Recenze Reserved: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

24.05.2021

Klady

  • široký výběr zboží
  • vyzvednutí zboží na prodejně zdarma
  • vrácení zboží zdarma

Zápory

  • povinná registrace

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Historie značky Reserved se začala psát v roce 1999 v Polsku. Dnes společnost funguje online ve 30 zemích včetně České republiky. Webové stránky Reserved se nám líbí od první minuty. Jsou zcela přehledné a vytvořené tak, aby se na nich každý návštěvník rychle zorientoval. Úvodní stránka je minimalistická, najdete na ní menu, výběr z aktuálních kolekcí a ve spodní části pak všechny důležité informace k nákupu. Žádné zbytečnosti nečekejte, Reserved jde hned přímo k věci.

Obchodní podmínky jsou dostupné na jedno kliknutí, to stejné platí pro cenu dopravy. Moc se nám líbí obsáhlá nápověda, v níž najdete odpovědi na všechny své otázky. Pokud náhodou stále budete ohledně něčeho tápat, na zákaznický servis se lze obrátit e-mailem nebo telefonicky. V e-shopu Reserved pohodlně nakoupíte z počítače i mobilu. Webové stránky jsou responzivní, vždy se tedy optimálně přizpůsobí velikosti displeje vašeho zařízení. Mobilní aplikace zatím k dispozici není.

Reserved považujeme za důvěryhodný obchod už jen proto, že se jedná o obecně známou společnost s celou řadou prodejen. Důvěryhodnost obvykle ověřujeme také na Heurece, tam ale Reserved nemá zavedený profil. Na Zboží.cz pak najdete jen minimum recenzí. Ve druhé polovině května jich na dané stránce bylo 15, pouze 27 % recenzentů bylo s e-shopem spokojeno. Jedná se však jen o skutečně malý počet uživatelů, ze kterého nelze nic vyvozovat.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz 15
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz 27 %

Výběr zboží

Stránky Reserved jsou navržené tak, aby byl každý nákup příjemným oddychem. V horní části webu najdete hlavní menu a zboží rozdělené do kategorií: nové, žena, muž, děvčata a chlapci. Součástí menu je rovněž odkaz na Reserved Klub, jehož provoz ale bude k 30. červnu 2021 ukončen.

Každá kategorie se dále člení na oblečení, boty, doplňky, kolekce a editorials. Pod posledním zmíněným slovem se skrývají povedené lookbooky, kdy si nabízené oblečení prohlédnete v akci na modelech a modelkách. Jakmile se do nějaké kategorie prokliknete, zboží je možné si nechat seřadit podle ceny (sestupně i vzestupně) nebo podle novinek. Nastavit si můžete také několik filtrů: velikost, cenu, vlastnosti a barvy. 

Až si nějaký produkt vyberete, přečíst si můžete o jeho složení nebo velikostech. Chválíme fotografie, kdy si daný kousek hezky prohlédnete přímo na modelkách. Často nechybí ani informace o výšce modelky, uděláte si tak ještě přesnější představu. Oceňujeme také možnost hlídání dostupnosti produktů e-mailem. Co by nám nákup ještě více zpříjemnilo, to by byly zákaznické recenze u jednotlivých produktů. Výběr přece jen ulehčí, když si můžete přečíst o zkušenostech ostatních.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V e-shopu Reserved na vás nečeká žádná vyskakovací pop-up sleva, můžete se ale přihlásit k odběru newsletteru a získat 10% slevu. V košíku neschází pole určené pro vložení slevového kódu. Co hodnotíme jako významné mínus, to je povinná registrace. Získáte tak sice přístup k historii objednávek nebo možnost snadného sledování objednávky, ne každý se ale k zakládání účtu staví vstřícně.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ano
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Když přejdete k platbě, jsou vám nabídnuty následující možnosti: platební karta, PayU platba, PayPal, Twisto Pay nebo dobírka. Všechny možnosti jsou bezplatné.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu Ne

Zboží si můžete vyzvednout na prodejně zdarma bez ohledu na cenu objednávky. Alternativou je doprava domů, Reserved nespecifikuje konkrétního dopravce. Při objednávce do 950 Kč za dovoz domů zaplatíte 119 Kč bez ohledu na cenu nebo váhu zboží, při dražším nákupu budete mít dopravu zdarma.

Doprava
Zásilkovna Ne
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Prodejny
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 950 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 119 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Reserved

My jsme si na e-shopu Reserved vybrali dámskou džínovou košili s krátkým rukávem. Ještě v den objednávky jsme obdrželi e-mail informující o expedici zboží. Ochuzeni jsme nebyli ani o sledovací číslo zásilky.

Dopravce nám balíček doručil 3 dny po objednávce, je ale třeba říct, že mezi tím byl jeden státní svátek. Na rychlost si tedy rozhodně nemůžeme stěžovat. Košile nám dorazila zabalená v originálním balení, spokojení jsme byli s její velikostí i barvou. Zásilka krom košile obsahovala také slevový kupón na příští nákup ve výši 10 %.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží 10% slevový kupon

Vrácení zboží z Reserved

Internetový obchod jsme chtěli otestovat, co to jen šlo, zakoupené zboží jsme se tedy rozhodli vrátit. Potřebné informace najdete na webu společnosti, vrácení zboží je obecně velmi dobře popsané. Co se lhůty pro vrácení týče, stihnout to musíte do 30 dnů.

Zboží lze vrátit dvěma způsoby: na jakékoliv kamenné prodejně nebo poštou. Pokud zvolíte druhý způsob, je nutné nejprve vyplnit internetový formulář a poté vyčkat na příjezd bezplatné kurýrní služby. Při vyplňování formuláře si sami navolíte termín, kdy má kurýr dorazit. Celý proces vrácení urychlí vytištění a přiložení faktury do balíčku, není to ale nutné. Jakmile e-shop obdrží vaši zásilku, informuje vás o tom.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne (přiveze kurýr)
Kam zásilku odnést -
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ano
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Co se vrácení peněz týká, nebyla třeba žádná nadbytečná komunikace nebo dokonce urgence. Celá částka nám na účet dorazila 14 dnů po odeslání balíčku zpět. Při vrácení zboží jsme tedy nenarazili na jediný problém.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 14 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v tomto internetovém obchodu nás jednoznačně nadchnul. Od společnosti nám dorazilo 8 e-mailů a pouze jeden reklamní. Co říct na závěr? Návštěva webu je příjemná od první chvíle. Stránky jsou přehledné a nikdy se vám nestane, že byste něco nemohli najít. Při výběru je možné využít řadu filtrů, výrobky si pak prohlédnete na povedených produktových fotografiích. Zboží si následně můžete zcela bezplatně vyzvednout na prodejně. Maximálně příjemným zážitkem pro nás bylo i vrácení zboží. Body srážíme pouze za povinnou registraci, v porovnání s klady e-shopu jde ale o zanedbatelnou výtku. Reserved si tedy certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně zaslouží.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 8
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 1
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %