Recenze e-shopu Factcool: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

26.04.2021

Klady

  • informace o lhůtě pro odeslání u každé velikosti
  • nízké poštovné
  • 60denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Factcool vznikl v roce 2015 a brzy expandoval napříč Evropou. Oblečení, obuv, doplňky, věci do domácnosti nebo příslušenství na sport – to všechno dnes na e-shopu Factcool pořídíte. Vybírat můžete z velkého množství značek od Nike přes Lonsdale až po Calvin Klein.

Webové stránky jsou maximálně přehledné a logicky rozčleněné. I když tedy půjde o vaši první návštěvu, během pár sekund se zorientujete. Na jeden klik jsou dostupné obchodní podmínky, jediným kliknutím zjistíte také cenu dopravy. Pokud byste přeci jen něco nemohli najít a potřebovali poradit, podívejte se do hezky zpracované sekce s nejčastějšími dotazy. Zákaznickou podporu lze případně kontaktovat e-mailem nebo na telefonické lince, která je zpoplatněná dle vašeho běžného tarifu.

I když jsme nákup prováděli z počítače, nezapomněli jsme ani na vyzkoušení e-shopu na mobilu. Web je responzivní, stránky se vám tedy dobře zobrazí i na smartphonu či tabletu. Mobilní aplikace v tuto chvíli k dispozici není.

Důvěryhodnost e-shopu běžně ověřujeme na Heurece. Tam však Factcool zatím není registrovaný, recenze od zákazníků si tam tedy nepřečtete. Na Zboží.cz se v dubnu 2021 nachází 87 recenzí, všechny jsou ale z let 2017 až 2019. Celkové hodnocení 34 % tak sice není ukázkové, na druhou stranu díky starším recenzím není ani příliš vypovídající. Mnohem výraznějším argumentem pro to, abychom Factcool mohli považovat za důvěryhodný e-shop, je tedy jeho mezinárodní působení.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz 87
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 34 %

Výběr zboží

To, jak neskutečně široký sortiment e-shop Factcool nabízí, jsme nakousli již v úvodu recenze. Nabídka je hodně bohatá a dá se v ní dobře zorientovat. Vybrat můžete kategorii Ženy, Muži, Děti, Doplňky, Sporty, Poslední kusy, Inspirujte se či Značky. Každá kategorie se dál logicky člení. Rychle se tedy proklikáte k tomu, co hledáte.

Zboží si následně můžete nechat seřadit podle ceny, případně podle novinek. Abyste si výběr ještě ulehčili, zpřesnit můžete velikost, barvu, výrobce i cenu. Vyfiltrovat si můžete také všechny výrobky, které jsou aktuálně skladem a které vám tedy e-shop odešle rychlostí blesku. 

Co působí lehce zmatečně, to jsou názvy produktů. Některé jsou totiž v češtině, jiné v angličtině. U výrobků s anglickými názvy pak schází podrobnější popisek. Vše ostatní je ale na stránce produktů perfektní. Co se nám hodně líbí, to je jasně uvedená doba odeslání u každé velikosti zvlášť. Jediným pohledem tak zjistíte například to, že bunda velikosti L bude odeslaná do 24 hodin, na velikost S počkáte 4 až 7 dnů.

Oblíbené kousky si snadno uložíte na seznam přání. U produktů, které nejsou skladem, bohužel není možné využít hlídacího psa (upozornění na opětovné naskladnění e-mailem). U jednotlivých kousků také nenajdete recenze od zákazníků, kteří již nakoupili před vámi. Naopak oceňujeme dlouhou lhůtu pro vrácení, která je až 60 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na Factcool na vás nečeká klasická vyskakovací pop-up sleva. E-shop ale poměrně pravidelně pořádá nejrůznější slevové akce, na které najdete upozornění hned na úvodní straně. Celý proces nákupu je rychlý a bezproblémový. V nákupním košíku máte automaticky přidané připojištění balíčku, které je ale samozřejmě možné jednoduše zrušit. Nechybí ani pole pro vložení slevového kódu. 

Palec nahoru dáváme za to, že vás nikdo nenutí k registraci. Zákaznický účet si samozřejmě založit můžete, je to ale zcela dobrovolné. S účtem však budete mít lepší přehled o svých objednávkách a vaše údaje se budou předvyplňovat do objednávkového formuláře. Registrace je případně možná přes Facebook či e-mail. E-shop po vás nechce žádné nepodstatné údaje – při registraci sice můžete zadat své pohlaví, není to ale povinné.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Co se platby za zboží týče, máte 3 možnosti. Částku můžete uhradit předem přes platební bránu GoPay, hotově při převzetí nebo platbou na dobírku. První dvě možnosti jsou bezplatné, za dobírku si připlatíte 49 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 49 Kč (dobírka)

Na výběr máte rovněž z několika možností dopravy. Pro doručení můžete využít služeb České pošty (Balík na poštu, Balík do ruky nebo Balík do balíkovny), Zásilkovny (Doručení na adresu nebo na výdejní místo) nebo PPL. Všechny možnosti doručení stojí shodně 49 Kč. Zvolit můžete také osobní odběr na odběrném místě, v tomto případě vás doprava vyjde na 39 Kč. Tři odběrná místa aktuálně najdete v Praze, po jednom pak v Brně a v Plzni.

Cena dopravy je u Factcool obecně hodně příznivá, co když ale za doručení nechcete zaplatit ani korunu? Poštovné zdarma získáte u všech objednávek nad 1 499 Kč. Jiné akce na dopravu zdarma nebývají.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (5)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 499 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 39 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Factcool

V rámci testu jsme na e-shopu Factcool objednali pánské sportovní rukavice. Informace o jejich expedování nám do e-mailu dorazily hned druhý den po objednání. Nechybělo ani číslo pro sledování zásilky.

Zboží jsme obdrželi dva dny po objednávce. Byla tak splněná avizovaná doba dodání. Rukavice byly zabalené v igelitovém sáčku, byly nepoškozené a jejich barva i velikost odpovídala informacím na webu. V balíčku jsme kromě samotných rukavic našli také slevové kupóny na další nákup.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový sáček
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Slevové kupóny

Vrácení zboží z Factcool

Abychom otestovali skutečně všechny služby, jaké internetový obchod Factcool nabízí, zboží jsme se rozhodli vrátit. Skvělou zprávou je, že na to máte hned 60 dnů.

Informace k vrácení jsou na webu společnosti dobře dostupné. Před samotným zasláním zboží zpět je nutné vyplnit online formulář. Po jeho vyplnění získáte adresu pro vrácení. Produkt (ideálně v nepoškozeném obalu a s originálními visačkami) poté zabalíte a odešlete přes Českou poštu. Poštovné tedy hradíte vy. Z e-shopu následně přijde e-mail o přijetí zboží.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná, peníze jsme na účtu měli za 8 dnů po odeslání zásilky zpět. To hodnotíme skutečně pozitivně, u mnohých e-shopů si na vrácení peněz počkáte delší dobu. Celý proces vrácení tak proběhl hladce.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 8 dnů

Naše hodnocení na závěr

Celkem jsme od Factcool obdrželi 7 e-mailů, z toho byl ale pouze jeden reklamní. Celá naše objednávka tak proběhla bez jediného zádrhelu. E-shop má na Zboží.cz sice horší hodnocení, naše osobní zkušenost ale hovoří o něčem jiném. Factcool má skutečně širokou nabídku zboží, dobře dostupné důležité informace i jasný postup při vrácení zboží. Kladem je také přijatelná cena dopravy. Co by nám nákup příště ještě víc zpříjemnilo, to by byly recenze zákazníků u jednotlivých kousků. Celkově jsme ale spokojení a rádi udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %