Recenze Skibi.cz: Zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

20.06.2022

Klady

  • velký výběr zboží
  • zajímavá nabídka
  • bleskurychlá expedice i dodání
  • 60 dní na vrácení zboží

Zápory

  • neshledali jsme žádná významná negativa

Nákup módy a sportovního vybavení přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Pokud máte děti a nepotrpíte si na oblečení nabízené v obvyklých obchodech s dětskou sportovní módou, určitě už jste na Skibi.cz narazili. Název Skibi vznikl jako zkrácenina Ski & Bike Radotín – obrovského obchodu (nejen) s cyklistickým a lyžařským vybavením. Skibi je zároveň jméno maskota obchodu, medvídka Skibiho. V e-shopu nakoupíte dětské sportovní vybavení, boty, hračky, sady na tvoření nebo třeba lahve na pití, knihy, batůžky a vybavení do školy.

Komplexnost nabídky oceňují i zákazníci na srovnávacích portálech. Na Heureka.cz má Skibi Kids Shop hodnocení 98 % (zprůměrováno je víc než 2 700 odpovědí), na Zboží.cz je hodnocení dokonce 100 %, číslo je ale lehce zavádějící: najdete tam pouze 10 recenzí a obchodník aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků. Zákazníci nejčastěji oceňují rychlost dodání, výbornou komunikaci, široký výběr a skvělou kvalitu i nabídku zboží.

Pokud se podíváme na formální stránku důvěryhodnosti obchodníka, ani zde nemáme co vytknout. Obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, reklamacích i kontakty najdete hezky přehledně a maximálně na jedno kliknutí v patičce stránek Skibi.cz – jednodušší a přehlednější už to zkrátka být nemůže.

Do obchodu můžete 7 dní v týdnu od 10 do 20 hod. zatelefonovat (hovor vás bude stát dle vašeho běžného tarifu), případně poslat e-mail nebo komunikovat prostřednictvím online chatu. Na sociálních sítích můžete Skibi sledovat na Facebooku a YouTube. Mobilní aplikaci prodejce nenabízí, vzhledem k dobře přizpůsobenému mobilnímu zobrazení jí ale není potřeba.

Webové stránky obchodu jsou ukázkový příklad, jak má moderní e-shop vypadat: neokoukaný design, přehledné horizontální menu se základními kategoriemi, krásné produktové fotografie, výčet značek, adresy kamenných prodejen (těch je 5 – v Praze na Karlově náměstí, v Radotíně a v obchodních domech Kotva a DBK, vlastní prodejnu si užijí i Plzeňáci) a další novinky a zajímavosti ze světa Skibi. Vše je přehledné, intuitivní, hezké na pohled a nevtíravé.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 714
Počet recenzí na Zboží.cz 10
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 100 %

Výběr zboží

Na hlavní stránce se nachází hned dvě horizontální menu. V prvním najdete provozní a praktické informace, v druhém už je samotná nabídka e-shopu: Dětské oblečení, Dětská obuv, Doplňky, Škola, školka, Sport, Hračky, Knihy, Značky a Výprodej.

Pokud na nějakou ze zmíněných záložek najedete kurzorem, rozbalí se před vámi konkrétnější menu dané kategorie. V jednotlivých sekcích můžete využít celé řady filtrů přehledně umístěných ve vertikálním menu na levé straně obrazovky. Kromě klasických filtrů, jako je velikost, barva nebo cena, můžete využít třídění podle značky, funkce, délky rukávů, ročního období, u hraček či knih i podle doporučeného věku.

Filtrování funguje skvěle – přesně se dopátráte toho, co hledáte. Zároveň se můžete nekonečně dlouho procházet skvěle nafocenými produkty s dobře zpracovaným popisem, odpovídajícími tabulkami velikostí a dalšími praktickými informacemi. Zda je zboží skladem (a případně i na které pobočce) se dozvíte prakticky hned, nechybí ani informace o tom, kdy může být zboží u vás.

Jediná výtka se tak týká nemožnosti zanechat uživatelské hodnocení nebo komentář, bohužel chybí i možnost nastavení „hlídacího psa“. Na vrácení zboží máte nadstandardních 60 dní, takže se nemusíte bát objednávat a nechat si čas na vyzkoušení. Vřele doporučujeme i sekci Výprodej!

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 60 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne
Úvodní stránka e-shopu Skibi.cz

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Obchod Skibi.cz nenabízí vyskakovací slevu ani nic podobného, na druhou stranu zde není nutné zadávat informace, které nejsou potřebné pro doručení zásilky. Rovněž registrace není nutná. Slevový kód můžete snadno zadat v košíku. Samotný vzhled košíku je dobře provedený, můžete snadno měnit množství produktů nebo zboží odebírat.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit je možné online platební kartou nebo převodem, na prodejnách lze platit hotově i kartou. Jediná zpoplatněná služba je dobírka, která u Skibi.cz vyjde na 45 Kč. Dražší zboží je možné nakoupit rovnou na splátky prostřednictvím Cetelem.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 45 Kč (dobírka)

Široká je i nabídka dopravců. Volit můžete mezi PPL, Zásilkovnou a Českou poštou (vyjma služby Balíkovna). Nejlevnější možnost je Zásilkovna za 65 Kč. Zboží lze rovněž pouze rezervovat a osobně vyzvednout na prodejně, případně si připlatit a využít expresní doručení v rámci Prahy za 250 Kč. Při objednávce nad 1 990 Kč je poštovné zcela zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ano
Jiné možnosti dopravy Doručení jízdních kol společností 123 kurýr.
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 990 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 65 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Skibi.cz

Jako vždy jsme i v případě Skibi využili tajnou objednávku, jejímž předmětem bylo dětské tričko v hodnotě 519 Kč. Ještě tentýž den nám přišel e-mail s informací, že zboží bylo odesláno, v e-mailu bylo uvedeno i sledovací číslo zásilky.

Hned další den už bylo tričko v našich rukách, takže dodání zboží nemohlo být rychlejší! Tričko bylo zabaleno v originálním balení v podobě tvrdých desek, přišlo nepoškozené a v odpovídající velikosti i barvě. Plně odpovídalo popisu na webu. I my jsme jej vyhodnotili kladně: kvalitní a příjemný materiál, pečlivě provedené šití. Jako dárek byl v balíčku přibalen obrázek s malovanými zvířátky, která jsou pro Skibi typická.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Obrázek se zvířátky

Vrácení zboží z e-shopu Skibi.cz

Pravidelní čtenáři už vědí, že součástí testu je i vrácení zboží, na které Skibi poskytuje 60 dní, což je oproti zákonné lhůtě i běžné nabídce jiných obchodů nadstandardní lhůta. 

Návod, jak postupovat, je jasně a srozumitelně popsán na webu, v případě Skibi.cz není ani potřeba tisknout vratkový formulář, ten byl přiložen v zásilce a stačilo jej vyplnit. Součástí formuláře je i samolepicí štítek, který stačí nalepit na obal zásilky, takže nemusíte hledat propisku a nadepisovat adresu. Vrácení snadno provedete pomocí České pošty. Částka za zpětné poštovné jde z kapsy zákazníka. Ve škole bychom celý proces ohodnotili dvojkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Součást formuláře
Kam zásilku odnést Pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Den po odeslání zboží nám přišlo e-mailem potvrzení o převzetí balíčku, o 8 dní později se na našem účtu objevily i vrácené peníze, takže zákonná lhůta byla s velkou rezervou dodržena.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 8 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nebudeme vás napínat, jak z recenze jistě už vyplynulo, e-shopu Skibi.cz právem náleží certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“. Po celou dobu trvání obchodu nám přišlo pouze 6 e-mailů a všechny se týkaly obchodu – ani jeden nebyl reklamní povahy. Obchod rozhodně zaujme zajímavými značkami potřeb pro děti, které se chlubí neotřelým designem, funkcionalitou a kvalitou. Jako jediné minus tak hodnotíme absenci uživatelských recenzí. Celkové hodnocení činí 90 %.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %