Recenze Vivantis.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

15.07.2021

Klady

  • podrobné filtrování
  • nízké poštovné
  • užitečné funkcionality při výběru zboží i v košíku

Zápory

  • u objednávek do 350 Kč je účtováno balné 25 Kč

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Vivantis.cz patří k těm možná největším módním e-shopům u nás a nabízí výběr z více než 50 tisíc položek. Není proto divu, že i parametry jako jednoduše dostupné všeobecné obchodní podmínky, informace o ochraně osobních údajů, dopravě, platbách či vrácení a reklamacích má v naprostém pořádku a vždy po ruce. Samotná úvodní stránka e-shopu působí harmonicky, přehledně a sympaticky. Tady se vám zkrátka bude nakupovat dobře.

Obchod nemá vlastní mobilní aplikaci, mobilní verze stránek je ale povedená a obchodem se v ní brouzdá velmi dobře, takže ani ti, kteří jsou zvyklí nakupovat jen na mobilu nebo tabletu, nebudou ochuzeni o příjemný zážitek. 

Pokud obchod potřebujete kontaktovat, můžete tak učinit e-mailem, kontaktním formulářem nebo přes zákaznickou linku. Ta je placená podle vašeho aktuálního tarifu a k dispozici je nejen ve všední dny, ale ve zkrácené provozní době 10-16 hodin také v sobotu. Kromě toho Vivantis.cz najdete na Facebooku, Instagramu a YouTube. 

Vivantis.cz patří do skupiny Mall Group a není tedy překvapením, že jeho důvěryhodnost je velká. Spokojenost v recenzích jednoznačně vládne i na portálech Heureka.cz a Zboží.cz, kde obchod získal z dohromady téměř 12 tisíc hodnocení a shodnou 97% spokojenost. Mezi pozitivními hodnoceními převládají kladné ohlasy zejména na rychlost dodání, spolehlivost a velký výběr. Na Heurece má Vivantis certifikát Garance nákupu: pokud nakoupíte přímo přes košík Heureky a něco bude v nepořádku, peníze vám vrátí přímo Heureka.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 9 846
Počet recenzí na Zboží.cz 1 290
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 97 %

Výběr zboží

Jak již bylo řečeno, nabídka zboží je zde opravdu široká. Každá z hlavních kategorií má ještě několik podkategorií, celý systém rozcestníku je však udělán tak přehledně, že jednoduše najdete to, co hledáte.

Filtrování je na Vivantisu široké. Délka rukávu, nohavic či sukně, vzor a barva, velikost a cena, u hodinek tvar ciferníku nebo typ náramku, u bot styl či výška podpatku, u parfémů základní a vedlejší vůně. Zkrátka a jednoduše, výběr a struktura filtrů si zaslouží jedničku. Obchod nabízí také možnost zákaznických recenzí, které jsou přímo propojeny s Heurekou, takže u populárních produktů najdete hodnocení opravdu spoustu.

Jasně vypsaná dostupnost zboží skladem bohužel chybí, u každého kousku je ovšem vždy přehledně vypsáno, kdy může být balíček u vás. Doba dodání je obvykle pouze jeden, maximálně dva pracovní dny, výjimečně narazíte na zboží, u kterého je doba doručení delší.

Na vrácení zboží bez udání důvodu máte 2 měsíce, což je opravdu velkorysé. Běžně tato lhůta činí pouhých 14 dnů. Pokud tušíte, že by vám to mohlo trvat ještě déle, můžete si v košíku za dalších 30 Kč prodloužit lhůtu na vrácení na 6 měsíců. Zboží však pochopitelně musíte vrátit nenošené a v perfektním stavu.

Příjemnou funkcionalitou je nabídka potenciálně užitečného zboží. Například při nákupu sukně vám systém hned nabídne punčochy. V košíku pak na vás čeká další zajímavá funkce, která vás upozorní na všechny dárkové akce, které jsou na e-shopu zrovna v platnosti.

Při objednávce se automaticky přičte 15 Kč za jednodušší refundaci peněz při problémech s doručením, avšak není problém tuto službu odmítnout. Za 30 Kč si můžete připlatit ekologické balení nebo již zmíněné prodloužení doby na vrácení na 6 měsíců, u objednávek do 350 Kč se automaticky účtuje také balné ve výši 25 Kč.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ne
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 2 měsíce
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Příležitostným zákazníkům udělá radost, že k nákupu není potřeba registrace. Shopaholiky a věrné zákazníky naopak potěší, že při registraci získají řadu výhod. V tzv. VivaKlubu na vás čeká dle výše vašeho členství sleva 2–5 % na nákup. K tomu se vám navíc střádají za každý nákup body, které při dalším placení můžete uplatnit jako slevu. Do e-mailu vám pak budou chodit speciální slevové kódy a další zajímavé nabídky, odloženou platbu Mall Pay můžete využít až v délce 30 dnů. Celý systém VivaKlubu navíc platí i pro další weby z rodiny Vivantis, tedy pro weby parfemy.cz, sperky.cz, hodinky.cz, krasa.cz a prozdravi.cz, takže pak máte společné nejen body, ale i informace o všech objednávkách nebo vašich údajích. Nikde přitom nemusíte zadávat údaje jako datum narození nebo pohlaví.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit je možné platební kartou online, bankovním převodem nebo hotově při převzetí na pobočce. Možná je také dobírka, která je zpoplatněna 29 Kč. Využít můžete i službu tzv. odložené platby od Mall Pay. Což znamená, že zboží lze zaplatit během následujících 14 dnů od jeho objednání, tedy klidně až po jeho vyzkoušení a rozhodnutí, že si jej skutečně necháte. Pro registrované zákazníky je tato lhůta dokonce až 30 dnů. Platit můžete i přes ApplePay nebo GooglePay.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Rovněž nabídka dopravy je poměrně široká. Za 10 Kč si můžete zboží nechat nachystat na výdejní místo v Chrudimi, kde má firma sídlo, 25 Kč vás to bude stát při vyzvednutí na výdejním místě v Praze. Zákazníci, kteří nemají ani jedno místo po ruce, platí nejlevnější poštovné 59 Kč při využití Balíkovny nebo We/Do Uloženky, u ostatních služeb České pošty a kurýrní služby PPL (nejen) s doručením na adresu je to za 89 Kč, což je stále jedna z nižších cen poštovného napříč e-shopy. Od útraty 2 500 Kč máte dopravu vždy zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Wedo, PPL parcel shop
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 10 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Vivantis.cz

Na Vivantis.cz jsme si ve zkušebním nákupu pořídili náhrdelník Swarovski za 229 Kč a nákup to byl povedený. Jednalo se o opravdu hezky zpracovaný přívěsek, na kterém jsme nenašli žádnou chybu. Stejně tak jsme byli spokojení i s celým procesem nákupu. Obchodník slibuje při včasné objednávce odeslání ještě tentýž den, a tak se i stalo. Ještě odpoledne nám přišel e-mail s informací o expedici a sledovacím číslem zásilky. A hned druhý den byl balíček skutečně u nás. Přívěsek přišel v krabici vypolstrované papírem, omotané bublinkovou folií, a ještě v dalším igelitovém sáčku, navíc v hezké plastové krabičce. Na balení si dal tedy někdo opravdu záležet. Přívěsek odpovídal fotografiím a neměl žádnou viditelnou vadu. V balíčku byl také katalog obchodu prozdravi.cz.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Katalog prozdravi.cz

Vrácení zboží z Vivantis.cz

Váš důvod pro vrácení zboží může být jakýkoliv, náš je vždy stejný: otestovat pro vás, jak snadné či náročné je vrácení zboží a jak rychle se nám vrátí peníze. Doba pro vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu je zde nadstandardně dlouhá, má celých 60 dnů. Jedinou nevýhodou je, že je potřeba vytisknout vratkový formulář a ten k zásilce přiložit. Balíček pak můžete buď zdarma donést na výdejnu v Praze či Chrudimi, nebo jej na své náklady poslat zpět. Ihned po obdržení balíčku nám přišel e-mail, že zboží v pořádku dorazilo.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Výdejna Praha, Chrudim, nebo Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk formuláře
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Stejně bezproblémové, a navíc i poměrně rychlé, bylo připsání peněz zpět na náš účet. To trvalo 6 dnů od odeslání zásilky (zákonná lhůta je 14 dnů). Částka navíc přišla včetně nákladů na poštovné.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Soudě dle naší zkušenosti můžeme objednávku na Vivantis.cz doporučit a nejsme v tom rozhodně sami. Spokojených je 97 % zákazníků na portálech Heureka.cz a Zboží.cz. Vivantis vyniká širokou nabídkou, relativně nízkými cenami, rozsáhlou sekcí slev a v neposlední řadě zákaznickými recenzemi produktů propojenými přímo s Heurekou. Za celou dobu nákupu nám přišlo jen 5 e-mailů, z toho ani jeden nebyl čistě reklamní. Mezi minusy bychom zařadili automatické připočítání „pojištění“ zásilky a také balného pro levnější položky. V celkovém hodnocení s klidným svědomím certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %