Recenze Willsoor.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

04.10.2021

Klady

  • v kategorii košil skvělé možnosti filtrování
  • doprava na výdejní místo Zásilkovny zdarma
  • luxusní balení

Zápory

  • minimální hodnota objednávky 500 Kč

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod Willsoor.cz se specializuje především na pánské a dámské košile. Když ale budete chtít, obléknete se tam elegantně od hlavy až k patě. Vybírat můžete kromě košil z překrásných polo triček pro dámy i pro pány, sak, kalhot a sukní, elegantních bund a svetrů, ale i doplňků, jako jsou kapesníčky, motýlky nebo kravaty. Kladně hodnotíme, že všechny košile jsou šité v Evropské unii, rovněž původ látek je jasně deklarován: pochází z textilních továren ve Francii, Itálii, Rakousku, Egyptě a České republice.

Design stránek v kombinaci tmavě modré a bílé působí velmi čistě a elegantně. Po ruce jsou důležité dokumenty jako obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, přehledně zpracované často kladené otázky i odkaz na recenze na srovnávači Heureka.cz, kde se na konci října 2021 nacházelo necelých 600 hodnocení, zato s perfektním výsledkem! Willsoor.cz si tam vysloužil 96% spokojenost a 4,8 hvězdy z 5. Mezi vyzdvihovanými plusy ověření zákazníci zmiňují zejména rychlost doručení, spolehlivost a kvalitu zboží. Na srovnávači Zboží.cz se nachází pouze 12 hodnocení, přičemž celková spokojenost činí 100 %.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, můžete e-shop kontaktovat e-mailem nebo přes kontaktní formulář či placenou infolinku (cena dle vašeho mobilního tarifu). Jak už to u menších obchodníků bývá, ani Willsoor.cz nemá vlastní mobilní aplikaci. Díky dobře zpracovanému mobilnímu zobrazení je však i nákup přes chytrý telefon nebo tablet hračka.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 584
Počet recenzí na Zboží.cz 12
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz 100 %

Výběr zboží

Hlavní menu je jednoduché a přehledné. Nachází se v něm kategorie: Pánská móda, Dámská móda, Pánské košile, Dámské košile, Novinky a Sleva. Na konci října 2021 například e-shop nabízel slevy až 70 % na košile a trička s krátkými rukávy.

Jak jsme již zmínili, obchod se specializuje hlavně na pánské a dámské košile. V těchto kategoriích hodnotíme filtrování velmi kladně. Pánové jistě ocení, že kromě klasické velikosti mohou použít i filtr podle jejich výšky. Díky této funkcionalitě a dobře zpracované velikostní tabulce by košile měla vždy padnout, jako by byla ušitá na míru – což je ostatně i jeden ze sloganů celého obchodu. Košile si lze vybírat také podle preferovaného tvaru límečku, manžet nebo příležitosti, ke které jsou vhodné. Zobrazené zboží lze následně seřadit podle novinek, oblíbenosti, nejvyšší slevy nebo podle ceny vzestupně či sestupně.

V dalších kategoriích už filtrování bohužel není zdaleka tak obsáhlé a v některých dokonce chybí úplně. Velkým rozčarováním byl pro nás rovněž fakt, že minimální cena objednávky musí být 500 Kč.

U veškerého zboží je jasně vypsáno, zda je, či není skladem, přičemž expedice skladového zboží je garantována do 48 hodin od objednávky. Na vrácení máte u tohoto e-shopu standardních 14 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na e-shopu Willsoor.cz běžnou pop-up slevu nenajdete, pokud se ale přihlásíte k odběru newsletteru, kód pro 10% slevu vám obratem přijde do e-mailové schránky. Samotný nákupní košík je vyřešen velmi přehledně, nechybí pole pro slevový kód nebo číslo vaší Sphere karty. Registrace pro samotný nákup není nutná, pokud se ale zaregistrujete, můžete uplatnit kredity z věrnostního programu.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit na e-shopu Willsoor.cz můžete klasicky online platební kartou, převodem na účet nebo můžete zvolit systém odložené platby Twisto Pay. Dáváte-li přednost dobírce, ta je zpoplatněna dle typu zvolené dopravy. Počítejte tedy s částkou 22–29 Kč navíc.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 22–29 Kč

Výběr dopravců je značně omezený – prodejce umožňuje zaslání pouze přes služby Zásilkovny. Pravděpodobně vás ale potěší, že osobní vyzvednutí na vámi vybraném výdejním místě Zásilkovny je pro všechny objednávky zdarma. Připlatit si můžete 77 Kč za doručení na adresu, rovněž pouze přes Zásilkovnu. Při útratě nad 3 000 Kč je tento způsob doručení zdarma. V případě, že nakupujete v internetovém obchodě Willsoor.cz poprvé, zdarma máte i případné vrácení objednávky.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano (na výdejní místo Zásilkovny)
Doprava zdarma od 3 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od -
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení z e-shopu Willsoor.cz

V rámci zkušebního nákupu jsme tentokrát vybrali pánské polo tričko za 529 Kč. Hned druhý den jsme obdrželi e-mail s informací o expedici, a to včetně sledovacího čísla zásilky. O další den později už jsme měli krabici v ruce, deklarovaná doba dodání tak byla dodržena.

Při rozbalování zásilky na nás čekalo příjemné překvapení. Ačkoliv se jednalo jen o tričko s límečkem, bylo zabalené v originální krabici Willsoor, uložené v hedvábném papíru, perfektně poskládané, s výztuhou límečku a připevněné špendlíky. Zkrátka takhle by měla být zabalená každá košile! Tričko samotné bylo z velmi příjemného a měkkého materiálu, velmi kvalitně ušité. Navíc odpovídalo popisu na stránkách a přišlo ve správné velikosti i barvě. Zde nemáme co vytknout.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Willsoor.cz

Aby naše recenze byla kompletní, museli jsme zboží vrátit. Celý proces jsme započali vyplněním online formuláře na webu Willsoor.cz. Do e-mailu nám následně přišly doplňující informace a štítek na vrácení zásilky, který si můžete vytisknout a na zásilku nalepit. Samotný formulář tisknout a přikládat není potřeba, což je praktické i ekologické. Tričko jsme zabalili zpět do krabice a zásilku odnesli na Českou poštu. Zpětné poštovné jde standardně na vrub zákazníka, pokud ale vracíte svoji první zásilku, můžete si na kontaktní e-mail napsat o kód, díky kterému bude zpětné odeslání zdarma.

Na vrácení máte pouze zákonnou 14denní lhůtu, což je ve srovnání s konkurenčními e-shopy poměrně málo. Celý návod, jak zboží vrátit, je dobře popsán přímo na stránkách prodejce. Celkově proces vrácení hodnotíme dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Informace i přijetí námi odeslané zásilky přišla hned druhý den. V ten stejný den jsme měli zpět na účtu i peníze. Tady nám nezbývá než konstatovat, že rychlejší vrácení peněz jsme snad během našeho testování e-shopů nezažili. Peníze nám navíc byly vráceny včetně poplatku za doběrečné.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 1 den

Naše hodnocení na závěr

Nákup v internetovém obchodě Willsoor.cz hodnotímě jako snadný a bezproblémový. Zboží bylo opravdu kvalitní, a navíc luxusně zabalené. Vrácení zboží, včetně zpětného zaslání peněž na náš účet, proběhlo bez jediného problému. Za celou dobu (od nákupu po vrácení zboží) nám přišlo 7 e-mailů, přičemž ani jeden nebyl reklamní povahy – všechny se týkaly probíhajícího obchodu. Až na chybějící možnosti filtrování v některých kategoriích a minimální hodnotu nákupu 500 Kč tak nemáme k celému obchodu větších výtek, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto udělujeme s úctyhodným hodnocením 90 %.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %