Recenze Tchibo: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

01.09.2021

Klady

  • pravidelně nové kolekce
  • nákup i bez registrace
  • příznivá cena dopravy
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Znáte Tchibo pouze jako značku lahodné kávy? V roce 1949 tato německá společnost skutečně s kávou začínala. Dnes už toho má ale v portfoliu mnohem více, a to včetně oblečení a doplňků do domácnosti. Po světě najdete více než 1 000 poboček Tchibo, v 9 evropských zemích včetně České republiky pak objednávku odešlete i přes e-shop.

Tchibo v e-shopu nenabízí stálé zboží, ale týdenní kolekce. Každý kousek je přitom dostupný pouze v omezeném množství a do několika týdnů bývá vyprodaný. Je tak udržována určitá exkluzivita. Na úvodní stránce e-shopu je největší pozornost věnována právě aktuálním kolekcím. Kromě toho můžete zjistit víc o bestsellerech dne a nechat se nalákat na nadcházející kolekce či kávu.

Když ještě před nákupem budete chtít zjistit cenu dopravy nebo nahlédnout do obchodních podmínek, stačí sjet do dolní části úvodní stránky. Zákaznickou podporu je možné kontaktovat prostřednictvím formuláře, přes e-mail nebo telefon. Linka je zdarma, dovoláte se nejen v týdnu, ale také v sobotu. Web je responzivní, do smartphonu si lze navíc stáhnout dobře hodnocenou mobilní aplikaci Tchibo.

Spolehlivost ověřujeme na Heurece, tam ale Tchibo nemá zavedený profil. Všechna hodnocení jsou tedy neověřená a může je přidat kdokoliv bez ohledu na to, zda jde o skutečného zákazníka. Na serveru Zboží.cz je zase tak malý počet recenzí, že z toho nelze nic vyvozovat. Mnohem podstatnější pro posouzení důvěryhodnosti je proto mezinárodní působnost značky Tchibo a miliony spokojených zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece 54
Počet recenzí na Zboží.cz 26
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 50 %

Výběr zboží

Vzhledem k tomu, že Tchibo využívá systém kolekcí, výběr se může trochu lišit od toho, co běžně znáte. V menu totiž najdete 4 hlavní sekce: Přehled kolekcí, Kategorie, Káva a Slevy. Při prokliku do první sekce uvidíte přehled všech aktuálně dostupných kolekcí. Pokud dáváte přednost běžnějšímu výběru podle typu oděvu, proklikněte se do sekce Kategorie. Tam už najdete klasické rozdělení na Ženy, Muže, Děti, Bydlení a Sport. Výhodou tedy je, že si zákazník může vybrat tu variantu, jaká jemu osobně vyhovuje více.

U jednotlivých kolekcí jako první uvidíte výběr oblíbených kousků, pod nimi si pak můžete prohlédnout celou kolekci. Žádné řazení dle ceny nebo filtrování dle velikosti jsme nenašli a upřímně nám docela chybělo. Jednotlivé kolekce jsou přece jen poměrně obsáhlé.

Pokud se v menu prokliknete přes Kategorie, filtrování ani řazení už vám scházet nebude. Zboží lze třídit podle oblíbenosti, ceny, novinek i slevy. K dispozici jsou filtry jako velikost, barva, materiál, cena nebo hodnocení. Například u šatů a sukní bychom ještě uvítali filtrování podle délky.

Když některý kousek rozkliknete (a nezáleží na tom, zda při prohlížení kolekce nebo při brouzdání po jednotlivých kategoriích), otevře se vám produktová stránka se všemi důležitými informacemi. Na první pohled víte, zda je daný model dostupný skladem a kdy byste ho měli obdržet. K tomu si můžete přečíst vše o materiálu, údržbě a střihu. Nechybí ani zákaznické hodnocení, kdy se lze orientovat podle počtu hvězdiček nebo si rovnou pročíst i slovní recenze.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Slevy
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Internetový obchod Tchibo nemá vyskakovací pop-up slevu, přihlášením k odběru newsletteru ale získáte slevu ve výši 10 % na příští objednávku. Slevový kód stačí vložit do příslušného pole v nákupním košíku. 

Objednávku v e-shopu Tchibo provedete i bez toho, aniž byste museli zakládat zákaznický účet. Tuto možnost samozřejmě také můžete využít, bez problému ale nakoupíte i jako host. Registrací do věrnostního programu TchiboCard získáte bezplatnou dopravu i dobírku, za každý nákup sbíráte tzv. Věrnostní zrnka. Zrnky můžete následně platit jako penězi. Pokud tedy u značky Tchibo plánujete nakupovat častěji, nad registrací se vyplatí zapřemýšlet.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Tchibo umožňuje platbu na dobírku, platební kartou, bankovním převodem či přes PayPal. Za dobírku si připlatíte 29 Kč, u ostatních možností nebudete platit nic navíc.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Za doručení na adresu zaplatíte 59 Kč, balík vám doveze kurýr společnosti DPD či Rhenus. Tchibo někdy výrobky rozdělí do více zásilek, vy však vždy zaplatíte poštovné jen za jednu. Bezplatnou dopravu získáte při objednávce nad 1 590 Kč nebo jako člen programu TchiboCard. Zboží si také můžete nechat bezplatně zaslat do některého z kamenných obchodů Tchibo.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD, Rhenus
Cena dopravy
Doprava zdarma Pouze pro členy TchiboCard
Doprava zdarma od 1 590 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Tchibo

Obchod udává dodací lhůtu 3 až 4 dny, při doručení na prodejnu 4 až 6 dnů. Často se ale stane, že svůj balíček budete v ruce držet už výrazně dřív. My jsme v e-shopu Tchibo objednali sportovní vak, avízo ohledně expedice nám na e-mail dorazilo druhý den a o jediný den později už nám kurýr předával zásilku. Rychlost dodání tedy chválíme

Objednaný sportovní vak byl zabalený v originální krabici Tchibo. Samotný vak nás příjemně překvapil svou kvalitou. Jednalo se o nový a nepoškozený kousek, jeho barva byla stejná jako na produktových fotografiích na webu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Tchibo

Stejně jako u všech našich zkušebních nákupů, také u Tchiba jsme otestovali složitost vrácení zboží. Na odstoupení od smlouvy máte 30 dnů. Zboží lze vrátit prostřednictvím kurýra DPD (u objemných zásilek prostřednictvím společnosti Rhenus) nebo na libovolné kamenné prodejně. V prvním případě si dopravu musíte objednat online, kurýr následně balíček vyzvedne na vaší adrese. Vrácení zboží hradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Internetový obchod Tchibo na svých stránkách deklaruje vrácení peněžních prostředků do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Což bylo k naší spokojenosti splněno a žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 3 dny

Naše hodnocení na závěr

V e-shopu Tchibo můžete každý týden vybírat z několika zajímavých kolekcí. Objednávku pohodlně provedete z počítače i mobilu, s případnými dotazy se na zákaznickou podporu můžete obrátit i v sobotu. Poštovné činí příznivých 59 Kč, členové věrnostního programu mají dopravu zcela zdarma. Co víc si přát? Internetový obchod Tchibo s klidným svědomím doporučujeme a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %