Recenze Bonprix: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

09.08.2021

Klady

  • široký výběr včetně nadměrných velikostí
  • dobře fungující mobilní aplikace
  • uživatelské recenze
  • 100 dnů na vrácení zboží

Zápory

  • povinná registrace
  • omezené možnosti dopravy
  • vrácení peněz až po 17 dnech

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Už se vám do rukou někdy dostal katalog Bonprix? Společnost se sídlem v Hamburku u nás proslula právě prodejem oděvů z katalogu. Dnes už prim sice hraje e-shop, možnost prolistovat si nostalgicky katalog tu ale stále je. V portfoliu společnosti najdete módu v různých stylech i velikostech. Jedním z důvodů, proč Bonprix tak boduje u zákazníků, je pět vlastních značek a jedna nová kolekce každý měsíc.

Úvodní stránka e-shopu je přiměřeně obsáhlá. V horní části webu naleznete vyhledávací pole a menu, pod ním pak upozornění na probíhající akce. Ve spodní části se jedním kliknutím dostanete k obchodním podmínkám, ceně poštovného nebo třeba k tabulkám velikostí.

Internetový obchod Bonprix má hezky zpracovanou sekci s odpověďmi na nejčastější otázky. Abychom ověřili rychlost a kvalitu zákaznické podpory, bylo poměrně těžké vymyslet smysluplnou otázku, která by ještě nebyla vyřešená v již zmíněné sekci. Klientský servis je dostupný po e-mailu či telefonu, a to nejen v pracovních dnech, ale dokonce i v sobotu. Podpora reaguje rychle a vstřícně.

Rádi po e-shopech brouzdáte na mobilním telefonu? U společnosti Bonprix není nákup na telefonu žádný problém. Stáhnout si můžete mobilní aplikaci, která se pohodlně používá. Krásně přehledné jsou možnosti filtrování, aplikace běží plynule a bez záseků. Tomu odpovídá i výtečné hodnocení.

Důvěryhodnost běžně ověřujeme na Heurece a Zboží.cz. Na prvním zmíněné serveru však Bonprix nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky, recenzi tam tak může vložit kdokoliv a nemáte jistotu, že jde o skutečného zákazníka. Na Zboží.cz pak Bonprix vůbec nemá založený profil. Z nákupu na e-shopu přesto nemusíte mít žádné obavy. Jak už jsme zmiňovali v úvodu, jedná se o mezinárodně proslulou značku, za níž stojí tisíce spokojených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 1 841
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

V e-shopu Bonprix si vybere každý. Dostupné nejsou pouze běžné velikosti, ale také ty nadměrné až do velikosti 5XL. Hlavní menu je přehledně rozdělené na kategorie Žena, Muž, Děti, Dům, Slevy a Inspirace. Všechny se ještě dále člení. 

Když se do některé z kategorií prokliknete, zobrazí se vám výpis všech produktů. U každého ihned vidíte, jaké velikosti a barvy jsou aktuálně dostupné. To je hodně užitečné, protože díky tomu můžete rychle vybrat požadovaný kousek, aniž byste museli využívat filtry. Ty jsou samozřejmě také k dispozici, zpřesnit můžete hledanou velikost, barvu, příležitost i střih. Co se řazení týče, je možné zvolit třídění podle oblíbenosti, ceny, novinek nebo hodnocení.

Pokud vás nějaký kousek bude zajímat víc, po rozkliknutí najdete všechny informace, jaké můžete potřebovat. Dozvíte se vše o materiálu, rozměrech i střihu. Fotografie jsou hezky detailní. Pokud se vám na modelce líbí celý komplet včetně kabelky a bot, jediným kliknutím ho můžete celý zakoupit. To je ideální zejména pro ty, kdo na kombinování jednotlivých kousků nemají čas nebo cit. Přečíst si rovněž můžete hodnocení od zákazníků.

Při výběru je velmi užitečná sekce s galerií #bonprixitsme. V ní si můžete prohlédnout reálné fotografie z Instagramu a jednotlivé oděvy v akci. Hned si tak uděláte lepší představu, jak vámi vybraný model skutečně sedí na postavě.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 2–4 pracovní dny
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 100 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

My jsme v obchodě Bonprix vybrali síťovanou sukni s květy. Když jsme zboží vložili do košíku, dokončení nákupu už bylo otázkou pár chvil. E-shop nenabízí pop-up vyskakovací slevu, často ale mívá upozornění na slevový kód hned v horní části úvodní stránky. Slevu ve výši 150 Kč navíc získáte přihlášením k odběru newsletteru. Nevýhodou je, že nákup neprovedete bez uživatelského účtu. Pokud na Bonprixu tedy nakupujete poprvé, bezpodmínečně se musíte registrovat.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platbu za objednávku je možné uhradit platební kartou, prostřednictvím PayU nebo dobírkou. První dvě možnosti jsou zdarma, u dobírky počítejte s příplatkem 30 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU PayU
Poplatek za platbu 30 Kč (dobírka)

Co se možností dopravy týče, nemůžete si příliš vybírat. Balíček vám vždy doručí Česká pošta a vy si jen určíte, zda vám ho mají uložit na poště, nebo doručit na adresu. Cena je v obou případech stejná a činí 99 Kč. E-shop nenabízí dopravu zdarma od určité částky, někdy ale můžete natrefit na slevový kód, se kterým za vás poštovné uhradí Bonprix.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od Ne
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 99 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu Bonprix

Jak jsme si dosud e-shop Bonprix nemohli vynachválit, po odeslání objednávky nastalo mírné rozčarování. O odeslání zásilky jsme totiž nedostali žádné avízo, po 3 dnech nám najednou u dveří zazvonila Česká pošta. E-shop na svých stránkách udává dobu doručení 2–4 pracovní dny, to tedy bylo splněno. Uvítali bychom však, kdyby nás obchod o odeslání informoval.

Námi objednaná sukně byla zabalená v igelitovém pytli Bonprix. Byla nepoškozená, neměla žádné vady a její barva i velikost odpovídaly našim očekáváním.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ne
Doba expedice -
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytel Bonprix
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Bonprix

Odstoupit od smlouvy je možné až do 100 dnů od data obdržení zásilky. To je rozhodně velmi štědrá a nadstandardně dlouhá lhůta. Potřebné informace k vrácení naleznete v patičce webu. Zboží odešlete na vlastní náklady prostřednictvím České pošty. Pro urychlení je možné přiložit doklad pro vrácení připojený k faktuře nebo vyplnit náhradní doklad, který lze stáhnout na internetu. Není to ale nutné.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Při platbě kartou či přes PayU vám Bonprix peníze vrátí na účet, při objednávce na dobírku si smíte vybrat z několika možností vrácení peněz. Bonprix udává, že platbu obvykle vrací do jednoho až dvou týdnů po obdržení vráceného balíku. U nás tato doba byla delší. Peníze se nám na účet připsaly až po 17 dnech, a to jsme ještě e-shop museli urgovat. Zákaznická podpora alespoň reagovala rychle a na zprávu nám odpověděla ještě tentýž den.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ano
Skutečná doba připsání peněz na účet 17 dnů

Naše hodnocení na závěr

Bonprix je mezinárodně známá společnost, u které se nemusíte bát nakupovat. Velkou předností e-shopu je široký výběr a slušné ceny. Díky uživatelským recenzím a reálným fotografiím z Instagramu ihned víte, jestli za to daný kousek stojí. Minusem je povinná registrace a někomu nemusí vyhovovat ani doručení pouze přes Českou poštu. 

Balíček jsme v ruce měli za 3 dny po objednání, e-shop nám však předem vůbec nedal vědět, že zásilku odesílá. Vrácení zboží bylo jednoduché, peníze nám ale zpět na účet dorazily až poměrně pozdě. Nákup na Bonprixu tedy rozhodně měl své mouchy. Na druhou stranu se nestala žádná zásadní chyba a například zpoždění s vrácením peněz e-shop rychle vyřešil.

Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ zatím neudělujeme, e-shop ale rozhodně nezatracujeme. Nákup máme v plánu zopakovat.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 4
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Celkové hodnocení 65 %