Recenze Limetka: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

30.09.2021

Klady

  • česká společnost
  • doručení na výdejní místo Zásilkovna zdarma
  • rychlé vrácení peněz

Zápory

  • neuvedená orientační doba dodání

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

V e-shopu Limetka nakoupíte dámské oblečení od značek Fobya, Fimfi a Knitis. Co se nám moc líbí, to je limetkové logo e-shopu i celkové ladění, kdy důležitou roli hraje zelená (limetková) barva. Úvodní stránka je plná povedených fotografií, velký prostor je věnován také Instagramu. Textu není přehršel, důležité informace jsou zdůrazněné. Na pohled zkrátka perfektní. Vše podstatné k nákupu najdete v patičce webu. Na stejném místě jsou dostupné také obchodní podmínky.

Co jsme nenašli, to je sekce s nejčastějšími dotazy. Když tedy u něčeho budete tápat, nevyhnete se kontaktování zákaznické podpory. Na tu se lze obrátit přes kontaktní formulář, e-mail nebo infolinku. I když si do svého telefonu zatím nemůžete stáhnout mobilní aplikaci, nákup pohodlně provedete i bez ní. Web je responzivní, což znamená, že se dobře zobrazuje i na menších displejích.

Důvěryhodnost tradičně ověřujeme na Heurece. Tam má e-shop Limetka zatím pouze 12 hodnocení. To je samozřejmě velmi malý počet na to, abychom obchod ihned mohli ohodnotit jako (ne)spolehlivý. Na webových stránkách e-shopu však nechybí nic ze zákonem vyžadovaných údajů, na sociálních sítích nenacházíme negativní recenze. Nemáme tak jediný důvod, proč bychom obchod Limetka neměli považovat za důvěryhodný.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 12
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece -
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Výběr začnete v hlavním menu, které je logicky rozčleněné do kategorií: Šaty a sukně, Halenky a trička, Kalhoty, Svetry, Šperky, Doplňky, Pyžama, Saka a Bundy, Novinky, Sleva. Když na některou z kategorií najedete kurzorem, otevře se před vámi rozšířená nabídka. Vše je maximálně intuitivní, zorientujete se během pár sekund.

Možnosti filtrování by mohly být pokročilejší. Bez problému nastavíte velikost a barvu, už ale nemůžete omezit například délku sukně nebo specifikovat tvar výstřihu u trička. Zboží je možné seřadit podle novinek, nejnižší či nejvyšší ceny, popularity nebo nejvyšší slevy. Co se nám hodně líbí, to je perfektní zobrazení fotografií. Aniž byste si jednotlivé kousky museli rozklikávat, u každého si můžete prohlédnout několik fotek z různých úhlů. Na daný model stačí najet kurzorem.

Když se vám některý z kousků zalíbí, na jeho produktové stránce najdete všechny důležité údaje, jaké při nákupu můžete potřebovat. Přečtete si popisek s informací o střihu a rozměrech, prohlédnete hezké fotografie na modelce a zapojit se můžete i do diskuze. Produkty je možné také ohodnotit, tuto možnost nicméně zatím využilo jen minimum zákazníků. Jediné, co nám výrazně chybělo, bylo uvedení předpokládané doby dodání.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ne
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ano
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop Limetka nemá vyskakovací pop-up slevu, přihlášením k odběru newsletteru však získáte slevu ve výši 10 %. Plusem je, že v e-shopu není povinné se registrovat. Uživatelský profil si samozřejmě založit můžete, budete pak mít například přístup ke sledování stavu objednávky.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit můžete online bankovním převodem, platební kartou či přes Google Pay a Apple Pay. Zboží do 10 000 Kč je možné objednat také na dobírku, připlatíte si za ni 22 či 29 Kč (podle toho, jaký způsob dopravy zvolíte).

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ne
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 22 Kč (dobírka)

E-shop Limetka spolupracuje s dopravcem Zásilkovna. Balíček si buď můžete vyzvednout v jednom z odběrných míst po celém Česku, nebo si jej nechat dovézt kurýrem Zásilkovna. První možnost je bezplatná, za doručení na adresu zaplatíte 77 Kč. V případě objednávky nad 3 000 Kč vám zboží dovezou zdarma i domů. Za bezplatné doručení na výdejní místo vysloveně tleskáme, cena poštovného je ale rozumná i při doručení kurýrem.

Doprava
Pošta Ne
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ne
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Kurýr Zásilkovny
Cena dopravy
Doprava zdarma Ano
Doprava zdarma od 3 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 77 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Limetka.cz

Z internetového obchodu Limetka jsme objednali dámskou halenku. Když budete hledat informaci, po jaké době e-shop zásilky běžně odesílá, najdete pouze obecnou poznámku „Objednávky odesíláme do několika pracovních dnů od přijetí platby“. Tady bychom rozhodně uvítali větší konkrétnost. Avízo o expedici nám nakonec dorazilo po 4 dnech, na doručení zásilky jsme si počkali celkem 7 dnů (z toho 2 dny víkend).

Halenka dorazila zabalená v pevném pytlíku. Její ušití bylo kvalitní, velikost odpovídala rozměrům uvedeným na webových stránkách. Co se barvy týče, ani tady jsme zklamaní nebyli. V zásilce jsme nenašli nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 4 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 7 dnů
Splnění avizované doby dodání -
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Limetka.cz

Postupovali jsme stejně jako u všech našich předchozích testů a vyzkoušeli proces vrácení. Na zaslání zásilky zpět máte 14 dnů. Daná lhůta odpovídá zákonům, řada konkurentů ji dnes ale nabízí v prodloužené délce (nejčastěji 30 dnů). Informace k vrácení zboží naleznete v patičce webu. Celý proces je opravdu detailně popsaný. Nutné je vyplnit online vratkový formulář, který následně musíte vytisknout. Poštovné hradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Nutné vytisknout s formulářem
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

3 dny po odeslání jsme obdrželi informaci o přijetí zboží. O další 4 dny později jsme už měli peníze na účtu. Nemáme jedinou námitku: nikoho jsme nemuseli urgovat, rychlost vrácení peněz byla ukázková.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 7 dnů

Naše hodnocení na závěr

Nákup v e-shopu Limetka hodnotíme jako povedený. Obchod potěší už svým příjemně ladícím a především krásně přehledným designem. Výběr zboží je komfortní, v podstatě máme pouze jednu větší výtku: e-shopu bychom rozhodně doporučili větší transparentnost ohledně doby dodání. I když jsme přesně nevěděli, kdy zásilku můžeme očekávat, její doručení nakonec bylo poměrně rychlé a bezproblémové. To stejné platí pro vrácení peněz poté, co jsme zboží zaslali zpět k prodejci. Internetový obchod Limetka tedy doporučujeme a udělujeme mu certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 7
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %