Recenze Snuggs: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

V dnešní recenzi se zaměříme na e-shop s produktem určeným výhradně pro ženy. Menstruační kalhotky Snuggs jsou superabsorpční, nepropustné a jednoduše pratelné. Za ryze českou značkou stojí zakladatelé Linda a Tomáš. Na trh vstoupili teprve nedávno: v roce 2019. I za tak krátkou dobu si ale stihli vydobýt extra silnou pozici.

Na úvodní stránce e-shopu Snuggs najdete shrnuté všechny výhody menstruačních kalhotek i podrobnější přiblížení toho, jak fungují. Pod tím si můžete přečíst několik zákaznických hodnocení nebo odpovědi na nejčastější otázky. Obchodní podmínky jsou dostupné ve spodní části úvodní stránky. Co se dodání týče, v nejčastějších otázkách naleznete informace o dopravcích, se kterými Snuggs spolupracuje. Cenu dopravy ale zjistíte až na produktové stránce kalhotek, ke které se musíte dopracovat třemi kliky.

Na zákaznickou podporu se lze obrátit přes telefon či e-mail, využít můžete také netradiční službu: online setkání na 5 až 20 minut, v jehož průběhu máte šanci probrat všechny své dotazy. Objednávku pohodlně provedete i ze smartphonu. Sice si zatím nemůžete stáhnout mobilní aplikaci, web se ale přizpůsobí velikosti vašeho displeje a nákup je díky tomu velmi komfortní.

E-shop Snuggs nemá zavedený profil na Heurece ani na Zboží.cz. Desítky recenzí od reálných nakupujících ale najdete přímo na webu společnosti, naprostá většina jich je pozitivních. Celkem 93 % uživatelek svou zkušenost ohodnotilo 5 hvězdičkami. O důvěryhodnosti obchodu vypovídá také počet a reakce fanoušků na sociálních sítích. E-shop Snuggs tedy považujeme za spolehlivý.

Vzhledem k tomu, že e-shop prodává pouze jeden produkt, výběrem strávíte jen minimum času. Musíte se pouze rozhodnout, jakému střihu kalhotek dáte přednost a jakou míru absorpce potřebujete. U obchodu Snuggs nečekejte žádné složité menu, výběr jednoduše začnete klikem na “Koupit kalhotky”. Poté si můžete vybrat z nabízených střihů a absorpce, případně pomocí rozšířeného filtrování nastavit také materiál a barvu. 

Možné je pouze výchozí řazení. U obsáhlejších e-shopů bychom to zkritizovali, u Snuggs to ale dává dokonalý smysl. I když si totiž zobrazíte všechny produkty bez toho, aniž byste využívali některý z filtrů, před vámi bude pouze 20 kalhotek. Mezi nimi rychle najdete ty, které budou vyhovovat právě vašim potřebám.

Stejně tak není nutné mezi filtry hledat velikost: obchod má u každého střihu v nabídce všechny velikosti od XXS až po 3XL. Pokud některá z nich zrovna není dostupná, zjistíte to hned po rozkliknutí daného střihu –⁠ vyprodaná velikost bude přeškrtnutá. V takovém případě stačí zanechat e-mail, na který vám přijde avízo ihned po opětovném naskladnění.

Chválíme velice hezké fotografie, kalhotky si prohlédnete i na postavě. Přečíst si můžete vše o materiálu, údržbě a ekologii. Nechybí ani zákaznické recenze. I když tedy obchod Snuggs nemá tak bohaté možnosti filtrování jako některé jiné e-shopy, zásadní je pohodlnost výběru. A ta je tu na vysoké úrovni.

úvodní stránka e-shopu

E-shop Snuggs nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. Když se ale přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevový kód ve výši 10 %. Na slevu se také můžete těšit v případě, že si objednáte víc kalhotek naráz. Obchod po zákaznících nepožaduje registraci.

Částku za nákup uhradíte buď platební kartou, nebo prostřednictvím Apple Pay. Ani za jednu možnost se nepřiplácí nic navíc. Dobírka možná není.

Zásilku vám doveze buď kurýr GLS za cenu poštovného 105 Kč, nebo kurýr PPL za 115 Kč. Pokud nakoupíte za více než 1 700 Kč, dopravu budete mít zdarma, a to bez ohledu na konkrétní volbu dopravce. Internetový obchod Snuggs zatím neumožňuje vyzvednutí na pobočce ani výdejních místech partnerů.

Pro zkušební nákup jsme v internetovém obchodu Snuggs vybrali kalhotky klasického střihu.  E-shop avizuje dodání do 3 pracovních dnů, měli jsme tedy velká očekávání. A ta byla naplněna. Již za 2 dny jsme zásilku přebírali od kurýra. Ještě předtím nám na e-mail od e-shopu přišla informace o odeslání zboží včetně sledovacího čísla. Vše bylo zkrátka perfektní.

Kalhotky dorazily pěkně zabalené a nepoškozené. Jejich barva byla stejná jako na fotografiích na webu, rozměry odpovídaly těm uvedeným v tabulce velikostí. Materiál byl na dotek velice příjemný a středně elastický. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Nezapomněli jsme vyzkoušet ani proces vrácení zboží. Na případné zaslání nenošeného produktu zpět máte štědrých 60 dnů. Většina konkurentů přitom na vrácení nechává 14 či 30 dnů, Snuggs má v tomto tedy navrch. Jako první je nutné vyplnit online formulář, který najdete na webu. E-shop vám následně na e-mail zašle další instrukce. Poštovné hradíte vy.

Stejně jako jsme chválili rychlost dodání zásilky, chválíme také rychlost připsání peněz zpět na účet. Platbu jsme zpět měli již za 2 dny po vrácení zboží. Tím se e-shop Snuggs zařadil mezi nejrychlejší obchody, jaké naším testem dosud prošly.

V e-shopu Snuggs najdete pouze jeden produkt (v několika designových obměnách), který je ale skvostný. To potvrzují nejen stovky nadšených zákaznic, ale také naše zkušenost. Obchod je krásně přehledný a výběr jde skvěle od ruky. Při platbě sice máte na výběr pouze dvě možnosti a stejně tak můžete vybírat jen ze dvou dopravců, dodání je ale bleskové. Vrácení zboží je jednoduché a peníze jsme zpět na účtu měli také velice rychle. Suma sumárum, v obchodě Snuggs se nemusíte obávat nakoupit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.