Recenze ALPINE PRO: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Značku Alpine Pro asi není potřeba dlouze představovat, v České republice ji (nejen) díky partnerství s Českým olympijským i paralympijským týmem nebo Českým svazem biatlonu zná alespoň podle jména téměř každý. Zároveň se jedná o outdoorovou značku s největší sítí vlastních autorizovaných prodejen.

Historie sahá až do roku 1994, kdy její zakladatelé na trh přinesli svoji první kolekci ještě pod značkou Alpine Wear Professional, o rok později už ale jejich oblečení neslo hrdě název Alpine Pro. V roce 2000 značka expandovala na Slovensko, dnes má obchodní zastoupení v neuvěřitelných 20 zemích světa. Jak příběh i exkluzivní sportovní partnerství naznačují, o kvalitu se u Alpine Pro bát nemusíte.

Pověsti lídra značka dostává i v přehlednosti a provedení svého e-shopu na stránkách Alpinepro.cz, kterému v době vzniku této recenze během konání olympijských her v Pekingu vévodily bannery s upoutávkami na oblečení z oficiální olympijské kolekce. Obchodní podmínky, ceny a možnosti dopravy, kontakty, často kladené otázky a mnoho dalších informací najdete na jedno kliknutí přehledně dostupné v patičce stránek. Díky tomu se k nim dostanete kdykoliv během brouzdání obchodem.

Z kontaktů je k dispozici e-mail nebo zákaznická linka, která je zpoplatněna dle vašeho běžného telefonního tarifu. Trochu překvapivá u takto velkého e-shopu je absence vlastní mobilní aplikace, přizpůsobení stránek pro mobilní prohlížení webu je ale zpracované tak dobře, že žádná aplikaci v podstatě není potřeba. 

O oblíbenosti a důvěryhodnosti svědčí i hodnocení na srovnávacích portálech. Na Heureka.cz si Alpine Pro vysloužilo hodnocení 98 % a 4,8 hvězdičky z 5 – alespoň takové jsou výsledky po udělení 2 331 recenzí v polovině února 2022. Na Zboží.cz si vysloužili hodnocení ještě vyšší, a to 99 % z celkem 730 recenzí. Mezi nejčastěji zmiňované plusy patří rychlost dodání a kvalita zboží.

Velkou devizou celého obchodu je jednoduchost a přehlednost, kterým nahrává i příjemně čistý moderní design. Základní kategorie najdete na liště v horní části stránek, vybírat můžete z kategorií Pro ženy, Pro muže, Pro děti, Novinky a Výprodej, v letošním zimním období to byla také Olympijská kolekce. Nechybí ani informace o věrnostním programu, který se vášnivým sportovcům díky své propracovanosti jistě vyplatí. Dámy určitě ocení, že oblečení je k dispozici ve velikostech 34–50, u některých modelů až do velikosti 56.

Ať už se jdete jen tak podívat, zda mají něco hezkého, nebo hledáte konkrétní výrobek, obchodem se brouzdá opravdu dobře. Filtry jsou nastaveny velmi intuitivně, kromě velikostí nebo barev si můžete zvolit i konkrétní kolekci nebo třeba akční zboží. Při najetí myší na položku ve výpisu vyfiltrovaného zboží vždy hned vidíte další náhledové fotografie i jestli je zboží skladem na e-shopu nebo jen na některé z kamenných prodejen.

Na produktové kartě jsou k dispozici perfektně vyvedené produktové fotografie, u některých kousků si můžete prohlédnout i 360° zobrazení. Díky přehledným piktogramům také hned zjistíte, pro jaké sporty je daný kousek ideální nebo jaké vychytávky v podobě funkčních materiálů, speciálních kapes nebo specifického střihu má. U každé velikosti se dozvíte, zda je skladem nebo nikoliv – a pokud není, nelze ji ani objednat. Detailnímu popisu zboží rovněž není co vytknout.

Bohužel, zákazník nemůže zanechat vlastní hodnocení nebo recenzi a orientační doba dodání také není nikde uvedena, a to ani v košíku. Postrádáme také možnost nastavit upozornění pro případ, že by nedostupné zboží opět bylo k dispozici. Máte ale možnost si zboží zarezervovat na některé z poboček, abyste si jej mohli pohodlně vyzkoušet. Pozitivní zpráva rozhodně je, že na vrácení nevyhovujícího zboží máte 30 dnů, což je víc než dvojnásobek zákonné lhůty.

Pokud máte rádi výprodeje, podívejte se na ně do sekce dostupné z hlavní nabídkové lišty nebo rovnou zkuste partnerský e-shop www.alpinepro-outlet.cz.

úvodní stránka e-shopu

Při návštěvě e-shopu Alpinepro.cz na vás vyskočí okno s uvítací slevou 100 Kč. Ta se vám po registraci zobrazí v košíku, a uplatnit ji můžete na nákup v minimální hodnotě 500 Kč. Pro nákup samotný v případě, že o slevu nemáte zájem, ale registrace není potřeba. V košíku můžete zadat i číslo voucheru, který lze – třeba jako dárek – na e-shopu zakoupit.

Platit můžete online platební kartou nebo převodem na účet, za příplatek 40 Kč můžete využít i dobírku. Pokud si objednávku chcete nejdřív vyzkoušet a zboží zarezervujete na některé z kamenných prodejen, můžete ji pak hotově zaplatit také tam. Nákup na e-shopu s doručením na prodejnu obchod neumožňuje. Na stránkách je ale k dispozici snadné vyhledávání nejbližší pobočky, takže pokud ji máte po ruce, určitě se vyplatí rezervovat si zboží přímo.

Z dopravců můžete volit mezi Českou poštou, PPL, DPD a GLS. Nejlevnější poštovné stojí 59 Kč a jedná se o dodání na Balíkovnu, doručení na adresu stojí podle zvoleného dopravce 89 nebo 99 Kč. Objednávky nad 1 499 Kč mají doručení zcela zdarma.

V informacích o dopravě a platbě, které najdete v patičce stránek, prodejce uvádí, že zboží odesílá nejpozději druhý pracovní den po přijetí platby. My jsme naši zkušební zásilku objednávali v pondělí, informaci o expedici jsme obdrželi v úterý.  Hned následující den zboží bylo doručeno, celkově tedy dodání trvalo 2 dny. Jako minus hodnotíme, že součástí informace o expedici nebylo sledovací číslo zásilky.

V rámci testovacího nákupu jsme vyzkoušeli dámské funkční triko v hodnotě 499 Kč. Tričko přišlo zabalené v igelitovém sáčku, kromě něj v zásilce nic dalšího nebylo. Dorazilo v objednané velikosti i barvě a nebylo nijak poškozené, velikost odpovídala tabulkám uvedeným na webu. Tričko samotné hodnotíme velmi pozitivně, bylo z příjemně měkkého a velmi elastického materiálu a mělo opravdu propracované šití, takže na tělo padlo přesně tak, jak funkční tričko má.

Aby byl test kompletní, i tentokrát jsme zboží vrátili, i když by se zmiňované tričko jistě stalo oblíbenou součástí našeho sportovního šatníku. Na vrácení zboží máte 30 dnů, což je velkorysá doba, kterou dnes už naštěstí většina velkých obchodníků poskytuje v této délce trvání.

Zboží je potřeba zabalit a přiložit formulář, který musíte vytisknout z webu, kde je i přehledně a stručně celý proces vrácení popsaný. Poštovné jde v případě Alpine Pro na vrub zákazníka, balíček můžete poslat Českou poštou. Ve škole bychom vzhledem ke komplikacím s tisknutím formuláře jednoduchost vrácení ohodnotili dvojkou.

6 dnů po odeslání balíčku zpět nám do e-mailu přišlo potvrzení o přijetí zásilky spolu s dobropisem, o den později už jsme měli peníze na účtu. Jejich vrácení tak trvalo méně než polovinu 14denní lhůty, kterou obchodníkovi nařizuje zákon, za což dáváme rozhodně velké plus.

Rovnou vám můžeme prozradit, že certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ Alpine Pro jednoznačně udělujeme. Na stránkách se dobře vyhledává, filtry jsou jasně a dostatečně definované, všechny formální náležitosti má obchod rovněž v pořádku a peníze zpět přišly opravdu rychle. Za celou dobu, od nákupu po vrácení, nám přišlo pouze 6 e-mailů a všechny se týkaly obchodu, ani jeden z nich nebyl reklamní povahy. Obchodu udělujeme krásných 95 %.