Recenze Skibi.cz: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy a sportovního vybavení přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Pokud máte děti a nepotrpíte si na oblečení nabízené v obvyklých obchodech s dětskou sportovní módou, určitě už jste na Skibi.cz narazili. Název Skibi vznikl jako zkrácenina Ski & Bike Radotín – obrovského obchodu (nejen) s cyklistickým a lyžařským vybavením. Skibi je zároveň jméno maskota obchodu, medvídka Skibiho. V e-shopu nakoupíte dětské sportovní vybavení, boty, hračky, sady na tvoření nebo třeba lahve na pití, knihy, batůžky a vybavení do školy.

Komplexnost nabídky oceňují i zákazníci na srovnávacích portálech. Na Heureka.cz má Skibi Kids Shop hodnocení 98 % (zprůměrováno je víc než 2 700 odpovědí), na Zboží.cz je hodnocení dokonce 100 %, číslo je ale lehce zavádějící: najdete tam pouze 10 recenzí a obchodník aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků. Zákazníci nejčastěji oceňují rychlost dodání, výbornou komunikaci, široký výběr a skvělou kvalitu i nabídku zboží.

Pokud se podíváme na formální stránku důvěryhodnosti obchodníka, ani zde nemáme co vytknout. Obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, reklamacích i kontakty najdete hezky přehledně a maximálně na jedno kliknutí v patičce stránek Skibi.cz – jednodušší a přehlednější už to zkrátka být nemůže.

Do obchodu můžete 7 dní v týdnu od 10 do 20 hod. zatelefonovat (hovor vás bude stát dle vašeho běžného tarifu), případně poslat e-mail nebo komunikovat prostřednictvím online chatu. Na sociálních sítích můžete Skibi sledovat na Facebooku a YouTube. Mobilní aplikaci prodejce nenabízí, vzhledem k dobře přizpůsobenému mobilnímu zobrazení jí ale není potřeba.

Webové stránky obchodu jsou ukázkový příklad, jak má moderní e-shop vypadat: neokoukaný design, přehledné horizontální menu se základními kategoriemi, krásné produktové fotografie, výčet značek, adresy kamenných prodejen (těch je 5 – v Praze na Karlově náměstí, v Radotíně a v obchodních domech Kotva a DBK, vlastní prodejnu si užijí i Plzeňáci) a další novinky a zajímavosti ze světa Skibi. Vše je přehledné, intuitivní, hezké na pohled a nevtíravé.

Na hlavní stránce se nachází hned dvě horizontální menu. V prvním najdete provozní a praktické informace, v druhém už je samotná nabídka e-shopu: Dětské oblečení, Dětská obuv, Doplňky, Škola, školka, Sport, Hračky, Knihy, Značky a Výprodej.

Pokud na nějakou ze zmíněných záložek najedete kurzorem, rozbalí se před vámi konkrétnější menu dané kategorie. V jednotlivých sekcích můžete využít celé řady filtrů přehledně umístěných ve vertikálním menu na levé straně obrazovky. Kromě klasických filtrů, jako je velikost, barva nebo cena, můžete využít třídění podle značky, funkce, délky rukávů, ročního období, u hraček či knih i podle doporučeného věku.

Filtrování funguje skvěle – přesně se dopátráte toho, co hledáte. Zároveň se můžete nekonečně dlouho procházet skvěle nafocenými produkty s dobře zpracovaným popisem, odpovídajícími tabulkami velikostí a dalšími praktickými informacemi. Zda je zboží skladem (a případně i na které pobočce) se dozvíte prakticky hned, nechybí ani informace o tom, kdy může být zboží u vás.

Jediná výtka se tak týká nemožnosti zanechat uživatelské hodnocení nebo komentář, bohužel chybí i možnost nastavení „hlídacího psa“. Na vrácení zboží máte nadstandardních 60 dní, takže se nemusíte bát objednávat a nechat si čas na vyzkoušení. Vřele doporučujeme i sekci Výprodej!

úvodní stránka e-shopu

Obchod Skibi.cz nenabízí vyskakovací slevu ani nic podobného, na druhou stranu zde není nutné zadávat informace, které nejsou potřebné pro doručení zásilky. Rovněž registrace není nutná. Slevový kód můžete snadno zadat v košíku. Samotný vzhled košíku je dobře provedený, můžete snadno měnit množství produktů nebo zboží odebírat.

Platit je možné online platební kartou nebo převodem, na prodejnách lze platit hotově i kartou. Jediná zpoplatněná služba je dobírka, která u Skibi.cz vyjde na 45 Kč. Dražší zboží je možné nakoupit rovnou na splátky prostřednictvím Cetelem.

Široká je i nabídka dopravců. Volit můžete mezi PPL, Zásilkovnou a Českou poštou (vyjma služby Balíkovna). Nejlevnější možnost je Zásilkovna za 65 Kč. Zboží lze rovněž pouze rezervovat a osobně vyzvednout na prodejně, případně si připlatit a využít expresní doručení v rámci Prahy za 250 Kč. Při objednávce nad 1 990 Kč je poštovné zcela zdarma.

Jako vždy jsme i v případě Skibi využili tajnou objednávku, jejímž předmětem bylo dětské tričko v hodnotě 519 Kč. Ještě tentýž den nám přišel e-mail s informací, že zboží bylo odesláno, v e-mailu bylo uvedeno i sledovací číslo zásilky.

Hned další den už bylo tričko v našich rukách, takže dodání zboží nemohlo být rychlejší! Tričko bylo zabaleno v originálním balení v podobě tvrdých desek, přišlo nepoškozené a v odpovídající velikosti i barvě. Plně odpovídalo popisu na webu. I my jsme jej vyhodnotili kladně: kvalitní a příjemný materiál, pečlivě provedené šití. Jako dárek byl v balíčku přibalen obrázek s malovanými zvířátky, která jsou pro Skibi typická.

Pravidelní čtenáři už vědí, že součástí testu je i vrácení zboží, na které Skibi poskytuje 60 dní, což je oproti zákonné lhůtě i běžné nabídce jiných obchodů nadstandardní lhůta. 

Návod, jak postupovat, je jasně a srozumitelně popsán na webu, v případě Skibi.cz není ani potřeba tisknout vratkový formulář, ten byl přiložen v zásilce a stačilo jej vyplnit. Součástí formuláře je i samolepicí štítek, který stačí nalepit na obal zásilky, takže nemusíte hledat propisku a nadepisovat adresu. Vrácení snadno provedete pomocí České pošty. Částka za zpětné poštovné jde z kapsy zákazníka. Ve škole bychom celý proces ohodnotili dvojkou.

Den po odeslání zboží nám přišlo e-mailem potvrzení o převzetí balíčku, o 8 dní později se na našem účtu objevily i vrácené peníze, takže zákonná lhůta byla s velkou rezervou dodržena.

Nebudeme vás napínat, jak z recenze jistě už vyplynulo, e-shopu Skibi.cz právem náleží certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“. Po celou dobu trvání obchodu nám přišlo pouze 6 e-mailů a všechny se týkaly obchodu – ani jeden nebyl reklamní povahy. Obchod rozhodně zaujme zajímavými značkami potřeb pro děti, které se chlubí neotřelým designem, funkcionalitou a kvalitou. Jako jediné minus tak hodnotíme absenci uživatelských recenzí. Celkové hodnocení činí 90 %.