Recenze Navahoo.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

30.11.2021

Klady

  • přehledné webové stránky
  • rychlé doručení zboží i vrácení peněz
  • poštovné zpět hradí e-shop

Zápory

  • nenašli jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Kdy jindy se pustit do recenze obchodu s bundami, kabáty a vestami než na začátku zimy! Představujeme vám Navahoo.cz – obchod plný teplých zimních bund. V nabídce samozřejmě nechybí ani kabáty, parky, lehčí jarní, podzimní nebo přechodové bundy. V pánském zboží navíc najdete i pár opravdu pěkných mikin.

Jak už samotný slogan v logu e-shopu napovídá, veškeré zboží je inspirováno americkou kulturou. Konkrétně se jedná o produkty tří značek: Navahoo, Marikoo a Stone Harbour, přičemž poslední jmenovaná představuje zmiňovaný segment pánských mikin.

Webové stránky Navahoo jsou velmi přehledné, dobře se na nich orientuje a design je čistý. Informace potřebné k ověření důvěryhodnosti obchodu jako všeobecné obchodní podmínky, kontakty a informace o dopravě a platbě jsou dostupné na jedno kliknutí v horní části stránek. Přímo na webu najdete zákaznická hodnocení obchodu i hodnocení jednotlivých produktů.

Spokojenost zákazníků si můžete ověřit rovněž na Heurece a Zboží. Na Heureka.cz má obchod přes 1 600 hodnocení (recenze vznikla na konci listopadu 2021) s celkovým skóre 96 % a 4,8 hvězdiček z 5. Mezi nejčastěji vyzdvihované přednosti patří rychlost dodání, kvalita zboží a komunikace obchodu. Na Zboží.cz má obchod pouze 19 recenzí s hodnocením 74 %, portálu však nedodává podklady potřebné k hodnocení ověřenými zákazníky.

Jestliže chcete, můžete e-shopu Navahoo poslat i svou fotorecenzi: fotografii, kde máte ulovený kousek na sobě. Fotka bude následně umístěna v záložce fotorecenzí a u daného produktu. Za takovou minirecenzi dostanete voucher na další nákup v hodnotě 200 Kč.

Pokud potřebujete s obchodníkem cokoliv řešit, můžete využít on-line chat, e-mail nebo placenou telefonní linku, hovor vás bude stát dle vašeho běžného tarifu. Nákup přes mobilní aplikaci není možný, stránkami však můžete pohodlně brouzdat díky velmi slušně vyvedenému mobilnímu zobrazení webu.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 1 627
Počet recenzí na Zboží.cz 19
Spokojenost na Heurece 96 %
Spokojenost na Zboží.cz 74 %

Výběr zboží

Hlavní menu je umístěné v horní části úvodní stránky, nemusíte po něm tedy nikde složitě pátrat. Má 2 hlavní kategorie – Dámské bundy, Pánské oblečení. Když na ně najedete kurzorem, ukáže se vám kompletní nabídka podkategorií.

Výběr zboží ulehčí dostupné filtry, mezi kterými nechybí cenové rozpětí, barva, velikost a značka. Rovněž je možné nastavit, aby se vám zobrazovaly pouze novinky nebo kousky v akci. Produkty lze řadit dle abecedy, ceny nebo oblíbenosti. Scházelo nám pouze řazení podle výše slevy. Samostatná výprodejová kategorie k dispozici není.

Na produktové kartě najdete vše potřebné: detailní popis zboží i kvalitní fotografie, a to jak produktové, tak na modelkách. K dispozici je i velikostní tabulka s rozměry konkrétního modelu a nákresem, jak je oblečení měřeno. Pročíst si můžete také zákaznické recenze a hodnocení jednotlivých kousků. Při volbě velikosti ihned vidíte, zda je vámi zvolený kousek skladem. Nastavit si můžete e-mailové upozornění pro případ, že by vámi požadované zboží e-shop zlevnil. U produktu nechybí ani orientační doba dodání.

Lhůta na vrácení zboží je standardních 14 dnů. Na začátku adventu, kdy jsme recenzi psali, bylo ale na stránkách upozornění, že nyní zakoupené zboží můžete vrátit až do 15. ledna 2022 – tím tedy zákazníkům odpadá problém s vrácením nepadnoucích či nevhodných dárků, které nakoupili s předstihem.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Vyskakovací okno s pop-up slevou na e-shopu Navahoo.cz nenajdete, slevu obchod nenabízí ani za odběr newsletterů. Pokud však již newsletter odebíráte, budou vám do vaší e-mailové schránky chodit kromě pravidelných nabídek i občasné slevy. Podaří-li se vám získat slevový kód, můžete jej uplatnit v košíku. K nákupu není potřeba registrace. Stejně tak nemusíte vyplňovat žádné nadbytečné údaje, které nejsou nutné k platbě a doručení zboží.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platit můžete buď platební kartou on-line nebo na dobírku, jinou možnost obchod nenabízí. Pokud číslo platební karty zadávat nechcete, dobírky se rozhodně nebojte – v případě tohoto obchodu je totiž zdarma.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu -

Pro přepravu zboží obchodník využívá služby Zásilkovny, která je také nejlevnějším dopravcem – poštovné stojí 79 Kč. Případně můžete za 99 Kč zvolit přepravní službu PPL a doručení na adresu. Dopravu zdarma nebo akce na dopravu zdarma Navahoo nemá.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od Ne
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 79 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Navahoo.cz

Abychom ověřili, jak se na e-shopu Navahoo.cz nakupuje, provedli jsme cvičný nákup. Během toho jsme objednali dámskou bundu s kapucí v hodnotě 999 Kč. Ještě v den objednání nám přišel e-mail o expedici a hned následující den už jsme měli bundu u sebe. Bunda byla velice dobré kvality a odpovídala popisu i fotografiím na webu. Vyrobena byla z měkké šusťákoviny, všechny zipy byly zabalené v hedvábném papíru, aby se cestou nepoškodily. Žádné vady jsme neshledali.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 1 den
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Navahoo.cz

Aby byla naše recenze kompletní, museli jsme bundu zase zabalit a poslat zpět. Informace k vrácení jsou jasně a přehledně popsány na webu, vratkový formulář stačí vyplnit online a není třeba jej tisknout. Pokud zboží budete vracet přes Zásilkovnu, poštovné hradí obchodník. V případě, že budete chtít využít jiný způsob (např. Českou poštu), budete poštovné hradit vy. Ve škole bychom jednoduchost vrácení oznámkovali jedničkou.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna nebo Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Stejně jako jsme chválili rychlost dodání zásilky, chválíme také rychlost připsání peněz zpět na účet. Platbu jsme zpět měli již za 9 dnů po vrácení zboží. Žádná další komunikace nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Na e-shopu Navahoo.cz se nám nakupovalo opravdu dobře. Zboží dorazilo bleskurychle a bylo v dobré kvalitě. Vrácení zboží bylo jednoduché, a navíc bezplatné. Nebylo potřeba tisknout žádné dokumenty a vše šlapalo jako na drátkách. Za celou dobu nám přišlo celkem 5 e-mailů, přičemž ani jeden nebyl reklamní povahy. Plusy udělujeme také za přehlednost stránek. Žádná velká negativa jsme neshledali. V součtu všech pro a proti internetový obchod Navahoo.cz doporučujeme a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme s krásným skóre 90 %.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %