale nebyl žádný problém. Obchod avizuje vrácení do 30 dnů, my jsme peníze zpět na účtu měli za 14 dnů, a to bez jakéhokoliv urgování.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup na e-shopu Urbanlux proběhl bez větších zádrhelů. Přehlednost webových stránek i důvěryhodnost společnosti hodnotíme pozitivně, jedničku si zaslouží také rychlost vyřízení objednávky. Urbanlux má své drobné mouchy, ocenili bychom zejména možnost k jednotlivým produktům přidat uživatelskou zkušenost. Obdrželi jsme také víc reklamních e-mailů, než by se nám zdálo nutné. A trochu komplikované se může zdát i vrácení zboží, které navíc platí zákazník. Jako celek ale tento internetový obchod šlape dobře. Rádi mu proto udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 1
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 9
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 70 %