Recenze Bonprix: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Už se vám do rukou někdy dostal katalog Bonprix? Společnost se sídlem v Hamburku u nás proslula právě prodejem oděvů z katalogu. Dnes už prim sice hraje e-shop, možnost prolistovat si nostalgicky katalog tu ale stále je. V portfoliu společnosti najdete módu v různých stylech i velikostech. Jedním z důvodů, proč Bonprix tak boduje u zákazníků, je pět vlastních značek a jedna nová kolekce každý měsíc.

Úvodní stránka e-shopu je přiměřeně obsáhlá. V horní části webu naleznete vyhledávací pole a menu, pod ním pak upozornění na probíhající akce. Ve spodní části se jedním kliknutím dostanete k obchodním podmínkám, ceně poštovného nebo třeba k tabulkám velikostí.

Internetový obchod Bonprix má hezky zpracovanou sekci s odpověďmi na nejčastější otázky. Abychom ověřili rychlost a kvalitu zákaznické podpory, bylo poměrně těžké vymyslet smysluplnou otázku, která by ještě nebyla vyřešená v již zmíněné sekci. Klientský servis je dostupný po e-mailu či telefonu, a to nejen v pracovních dnech, ale dokonce i v sobotu. Podpora reaguje rychle a vstřícně.

Rádi po e-shopech brouzdáte na mobilním telefonu? U společnosti Bonprix není nákup na telefonu žádný problém. Stáhnout si můžete mobilní aplikaci, která se pohodlně používá. Krásně přehledné jsou možnosti filtrování, aplikace běží plynule a bez záseků. Tomu odpovídá i výtečné hodnocení.

Důvěryhodnost běžně ověřujeme na Heurece a Zboží.cz. Na prvním zmíněné serveru však Bonprix nemá zavedenou službu Ověřeno zákazníky, recenzi tam tak může vložit kdokoliv a nemáte jistotu, že jde o skutečného zákazníka. Na Zboží.cz pak Bonprix vůbec nemá založený profil. Z nákupu na e-shopu přesto nemusíte mít žádné obavy. Jak už jsme zmiňovali v úvodu, jedná se o mezinárodně proslulou značku, za níž stojí tisíce spokojených zákazníků.

V e-shopu Bonprix si vybere každý. Dostupné nejsou pouze běžné velikosti, ale také ty nadměrné až do velikosti 5XL. Hlavní menu je přehledně rozdělené na kategorie Žena, Muž, Děti, Dům, Slevy a Inspirace. Všechny se ještě dále člení. 

Když se do některé z kategorií prokliknete, zobrazí se vám výpis všech produktů. U každého ihned vidíte, jaké velikosti a barvy jsou aktuálně dostupné. To je hodně užitečné, protože díky tomu můžete rychle vybrat požadovaný kousek, aniž byste museli využívat filtry. Ty jsou samozřejmě také k dispozici, zpřesnit můžete hledanou velikost, barvu, příležitost i střih. Co se řazení týče, je možné zvolit třídění podle oblíbenosti, ceny, novinek nebo hodnocení.

Pokud vás nějaký kousek bude zajímat víc, po rozkliknutí najdete všechny informace, jaké můžete potřebovat. Dozvíte se vše o materiálu, rozměrech i střihu. Fotografie jsou hezky detailní. Pokud se vám na modelce líbí celý komplet včetně kabelky a bot, jediným kliknutím ho můžete celý zakoupit. To je ideální zejména pro ty, kdo na kombinování jednotlivých kousků nemají čas nebo cit. Přečíst si rovněž můžete hodnocení od zákazníků.

Při výběru je velmi užitečná sekce s galerií #bonprixitsme. V ní si můžete prohlédnout reálné fotografie z Instagramu a jednotlivé oděvy v akci. Hned si tak uděláte lepší představu, jak vámi vybraný model skutečně sedí na postavě.

úvodní stránka e-shopu

My jsme v obchodě Bonprix vybrali síťovanou sukni s květy. Když jsme zboží vložili do košíku, dokončení nákupu už bylo otázkou pár chvil. E-shop nenabízí pop-up vyskakovací slevu, často ale mívá upozornění na slevový kód hned v horní části úvodní stránky. Slevu ve výši 150 Kč navíc získáte přihlášením k odběru newsletteru. Nevýhodou je, že nákup neprovedete bez uživatelského účtu. Pokud na Bonprixu tedy nakupujete poprvé, bezpodmínečně se musíte registrovat.

Platbu za objednávku je možné uhradit platební kartou, prostřednictvím PayU nebo dobírkou. První dvě možnosti jsou zdarma, u dobírky počítejte s příplatkem 30 Kč.

Co se možností dopravy týče, nemůžete si příliš vybírat. Balíček vám vždy doručí Česká pošta a vy si jen určíte, zda vám ho mají uložit na poště, nebo doručit na adresu. Cena je v obou případech stejná a činí 99 Kč. E-shop nenabízí dopravu zdarma od určité částky, někdy ale můžete natrefit na slevový kód, se kterým za vás poštovné uhradí Bonprix.

Jak jsme si dosud e-shop Bonprix nemohli vynachválit, po odeslání objednávky nastalo mírné rozčarování. O odeslání zásilky jsme totiž nedostali žádné avízo, po 3 dnech nám najednou u dveří zazvonila Česká pošta. E-shop na svých stránkách udává dobu doručení 2–4 pracovní dny, to tedy bylo splněno. Uvítali bychom však, kdyby nás obchod o odeslání informoval.

Námi objednaná sukně byla zabalená v igelitovém pytli Bonprix. Byla nepoškozená, neměla žádné vady a její barva i velikost odpovídaly našim očekáváním.

Odstoupit od smlouvy je možné až do 100 dnů od data obdržení zásilky. To je rozhodně velmi štědrá a nadstandardně dlouhá lhůta. Potřebné informace k vrácení naleznete v patičce webu. Zboží odešlete na vlastní náklady prostřednictvím České pošty. Pro urychlení je možné přiložit doklad pro vrácení připojený k faktuře nebo vyplnit náhradní doklad, který lze stáhnout na internetu. Není to ale nutné.

Při platbě kartou či přes PayU vám Bonprix peníze vrátí na účet, při objednávce na dobírku si smíte vybrat z několika možností vrácení peněz. Bonprix udává, že platbu obvykle vrací do jednoho až dvou týdnů po obdržení vráceného balíku. U nás tato doba byla delší. Peníze se nám na účet připsaly až po 17 dnech, a to jsme ještě e-shop museli urgovat. Zákaznická podpora alespoň reagovala rychle a na zprávu nám odpověděla ještě tentýž den.

Bonprix je mezinárodně známá společnost, u které se nemusíte bát nakupovat. Velkou předností e-shopu je široký výběr a slušné ceny. Díky uživatelským recenzím a reálným fotografiím z Instagramu ihned víte, jestli za to daný kousek stojí. Minusem je povinná registrace a někomu nemusí vyhovovat ani doručení pouze přes Českou poštu. 

Balíček jsme v ruce měli za 3 dny po objednání, e-shop nám však předem vůbec nedal vědět, že zásilku odesílá. Vrácení zboží bylo jednoduché, peníze nám ale zpět na účet dorazily až poměrně pozdě. Nákup na Bonprixu tedy rozhodně měl své mouchy. Na druhou stranu se nestala žádná zásadní chyba a například zpoždění s vrácením peněz e-shop rychle vyřešil.

Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ zatím neudělujeme, e-shop ale rozhodně nezatracujeme. Nákup máme v plánu zopakovat.