Recenze e-shopu CCC: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

29.04.2021

Klady

  • levné poštovné
  • vrácení zboží platí e-shop
  • rychlé vrácení peněz

Zápory

  • některé části webu pouze v angličtině
  • nedostatečně označené, do kdy bude zboží doručeno

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Kdo někdy zabloudil do nákupního centra, určitě tam potkal prodejnu CCC – je to ostatně největší síť prodejen s obuví v centrální Evropě. My se tentokrát zaměříme na internetový obchod CCC, který je na první pohled velmi přehledný a vzbuzuje sympatický dojem.

Celý obchod je důvěryhodný nejen klasickými atributy jako snadno dostupnými obchodními podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů nebo informacemi o dopravě či vrácení zboží, na důvěryhodnosti mu přidává i jednoznačně deklarovaný prozákaznický přístup. Ostatně, na málokterém e-shopu najdete tak jako na CCC průzkum, ve kterém se obchodník dotazuje, jak jste byli s tím či kterým aspektem nákupu spokojeni.

Celý web je vyveden v jednoduchém bílo-černém designu a použité fotografie jsou příjemně tlumené. Hlavní banner upozorňuje na aktuální slevové akce či kolekce, hlavní menu je velmi jasně a srozumitelně uspořádané. Trochu nepříjemné je, že sekci O nás, kde se můžete dozvědět různé zajímavosti z historie nebo aktuality, najdete pouze na korporátních stránkách CCC, které jsou celé vedeny pouze v angličtině.

Jako řada velkých obchodů, i CCC má vlastní nákupní mobilní aplikaci, kterou si můžete stáhnout. Pokud aplikaci používat nechcete, nevadí – nakupovat můžete i na mobilních stránkách, které jsou rovněž jasně a přehledně upravené. Co k dispozici není, to jsou uživatelské recenze nebo alespoň hodnocení. To je obzvláště nepříjemné u domovských značek CCC, které jinde nezakoupíte. Na portálu Heureka.cz o obchodu CCC nenajdete jedinou zmínku. Na Zboží.cz je profil obchodu vytvořen, avšak není k němu jediná recenze. Výrobky prodávané na e-shopu CCC ale v tomto vyhledávači zboží najdete.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněna
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Mezi hlavními kategoriemi nenajdete sice žádnou speciální, která by jinde nebyla k vidění, zato se můžete těšit na velmi přehledně a srozumitelně vyvedené menu. Kromě novinek a klasiky v podání dámské, pánské a dětské kategorie můžete vybírat také mezi kabelkami, příslušenstvím a sportovními produkty, případně můžete rovnou zabrouzdat do výprodeje. Kromě obuvi najdete na webu i další typické produkty pro prodejny s obuví: pásky a peněženky, kosmetické taštičky a sluneční brýle nebo zboží určené pro péči o obuv a ponožky a punčochové zboží.

Další filtrování produktů není nijak extra podrobné, ale to, co běžný zákazník potřebuje vědět a vyselektovat, tu najdete – tedy např. výšku podpatku či materiál bot, zda se jedná o baleríny, tenisky či sandály, barvu či velikost atd. Systém filtrování proto považujeme za dostatečný. 

Co rozhodně patří mezi velké plusy obchodu CCC, je možnost vyhledávání podle fotografie. Takže až příště zahlédnete na nějakém blogu hezké boty, fotku si stáhnete a už nikdy si nevzpomenete, co to na ní je za boty, vzpomeňte si místo toho na tuto recenzi a vyhledávač na CCC. Fotku do něj jednoduše nahrajete a vyhledávač vám napoví, které boty z obsahu obchodu nejvíce odpovídají vaší fotografii.

Co nám naopak chybí, je jasně napsaná informace, zda je zboží skladem, předpokládaný termín dodání nebo hlídací pes pro případ, že vaše velikost aktuálně třeba není k dispozici a vy chcete čekat, zda se ještě objeví.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 100 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Pro nákup na CCC není nutná registrace, což jistě řada nakupujících ocení. Pokud byste se ale do CCC klubu přidali, čeká vás s registrací řada benefitů. Ty využijete i ve zmiňované mobilní aplikaci, která vám po registraci bude pravidelně nabízet slevy dostupné pouze v této appce. Co je pozitivní, ani samostatný nákup, ale ani registrace nevyžadují zadávat údaje jako datum narození nebo pohlaví.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ne
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je na e-shopu CCC možná platební kartou, rychlým nebo standardním převodem na účet, na dobírku nebo přes službu PayPal. Pozitivní je, že ani při volbě dobírky neplatíte žádný příplatek k poštovnému.

Platba
Karta Ano
Dobírka Pouze kartou
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu -

Dopravu pro CCC zajišťuje Česká pošta a kurýrní služba PPL, případně můžete využít Zásilkovnu. Poštovné je víceméně symbolické: na Zásilkovnu 29 Kč, přes Českou poštu a PPL je to 39 Kč. Při nákupu nad 499 Kč je poštovné úplně zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Ne
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 499 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 29 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z CCC

My jsme si tentokrát vybrali dámskou kabelku, tzv. psaníčko, za 349 Kč. Bohužel, jak jsme již zmínili, na stránkách nenajdete informaci, zda je zboží aktuálně skladem, a během procesu nákupu vás obchodník ani neupozorní, kdy zhruba byste měli vyhlížet pošťáka. V informacích o dopravě a platbě se nicméně dozvíte, že doba doručení je obvykle 2 pracovní dny, a že celková doba od objednání trvá 2–5 dnů. Po dokončení nákupu vám přijde e-mail s informací, že zboží bylo expedováno.

V našem případě vše proběhlo naprosto bez komplikací a pondělní objednávku jsme měli ve středu doma na stole. Kabelka přišla neporušená, v originálním balení a ve správné barvě. Vše tak tedy nakonec bylo dodrženo.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z CCC

Běžná doba na rozmyšlenou, zda si zboží necháte nebo jej vrátíte, je u tohoto internetového obchodu sympatických 30 dnů, oproti zákonem deklarovaným 14 dnům je to víc než dvojnásobek. Prodejce se ale rozhodl v době uzavřených prodejen tuto dobu prodloužit dokonce na 100 dnů, abyste měli skutečně dostatek času na vyzkoušení a případně i cestu na poštu kvůli vrácení.

Na webu je celkem srozumitelně popsán proces vrácení či výměny nepadnoucího zboží, v balíčku navíc rovnou přijde vratkový formulář, který stačí jen vyplnit, a štítek pro zpětné zaslání – poštovné totiž hradí prodejce, tedy e-shop. Pokud se tedy rozhodnete třeba nějaké boty vyzkoušet a nesednou vám, pak za poštovné nezaplatíte víc než pár desetikorun za cestu k vám. Zboží je možné vrátit pouze přes Českou poštu. Vrácení zboží tedy hodnotíme známkou 1 – jednodušší už to být opravdu nemůže.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Bez problémů proběhlo i vrácení peněz. Zákon nakazuje finanční prostředky vrátit do 14 dnů od zpětvzetí zásilky, prodejce ovšem na svém webu slibuje, že se peníze snaží vrátit do 3–5 dnů, pouze v obdobích, kdy je zásilek výrazně více než obvykle, se doba může natáhnout až k 10 dnům. V našem případě to trvalo přesně 7 dnů.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákupu na e-shopu CCC v podstatě není co vytknout – za největší minus považujeme chybějící uživatelské recenze. Řada výrobků nejde zakoupit nikde jinde, a tudíž k nim prakticky neexistují reference, což může být pro řadu zákazníků matoucí a nepříjemné. Komunikace e-shopu byla dostačující, za celou dobu nákupu nám přišlo 5 e-mailů a ani jeden nebyl reklamní. Nízké poštovné a zpětné poštovné hrazené obchodníkem dělají z CCC jistě oblíbený obchod nejen pro doby, kdy si boty jinak než přes internet koupit nejde. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ s chutí udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %