Recenze Sinsay: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

25.10.2021

Klady

  • kvalitní fotografie
  • 30 dnů na vrácení zboží
  • vrácení zboží zdarma

Zápory

  • povinná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Značka Sinsay, stejně jako Reserved či Mohito, patří pod polskou společnost LPP. Původně se zaměřovala na módu pro teenagery. Ti i dnes tvoří velkou část nakupujících, značka se ale od doby svého vzniku v roce 2013 posunula ještě dál. Aktuálně tak v e-shopu Sinsay pořídíte rozsáhlou kolekci oblečení pro ženy, muže i děti. Vybírat můžete také z bytových doplňků a beauty kousků, jako jsou laky na nehty nebo rozjasňovače a pudry. 

Když internetový obchod Sinsay navštívíte poprvé, přivítá vás velké množství fotografií. Textu je jen minimum, i proto je snadné se na webu zorientovat a rychle najít to, pro co jste přišli. Hlavní menu je umístěné v horní části úvodní stránky, z patičky se pak prokliknete k obchodním podmínkám, ceně dopravy i k průvodci velikostmi. 

E-shop má skvěle zpracovanou nápovědu. Ve speciální sekci naleznete desítky odpovědí na otázky, které byste v průběhu nákupu mohli mít. Zákaznickou podporu lze kontaktovat přes telefon – sazba volání se odvíjí od ceníku vašeho operátora. V naprosté většině případů však na zákaznickou linku nebude nutné volat, radu najdete v již zmíněné sekci s nápovědou. Web Sinsay je responzivní, s jeho zobrazením na mobilu tak není nejmenší problém.

Profil značky momentálně nenajdete ani na Heurece, ani na Zboží.cz. To však neznamená, že by šlo o podvodný e-shop. Za Sinsay stojí silná společnost LPP, několik let zkušeností i stovky spokojených zákazníků na sociálních sítích. Není nejmenší důvod se obávat v Sinsay nakoupit.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Hlavní menu obsahuje kategorie: Sezónní výprodej, Nové, Žena, Muži, Děti, Domácnost, Beauty (+ aktuálně také Vánoce přicházejí). Když si na některou kategorii najedete kurzorem, otevře se před vámi rozšířená nabídka. Vše je maximálně intuitivní. Pole pro vyhledávání případně naleznete v pravé horní části webu.

Když se prokliknete do nějaké kategorie, znovu uvidíte, že Sinsay klade důraz především na kvalitní fotografie. Ty jsou opravdu povedené a produkt skvěle prezentují. E-shop na jasně viditelném místě uvádí, kolik produktů se v dané kategorii aktuálně nachází. Pokud jejich počet chcete omezit, nastavit můžete velikost, cenové rozpětí, barvu i další vlastnosti. Třídění je pak možné podle ceny a novinek. 

Když si některý z produktů otevřete na samostatné stránce, bez zdlouhavého hledání se dozvíte aktuálně dostupné velikosti, vše o složení a během chvilky můžete zjistit i dostupnost na prodejně ve vaší blízkosti. Co nám bohužel chybělo, to byly zákaznické recenze a možnost zapojit se do diskuze. Naopak oceňujeme hlídání vyprodaných kousků e-mailem. Suma sumárum, vybírat v e-shopu Sinsay je radost.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Sinsay nemá klasickou vyskakovací pop-up slevu, když se ale přihlásíte k odběru newsletteru, na první nákup získáte slevu ve výši 10 %. Objednávku neprovedete bez vytvoření uživatelského účtu. I když půjde o jednorázový nákup, registrovat se musíte. Obchod alespoň nepožaduje žádné pro provedení nákupu nepodstatné údaje, zadáte pouze jméno a e-mail.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Na výběr jsou následující platební metody: platba kreditní kartou, Twisto Pay, PayU a PayPal. Tyto možnosti jsou bezplatné. Platbu za objednávku lze uhradit i v hotovosti při dodání zboží (tzv. dobírka). V tomto případě si připlatíte rozumných 20 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 20 Kč (dobírka)

Objednávku si lze nechat zaslat na prodejnu – osobní vyzvednutí je vždy zdarma. Další možností je doručení na Zásilkovnu či na GLS ParcelShop, poslední alternativou je dodání na adresu. Cena poštovného se pohybuje od 69 do 99 Kč. Přesáhne-li hodnota objednávky 700 Kč, dopravu budete mít zdarma, ať už zvolíte jakýkoliv způsob dodání. E-shop Sinsay navíc pravidelně přichází s akcemi na dopravu zdarma i na drobné objednávky.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 700 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 99 Kč
Akce na dopravu zdarma Ano

Doba doručení z e-shopu Sinsay

Abychom služby obchodu Sinsay otestovali skutečně důkladně, objednali jsme dámský svetr v hodnotě 179 Kč. Informace o expedici zboží nám přišla po 3 dnech od odeslání objednávky, je ale třeba říct, že jeden z daných dnů byl státní svátek. Na dodání zásilky jsme si počkali celkem 5 dnů, v nich je ale započítaný již zmíněný svátek.

Balení bylo zcela klasické: igelitový pytel. Dámský svetr byl očividně zcela nový a nepoškozený, jeho barva odpovídala fotografiím, rozměry tabulce velikostí. Pochválit musíme i materiál, jeho kvalita nás opravdu příjemně překvapila.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 3 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 5 dnů
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Sinsay

Jak už je zvykem, nezapomněli jsme otestovat ani vrácení zboží. Potřebné informace naleznete v patičce webu, celý proces je zde srozumitelně popsán. Na vrácení máte 30 dnů. To je dostatečně dlouhá doba na to, abyste si nákup mohli v klidu promyslet. Nejjednodušší je vrácení na libovolné kamenné prodejně Sinsay. Pokud to k žádné nemáte blízko, je třeba vyplnit internetový formulář a počkat na příjezd kurýra, který si balíček vyzvedne v domluveném čase. Vrácení zboží hradí e-shop.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

5 dnů po vrácení zásilky nám e-shop na e-mail zaslal potvrzení o přijetí zboží. O další 2 dny později jsme peníze měli na účtu. Když nebudeme počítat víkend, na vrácení peněz jsme čekali celkem 5 pracovních dnů. Takové čekání hodnotíme jako přiměřeně dlouhé.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Za internetovým obchodem Sinsay stojí silná polská společnost, e-shop proto můžeme považovat za důvěryhodný. Díky praktickým filtrům a detailním fotkám je výběr velmi komfortní, kladně hodnotíme také široké možnosti platby a dopravy. Poštovné se pohybuje v rozumných mezích, při nákupu nad 700 Kč ho budete mít zcela zdarma. Doručení bylo rychlé, proces vrácení snadný. Víc není třeba dodávat, e-shop Sinsay doporučujeme a udělujeme mu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 8
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %