Recenze UrbanStore.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

27.05.2021

Klady

  • široký výběr
  • velmi rychlé odeslání zboží
  • rychlé vrácení peněz

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Společnost Urbanstore je na trhu od roku 2009, kdy otevřela svou historicky první kamennou prodejnu. Dnes můžete v Česku najít hned dvě prodejny – v Brně a Praze. Po velkém úspěchu byl spuštěn také e-shop Urbanstore. cz, který jsme se rozhodli prověřit. Kromě našeho trhu působí UrbanStore také na Slovensku a v Chorvatsku. Jak už název napovídá, obchod je zaměřený na oblečení, obuv a doplňky, které užijete ve volném čase i v práci, vždy ale v městském životě. Zkrátka a jednoduše, čekejte zde výběr tenisek, trendy mikin a blejzrů, stejně jako nejlepších riflí nebo kraťasů a sukní.

Hlavní stránka e-shopu působí příjemně, svěže a moderně. Kromě klasického hlavního menu nabízí home page také aktuální kolekce, slevy a další oblíbené kategorie. Prohlédnout si zde můžete i různé aktuality a sekci Sdílejte a inspirujte, kam zákazníci mohou nahrávat své outfity. Oboje najdete ve spodní části úvodní stránky.

Přehlednost a důvěryhodnost spočívá také v tom, že se na jedno kliknutí dostanete k všeobecným obchodním podmínkám, informacím o dopravě a platbě, reklamacích i vrácení zboží, samozřejmostí jsou také FAQ (často kladené otázky), zásady ochrany osobních údajů nebo kontakty.

Pokud v často kladených otázkách nenajdete informace, které hledáte, můžete UrbanStore kontaktovat také pomocí e-mailu, přes placenou telefonní linku (jedná se o běžnou pevnou linku) nebo přes sociální sítě – UrbanStore najdete na Facebooku, Instagramu a YouTube. 

Pokud rádi nakupujete přes mobilní zařízení, klidně se do toho pusťte. Stránky jsou perfektně přizpůsobené mobilním zařízením a nakupování na nich je stejně komfortní jako u počítače. Zkrátka, nebudete tam o nic ošizeni.

O důvěryhodnosti webu mluví i jednoznačně pozitivní ohlas na portálu Heureka.cz, kde měl e-shop UrbanStore.cz na konci května 2021 přes 11 600 recenzí. Celková spokojenost byla 96 %, díky které si vysloužil hodnocení 4,8 hvězdičky z 5. Mezi negativními komentáři převažují stížnosti na placení poštovného při vracení zboží, o tom ovšem obchod zcela férově na svých stránkách dopředu informuje. Na Zboží.cz je hodnocení horší, zakládá se ale jen na zhruba 220 recenzích, UrbanStore totiž webu neposkytuje potřebná data pro ověření zákazníků, zde v negativních komentářích navíc převažují stížnosti na jiný e-shop s podobným jménem.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 11 629
Počet recenzí na Zboží.cz 96 %
Spokojenost na Heurece 222
Spokojenost na Zboží.cz 37 %

Výběr zboží

Ať už hledáte cokoliv, tady se vám bude hledat dobře! Hlavní menu je klasicky rozděleno na dámskou, pánskou a dětskou kategorii a dále na kategorie věnující se doplňkům, výprodeji a jednotlivým značkám. Tyto jsou pak dále podrobněji dělené na další sekce a je velmi jednoduché se v nich zorientovat i mezi nimi přeskakovat.

Filtrování produktů je víc než dostačující, filtrování je intuitivní a mezi filtry najdete opravdu velký výběr, takže snadno naspecifikujete přesně zboží, které hledáte. U zboží není nijak explicitně označen termín dodání, ale e-shop garantuje, že všechno vystavené zboží je skladem. Zákaznické hodnocení nebo recenze produktů zde ale nenajdete.

UrbanStore na vrácení zboží bez udání důvodu standardně poskytuje zákonnou 14denní lhůtu, vzhledem ke ztíženým podmínkám v době trvání protipandemických opatření ale lhůtu prodloužil na 30 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Odkaz na dopravu a platbu najdete hned na hlavní stránce, takže se můžete ujistit o všem co potřebujete znát. Informace jsou pak samozřejmě ještě zopakovány během kompletace nákupního košíku, pojďme se na to ale podívat hezky popořadě. Dobrá zpráva je, že k nákupu se nemusíte registrovat a nemusíte uvádět ani informace jako datum narození nebo pohlaví. Chcete-li 100korunovou slevu na první nákup, najdete zde i úvodní pop-up okno, kde se přihlásíte k odběru novinek e-mailem, a tam vám vzápětí dorazí i ona sleva.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

U UrbanStore můžete platit převodem, online platební kartou, hotově na pobočce nebo dobírkou, ta jediná je s příplatkem 29 Kč. Je tu i možnost odložené platby Twisto, kdy za zboží stačí zaplatit do 14 dnů. Oceníte to např. ve chvíli, kdy si potřebujete vyzkoušet několikery různé tenisky, ale nemůžete si dovolit zaplatit za ně v součtu několik tisíc korun a pak čekat, než peníze za vrácené zboží přijdou zpět. Takto si objednáte, vyzkoušíte, nepadnoucí zboží vrátíte a zaplatíte jen za zboží, které jste si nechali.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Dobírka (29 Kč)

Výběr dopravců je rovněž široký. Nejlevnější je doručení přes Zásilkovnu, které stojí 49 Kč, zvolit ale můžete i Českou poštu, Balíkovnu, GLS nebo PPL. U všech dopravců máte dopravu při nákupu nad 1 500 Kč zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano (2)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 49 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z UrbanStore.cz

Už v úvodu jsme zmiňovali, že Urbanstore se zavazuje, že veškeré zboží je skladem. Nákupy objednané do 14 hodin ještě tentýž den také odešle. Obvyklá doba dodání je tak do druhého dne, v případě zdržení u dopravce jsou to dva dny. My jsme zkušební nákup provedli objednávkou sportovní crossbody tašky za 744 Kč a už dopředu můžeme prozradit, že vše proběhlo hladce.

E-shop deklaruje, že do 15 minut vám na e-mail přijde potvrzení objednávky. Druhý den nám přišla i informace o expedici zásilky, a to včetně sledovacího čísla. Za dva dny jsme měli balíček doma, takže avizované doručení bylo splněno. Super rychlé a spolehlivé dodání je ostatně jedna z nejčastějších předností, které zákazníci oceňují v uživatelských recenzích na Heureka.cz. Taška přišla v originálním balení, nebyla nijak poškozena a přišla přesně taková, jako vypadala na fotce.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Urbanstore.cz

Jedna z věcí, které čeští zákazníci nesou nelibě, je nutnost platit zpětné poštovné. Ani na e-shopu Urbanstore.cz tomu není jinak a vrácení zboží jde na vrub zákazníka. Celý postup včetně této informace je však na webových stránkách obchodu detailně popsán, jedinou drobnou nepříjemností je nutnost tisknout vratkový formulář. Na balíček pak stačí nalepit přiložený štítek se zpětnou adresou a odeslat přes libovolnou dopravní společnost, která zaváží na adresu. Druhou možností je vrácení v některé z kamenných prodejen, což je zdarma. Vrácení bychom tak při známkování ve škole ohodnotili chvalitebně, tedy za 2.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk formuláře
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Doručení na vratkovou adresu proběhlo bez problémů, informaci o zpětvzetí zboží jsme obdrželi do e-mailové schránky. Peníze jsme na účtu měli velice rychle, a to konkrétně za 5 dnů od odeslání zásilky.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 5 dnů

Naše hodnocení na závěr

Vzhledem k tomu, že obchod proběhl bez problémů, e-shop jako takový je velice přehledný, výběr zboží je široký, jsme byli spokojeni a klidně bychom zde nakoupili znovu. Za celou dobu nákupu přišlo dohromady 5 e-mailů, plus další 2 byly čistě reklamní. Ve prospěch rozhodně vyznívají také uživatelské recenze na srovnávacích webech i jinde na internetu. Zkrátka, certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ můžeme s klidným svědomím udělit.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %