Recenze Deichmann: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

02.08.2021

Klady

  • široká nabídka zboží
  • doprava vždy zdarma
  • neomezená lhůta pro vrácení zboží
  • zboží lze vrátit na prodejně zdarma

Zápory

  • povinná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Téměř každý už někdy kupoval boty v obchodě Deichmann. Není se čemu divit, na evropském trhu s obuví jde o vedoucí firmu. Na trh vstoupila již v roce 1913, dnes má více než 4 200 kamenných prodejen v 31 zemích. Výjimkou samozřejmě není ani Česká republika. My jsme otestovali e-shop Deichmann. Jeho design se nese ve znamení nejnovějších trendů a „jako doma“ se tam budete cítit hned při první návštěvě.

V e-shopu Deichmann vás přivítá úvodní stránka, na níž vás jako první zaujme velké upozornění na aktuálně probíhající akci. Když budete rolovat dolů, uvidíte přehled populárních značek a oblíbených kousků pro dámy, pány i děti. K čemu máme výtku, to je velké množství textu ve spodní části webu. Jde ale jen o drobnost. Na nákup to žádný vliv nemá. 

Na úvodní stránce e-shopu také naleznete odkazy na důležité informace o ceně dopravy nebo způsob vrácení zboží. Stejně tak stačí jediný klik a dostanete se k všeobecným obchodním podmínkám. S prosbou o radu je možné se obrátit na zákaznickou podporu. Kontaktovat ji lze přes e-mail, o pracovních dnech pak také prostřednictvím telefonní linky. Dostupná zatím není mobilní aplikace, web je ale responzivní, což znamená, že se přizpůsobí velikosti každého displeje.

E-shop Deichmann bez debat považujeme za důvěryhodný. Na Heurece sice obchod nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky a na Zboží.cz nefiguruje vůbec, jedná se ale o mezinárodně známou značku, u níž se nemusíte obávat žádných podvodů nebo snad nedodání zboží.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 77
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Deichmann je obecně proslulý širokou nabídkou bot, mezi nimiž si vyberou dámy, pánové i děti. Problémem obvykle nejsou ani nepříliš typické velikosti, například v pánské sekci nechybí páry ve velikosti 46 až 50. Výběr na e-shopu je jednoduchý. Na úvodní stránce uvidíte hlavní menu rozdělené do kategorií: dámy, páni, děti, značky, novinky, pouze online, slevy, kabelky, XXL a móda. Velmi zajímavá je kategorie nazvaná POUZE ONLINE, kde najdete kousky, které v kamenné prodejně neseženete.

My jsme vybírali obutí pro dítě, z toho důvodu jsme se nejvíc pohybovali v sekci s dětskou obuví. Všechny kategorie jsou ale podobně členěné. Oceňujeme, že hned nahoře můžete zvolit velikost, jakou sháníte. Ta je přece jen při výběru bot klíčovým parametrem. V postranním menu je pak možné zvolit další vlastnosti a nechat si vyfiltrovat konkrétní typ obuvi, barvu nebo značku. Zobrazené produkty lze poté řadit podle ceny a značky, případně si seřadit výrobky se slevou, novinky a TOP kusy.

Když se vám nějaké boty zalíbí, po rozkliknutí si o nich můžete přečíst podrobnější informace (materiál, barva, jak sedí velikost). Fotografie jsou hezky detailní, nechybí ani uvedená předpokládaná doba dodání (1 až 3 dny). Pokud si nákupem zatím nejste jistí, model si snadno uložíte na seznam přání. Co nám scházelo, to byla možnost obuv ohodnotit. Nenašli jsme ani e-mailové hlídání dostupnosti produktů, které nejsou skladem. Obecně nás ale výběr bavil, všechny kroky byly intuitivní.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Samostatná sekce Slevy
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 1–3 pracovní dny
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu Neomezená
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Deichmann nemá pop up vyskakovací slevu, za přihlášení k odběru newsletteru ale získáte 10% slevu na první nákup. V košíku pak máte možnost zadat kód kupónu. Dál bohužel není možné pokračovat bez registrace. Uvést musíte nejen své jméno a adresu, ale také datum narození. Za to e-shopu Deichmann dáváme mínusové body.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Datum narození

Při placení lze zvolit buď platební kartu, metodu PayPal nebo úhradu na dobírku. Všechny možnosti jsou bezplatné. Nic nezaplatíte ani za dobírku, kterou má většina konkurentů zpoplatněnou.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Ne

Balíček vám doručí Česká pošta. Deichmann vám za dodání zboží nebude účtovat žádné poplatky, a to bez ohledu na výši objednávky. Pošta vám zásilku doručí na zadanou adresu, pokud vás pošťák nezastihne, balík vám uloží na poště.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení z e-shopu Deichmann

V internetovém obchodu Deichmann jsme objednali dětské sandály, které podle uvedených informací měly dorazit do 1 až 3 dnů. Informace o expedici nám přišla hned v den objednávky, v e-mailu nechybělo sledovací číslo zásilky. Následující den už před dveřmi stál poštovní doručovatel. Slíbená doba dodání tak byla dodržena úplně bez problému.

Sandály byly moc pěkně zabalené. Krabice s botami byla vložená ještě do další krabice s nápisem Deichmann. Obuv tak přišla nepoškozená, očividně se jednalo o originál, vlastnosti odpovídaly informacím uvedeným na webu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Deichmann

Pro účely testu jsme se rozhodli sandály vrátit. Zákonem stanovená lhůta je 14 dnů, pokud ale vracíte zboží nenošené a nepoškozené, Deichmann poskytuje nadstandardní servis a nabízí vám možnost produkt vrátit kdykoliv bez udání důvodu. 

Při vrácení máte dvě možnosti: obuv zanést na libovolnou prodejnu nebo zaslat zpět poštou. Vrácení na prodejně je bezplatné a můžete si nechat vyplatit peníze ihned v hotovosti na ruku nebo si vybrat jiný produkt. Při zaslání poštou hradíte náklady na dopravu vy. Pokud jste objednávku hradili platební kartou, částka vám bude vrácena automaticky. Při objednávce na dobírku je ideální, když do formuláře uvedete IBAN a SWIFT. Bezpodmínečně nutné to ale není, případně stačí i klasické číslo bankovního účtu.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta, prodejny
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení U dobírky IBAN a SWIFT
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Deichmann nám peníze zpět na účet zaslal zcela automaticky a bez nutnosti jakékoliv urgence. Na vrácení jsme čekali pouze 5 dnů. Taková doba je za nás zcela v pořádku.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 5 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v eshopu Deichmann hodnotíme kladně. Nabídka zboží je obrovská, výběr rychlý díky množství filtrů a přehlednému rozdělení do kategorií. V podstatě jediné, co nám schází, to jsou recenze u jednotlivých modelů. Samotný nákup proběhl dobře, zklamáním je pouze povinná registrace. Naopak nás nadchla pošta zdarma bez ohledu na výši objednávky i fakt, že za žádnou platební metodu včetně dobírky nepřiplácíte nic navíc. Doručení a zabalení námi vybraných bot bylo ukázkové. Stejně bezproblémové bylo i vrácení zboží. Za nás zkrátka moc příjemná zkušenost, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %