Recenze Snuggs: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

25.11.2021

Klady

  • ryze český e-shop
  • zákaznické recenze
  • velmi rychlé doručení zboží
  • 60 dnů na vrácení zboží
  • rychlé připsání peněz zpět na účet

Zápory

  • omezené možnosti platby a dopravy

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

V dnešní recenzi se zaměříme na e-shop s produktem určeným výhradně pro ženy. Menstruační kalhotky Snuggs jsou superabsorpční, nepropustné a jednoduše pratelné. Za ryze českou značkou stojí zakladatelé Linda a Tomáš. Na trh vstoupili teprve nedávno: v roce 2019. I za tak krátkou dobu si ale stihli vydobýt extra silnou pozici.

Na úvodní stránce e-shopu Snuggs najdete shrnuté všechny výhody menstruačních kalhotek i podrobnější přiblížení toho, jak fungují. Pod tím si můžete přečíst několik zákaznických hodnocení nebo odpovědi na nejčastější otázky. Obchodní podmínky jsou dostupné ve spodní části úvodní stránky. Co se dodání týče, v nejčastějších otázkách naleznete informace o dopravcích, se kterými Snuggs spolupracuje. Cenu dopravy ale zjistíte až na produktové stránce kalhotek, ke které se musíte dopracovat třemi kliky.

Na zákaznickou podporu se lze obrátit přes telefon či e-mail, využít můžete také netradiční službu: online setkání na 5 až 20 minut, v jehož průběhu máte šanci probrat všechny své dotazy. Objednávku pohodlně provedete i ze smartphonu. Sice si zatím nemůžete stáhnout mobilní aplikaci, web se ale přizpůsobí velikosti vašeho displeje a nákup je díky tomu velmi komfortní.

E-shop Snuggs nemá zavedený profil na Heurece ani na Zboží.cz. Desítky recenzí od reálných nakupujících ale najdete přímo na webu společnosti, naprostá většina jich je pozitivních. Celkem 93 % uživatelek svou zkušenost ohodnotilo 5 hvězdičkami. O důvěryhodnosti obchodu vypovídá také počet a reakce fanoušků na sociálních sítích. E-shop Snuggs tedy považujeme za spolehlivý.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 3 kliky
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Vzhledem k tomu, že e-shop prodává pouze jeden produkt, výběrem strávíte jen minimum času. Musíte se pouze rozhodnout, jakému střihu kalhotek dáte přednost a jakou míru absorpce potřebujete. U obchodu Snuggs nečekejte žádné složité menu, výběr jednoduše začnete klikem na “Koupit kalhotky”. Poté si můžete vybrat z nabízených střihů a absorpce, případně pomocí rozšířeného filtrování nastavit také materiál a barvu. 

Možné je pouze výchozí řazení. U obsáhlejších e-shopů bychom to zkritizovali, u Snuggs to ale dává dokonalý smysl. I když si totiž zobrazíte všechny produkty bez toho, aniž byste využívali některý z filtrů, před vámi bude pouze 20 kalhotek. Mezi nimi rychle najdete ty, které budou vyhovovat právě vašim potřebám.

Stejně tak není nutné mezi filtry hledat velikost: obchod má u každého střihu v nabídce všechny velikosti od XXS až po 3XL. Pokud některá z nich zrovna není dostupná, zjistíte to hned po rozkliknutí daného střihu –⁠ vyprodaná velikost bude přeškrtnutá. V takovém případě stačí zanechat e-mail, na který vám přijde avízo ihned po opětovném naskladnění.

Chválíme velice hezké fotografie, kalhotky si prohlédnete i na postavě. Přečíst si můžete vše o materiálu, údržbě a ekologii. Nechybí ani zákaznické recenze. I když tedy obchod Snuggs nemá tak bohaté možnosti filtrování jako některé jiné e-shopy, zásadní je pohodlnost výběru. A ta je tu na vysoké úrovni.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ne
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Podle střihu
Filtrování dle velikostí Ne
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání 1–3 dny
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Snuggs nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. Když se ale přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevový kód ve výši 10 %. Na slevu se také můžete těšit v případě, že si objednáte víc kalhotek naráz. Obchod po zákaznících nepožaduje registraci.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Částku za nákup uhradíte buď platební kartou, nebo prostřednictvím Apple Pay. Ani za jednu možnost se nepřiplácí nic navíc. Dobírka možná není.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ne
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu Ne

Zásilku vám doveze buď kurýr GLS za cenu poštovného 105 Kč, nebo kurýr PPL za 115 Kč. Pokud nakoupíte za více než 1 700 Kč, dopravu budete mít zdarma, a to bez ohledu na konkrétní volbu dopravce. Internetový obchod Snuggs zatím neumožňuje vyzvednutí na pobočce ani výdejních místech partnerů.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ano
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 700 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 105 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Snuggs.cz

Pro zkušební nákup jsme v internetovém obchodu Snuggs vybrali kalhotky klasického střihu.  E-shop avizuje dodání do 3 pracovních dnů, měli jsme tedy velká očekávání. A ta byla naplněna. Již za 2 dny jsme zásilku přebírali od kurýra. Ještě předtím nám na e-mail od e-shopu přišla informace o odeslání zboží včetně sledovacího čísla. Vše bylo zkrátka perfektní.

Kalhotky dorazily pěkně zabalené a nepoškozené. Jejich barva byla stejná jako na fotografiích na webu, rozměry odpovídaly těm uvedeným v tabulce velikostí. Materiál byl na dotek velice příjemný a středně elastický. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Snuggs.cz

Nezapomněli jsme vyzkoušet ani proces vrácení zboží. Na případné zaslání nenošeného produktu zpět máte štědrých 60 dnů. Většina konkurentů přitom na vrácení nechává 14 či 30 dnů, Snuggs má v tomto tedy navrch. Jako první je nutné vyplnit online formulář, který najdete na webu. E-shop vám následně na e-mail zašle další instrukce. Poštovné hradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Stejně jako jsme chválili rychlost dodání zásilky, chválíme také rychlost připsání peněz zpět na účet. Platbu jsme zpět měli již za 2 dny po vrácení zboží. Tím se e-shop Snuggs zařadil mezi nejrychlejší obchody, jaké naším testem dosud prošly.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 2 dny

Naše hodnocení na závěr

V e-shopu Snuggs najdete pouze jeden produkt (v několika designových obměnách), který je ale skvostný. To potvrzují nejen stovky nadšených zákaznic, ale také naše zkušenost. Obchod je krásně přehledný a výběr jde skvěle od ruky. Při platbě sice máte na výběr pouze dvě možnosti a stejně tak můžete vybírat jen ze dvou dopravců, dodání je ale bleskové. Vrácení zboží je jednoduché a peníze jsme zpět na účtu měli také velice rychle. Suma sumárum, v obchodě Snuggs se nemusíte obávat nakoupit. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 9
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %