Recenze London Club: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

10.05.2021

Klady

  • kvalitní zákaznický servis
  • fotorecenze a magazín
  • hodnocení u každého produktu

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník
  • velké množství reklamních e-mailů

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod London Club přináší aktuální trendy z Londýna. Společnost vznikla v roce 2012 a od té doby pilně pracovala na rozšíření nabízeného sortimentu. Dnes tak můžete vybírat z více než 30 tisíc kousků oděvů. Nákup je pohodlný z počítače i smartphonu, mobilní aplikace zatím dostupná není.

E-shop je úplně jednoduchý, a díky tomu i přehledný. Hned na hlavní straně vidíte výběr aktuálně nejprodávanějších kousků. Oceňujeme, že úvodní strana není extrémně obsáhlá a člověk tak nemusí rolovat desítky vteřin, než se dostane k patičce webu. Obchodní podmínky a informace o dopravě jsou dostupné na jedno kliknutí, tady má od nás e-shop rozhodně palec nahoru.

Na webu London Club jsme sice nenašli sekci s odpověďmi na nejčastější dotazy, pokud ale nějaké otázky budete mít, na zákaznickou podporu se můžete obrátit hned několika způsoby. Využít můžete e-mail, pevnou telefonní linku zpoplatněnou dle vašeho tarifu nebo online chat. Chválíme hlavně poslední možnost, díky níž je komunikace s obchodem skutečně rychlá.

Jako už tradičně nezapomínáme ani na ověření důvěryhodnosti e-shopu. London Club je držitelem certifikátu Ověřeno zákazníky od portálu Heureka.cz, kde má celkem 3 050 recenzí, 95 % zákazníků obchod doporučuje (data z května 2021). Na Zboží.cz už má společnost o něco horší hodnocení: 103 recenzí a 55 % spokojených zákazníků. Podívali jsme se ještě na Facebook a tam má obchod kladné ohlasy. London Club tedy považujeme za důvěryhodný e-shop.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 3 050
Počet recenzí na Zboží.cz 103
Spokojenost na Heurece 95 %
Spokojenost na Zboží.cz 55 %

Výběr zboží

V internetovém obchodě London Club pořídíte oblečení, obuv a doplňky pro ženy, muže i děti. Vybírat můžete také z bytových doplňků, jako jsou lampičky, hrnky nebo polštářky. V hlavním menu nechybí ani kategorie Výprodej, zlevněné zboží tedy nemusíte složitě hledat. Co se nám rovněž hodně líbí, to je sekce s fotorecenzemi. Jednotlivé kousky tak máte možnost vidět v akci na reálných zákaznících. Inspiraci lze získat také v magazínu London Club: Nosí trendy.

Zboží je možné seřadit podle ceny či prodejnosti. Nastavit si můžete svou oblíbenou značku, barvu nebo velikost. Zajímavostí je možnost filtrování podle příležitosti a sezóny. U jednotlivých kousků pak najdete informace o materiálu i tabulku velikostí. Nechybí ani předpokládaná doba odeslání. K dispozici naopak není hlídání dostupnosti e-mailem u výrobků, které aktuálně nejsou skladem.

Fotografie u produktů jsou hodně povedené. Každý kus je detailně nafocený ze všech stran. Oblečení si pak můžete prohlédnout na modelech a modelkách, u mnohých produktů navíc najdete informaci o výšce a mírách modelů. Hned si tak můžete udělat lepší představu o tom, jak vám daný kus oděvu bude sedět. Výběr ještě ulehčí hodnocení od zákazníků.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

Nákup, platba a doprava

London Club nemá vyskakovací pop-up slevu na první nákup. Pokud nějaký slevový kód vlastníte, pole pro jeho vložení najdete hned v košíku. Kvůli nákupu se v e-shopu nemusíte registrovat. Samozřejmě můžete, povinné to ale není.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Za objednávku můžete zaplatit bankovním převodem, platební kartou, online bankovním převodem nebo prostřednictvím Google Pay. K dispozici je také dobírka s příplatkem 50 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 50 Kč (dobírka)

Balíček si můžete nechat doručit na některou z poboček Zásilkovny nebo využít služeb České pošty (Balík na poštu nebo Balík do ruky) či PPL. Cena dopravy se pohybuje mezi 89 až 119 Kč. Podmínkou pro získání dopravy zdarma je nákup nad 1 999 Kč.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 89 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu London Club

My jsme si v obchodě London Club vybrali pánskou mikinu s dlouhým rukávem. Na webových stránkách e-shopu se dozvíte, že všechny produkty odesílají během 3–7 pracovních dnů. My jsme informaci o expedici obdrželi až za týden po objednání. V e-mailu jsme navíc nenašli žádné sledovací číslo.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Za týden
Zaslání sledovacího čísla Ne

Doručení zboží proběhlo o další 2 dny později, celkem jsme tedy čekali 9 dnů. To už je v porovnání s konkurenčními e-shopy poměrně dlouhá doba. V tomto ohledu jsme tedy spokojení bohužel nebyli.

Mikina navíc dorazila zabalená v obyčejném igelitovém pytli. Očividně se ale jednalo o zcela nové a originální zboží. Jeho barva i velikost odpovídala informacím na webu.

Doručení zboží
Rychlost doručení 9 dnů
Splnění avizované doby dodání Ne
Originální balení Igelitový pytel
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu London Club

Abychom e-shop otestovali co nejpodrobněji, objednanou mikinu jsme se rozhodli vrátit. Potřebné informace k vrácení zboží snadno naleznete na internetových stránkách e-shopu, v tom problém neshledáváme. Následně už jsme ale na pár negativ narazili. Od začátku: na vrácení máte 14 dnů, což nijak neodporuje zákonu, konkurenční e-shopy však mnohdy nabízejí mnohem delší lhůtu.

V případě vrácení musíte začít vyplněním online formuláře, což pro někoho může být komplikace. Zabalené zboží následně odešlete přes Českou poštu. Případně ho můžete zanést  na PPL Parcelshop nebo GLS ParcelShop. Připravte se ovšem na to, že štítek si budete muset sami vytisknout. Cenu dopravy hradíte ze své kapsy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést PPL parcel, GLS parcel, Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Tisk štítku
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 3

E-shop nás informoval o přijetí zboží. Peníze jsme na účet obdrželi po 11 dnech od odeslání zásilky zpět. Žádná další komunikace ani urgence nebyla nutná.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 11 dnů

Naše hodnocení na závěr

Ze začátku jsme mysleli, že London Club budeme pouze chválit. Líbily se nám minimalistické webové stránky, orientace na nich byla snadná a výběr pohodlný. Vyzdvihnout musíme povedené produktové fotografie a možnost se u jednotlivých výrobků podívat na hodnocení od zákazníků. Na výběr je několik možností platby i dopravy, celý proces nákupu tak odsýpal jedna radost. Doba doručení zboží ovšem byla v porovnání s jinými e-shopy skutečně dlouhá. Úplně bez komplikací nebylo ani vrácení zboží a negativně hodnotíme také množství e-mailů od e-shopu. Těch reklamních jsme obdrželi za celou dobu naší komunikace hned 5. Na druhou stranu s dlouhou dobou doručení jsme mohli mít zrovna jen smůlu. Na Heurece totiž většina recenzentů vyzdvihuje právě rychlost dodání. I když tedy k e-shopu máme drobné výtky, pozitiva převládají. Certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 5
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 70 %