Recenze Office Shoes: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Značku Office shoes není třeba dlouze představovat, na českém trhu působí už řadu let a z nákupních center možná znáte i některou z 18 kamenných prodejen (Brno, Ostrava, Pardubice, Zlín, Liberec...). Od svého založení v roce 1996 se Office shoes rozrostly do 9 evropských zemí a mají celkem 150 prodejen. Navzdory názvu zde nenajdete pouze boty, které si představíte pod pojmem „kancelářské“, ale i sneakers, sandály na klínku, nazouváky nebo pantofle.

E-shop Office shoes na první pohled zaujme moderním designem, který odpovídá tomu, jak vypadají jejich kamenné prodejny: vše je čisté a přehledné. Důvěryhodnost obchodu danou dlouhou historií potvrzují i další aspekty: dobře dostupné informace o dopravě a platbě, všeobecné obchodní podmínky či informace k reklamacím a vrácení zboží. To potvrzuje i dobré hodnocení na srovnávači cen Heureka.cz, kde má obchod 91 % a 4,7 hvězdičky z 5. Na Zboží.cz obchod profil založený nemá.

Pokud potřebujete s obchodem komunikovat, můžete využít jejich on-line chat, zákaznickou linku (ta je placená dle vašeho běžného tarifu) nebo e-mail. K dispozici jsou rovněž Často kladené otázky (FAQ), kde možná najdete i odpověď na váš dotaz. Pokud chcete nakupovat z mobilního zařízení, můžete využít aplikaci Office shoes nebo mobilní přizpůsobení webu.

Na úvodní stránce najdete jednoduché menu, které nabízí rozdělení do základních kategorií: Dámská obuv, Pánská obuv, Dětská obuv, Tašky a doplňky. Nechybí ani sekce Výprodej. Když myší na kategorii najedete, rozbalí se před vámi menu s výčtem značek a podrobnějšími kategoriemi jako baleríny, pantofle nebo tenisky.

Pokud se do některé z nich prokliknete, můžete si ve vertikálním menu zvolit užitečné filtry. K dispozici je například velikost, cena nebo barva. Na produktové kartě výrobku najdete profesionálně provedené fotografie ze všech stran v dostatečné velikosti, skladem dostupné velikosti a velikostní tabulku konkrétní značky, uživatelské hodnocení, možnost přidat zboží do seznamu oblíbených. Kromě toho je produkt vždy perfektně popsán, a to včetně materiálu jednotlivých částí bot.

Dodací doba je uvedena jako 1–2 pracovní dny a na vrácení nenošené, pouze vyzkoušené obuvi máte skvělých 365 dnů, takže se nemusíte bát, že byste nepadnoucí pár nestihli poslat zpět. Hodnocení lze zanechat ve formě hvězdiček, konkrétní slovní recenze zanechat nejde. Postrádáme tak pouze možnost nastavení hlídacího psa k produktu pro případ, že by se změnila cena nebo byla doskladněna žádaná velikost.

úvodní stránka e-shopu

Na Office Shoes vyskakovací pop-up slevu nečekejte. Obchod nenabízí ani slevu za přihlášení e-mailu k odběru newsletteru, sekce Výprodej a další akční nabídky jsou však poměrně rozsáhlé. Dobrá zpráva je, že pro nákup není potřeba registrace a obchodník objednávku nepodmiňuje ani zadáním údajů, které jsou nepotřebné pro doručení objednávky. Office Shoes slevový kód můžete zadat hned v prvním kroku objednávky.

V současné době je na Officeshoes.cz možno platit pouze online platební kartou nebo přes službu PayPal, obchodník kvůli opakovaným problémům dočasně zrušil možnost objednávat na dobírku.

Dopravce si vybrat nelze – obchodník zboží zasílá výhradně přes kurýrní službu PPL, což se dozvíte na levé straně stránky vedle objednávky v informacích o objednávce. Objednávky nad 650 Kč jsou doručovány zdarma, jinak poštovné vyjde na 45 Kč. U zboží dostupného na pobočkách můžete zvolit ještě Click&Collect, tedy rezervaci přímo na prodejně, kde na vás objednávka počká 15 dnů a vyzvednout ji lze oproti číslu objednávky a prokázání totožnosti.

Jak už je zvykem, i tentokrát jsme provedli tajný zkušební nákup. Informace o expedici nám přišla následující den po provedení objednávky, balíček jako takový však přišel až za 5 dnů, avizovaná doba dodání tedy nebyla splněna, ale netrvala ani výrazně déle, než bylo přislíbeno.

Při objednávce padla volba na dámské nazouváky v hodnotě 260 Kč. Zboží přišlo v originálním balení a ve všech směrech odpovídalo objednávce i popisu na webu. Boty byly moc hezké a byly i pohodlné. Kromě bot v igelitovém sáčku nic přibaleného nebylo.

Na vrácení zboží bez udání důvodu máte u tohoto prodejce skvělých 365 dnů, což zákonnou 14denní lhůtu mnohonásobně převyšuje. My jsme ji tedy nevyužili, protože to byste si na recenzi počkali ještě pořádně dlouho, i tak ale vrácení proběhlo hladce.

Způsob, jak postupovat při vrácení, je popsán na webu, v odkazu je proklik do Všeobecných obchodních podmínek, které se nemusí každému číst pohodlně. Dozvíte se tam ale, že když zboží vrátíte do 14 dnů, prodejce dle zákona vrací i poštovné, pokud zboží vrátíte po této lhůtě, prodejce z částky odečte poštovné.

Pozitivní je, že v zásilce najdete i vratkový formulář, který tedy není potřeba tisknout, minus je, že poštovné jde na vaše náklady. Celý proces bychom ve škole ohodnotili dvojkou.

Potvrzení o přijetí zásilky (posílali jsme Českou poštou) přišlo po dvou pracovních dnech od odeslání zboží. Peníze přišly bez jakékoliv urgence celkem 12 dnů po odeslání.

Za celou dobu obchodu nám od e-shopu přišly pouze 4 e-maily, přičemž ani jeden nebyl reklamní povahy. Plusem je určitě stabilita a důvěryhodnost značky a pohodlné nakupování, to ale občas znepříjemní úplně prázdná kategorie nebo informace dostupné jen v „právnické hatmatilce“ všeobecných obchodních podmínek. Podtrženo a sečteno, certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme s hodnocením 83 %.