Recenze Mall.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Jeden z největších českých e-shopů se spotřebním zbožím Mall.cz asi není potřeba dlouze představovat. Na trhu je 21 let a je součástí skupiny Mall Group, která je největší e-commerce skupinou ve střední a východní Evropě. Na Mallu nakoupíte téměř vše, co si dovedete představit: domácí spotřebiče a elektroniku, produkty pro děti, zahradní nábytek a nářadí, chovatelské potřeby, autopotřeby, knihy a samozřejmě také oblečení a doplňky. Pokud potřebujete udělat nákup např. vánočních dárků na jednom místě, tak na Mall.cz nejspíš najdete všechno. Zkrátka a dobře: na e-shopu s takto obrovským zázemím se nemusíte bát nakupovat. O tom svědčí i přes 430 tisíc recenzí na Heureka.cz (všechny údaje jsou platné k první polovině května 2021), kde je 91 % zákazníků spokojených a obchod si tam vysloužil 4,6 hvězdičky z 5. Na Zboží.cz je hodnocení z víc než 7 100 recenzí o něco horší, 82 %.

Hlavní stránka je oproti řadě jiných obchodů vyvedena velmi barevně, v tomto případě to ale není nijak na škodu, obchod je stále přehledný a z home page se snadno dostanete do kategorie, kterou hledáte. A pokud milujete slevy a akční nabídky, tak si zde rozhodně přijdete na své, každý týden se můžete těšit na různé zboží týdne a další slevové akce.

Všechny potřebné dokumenty a informace najdete na jedno kliknutí z hlavní stránky Mall.cz – všeobecné obchodní podmínky, informace o dopravě a platbě, reklamacích a vrácení zboží i informace o finančních produktech MallPay (včetně jejich privátní kreditní karty). Vše je hezky po ruce!

Obchod můžete kontaktovat na zákaznické lince, která je sice zpoplatněná, avšak jen v rámci vašeho běžného tarifu. Infolinka je navíc v provozu ve všední dny až do 20 hodin. Velmi sympatické je také to, že se na ni dovoláte i o víkendu.

Jak už to u takto velkých obchodů bývá, kromě mobilního zobrazení stránek, které je dnes už naštěstí v podstatě standardem, máte k dispozici i povedenou mobilní aplikaci, která je dostupná pro Android i iOS.

Z netradičních služeb je určitě třeba zmínit vlastní televizi včetně velmi populárních pořadů Mall TV, méně známá je MALL Literární kavárna. Počíst si můžete na blogu i v poradně, o zábavu i mimo nakupování je tu zkrátka postaráno.

V případě, že se chcete dostat do čistě módní sekce, musíte ji zvolit na hlavní stránce e-shopu, což je velmi snadné. Všechny kategorie jsou přehledné – kromě dámského, pánského a dětského oblečení zde najdete také obuv, hodinky a šperky. Samostatnou kategorii mají také klobouky, deštníky a vybavení do deště nebo přípravky k péči o oblečení. Nechybí ani sekce výprodej.

Co vás může zarazit je fakt, že řadu oblečení Mall pouze přeprodává od svých partnerů, reklamace a všechny další záležitosti, které můžete potřebovat řešit, budete ale vždy řešit jen s Mall.cz.

Samotné filtrování produktů je velmi snadné a všechny důležité filtry jako velikost, barvu, značku, cenu nebo třeba délku sukně lehce najdete. U každého produktu jsou uvedené dostupné velikosti. Kromě normální ceny vám obchod nabídne i cenu při pořízení kreditní karty MallPay, která je vždy o něco nižší než ta standardní. Zejména u velkého nákupu se její založení určitě vyplatí.

Vždy také jasně vidíte předpokládané datum doručení. Jak jsme již zmínili, termíny a ceny dopravy se řídí také politikou partnera. Pokud je zboží přímo od prodejce Mall.cz, pak je standardní doba doručení 2–6 pracovních dnů.

K dispozici je zákaznické hodnocení a recenze, postrádáme ale hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem. Využít ale můžete možnosti zaslání emailu, pokud se změní cena, nebo si zboží odkládat do porovnávače dle parametrů.

úvodní stránka e-shopu

Dobrá zpráva je, že pro nákup není zapotřebí registrace. Jak už to tak ale bývá, registrace vám poskytne jisté výhody – kromě obligátních, jako je historie objednávek atp., jsou to speciální cenové akce pro registrované. Rovněž dostanete 100 Kč slevu nikoliv na první, ale na další nákup provedený do 1 měsíce od registrace.

Platba je u Mall.cz možná online platební kartou, bankovním převodem, zpoplatněnou dobírkou nebo hotově při převzetí na pobočce. U produktů z některých kategorií je možný i nákup na splátky. Platit můžete také přes MallPay, což je o 14 dnů odložená platba. Pakliže vybíráte třeba boty, můžete si do částky 5 000 Kč vybrat několik párů, nechat si je zaslat, vyzkoušet a pak teprve zaplatit ten, který jste si vybrali.

Doprava je možná přes Českou poštu nebo přes Zásilkovnu. Mall.cz má ale velké množství výdejních míst ve svých Mall Shopech, Pointech a Boxech. Doprava přes jejich vlastní výdejní místa je pak levnější než přes dopravce. Připlatit si můžete i za doručení na adresu v konkrétní den nebo o víkendu.

Jak jsme již uváděli, standardní doba doručení na adresu je 2–6 pracovních dnů. Pokud nakupujete zboží obchodního partnera, tak se cena i doba doručení může lišit podle podmínek partnera, datum je ale vždy jasně uvedeno.

Ve zkušebním nákupu jsme tentokrát zakoupili dámskou kosmetickou tašku za 348 Kč. Ta přišla v kartonové krabici přelepené páskou Mall.cz. Kosmetická taška byla v perfektním, nepoškozeném stavu a odpovídala popisu. Zboží přišlo za 2 dny od objednání, takže avizovaná doba byla dodržena v její nejrychlejší možnosti.

Pokud potřebujete zboží vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů, poštovné bohužel platíte vy jako zákazník, případně zásilku můžete odnést na některou z prodejen Mall Shop, a pak je vrácení zdarma. V České republice je těchto prodejen však jen 9, z toho 6 v Praze. Na webu je potřeba vyplnit vratkový formulář, který pak musíte vytisknout a k zásilce přibalit.

Po přijetí zboží prodejcem nám byl zaslán informační e-mail. Za dalších 7 dnů byly peníze připsány zpět na našem účtu, což je ve srovnání s jinými e-shopy poměrně rychlé. Až na tištění formuláře celé vrácení proběhlo velmi jednoduše a ve škole bychom jej oznámkovali dvojkou.

Mall.cz považujeme za důvěryhodný e-shop, ne nadarmo je na našem trhu víc než 20 let. Výběr zboží je vskutku široký i díky možnosti prodávat produkty od obchodních partnerů. Veškerou garanci za nákup ale stále nese Mall.cz, takže se není potřeba obávat jakýchkoliv nepříjemností. Za celou dobu od nákupu po vrácení zboží jsme od Mall.cz dostali 5 e-mailů, z čehož ani jeden nebyl reklamní, což je opět velmi příjemné. Nenašli jsme tedy jediný důvod, proč bychom Mall.cz neměli doporučit. Obchodu udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“.