Recenze MODOVO: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

07.06.2021

Klady

  • snadná orientace
  • není nutné se registrovat

Zápory

  • omezené možnosti platby a dopravy
  • vrácení zboží hradí zákazník
  • peníze zpět na účtu až po 30 dnech

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

E-shop MODOVO se zaměřuje výhradně na ženy. Pánové si tady pro sebe nic nevyberou, zato mohou nakoupit pro svou drahou polovičku. Web společnosti je úplně jednoduchý, a díky tomu také přehledný. Na úvodní stránce se nemusíte prokousávat kvanty textu, ale čeká vás hezký a čistý design. V horní části najdete menu, pod ním pak sekci Vybíráme pro vás a Nejprodávanější. Pod nimi se nachází možnost přihlášení k odběru newsletteru, odkaz na Instagram a na magazín MODOVO. K čemu máme výtku, to je kvalita textu – někde se totiž objevují polská slůvka či gramatické chyby.

V patičce webu nechybí všeobecné obchodní podmínky ani informace o doručení. Vše důležité je zkrátka hned po ruce. Co však nepůsobí dobře, to jsou neaktualizované informace. V části věnované doručení zboží je uvedená cena dopravy 100 Kč za PPL a 60 Kč za Zásilkovnu. Až v košíku zjistíte, že už je doprava o pár korun dražší.

Pokud byste si s něčím nevěděli rady, v pracovních dnech je možné zavolat na zpoplatněnou infolinku, případně kdykoliv napsat e-mail. Díky responzivnímu webu se vám skvěle bude nakupovat i pomocí smartphonu. Pro nás osobně to bylo snad ještě příjemnější než objednávání přes počítač. Stáhnout si můžete také dobře fungující mobilní aplikaci.

Důvěryhodnost internetových obchodů běžně ověřujeme na Heurece a Zboží.cz, e-shop MODOVO však ani na jednom z těchto webů zatím nemá vedený profil. Když se ale podíváme na historii společnosti a Facebook s více než 30 000 fanoušky, e-shop můžeme považovat za důvěryhodný.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ne
Počet recenzí na Heurece -
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Jak už jsme uváděli, internetový obchod MODOVO nabízí pouze dámské oděvy. Hlavní menu je jednoduché, zvolit můžete bundy, mikiny, šaty, kalhoty, soupravy nebo overaly. Každá z kategorií se ještě dál člení (například bundy na zimní, prošívané, přechodné a koženkové), rozhodně ale nejde o desítky podkategorií, jak můžete být zvyklí z některých konkurenčních e-shopů.

Jakmile si vybranou kategorii rozkliknete, zobrazí se vám aktuální nabídka. Počítejte s tím, že nejde o velký e-shop typu About You, u některých kategorií tak na výběr budete mít jen malý počet modelů. Na druhou stranu zde najdete hodně originální kousky. Zboží si lze seřadit podle ceny a podle novinek. Filtrace je zcela základní, nastavit můžete velikost a barvu.

U jednotlivých produktů naleznete krátký popis zboží a v přehledné tabulce pak rozměry jednotlivých velikostí. Chybí nám fotografie na postavě, které přece jen řeknou víc než pouhý obrázek výrobku. Co naopak neschází, to je informace o dostupnosti a odhad, kdy kousek může být u vás. Model si můžete přidat do oblíbených nebo vyplněním formuláře poslat dotaz zákaznické podpoře. Produkty je možné také ohodnotit, jde ale o nový prvek, recenze proto u naprosté většiny oděvů zatím nejsou.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ne
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

My jsme si na e-shopu MODOVO vybrali koženkovou žlutou bundu. Vložení do košíku je intuitivní, přímo v košíku pak najdete pole pro zadání slevového kódu. Slevu 10 % na první nákup získá každý, kdo se přihlásí k odběru newsletteru. Vítanou zprávou je, že nákup provedete i bez založení uživatelského účtu.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Hned u platby ale narážíme na jedno větší minus. Možná je totiž pouze dobírka. Sice bez příplatku, ale platba kartou online ani další alternativy k dispozici nejsou, což někoho může mrzet.

Platba
Karta Ne
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu Ne

Na výběr máte 2 způsoby dopravy: Zásilkovnu za 85 Kč (zboží si vyzvednete na vybraném místě) či PPL za 125 Kč (zboží doručí kurýr na požadovanou adresu). Při objednávce nad 1 900 Kč budete mít dopravu zdarma.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 900 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 85 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Modovo

E-mail s informací o expedice nám do schránky dorazil po 2 dnech od objednávky. Sledovací číslo balíčku nechybělo. Za dalších 5 dnů nám zásilka byla doručena. Celkem jsme si tak na koženkovou bundu počkali týden. To není tolik, e-shop ale avizoval ještě o něco kratší dobu dodání.

Bunda byla zabalená v igelitovém pytlíku, byla nepoškozená a její barva i velikost odpovídaly našim očekáváním. Krom zboží v balíčku nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 2 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 7 dnů
Splnění avizované doby dodání Ne
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Modovo

Stejně jako ve všech našich testech internetových obchodů, také v tomto případě jsme se zakoupený produkt rozhodli vrátit, abychom celý proces vyzkoušeli na vlastní kůži. Na vrácení máte 14 dnů. Potřebné informace lehce najdete v patičce webu. Tam se také dozvíte, že musíte vytisknout a vyplnit speciální formulář. Pokud ale doma nemáte tiskárnu, nic se neděje. E-shop bude akceptovat i ručně sepsaný dokument.

Zásilku zpět lze zaslat přes Zásilkovnu nebo Českou poštu. V obou případech poštovné hradíte vy. Jakmile obchod vrácený balíček obdrží, zašle vám e-mail. Až potud bylo vše v pořádku.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna nebo Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Problém však nastal při vrácení peněz. Zákon stanovuje lhůtu 14 dnů, e-shop MODOVO ji nedodržel. Peníze nám na účet dorazily až po dlouhých 30 dnech. Nikoho jsme však kvůli tomu neurgovali. Kdybychom to udělali, možná bychom se dočkali již dříve. V každém případě však platí, že toto je velký palec dolů.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 30 dnů

Naše hodnocení na závěr

Z nákupu na e-shopu MODOVO si odnášíme rozporuplné pocity. V určitých ohledech u nás obchod zabodoval, v určitých nás naopak zklamal. Největším minusem bylo dlouhé čekání na vrácení peněz. Na druhou stranu se nám líbí sortiment e-shopu, na webu se dá snadno orientovat a nákup nekomplikuje povinná registrace. Co tedy s tím? Někoho by naše zkušenost mohla odradit, my jsme ale ochotni dát obchodu MODOVO ještě jednu šanci. E-shopu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ zatím neudělujeme, ani mu ale zcela nezavíráme dveře. Závěr necháváme otevřený a uvidíme, jak si MODOVO povede příště.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Celkové hodnocení 40 %