Recenze e-shopu Trenýrkárna.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

15.03.2021

Klady

  • velmi vstřícný prozákaznický přístup
  • doba na vrácení zboží až 120 dnů
  • rychlost doručení

Zápory

  • nemožnost vyjádřit nesouhlas s používáním e-mailové adresy k marketingovým účelům

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Trenýnkárna.cz je největší e-shop s pánským spodním prádlem v České republice, zkrátka ale nepřijdou ani dámy, na které tu čekají módní plavky, pyžama, tílka a samozřejmě také spodní prádlo. Webové stránky na první pohled působí trochu divoce a možná i extravagantně. Vše je však vyváženo přehledným uspořádáním, takže obchodní podmínky, cenu dopravy a další důležité informace máte na dosah jednoho kliknutí.

Je vidět, že obchod jde ve všech směrech s dobou, a tak nechybí ani zabezpečení přenosu dat v podobě protokolu HTTPS, které je dnes už prakticky nezbytností, nebo třeba uživatelsky přívětivá mobilní aplikace. V případě, že si na aplikace nepotrpíte, ale přesto si chcete vaše oblíbené spodní prádlo prohlížet na mobilu, nevadí. Stejně jako většina e-shopů má i Trenýrkárna webové stránky přizpůsobené mobilnímu zobrazení.

O důvěryhodnosti pak svědčí 6 806 zákaznických recenzí na portálu Heureka.cz (únor 2021), přičemž celková spokojenost dosahuje 4,9 hvězdičky z pěti, tedy krásných 99 %. A nechybí ani certifikát Ověřeno zákazníky, který zaručuje, že veškeré recenze e-shopu pochází od skutečných lidí, kteří v něm opravdu nakoupili, a ne například od konkurence či samotného prodejce. Ještě lepšího hodnocení dosahuje Trenýrkárna na Zboží.cz, kde je při celkovém počtu 3 208 uživatelských recenzí spokojeno 100 % zákazníků. 

S orientací v e-shopu vám pomůže stránka s často kladenými dotazy nebo průvodce nákupem, kde zjistíte, jakým způsobem si zboží vybrat i jak provést nákup. Jestliže ani zde nenajdete odpověď na svou otázku, můžete se obrátit na zákaznickou podporu, která v tomto e-shopu funguje prostřednictvím e-mailu, online chatu nebo zákaznické linky.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 6 806
Počet recenzí na Zboží.cz 3 208
Spokojenost na Heurece 99 %
Spokojenost na Zboží.cz 100 %

Výběr zboží

Výběr zboží je velice jednoduchý. Veškeré produkty je možné filtrovat podle značek, barev, velikostí a cen. Dále jsou zde ještě specifické podkategorie, kde najdete například trenky s kapsičkou, vtipnými motivy nebo 100% bavlněné trenky. U některých e-shopů můžete najít řazení dle výše slevy, oblíbenosti nebo data přidání, Trenýrkárna ale nabízí pouze možnost řadit produkty podle ceny.

U jednotlivých produktů najdete vždy velikosti, které jsou skladem, kvalitní fotografie, jasně vypsanou dostupnost zboží i předpokládané datum dodání, což u mnohých e-shopů nebývá vždy samozřejmostí. A příjemným bonusem jsou i uživatelské recenze a hodnocení produktů. Prostor k diskuzi nebo hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem, ale schází. 

Jestliže rádi nakupujete v různých výprodejích, u Trenýrkárny najdete několik sekcí, kde se nachází různě zvýhodněné prádlo, ať už se jedná o výhodná balení, povánoční výprodej nebo výprodej se slevou až 80 %.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano (2 dny)
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 120 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Nákup v e-shopu Trenýrkárna.cz probíhá vcelku obvykle. Obchod nechce znát datum narození ani jiné osobní údaje pro doručení, které nejsou podstatné pro objednávku a rovněž nevyžaduje registraci. Na druhou stranu vám ale nedá na výběr, zda souhlasíte s použitím vaší e-mailové adresy k marketingovým účelům. Díky čemuž nám v naší e-mailové schránce během pouhých čtyř dnů přistálo šest reklamních e-mailů.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit je možné převodem, kartou, hotově na prodejně, nebo na dobírku (+ 29 Kč). Navíc je tu také čím dál oblíbenější možnost odložené platby prostřednictvím služby Twisto, kdy si prádlo v klidu domova vyzkoušíte a až poté zaplatíte.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Zboží vám poté doručí Česká pošta (nově i do Balíkovny za 45 Kč), přepravní společnost GLS a po Praze i expresní kurýrní služba Messenger, nebo si jej můžete nechat doručit za poplatek 49 Kč na některou z poboček Zásilkovny. Objednávku je rovněž možné zdarma vyzvednout v jedné ze dvou kamenných prodejen Trenýrkárny.

Doprava zdarma platí při objednávce nad 999 Kč. Žádný příplatek navíc za hmotnost nebo velikost zásilky není účtován. Velmi milým bonusem je možnost zvolit, zda chcete, aby vám zboží dorazilo zabalené anonymně, tak aby nebylo poznat, že jde o objednávku z Trenýrkárny, nebo dárkově (+ 149 Kč).

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano (2)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Po Praze
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Při osobním odběru
Doprava zdarma od 999 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení zboží z e-shopu Trenýrkárna.cz

O expedici našeho dámského topu v hodnotě 377 Kč jsme byli informováni hned druhý den, a to telefonicky. Celkově s námi byla probrána rekapitulace zásilky a zároveň nám byl zaslán e-mail se sledovacím číslem. Zboží jsme objednali v pondělí a ve středu jsme ho již mohli vyzvednout. Avizovaná doba dodání tedy byla nadmíru k naší spokojenosti splněna. Top přišel v originálním a nijak nepoškozeném balení s páskou Trenýrkárny. Veškeré náležitosti jako barva a velikost byly dodrženy. Kromě zboží byl součástí zásilky také milý dárek v podobě sportovního náramku, spousty dárkových poukazů a igelitové taštičky.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 1 den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Ano

Vrácení zboží z e-shopu Trenýrkárna.cz

Na výměnu nebo vrácení zboží máte u Trenýrkárny úctyhodných 120 dnů, což je v porovnání s jinými e-shopy velmi nadstandardní doba. Společně se zásilkou vám dorazí také předvyplněný formulář pro vrácení zboží a popis, jak ho vrátit.

Obchod v tomto případě nenabízí zaplacení dopravy, celé vrácení tak jde na náklady zákazníka. Je tedy už jen na vás, s jakým dopravcem se rozhodnete váš balíček poslat. Informace, že e-shop námi vrácené zboží přijal, jsme obdrželi prostřednictvím SMS, e-mailu, a dokonce jsme byli kontaktováni i telefonicky.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést K jakémukoliv dopravci
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Žádné
Potvrzení o přijetí zboží Ano (e-mail, SMS, telefonát)
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Dámský top jsme odeslali ve čtvrtek a následující týden ve čtvrtek jsme obdrželi naše peníze zpět. Jedná se tak o jedno z rychlejších vrácení peněz. Žádná další komunikace s e-shopem nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Obchod Trenýrkárna patří k známým prodejcům a musíme přiznat, že i nás si získal svým velmi vstřícným a profesionálním jednáním. Pořízení zboží proběhlo komfortně, dostupnost informací ohledně nákupu je dostatečná, rovněž i výběr platebních metod a variant doručení je více než uspokojivý. Velmi kladně hodnotíme nadstandardní dobu pro vrácení zboží a rychlé vrácení peněz. Vytknout bychom chtěli pouze drobné nedostatky, jako je poštovné při vrácení zboží, které jde na úkor zákazníka, nebo nemožnost vyjádřit svůj nesouhlas s používáním e-mailové adresy k marketingovým účelům. S radostí tedy udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 6
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 100 %