Recenze SportObchod.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

26.07.2021

Klady

  • časté slevové akce
  • lze vyzvednout i vrátit na prodejně
  • 30denní lhůta na vrácení zboží

Zápory

  • velmi dlouhá doba doručení

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

SportObchod vznikl v roce 2002 a dnes patří mezi přední prodejce sportovních potřeb. Kromě České republiky působí i v dalších zemích Evropy, například na Slovensku, v Německu či Itálii. V jejich nabídce najdete potřebné vybavení pro různé sporty včetně cyklistiky, běhu nebo třeba badmintonu. V Praze a v Brně můžete navštívit kamenné prodejny, v této recenzi se ale zaměříme výhradně na internetový obchod.

Úvodní stránka e-shopu je nabitá informacemi. Při první návštěvě to může být až trochu chaos, jakmile se ale zorientujete, pořádnou porci informací oceníte. Nahoře se nachází hlavní menu, pod ním upozornění na probíhající akce. Dále nechybí výběr nejoblíbenějších kategorií, nejnovější články z magazínu Šatna, odkaz na Youtube kanál a Instagram. Z patičky webu se pak prokliknete k obchodním podmínkám nebo ceně dopravy.

Pokud budete mít otázku nebo budete potřebovat pomoct s nákupem, zákaznickou podporu lze kontaktovat přes telefon či e-mail. Objednávku bez problému provedete také z telefonu. Mobilní aplikace sice k dispozici není, web se ale přizpůsobí velikosti vašeho displeje i při otevření v klasickém internetovém prohlížeči.

Za ověřením důvěryhodnosti míříme na Heureku. SportObchod.cz zde má 25 048 recenzí, z toho je většina pozitivních. Celková spokojenost s obchodem činí 4,7 z maximálních 5. I proto je e-shop držitelem ocenění Heureka Ověřeno zákazníky. Kladné recenze převažují také na Zboží.cz. Tady je 129 recenzí a 95 % spokojených zákazníků. I vzhledem k mnoha letům zkušeností a mezinárodní působnosti tak společnost určitě můžeme považovat za důvěryhodnou.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 25 048
Počet recenzí na Zboží.cz 129
Spokojenost na Heurece 92 %
Spokojenost na Zboží.cz 95 %

Výběr zboží

Výběr zboží začnete v hlavním menu v horní části webu. Vybírat můžete podle sportu nebo podle značky. Když zvolíte první způsob, přes hlavní kategorii se prokliknete k dalším podkategoriím. Líbí se nám, že na stránce nejsou ukázané pouze produkty, ale také související recenze a články. Pokud například chcete pořídit pálku na stolní tenis a patříte mezi začátečníky, oceníte odkaz na průvodce „Jak pálku vybrat“.

Zobrazené produkty je možné seřadit podle ceny i obliby. Možnosti filtrace se pak liší podle toho, o jaké zboží konkrétně jde. U oblečení například máte možnost upřesnit velikost, značku a cenu. Vyfiltrovat si rovněž můžete novinky či produkty aktuálně dostupné skladem. 

U jednotlivých výrobků neschází množství fotografií, podrobný popis a parametry. Přidat můžete hodnocení nebo zákaznické podpoře zaslat dotaz. Jednotlivé kusy je možné mezi sebou porovnávat či přidat do oblíbených. Jedinou výtku máme k tomu, že na stránkách produktů je někdy až příliš informací. Množství odkazů lehce odvádí pozornost, a může proto působit rušivě. Jde ale spíše o subjektivní dojem.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop SportObchod.cz nemá vyskakovací pop-up slevu, zato ale rozdává řadu slevových kódů. Na webových stránkách stačí v menu vybrat kolonku Akce, kde najdete přehledně shrnuté aktuálně platné slevy. Slevový kód následně využijete v nákupním košíku.

Vyplňování údajů o zákazníkovi je zpočátku poměrně zmatečné. Přivítá vás totiž slůvko „Přihlásit“ a kolonka pro e-mail. Když ale zadáte jakýkoliv váš e-mail, dostanete se dál, kde už uvidíte možnost nakupovat bez registrace. I když to tak tedy na první pohled působit nemusí, nikdo vás nebude nutit k založení profilu na SportObchod.cz.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Objednávku uhradíte bankovním převodem, platební kartou či online platbou. Možná je také úhrada na splátky Hello Bank. Za žádnou dosud zmíněnou volbu nepřiplatíte ani korunu navíc. K dispozici je ještě dobírka, u té vás již čeká příplatek 39 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

Ze široké nabídky možností dopravy si vybere každý. Zvolit můžete Českou poštu (Balík do ruky, Balík na poštu nebo Balíkovnu), DPD (dopravu kurýrem až domů nebo vyzvednutí v odběrném místě), Zásilkovnu nebo Toptrans. Nejlevněji vychází doprava na odběrné místo v síti Zásilkovna, Balíkovna nebo DPD. Za všechny tyto možnosti zaplatíte shodně 59 Kč. Při nákupu nad 2 500 Kč je doprava zdarma vždy, mnohdy navíc natrefíte na akce, kdy se částka rozhodná pro dopravu zdarma ještě snižuje (obvykle na 500 Kč). Pro úplnost ještě dodáme, že jste-li z Prahy nebo Brna, zboží si můžete vyzvednout zdarma na prodejně.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD a Toptrans
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu SportObchod.cz

Objednali jsme pálky na stolní tenis. Až dosud jsme s internetovým obchodem SportObchod.cz byli spokojeni. Pak ale přišlo velké rozčarování. Na informaci o expedici jsme si totiž počkali dlouhých 16 dnů. A to jsme ještě e-shop museli urgovat. Odpovědí nám bylo, že se čekalo na dodání zboží od dodavatele, ačkoliv podle informací zobrazovaných na webu mělo být skladem. Navíc jsme ani neobdrželi sledovací číslo zásilky. Dopravce už naštěstí nezahálel a další den jsme balíček měli doma.

Pálky na stolní tenis dorazily v originálním balení a jejich vlastnosti odpovídaly popisu na webu. Jako dárek jsme dostali energy gumové bonbóny.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 16 dnů
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 17 dnů
Splnění avizované doby dodání Ne
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Energy gumové bonbóny

Vrácení zboží z e-shopu SportObchod.cz

Informace k vrácení zboží jsou snadno k nalezení v patičce webu. Prvním krokem je vyplnění reklamačního formuláře, ten následně musíte vytisknout a podepsat. Zásilku poté zašlete přes Českou poštu nebo jiného dopravce, který umožňuje osobní doručování. Poštovné hradíte vy. Zboží lze reklamovat také na prodejnách. Stihnout to v každém případě musíte do 30 dnů.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk formuláře
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Peníze nám zpět na účet dorazily po 13 dnech od vrácení zboží. Tento proces by mohl být o kapku rychlejší, dle zákona je ale nejzazší lhůta 14 dnů a ta byla dodržena.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 13 dnů

Naše hodnocení na závěr

Naše pocity jsou po uskutečnění testovacího nákupu v e-shopu SportObchod.cz hodně rozporuplné. Jak se nám design obchodu i jeho nabídka líbila, tak poté přišlo zklamání v podobě dlouhého čekání na objednaný produkt. Minusem je také to, že ačkoliv měl být daný produkt skladem, obchod ho vlastně teprve objednával od dodavatele. Dost možná šlo jen o slabší chvilku tohoto e-shopu, protože na Heurece i Zboží.cz výrazně převažují kladné recenze. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ proto zatím neudělujeme, obchod ale ani vysloveně nezatracujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 5
Celkové hodnocení 50 %