Recenze Zoot: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

08.07.2021

Klady

  • možnost prodloužené doby pro vrácení zboží
  • náklady na dopravu při vrácení platí obchodník
  • funkce sizeID, která pomůže vybrat správnou velikost

Zápory

  • vysoký počet reklamních e-mailů
  • dodatečná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Zoot nejspíš není třeba dlouze představovat – jedná se o jeden z největších módních e-shopů u nás. Seženete na něm oblečení pro všechny příležitosti, doplňky i designové vybavení domácnosti.

Celý e-shop je velmi přehledný, moderní a svěží. Na hlavní stránce nečekejte hned nabídku zboží, jako je to na mnoha jiných e-shopech: Zoot se vás nejdřív zeptá, pro koho budete nakupovat – zda pro ženu, nebo pro muže, a pak teprve nabídne to, co by vás mohlo zajímat.

Z hlavní stránky se jednoduše dostanete ke všemu, co je potřeba pro ověření důvěryhodnosti obchodu, tedy k obchodním podmínkám, zásadám ochrany osobních údajů, informacím o dopravě a platbě i o vrácení či reklamaci zboží. Po ruce jsou také kontakty: do Zootu můžete napsat přes e-mail nebo kontaktní formulář, případně můžete ve všední dny od 9 do 18 hodin využít zákaznickou linku. Jedná se o placenou telefonní linku, cena za hovor se řídí vaším běžným tarifem. Obchod můžete také sledovat na Facebooku, Instagramu nebo YouTube.

Na hlavní liště si můžete vybrat z kategorií Ženy, Muži, Děti, Domov a Krása a zdraví. Pokud si ohledně výběru zboží nejste jistí, můžete zabrousit do sekce Outfity, kde vám s výběrem poradí stylista Daniel. Mnozí také ocení samostatné podkategorie pro plnoštíhlé postavy nebo těhotné.

Mobilní aplikací Zoot nedisponuje, avšak má perfektně přizpůsobené mobilní prohlížení stránek. Vybírat si tedy můžete stejně pohodlně v autobuse, jako byste seděli doma u stolu.

Na Zboží.cz obchod Zoot nenajdete. Na Heurece je pouze 1 099 recenzí, které však nejsou od ověřených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 2 kliky
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 1 099
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Jak již bylo řečeno, nabídka Zootu je opravdu pestrá, pojďme se proto podívat na konkrétní funkcionality, které vám zpříjemní výběr. Tou první je Moje sizeID. Líbí se vám nějaký kousek? Vyplňte základní údaje o vaší postavě a obchod vám u produktu doporučí tu nejvhodnější velikost. Pokud jste registrovaný uživatel, můžete si informace o sobě i o vašich blízkých uložit na profilu a další nákupy budou jednodušší. Jestliže si prohlížíte nějaký konkrétní produkt, pod ním najdete další navrhované, a to podle toho, co by se vám jednoduše mohlo líbit, co jste si naposledy prohlíželi a také další zajímavé kousky od stejné značky. Zajímavá je i sekce Koolekce, která nabízí kolekce na různá témata. V červenci 2021 to bylo například vybavení pro malé táborníky nebo gastro speciál kuchyňských nezbytností.

Pokud se na Zootu poohlížíte po sportovním oblečení, můžete si vybrat rovnou podle sportu, na který má daná věc sloužit. Ve filtrech u konkrétních produktů najdete všechny potřebné, jako je velikost, barva nebo cena, oceníte ale i další možnosti třídění: můžete rovnou zaškrtnout délku nohavic, velikost pasu, střih, délku rukávů či sukně nebo styl, ve kterém má vámi kýžený kousek oblečení být. Zkrátka pokud máte konkrétní představu, nemusíte se brodit produkty, které pro vás v tu chvíli nejsou zajímavé.

Dodání Zoot slibuje do 3 pracovní dnů od objednávky, v případě bankovního převodu do 3 dnů od obdržení platby. Bohužel, obchod nenabízí zákaznické hodnocení ani recenze produktů a nenajdete zde ani možnost volby upozornění na naskladnění poptávaného zboží na váš e-mail, tzv. hlídacího psa. Lehce matoucí může být i lhůta pro vrácení zboží, kterou Zoot udává jako 60 dnů. Pokud zboží vrátíte během zákonné 14denní lhůty, dostanete zpět peníze. Avšak pokud zboží vrátíte mezi 15. a 60. dnem, dostanete kredity, které lze uplatnit při dalším nákupu. Vše je ale naprosto jasně a srozumitelně popsáno v podmínkách pro vrácení zboží.

V případě, že si výběr na poslední chvíli rozmyslíte, můžete zboží z košíku jen přesunout mezi oblíbené položky – a při příští návštěvě ho tam budete mít po ruce.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V internetovém obchodě Zoot není nutné zadávat nadbytečné údaje, jako je pohlaví nebo datum narození. Ani se zde nesetkáte s klasickou registrací. Po dokončení objednávky vám ale přijde e-mail, ve kterém se musí odkliknout políčko, že je objednávka skutečná – je to zároveň dodatečná registrace.

Pro registrované je k dispozici přehled o všech objednávkách, možnost ukládat si zboží do oblíbených nebo zasílání zboží do Výdejen radosti, jak svým výdejnám Zoot říká, a to bez nutnosti platit zboží předem – při registraci už je ovšem potřeba vyplnit pohlaví. Možnost platit až po vyzkoušení na výdejnách je podmíněna tím, že za poslední 2 roky musíte mít splněné tzv. skóre zodpovědného nakupování. Tedy že jste si alespoň 50 % objednaného zboží skutečně koupili. Zoot se tak dle svého vyjádření snaží předcházet plýtvání obalovými materiály i náklady na dopravu. Méně vráceného zboží znamená menší uhlíkovou stopu. V opačném případě stále můžete využít vyzkoušení na výdejně, ale musíte zaplatit hned při objednání.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je na Zootu možná online platební kartou, bankovním převodem, na dobírku nebo přes odloženou platbu Twisto. Ta spočívá v tom, že nákup je potřeba zaplatit do 14 dnů od jeho objednání. Kdy po vyzkoušení zaplatíte pouze to, co si skutečně necháte.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 19 Kč (dobírka)

Balíček si můžete nechat doručit za 49 Kč na zmíněnou Výdejnu radosti, kterých je po celé České republice 120. Při placení předem a nákupu nad 1 199 Kč je doprava zdarma. Zásilku tam budete mít nachystanou do 3 pracovních dnů. Druhou možností je přepravní služba, zde je na výběr Česká pošta, PPL a Zásilkovna. Zásilkovna je nejlevnější způsob dopravy při nákupu pod 1 199 Kč – stojí pouze 39 Kč, ostatní stojí 69 Kč. Dražší nákupy máte vždy s doručením zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Výdejna radosti Zoot 120x v ČR
Výdejní box -
Expresní doručení -
Jiné možnosti dopravy PPL večerní dodání
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 199 Kč (při platbě předem)
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 39 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení ze Zoot

Jak jsme již psali výše, prodejce garantuje dodání do 3 pracovních dnů od objednávky. My jsme si ve zkušebním nákupu objednali dámské tenisky za 349 Kč a avizovaná doba byla dodržena, balíček kurýr doručil za 2 dny. Informace o expedici přišla druhý den a sledovací číslo zásilky přišlo v e-mailu od dopravce (my jsme zvolili PPL). Tenisky byly zabaleny v originální krabici, přišly ve správné velikosti, barvě a v objednávce nebyla ani jiná nesrovnalost. Co nás potěšilo bylo, že tenisky vypadaly opravdu stylově a na noze seděly velmi dobře. Vyrobeny byly z džínové látky a hodily by se bez problémů i k sukni. Protože to ale byl nákup zkušební, tak jsme je po vyzkoušení zase poslali zpět, abychom vyzkoušeli, jak pohodlné je vrácení.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží ze Zoot

Všechny informace jsou stručně a přehledně popsány na stránkách e-shopu. Jediná drobná komplikace je nutnost vytisknout vratkový formulář, který už předvyplněný přišel v e-mailu, případně je možné stáhnout jej z webu. Pokud se balíček rozhodnete vrátit na výdejně nebo přes Zásilkovnou, je vrácení zdarma. Na Zásilkovně stačí nadiktovat kód a štítek už si tam vytisknou sami. Balíček je možné zaslat i Českou poštou, avšak na náklady zákazníka. Po přijetí balíčku nám přišlo potvrzení, že dorazil v pořádku. Celkově tedy vracení zboží hodnotíme jedničkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Prodejna Zoot, Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk formuláře
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Vrácení zboží proběhlo v pořádku a stejně tak v pořádku proběhlo i vrácení peněz, které nám na účet přišly za 13 dnů. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 13 dnů

Naše hodnocení na závěr

Navzdory chybějícím datům na Heureka.cz a Zboží.cz musíme nákup celkově hodnotit pozitivně. E-shop je přehledný a nabídka velmi široká. Mínusové body udělujeme za skrytou dodatečnou registraci v e-mailu po objednávce. Za celou dobu nákupu nám přišlo celkem 6 e-mailů, k tomu navíc dalších 10 čistě reklamních, což je ve srovnání s jinými e-shopy poměrně vysoké číslo. Obchod to ale vynahrazuje pozitivními body za možnost napsat stylistovi, funkci sizeID a v neposlední řadě čtivě psané texty na webu, perfektně popsané možnosti platby a dopravy a celkově vtipný a zábavný styl komunikace. Objednávku na e-shopu tak můžeme jednoznačně doporučit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ s čistým svědomím udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 10
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %