Recenze Snuggs: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží
Klady
- ryze český e-shop
- zákaznické recenze
- velmi rychlé doručení zboží
- 60 dnů na vrácení zboží
- rychlé připsání peněz zpět na účet
Zápory
- omezené možnosti platby a dopravy
Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.
Co jsme hodnotili?
Srozumitelnost webu a důvěryhodnost
V dnešní recenzi se zaměříme na e-shop s produktem určeným výhradně pro ženy. Menstruační kalhotky Snuggs jsou superabsorpční, nepropustné a jednoduše pratelné. Za ryze českou značkou stojí zakladatelé Linda a Tomáš. Na trh vstoupili teprve nedávno: v roce 2019. I za tak krátkou dobu si ale stihli vydobýt extra silnou pozici.
Na úvodní stránce e-shopu Snuggs najdete shrnuté všechny výhody menstruačních kalhotek i podrobnější přiblížení toho, jak fungují. Pod tím si můžete přečíst několik zákaznických hodnocení nebo odpovědi na nejčastější otázky. Obchodní podmínky jsou dostupné ve spodní části úvodní stránky. Co se dodání týče, v nejčastějších otázkách naleznete informace o dopravcích, se kterými Snuggs spolupracuje. Cenu dopravy ale zjistíte až na produktové stránce kalhotek, ke které se musíte dopracovat třemi kliky.
Na zákaznickou podporu se lze obrátit přes telefon či e-mail, využít můžete také netradiční službu: online setkání na 5 až 20 minut, v jehož průběhu máte šanci probrat všechny své dotazy. Objednávku pohodlně provedete i ze smartphonu. Sice si zatím nemůžete stáhnout mobilní aplikaci, web se ale přizpůsobí velikosti vašeho displeje a nákup je díky tomu velmi komfortní.
E-shop Snuggs nemá zavedený profil na Heurece ani na Zboží.cz. Desítky recenzí od reálných nakupujících ale najdete přímo na webu společnosti, naprostá většina jich je pozitivních. Celkem 93 % uživatelek svou zkušenost ohodnotilo 5 hvězdičkami. O důvěryhodnosti obchodu vypovídá také počet a reakce fanoušků na sociálních sítích. E-shop Snuggs tedy považujeme za spolehlivý.
O e-shopu | |
---|---|
Obchodní podmínky | 1 klik |
Cena dopravy | 3 kliky |
Online chat | Ano |
Zákaznická linka | Ano |
Zákaznická linka | Zpoplatněná |
Mobilní aplikace | Ne |
Mobilní zobrazení webu | Ano |
Heureka Ověřeno zákazníky | Ne |
Počet recenzí na Heurece | - |
Počet recenzí na Zboží.cz | - |
Spokojenost na Heurece | - |
Spokojenost na Zboží.cz | - |
Výběr zboží
Vzhledem k tomu, že e-shop prodává pouze jeden produkt, výběrem strávíte jen minimum času. Musíte se pouze rozhodnout, jakému střihu kalhotek dáte přednost a jakou míru absorpce potřebujete. U obchodu Snuggs nečekejte žádné složité menu, výběr jednoduše začnete klikem na “Koupit kalhotky”. Poté si můžete vybrat z nabízených střihů a absorpce, případně pomocí rozšířeného filtrování nastavit také materiál a barvu.
Možné je pouze výchozí řazení. U obsáhlejších e-shopů bychom to zkritizovali, u Snuggs to ale dává dokonalý smysl. I když si totiž zobrazíte všechny produkty bez toho, aniž byste využívali některý z filtrů, před vámi bude pouze 20 kalhotek. Mezi nimi rychle najdete ty, které budou vyhovovat právě vašim potřebám.
Stejně tak není nutné mezi filtry hledat velikost: obchod má u každého střihu v nabídce všechny velikosti od XXS až po 3XL. Pokud některá z nich zrovna není dostupná, zjistíte to hned po rozkliknutí daného střihu – vyprodaná velikost bude přeškrtnutá. V takovém případě stačí zanechat e-mail, na který vám přijde avízo ihned po opětovném naskladnění.
Chválíme velice hezké fotografie, kalhotky si prohlédnete i na postavě. Přečíst si můžete vše o materiálu, údržbě a ekologii. Nechybí ani zákaznické recenze. I když tedy obchod Snuggs nemá tak bohaté možnosti filtrování jako některé jiné e-shopy, zásadní je pohodlnost výběru. A ta je tu na vysoké úrovni.
Výběr zboží | |
---|---|
Řazení dle ceny | Ne |
Řazení dle slevy | Ne |
Filtrování dle parametrů | Podle střihu |
Filtrování dle velikostí | Ne |
Jasně vypsaná dostupnost zboží | Ano |
Uvedená orientační doba dodání | 1–3 dny |
Zákaznické recenze produktů | Ano |
Diskuse u produktů | Ne |
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu | 60 dnů |
Sekce Slevy / Výprodej na webu | Ne |
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem | Ano |
úvodní stránka e-shopu
Nákup, platba a doprava
E-shop Snuggs nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. Když se ale přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevový kód ve výši 10 %. Na slevu se také můžete těšit v případě, že si objednáte víc kalhotek naráz. Obchod po zákaznících nepožaduje registraci.
Košík | |
---|---|
Pop-up sleva na první nákup | Ne |
Nutná registrace | Ne |
Možnost zadat slevový kód | Ano |
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje | Ne |
Částku za nákup uhradíte buď platební kartou, nebo prostřednictvím Apple Pay. Ani za jednu možnost se nepřiplácí nic navíc. Dobírka možná není.
Platba | |
---|---|
Karta | Ano |
Dobírka | Ne |
Bankovní převod | Ne |
Hotově na prodejně | Ne |
Paypal/PayU | Ne |
Poplatek za platbu | Ne |
Zásilku vám doveze buď kurýr GLS za cenu poštovného 105 Kč, nebo kurýr PPL za 115 Kč. Pokud nakoupíte za více než 1 700 Kč, dopravu budete mít zdarma, a to bez ohledu na konkrétní volbu dopravce. Internetový obchod Snuggs zatím neumožňuje vyzvednutí na pobočce ani výdejních místech partnerů.
Doprava | |
---|---|
Pošta | Ne |
PPL | Ano |
GLS | Ano |
Zásilkovna | Ne |
Balíkovna | Ne |
Odběrná místa / Prodejny | Ne |
Výdejní box | Ne |
Expresní doručení | Ne |
Jiné možnosti dopravy | - |
Cena dopravy | |
---|---|
Doprava zdarma | Ne |
Doprava zdarma od | 1 700 Kč |
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky | Ne |
Cena dopravy od | 105 Kč |
Akce na dopravu zdarma | Ne |
Doba doručení z e-shopu Snuggs.cz
Pro zkušební nákup jsme v internetovém obchodu Snuggs vybrali kalhotky klasického střihu. E-shop avizuje dodání do 3 pracovních dnů, měli jsme tedy velká očekávání. A ta byla naplněna. Již za 2 dny jsme zásilku přebírali od kurýra. Ještě předtím nám na e-mail od e-shopu přišla informace o odeslání zboží včetně sledovacího čísla. Vše bylo zkrátka perfektní.
Kalhotky dorazily pěkně zabalené a nepoškozené. Jejich barva byla stejná jako na fotografiích na webu, rozměry odpovídaly těm uvedeným v tabulce velikostí. Materiál byl na dotek velice příjemný a středně elastický. Součástí zásilky nebylo nic navíc.
Komunikace e-shopu po objednávce | |
---|---|
Informace o expedici | Ano |
Doba expedice | Druhý den |
Zaslání sledovacího čísla | Ano |
Doručení zboží | |
---|---|
Rychlost doručení | 2 dny |
Splnění avizované doby dodání | Ano |
Originální balení | Ano |
Přišlo zboží nepoškozené | Ano |
Odpovídá barva | Ano |
Odpovídá velikost | Ano |
Další součásti zásilky kromě zboží | Nic |
Vrácení zboží z e-shopu Snuggs.cz
Nezapomněli jsme vyzkoušet ani proces vrácení zboží. Na případné zaslání nenošeného produktu zpět máte štědrých 60 dnů. Většina konkurentů přitom na vrácení nechává 14 či 30 dnů, Snuggs má v tomto tedy navrch. Jako první je nutné vyplnit online formulář, který najdete na webu. E-shop vám následně na e-mail zašle další instrukce. Poštovné hradíte vy.
Vrácení zboží | |
---|---|
Návod, jak zboží vrátit | Ano |
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení | Ne |
Vrácení platí | Zákazník |
Přiložený štítek na vrácení zásilky | Ne |
Kam zásilku odnést | Česká pošta |
Vyzvednutí zásilky kurýrem | Ne |
Jiné komplikace při vrácení | - |
Potvrzení o přijetí zboží | Ano |
Hodnocení vrácení (jako ve škole) | 2 |
Stejně jako jsme chválili rychlost dodání zásilky, chválíme také rychlost připsání peněz zpět na účet. Platbu jsme zpět měli již za 2 dny po vrácení zboží. Tím se e-shop Snuggs zařadil mezi nejrychlejší obchody, jaké naším testem dosud prošly.
Vrácení peněz | |
---|---|
Vrácení peněz v termínu | Ano |
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení | Ne |
Skutečná doba připsání peněz na účet | 2 dny |
Naše hodnocení na závěr
V e-shopu Snuggs najdete pouze jeden produkt (v několika designových obměnách), který je ale skvostný. To potvrzují nejen stovky nadšených zákaznic, ale také naše zkušenost. Obchod je krásně přehledný a výběr jde skvěle od ruky. Při platbě sice máte na výběr pouze dvě možnosti a stejně tak můžete vybírat jen ze dvou dopravců, dodání je ale bleskové. Vrácení zboží je jednoduché a peníze jsme zpět na účtu měli také velice rychle. Suma sumárum, v obchodě Snuggs se nemusíte obávat nakoupit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.
Celkové hodnocení | |
---|---|
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi | 9 |
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení | 1 |
Doporučujeme objednávku na e-shopu | Ano |
Celkové hodnocení | 90 % |
Autor článku
Pavla Hejduková
Redaktor
„Jsem Pavla – profesně copywriterka, ve volném čase cestovatelka s vášní pro módu. Mou největší neřestí jsou tenisky. Pravidelně vyrážím na cesty a s sebou si balím zásobu bot, abych je mohla otestovat v různých podmínkách. O ničím nezkreslené zkušenosti a dojmy se pak ráda dělím v recenzích a podrobných článcích. Mimo to se věnuji testování módních e-shopů. Dokážu vám tak poradit, jak poznat bezpečný obchod, kdy máte nárok na vrácení peněz za zboží a kterým e-shopům se raději vyhnout obloukem.“