Recenze Mall.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

13.05.2021

Klady

  • infolinka s dlouhou provozní dobou, včetně víkendů
  • rychlé vrácení peněz
  • široká síť výdejních míst

Zápory

  • nutnost tisknout vratkový formulář
  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Jeden z největších českých e-shopů se spotřebním zbožím Mall.cz asi není potřeba dlouze představovat. Na trhu je 21 let a je součástí skupiny Mall Group, která je největší e-commerce skupinou ve střední a východní Evropě. Na Mallu nakoupíte téměř vše, co si dovedete představit: domácí spotřebiče a elektroniku, produkty pro děti, zahradní nábytek a nářadí, chovatelské potřeby, autopotřeby, knihy a samozřejmě také oblečení a doplňky. Pokud potřebujete udělat nákup např. vánočních dárků na jednom místě, tak na Mall.cz nejspíš najdete všechno. Zkrátka a dobře: na e-shopu s takto obrovským zázemím se nemusíte bát nakupovat. O tom svědčí i přes 430 tisíc recenzí na Heureka.cz (všechny údaje jsou platné k první polovině května 2021), kde je 91 % zákazníků spokojených a obchod si tam vysloužil 4,6 hvězdičky z 5. Na Zboží.cz je hodnocení z víc než 7 100 recenzí o něco horší, 82 %.

Hlavní stránka je oproti řadě jiných obchodů vyvedena velmi barevně, v tomto případě to ale není nijak na škodu, obchod je stále přehledný a z home page se snadno dostanete do kategorie, kterou hledáte. A pokud milujete slevy a akční nabídky, tak si zde rozhodně přijdete na své, každý týden se můžete těšit na různé zboží týdne a další slevové akce.

Všechny potřebné dokumenty a informace najdete na jedno kliknutí z hlavní stránky Mall.cz – všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, reklamacích a vrácení zboží i informace o finančních produktech MallPay (včetně jejich privátní kreditní karty). Vše je hezky po ruce!

Obchod můžete kontaktovat na zákaznické lince, která je sice zpoplatněná, avšak jen v rámci vašeho běžného tarifu. Infolinka je navíc v provozu ve všední dny až do 20 hodin. Velmi sympatické je také to, že se na ni dovoláte i o víkendu.

Jak už to u takto velkých obchodů bývá, kromě mobilního zobrazení stránek, které je dnes už naštěstí v podstatě standardem, máte k dispozici i povedenou mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Z netradičních služeb je určitě třeba zmínit vlastní televizi včetně velmi populárních pořadů Mall TV, méně známá je MALL Literární kavárna. Počíst si můžete na blogu i v poradně, o zábavu i mimo nakupování je tu zkrátka postaráno.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ano
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 432 944
Počet recenzí na Zboží.cz 7 115
Spokojenost na Heurece 91 %
Spokojenost na Zboží.cz 82 %

Výběr zboží

V případě, že se chcete dostat do čistě módní sekce, musíte ji zvolit na hlavní stránce e-shopu, což je velmi snadné. Všechny kategorie jsou přehledné – kromě dámského, pánského a dětského oblečení zde najdete také obuv, hodinky a šperky. Samostatnou kategorii mají také klobouky, deštníky a vybavení do deště nebo přípravky k péči o oblečení. Nechybí ani sekce výprodej.

Co vás může zarazit je fakt, že řadu oblečení Mall pouze přeprodává od svých partnerů, reklamace a všechny další záležitosti, které můžete potřebovat řešit, budete ale vždy řešit jen s Mall.cz.

Samotné filtrování produktů je velmi snadné a všechny důležité filtry jako velikost, barvu, značku, cenu nebo třeba délku sukně lehce najdete. U každého produktu jsou uvedené dostupné velikosti. Kromě normální ceny vám obchod nabídne i cenu při pořízení kreditní karty MallPay, která je vždy o něco nižší než ta standardní. Zejména u velkého nákupu se její založení určitě vyplatí.

Vždy také jasně vidíte předpokládané datum doručení. Jak jsme již zmínili, termíny a ceny dopravy se řídí také politikou partnera. Pokud je zboží přímo od prodejce Mall.cz, pak je standardní doba doručení 2–6 pracovních dnů.

K dispozici je zákaznické hodnocení a recenze, postrádáme ale hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem. Využít ale můžete možnosti zaslání emailu, pokud se změní cena, nebo si zboží odkládat do porovnávače dle parametrů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Dobrá zpráva je, že pro nákup není zapotřebí registrace. Jak už to tak ale bývá, registrace vám poskytne jisté výhody – kromě obligátních, jako je historie objednávek atp., jsou to speciální cenové akce pro registrované. Rovněž dostanete 100 Kč slevu nikoliv na první, ale na další nákup provedený do 1 měsíce od registrace.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je u Mall.cz možná online platební kartou, bankovním převodem, zpoplatněnou dobírkou nebo hotově při převzetí na pobočce. U produktů z některých kategorií je možný i nákup na splátky. Platit můžete také přes MallPay, což je o 14 dnů odložená platba. Pakliže vybíráte třeba boty, můžete si do částky 5 000 Kč vybrat několik párů, nechat si je zaslat, vyzkoušet a pak teprve zaplatit ten, který jste si vybrali.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 39 Kč (dobírka)

Doprava je možná přes Českou poštu nebo přes Zásilkovnu. Mall.cz má ale velké množství výdejních míst ve svých Mall Shopech, Pointech a Boxech. Doprava přes jejich vlastní výdejní místa je pak levnější než přes dopravce. Připlatit si můžete i za doručení na adresu v konkrétní den nebo o víkendu.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ano
Expresní doručení Pouze Praha a okolí
Jiné možnosti dopravy Přes partnery
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od -
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ano
Cena dopravy od 39 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení zboží z Mall.cz

Jak jsme již uváděli, standardní doba doručení na adresu je 2–6 pracovních dnů. Pokud nakupujete zboží obchodního partnera, tak se cena i doba doručení může lišit podle podmínek partnera, datum je ale vždy jasně uvedeno.

Ve zkušebním nákupu jsme tentokrát zakoupili dámskou kosmetickou tašku za 348 Kč. Ta přišla v kartonové krabici přelepené páskou Mall.cz. Kosmetická taška byla v perfektním, nepoškozeném stavu a odpovídala popisu. Zboží přišlo za 2 dny od objednání, takže avizovaná doba byla dodržena v její nejrychlejší možnosti.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Zabaleno v krabici s páskou Mall
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Mall.cz

Pokud potřebujete zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů, poštovné bohužel platíte vy jako zákazník, případně zásilku můžete odnést na některou z prodejen Mall Shop, a pak je vrácení zdarma. V České republice je těchto prodejen však jen 9, z toho 6 v Praze. Na webu je potřeba vyplnit vratkový formulář, který pak musíte vytisknout a k zásilce přibalit.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Formulář je třeba vytisknout
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta nebo prodejna Mall Shop
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Po přijetí zboží prodejcem nám byl zaslán informační e-mail. Za dalších 7 dnů byly peníze připsány zpět na našem účtu, což je ve srovnání s jinými e-shopy poměrně rychlé. Až na tištění formuláře celé vrácení proběhlo velmi jednoduše a ve škole bychom jej oznámkovali dvojkou.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Mall.cz považujeme za důvěryhodný e-shop, ne nadarmo je na našem trhu víc než 20 let. Výběr zboží je vskutku široký i díky možnosti prodávat produkty od obchodních partnerů. Veškerou garanci za nákup ale stále nese Mall.cz, takže se není potřeba obávat jakýchkoliv nepříjemností. Za celou dobu od nákupu po vrácení zboží jsme od Mall.cz dostali 5 e-mailů, z čehož ani jeden nebyl reklamní, což je opět velmi příjemné. Nenašli jsme tedy jediný důvod, proč bychom Mall.cz neměli doporučit. Obchodu udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %