Recenze Queens: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

19.05.2021

Klady

  • přehledný a příjemný design
  • rychlost doručení zboží
  • 30denní lhůta pro vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop Queens znají všichni milovníci streetwearové módy a kdokoliv, kdo někdy hledal obchod s pořádnou nabídkou tenisek – tzv. sneakers. Queens je český obchod, který funguje téměř 20 let a kromě e-shopu má i tři kamenné prodejny v Praze, Brně a Ostravě. Obchodní podmínky, reklamační řád a další důležité náležitosti, které by měl mít každý solidní prodejce zveřejněné, najdete jednoduše na 1 kliknutí ve spodní liště úvodní stránky. V tomto směru opravdu není co vytknout. Stejně jednoduše jsou po ruce i informace o dopravě, platbě a vrácení zboží.

E-shop Queens má svůj specifický design v neotřelé barevné kombinaci bílé a sytě zelené. Dobrou vizitkou obchodu jsou krásné produktové a ilustrační fotografie i přehledný, čistý design. Povedené je také hlavní menu, ve kterém se můžete rozhodnout, zda chcete pokračovat na sekci novinek, tenisek, oblečení, kšiltovek, hodinek a batohů. Samozřejmě nechybí ani výprodej a merchandisingové zboží, stejně jako přehled všech prodávaných značek – těch je víc než 100. A jak je dnes už dobrým zvykem, počtete si zde na zajímavém blogu. Obdivuhodný je rovněž způsob, jakým se Queens snaží chovat udržitelně. 

Samostatnou mobilní aplikaci obchodu nenajdete, což ovšem nebrání objednání na mobilním zařízení. E-shop má perfektně přizpůsobený web, který ani na malém rozměru displeje telefonu neztrácí nic ze své přehlednosti a funkčnosti.

Kontaktovat obchod Queens není nikterak těžké. Ve všední dny je od 8 do 19 hodin k dispozici infolinka (za volání na ni zaplatíte jen podle svého běžného tarifu), využít můžete i e-mail nebo sociální sítě. Queens je aktivní na Facebooku, Instagramu a Twitteru. Rovněž má vlastní kanál na platformě Spotify, kde najdete řadu zajímavých podcastů.

Spokojenost s nákupem na Heureka.cz vyjádřilo 97 % ověřených zákazníků, v době vzniku této recenze, v polovině května 2021, jich bylo přes 4 100. Queens si tak vysloužili 4,9 hvězdy z 5. Na Zboží.cz obchod Queens aktuálně neposkytuje data pro hodnocení od ověřených zákazníků, takže tam najdete pouze 19 hodnocení a informaci o 84% spokojenosti zákazníků.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 4 143
Počet recenzí na Zboží.cz 19
Spokojenost na Heurece 97 %
Spokojenost na Zboží.cz 84 %

Výběr zboží

V Queens najdete vše, co může potřebovat každý streetwear lover. Nabídka sneakers tenisek je opravdu obrovská, stejně tak dámského i pánského oblečení a doplňků. Kde jinde, než ve specializovaném obchodě na streetovou módu, byste našli takovou nabídku kšiltovek, ledvinek nebo taštiček na krk. Skvělá je i nabídka hodinek a celého sektoru oblečení, a to včetně plavek nebo spodního prádla. Co je o trochu horší, je filtrování podle parametrů u některých kategorií produktů.

K dispozici je barva, velikost nebo značka, ale parametry jako krátká/dlouhá sukně nebo jednodílné/dvoudílné plavky tady bohužel nenajdete. Oproti tomu u bund nebo kalhot už je filtrování dostačující. Velkým plusem jsou dobře provedené fotografie produktů, často i s konkrétními rozměry atp., a přehledný popis produktu, včetně informace, jakou velikost má model(ka) na sobě, kolik měří a váží. Vybrat správně padnoucí kousek je tudíž zase o něco jednodušší.

Co se dostupnosti zboží týká, tak vše, co vidíte na e-shopu, by mělo být skladem, a prodejce garantuje, že veškeré zde prodávané zboží jsou pouze originály. Pokud chybí vaše velikost, můžete si nastavit hlídacího psa, který má trochu netradiční princip: můžete využít pobídky, abyste se ozvali, a v Queens se pokusí s tím něco udělat. 

K dispozici je sice uživatelské hodnocení, ne už však komentáře. A doba doručení? Tu se u produktů konkrétně nedozvíte, ale v záložce týkající se dopravy prodejce garantuje doručení do 3 pracovních dnů. Co oceňujeme, je tzv. double boxing tenisek – originální krabice s botami je zabalena ještě v jedné krabici, tím je minimalizováno riziko poškození nejen bot, ale i originální krabice.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 30 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Dobrá zpráva je, že kvůli nákupu není zapotřebí registrace. Prodejce nechce znát ani žádné nadbytečné osobní údaje. Pokud jste ale opravdoví fandové streetwearu, registrace se určitě vyplatí. Za jednotlivé nákupy totiž sbíráte věrnostní body, od kterých se pak odvíjí sleva na zboží nebo doprava zdarma od nižších částek, než je pro neregistrované.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je u Queens možná hned několik způsoby, kromě oblíbené online platby kartou a převodu na účet můžete zvolit také službu PayPal nebo za příplatek 29 Kč dobírku.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Rovněž nabídka dopravců je naprosto skvělá. Zásilku si můžete nechat poslat Českou poštou (Balíkovna za 44 Kč je i nejlevnější možnost zaslání), Zásilkovnou (ta je se 49 Kč hned na druhém místě), PPL nebo DPD. A pokud to zrovna protipandemická opatření nezakazují, je možné i vyzvednutí na prodejně, které je zdarma a kde můžete zaplatit rovnou hotově nebo kartou. Zboží tam na vás počká 4 dny od objednání. Doprava zdarma je standardně až pro objednávky od 2 500 Kč výš.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 500 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 44 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Queens.cz

Jak jsme již psali, doba doručení jsou 3 pracovní dny. Rozhodli jsme se e-shop otestovat a zakoupili jsme dámskou mikinu s tříčtvrtečním rukávem za 343 Kč. E-mail o expedici včetně sledovacího čísla zásilky jsme obdrželi ještě tentýž den a hned druhý den už jsme měli zboží doma.

Mikina přišla zabalená v igelitovém sáčku (jak se dozvíte v sekci udržitelnost: recyklovaném a recyklovatelném). Přišla v objednávané barvě, velikosti a bezvadném stavu – celý obchod proběhl super rychle a bez jediného zádrhelu.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží na Queens.cz

Ačkoliv zákonná lhůta pro vrácení zboží je 14 dnů, od Queens na důkladné vyzkoušení dostanete rovnou 30 dnů. A pokud by to bylo nutné, můžete si za 199 Kč dalších 30 dnů na rozmyšlenou připlatit. Zpáteční poštovné platí zákazník, případně je možné zásilku zdarma odnést na kamennou prodejnu, které jsou konkrétně tři – v Brně, Praze a Ostravě. Na stránkách je k dispozici přesný návod, jak při vrácení postupovat. V zásilce nenajdete ani vytištěnou fakturu, ani vratkový formulář – ten stačí vyplnit na webu a o víc se nemusíte starat. Naopak tam ale najdete štítek, který na balíček stačí nalepit.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ano
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Ihned po přijetí nám přišlo potvrzení, že Queens balíček převzal. Za dalších 6 dnů jsme zpět na účtu měli i peníze. Zkrátka a jednoduše: takhle má vypadat hladké vrácení zboží.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Za celou dobu obchodu, od objednání do vrácení peněz, jsme dostali celkem 7 e-mailů, přičemž ani jeden z nich nebyl reklamní. K reklamním e-mailům se můžete přihlásit dobrovolně zvlášť na stránkách. Během obchodu jsme nenarazili na jediný problém, zboží navíc dorazilo vskutku bleskurychle. Obchodu udělujeme skvělých 90 % a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ můžeme Queens přidělit bez zaváhání.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %