Recenze Topontrail: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

14.06.2021

Klady

  • není nutné se registrovat
  • doručení zboží zdarma
  • vrácení zboží zdarma

Zápory

  • nic zásadního jsme neodhalili

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Pokud patříte mezi zapálené cyklisty, pak dost možná budete znát společnost Top On Trail. Patří totiž mezi dlouhodobé prodejce cyklistických potřeb u nás. Firma nejvíc proslula  prodejem legendární sportovní obuvi Five Ten a nepromokavých cyklo kombinéz Dirtlej. Kromě nich ale na e-shopu pořídíte také vybavení na kolo, oblečení a další příslušenství.

Design webu krásně ladí s nabízeným sortimentem. Je minimalistický a účelový bez zbytečných okras. Díky tomu jsme se na e-shopu snadno orientovali hned při první návštěvě. V horní části úvodní stránky nechybí hlavní menu, pod ním se zobrazují vybrané kousky, novinky i výprodejové zboží. Ve spodní části se zobrazují 3 nejnovější články z blogu. Ten se nám mimochodem velmi líbí, blogové příspěvky jsou totiž užitečné a aktuální.

Obchodní podmínky i cenu dopravy najdete v patičce webu. Nic není nutné složitě hledat, všechny důležité informace jsou dostupné na jedno kliknutí. Co se podpory týče, dotazy je možné zaslat na e-mail nebo zavolat na zákaznickou linku. Online chat chybí, na reakci podpory ale obvykle ani tak není nutné čekat dlouho. E-shop bez problému funguje i na mobilu či tabletu, mobilní aplikace však zatím k dispozici není.

Důvěryhodnost běžně ověřujeme na Heurece. Topontrail na tomto srovnávacím portálu nechybí, v polovině června 2021 zde najdete 55 recenzí. Mezi nimi se nenachází ani jeden negativní komentář, s obchodem je spokojeno 100 % zákazníků. Podobné hodnocení uvidíte také při návštěvě webu Zboží.cz. Zde je aktuálně 75 komentářů, kladně svou zkušenost hodnotí 99 % recenzentů. Za tato čísla před Topontrail skutečně smekáme.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 55
Počet recenzí na Zboží.cz 75
Spokojenost na Heurece 100 %
Spokojenost na Zboží.cz 99 %

Výběr zboží

Jak už jsme uváděli v úvodu, internetový obchod Top On Trail se specializuje na potřeby pro cyklisty. V menu najdete kategorie: cyklistické boty, outdoor boty, vybavení na kolo, oblečení, příslušenství, dárkový poukaz a sekci nepřehlédněte s výprodejem a novinkami. E-shop vzhledem ke svému zaměření samozřejmě nenabízí stovky produktů, pro většinu uživatelů ale výběr bude dostatečný.

Po prokliku do některé z kategorií si zobrazené zboží můžete nechat seřadit podle ceny nebo ponechat doporučené řazení. Zpřesnit je možné cenové rozmezí a velikost. Další parametry k dispozici nejsou, filtrování je tedy zcela základní. Běžně bychom to považovali za minus, u internetového obchodu Topontrail je to vzhledem k rozsahu sortimentu zcela dostatečné.

U všech kousků vidíte uvedenou dostupnost. U oblečení a bot tuto informaci dokonce najdete u každé velikosti, za což rozhodně dáváme palec nahoru. Nechybí ani povedený produktový popisek. U obuvi chválíme poznámku k tomu, zda velikost odpovídá nebo je lepší pořídit pár o číslo menší/větší. Fotografie jsou hezky detailní. Bohužel není možné k produktu přidat recenzi, zapojit se nelze ani do diskuze. Nejedná se o nic zásadního, nákup by ale tyto možnosti ještě zpříjemnily.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Na e-shopu Topontrail je možné nakupovat bez uživatelského účtu. Pokud chcete, registrovat se samozřejmě můžete, nikdo vás k tomu však nutit nebude. Internetový obchod nenabízí slevové kódy, proto ani v košíku nenajdete pole určené pro jejich vložení.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ne
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Až přejdete k výběru dopravy a platby, otevřou se před vámi široké možnosti. Zaplatit můžete bankovním převodem, platební kartou, rychlou online platbou včetně Google Pay a bitcoin, prostřednictvím GoPay, Premium SMS nebo m-platbou. Zvolit lze také dobírku, oproti většině konkurentů po vás Topontrail nebude chtít žádný příplatek. Zkrátka skvělé!

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Všechny platby jsou zdarma

Zboží si můžete nechat zaslat na některé z výdejních míst Zásilkovny nebo zvolit dovoz kurýrem GLS na vámi určenou adresu. Možný je také osobní odběr na prodejně v Havířově, je ale nutné obchod předem kontaktovat přes telefon a ověřit si, zda a kdy je odběr možný. Doprava je u Topontrail vždy zdarma.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od Zdarma
Akce na dopravu zdarma -

Doba doručení z Topontrail

Na e-shopu jsme provedli zkušební nákup a objednali si dámské tričko. Obchod avizuje doručení do 48 hodin, měli jsme proto velká očekávání. A hned prozradíme, že se do puntíku naplnila. Ještě v den objednání nám přišel e-mail se sledovacím číslem zásilky. Tu jsme obdrželi hned následující den. Rychlost odeslání a dodání tak byla vysloveně blesková.

Tričko nám dorazilo v obyčejné papírové obálce. Tady bychom uvítali o kus lepší péči a zabalení do bytelnějšího materiálu. Zboží ale bylo nepoškozené a odpovídalo všem informacím uvedeným na webových stránkách. Kromě trička jsme v balíčku našli také 2 samolepky obchodu a katalog s cyklistickými potřebami.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení V papírové obálce
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží 2 samolepky obchodu a katalog s cyklistickými potřebami

Vrácení zboží z Topontrail

I když jsme se zbožím byli spokojení, test je test a tričko jsme se proto rozhodli vrátit. V balíčku sice není formulář pro vrácení, ten ale snadno najdete v patičce webu. Pokud se tedy rozhodnete pro vrácení, do 14 dnů musíte vyplnit daný formulář a zaslat jej na e-mail zákaznické podpory. Když bude vše v pořádku, obdržíte kód na bezplatné odeslání balíčku přes Zásilkovnu zpět do rukou společnosti Top On Trail. Pozor, vyplněný formulář je nutné vytisknout a přibalit do balíčku – to pro někoho může být komplikací. Naopak štítek na zásilku není nutné řešit, ten vytiskne Zásilkovna.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Zaslán do e-mailu
Vrácení platí E-shop přes Zásilkovnu
Přiložený štítek na vrácení zásilky Vytiskne Zásilkovna
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Obchod nám na e-mail následně zaslal potvrzení o přijetí zásilky. Peníze jsme zpět na účtu měli hned po 2 dnech. Tím se Topontrail zařadil na čelní místo našeho pomyslného žebříčku e-shopů s nejrychlejším servisem.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 2 dny

Naše hodnocení na závěr

Nákup na e-shopu Topontrail nás jednoznačně nadchnul. Dokonce si troufáme říct, že tohle je ukázkový příklad toho, jak by to mělo vypadat všude. Objednání bylo komfortní, vybraný kousek jsme u sebe měli hned druhý den. Podobně jednoduché bylo i vrácení, které navíc plně hradí obchod. Když k tomu přičteme ještě bezplatnou dopravu při každé objednávce bez ohledu na její výši a bleskové vrácení peněz, nemůžeme jinak, než internetovému obchodu Topontrail bez váhání udělit certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 98 %