Recenze Sasoo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

03.12.2021

Klady

  • velký výběr zboží
  • rychlé dodání zboží
  • výborná komunikace obchodu

Zápory

  • nesoulad informací na webu

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Máte-li rádi nadčasovou módu, určitě by vaší pozornosti neměl uniknout e-shop Sasoo.cz, kde najdete stylové oblečení a doplňky pro ženy i muže od světových značek. Kromě toho zde můžete pořídit power banky, solární nabíječky nebo třeba chytrá pera a mnoho dalšího. E-shop Sasoo sám sebe charakterizuje jako nejpřívětivější e-shop s individuálním přístupem. Pojďme se tedy podívat na to, jaká je skutečnost.

Webové stránky e-shopu Sasoo.cz jsou jednoduché a přehledné. Na úvodní stránce samozřejmě nechybí propagace instagramového a facebookového profilu, bannery s akcemi nebo kvalitní fotografie produktů. Informace potřebné k ověření důvěryhodnosti obchodu jako všeobecné obchodní podmínky či kontakty jsou dostupné na jedno kliknutí v patičce stránek. Zde najdete i blog plný inspirace nebo často kladené otázky. Dohledat informace o dopravě, platbě či vrácení zboží bylo ale trochu složitější. Ty jsou k nalezení pouze v obchodních podmínkách nebo nákupním košíku. Jak jsme však zjistili, v obou částech se mírně rozcházejí.

O spolehlivosti obchodu vás přesvědčí i uživatelské recenze na Heurece. V prosinci 2021 jich na tomto srovnávači zboží naleznete 883, celková spokojenost s obchodem činí 4,7 z maximálních 5 hvězdiček. Sasoo.cz je navíc držitelem certfikátu Ověřeno zákazníky, můžete si tak být jistí, že veškeré recenze pochází od skutečných zákazníků. Mezi nejčastěji zmiňované plusy patří rychlost doručení, kvalita zboží a komunikace obchodu. Na Zboží.cz je k vidění 549 recenzí. Celková spokojenost činí 91 %.

Pokud potřebujete s e-shopem cokoliv řešit, je vám k dispozici online chat, e-mail či placená zákaznická linka (cena hovoru se odvíjí od vašeho tarifu). Společnost myslí i na zákazníky, kteří rádi nakupují z mobilního telefonu. Webové stránky se proto přizpůsobí velikosti displeje vašeho smartphonu. Případně je možné si stáhnout výborně fungující mobilní aplikaci.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 883
Počet recenzí na Zboží.cz 549
Spokojenost na Heurece 92 %
Spokojenost na Zboží.cz 91 %

Výběr zboží

Nabídka e-shopu Sasoo je opravdu velmi široká. Není se však čeho bát, výběr vám usnadní již samotné menu, kde najdete hlavní kategorie s názvy ONA, ON, NOVÉ, VŠE -50 %, POSLEDNÍ KUSY, VÝPRODEJ, HOME & DESIGN a AKCE. Po najetí kurzorem na konkrétní kategorii se před vámi otevře kompletní nabídka podkategorií. V době našeho nákupu obsahovala slevová sekce tyto akce: Vše -50 % a více a Vše do 299 Kč.

Jelikož má Sasoo v nabídce stovky modelů, vyplatí se využít dostupné filtry. Nastavit je však možné pouze velikost, barvu, značku či zda je zboží v akci. Další parametry, jako je například materiál, tvar výstřihu u trička či délka nohavic, upřesnit nejdou. Zobrazené produkty je možné seřadit podle ceny či data přidání.

Produktové stránky jednotlivých kousků obsahují všechny potřebné informace – složení produktu, tabulku velikostí, aktuální dostupnost i termín odeslání zboží. Perfektní jsou také fotografie: ve většině případů jsou jednotlivé kousky vyfoceny na modelce či modelovi. Diskuze či zákaznické recenze produktů k dispozici bohužel nejsou. Rovněž není možné nastavit hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem.

V případě, že by vám vybraný kousek nesedl, je možné jej samozřejmě vyměnit či vrátit. Na vrácení nepoškozeného zboží máte standardní lhůtu 14 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Sasoo má vyskakovací pop-up slevu i slevu za odběr newsletteru. Pro samotné odeslání objednávky není nutná registrace a prodejce rovněž nevyžaduje žádné nadbytečné údaje, které nejsou potřeba k platbě či doručení zboží. Čerpáte-li však rádi různé výhody, může se vám registrace vyplatit. Získáte díky ní přehled o všech akcích a novinkách, slevu ve výši 10 % na svou objednávku a možnost sbírat body, za které následně dostanete slevy až 30 %.

Jestliže vlastníte slevový kód či dárkový šek, můžete ho zadat hned v prvním kroku nákupního košíku. Prostředí košíku je celkově velmi jednoduché a přehledné.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Na e-shopu Sasoo.cz je možné zaplatit platbou předem na bankovní účet, online platební kartou nebo na dobírku. Ta je zpoplatněna částkou 20–40 Kč dle zvoleného dopravce. Využít můžete i odloženou platbu, která umožňuje odložit úhradu nákupu nebo rozložit platbu do splátek – odložení platby je bezúročné.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 20–40 Kč (dobírka)

Ať už dáváte přednost doručení na adresu, nebo osobnímu odběru, e-shop Sasoo.cz vám vyhoví. Jako dopravce můžete zvolit Českou poštu, Zásilkovnu nebo kurýrní službu DPD. Jak už jsme zmínili, možný je i osobní odběr, a to konkrétně na výdejně Sasoo, která se nachází v České Třebové.

Cena poštovného začíná na 59 Kč při doručení se Zásilkovnou, s dobírkou 79 Kč. Doprava zdarma je od 1 200 Kč. Veškeré informace týkající se platby a dopravy jsou dostupné v obchodních podmínkách nebo až v nákupním košíku, kde se bohužel mírně liší.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 200 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Sasoo.cz

Sasoo veškeré kousky skladem odesílá nejpozději do 24 hodin. My jsme objednali pánské kalhoty v hodnotě 351 Kč a ještě tentýž den nám přišel e-mail o odeslání. Obdrželi jsme také sledovací číslo. Za 2 dny už u nás zvonil kurýr s balíčkem. Na rychlost dodání si tedy nemůžeme ani v nejmenším stěžovat.

Objednané kalhoty byly zabaleny v igelitovém pytli Sasoo, nebyly nijak poškozené a zcela odpovídaly popisu i fotografiím na webových stránkách Sasoo. Pochválit musíme velice precizní šití i kvalitní materiál, ze kterého byly ušity. Jako dárek jsme zdarma obdrželi látkový opasek. Balíček navíc obsahoval ještě Tescoma katalog a slevové kupony do různých obchodů.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Tescoma katalog a slevové kupony do různých obchodů

Vrácení zboží z e-shopu Sasoo.cz

Abychom pro vás otestovali nejen samotný nákup, ale také vrácení zboží, museli jsme zakoupené pánské kalhoty zase zabalit a odeslat zpět. Na výměnu zboží máte u e-shopu Sasoo.cz 30 dnů, na vrácení zboží pak klasických 14 dnů. Předvyplněný formulář pro vrácení zboží najdete přiložený v balíčku. Poté už stačí balíček pouze odnést na poštu a odeslat. Zpáteční poštovné hradí zákazník, eshop však nabízí možnost přikoupit si zvýhodněnou vrácenku za 29 Kč.

Potvrzení o přijetí zboží jsme od e-shopu dostali za dva dny. Celý proces tak hodnotíme jedničkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Peníze nám zpět na účet dorazily po 12 dnech od vrácení zboží. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná. Vše proběhlo naprosto hladce a k naší spokojenosti.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

V internetovém obchodě Sasoo se nám nakupovalo vskutku dobře. Již v začátku nás oslnila široká nabídka zboží i přehlednost samotných webových stránek. Námi zakoupené zboží dorazilo velice rychle a bylo skutečně velmi kvalitní. Vrácení zboží hodnotíme jako jednoduché, oceňujeme zejména skutečnost, že nebylo třeba nic tisknout. Od e-shopu jsme za celou dobu obdrželi 11 e-mailů, z toho 6 bylo reklamních. Jediným minusem je tak nesoulad informací na webových stránkách – ceny poštovného, způsoby platby nebo částka, od které máte dopravu zdarma, se totiž v různých částech webu liší. Vše ostatní bylo perfektní. E-shop Sasoo si od nás tedy certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně zaslouží.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 6
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %