Recenze inSPORTline: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

31.05.2021

Klady

  • široké možnosti dopravy a platby
  • vyzvednutí na prodejně zdarma
  • rychlé zaslání peněz zpět po vrácení zboží

Zápory

  • vrácení zboží hradí zákazník

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Česká společnost inSPORTline vznikla v roce 1995, již v roce 1999 expandovala na Slovensko a později i do dalších zemí Evropy. InSPORTline sám sebe charakterizuje jako největšího výrobce a prodejce fitness v Česku. Provozuje jak e-shop, tak síť kamenných prodejen. My se v této recenzi zaměříme na internetový obchod. Ten je hned při první návštěvě přehledný a je vidět, že si na něm společnost dává patřičně záležet. 

Na úvodní straně vidíte aktuální akce, hned pod nimi pak výběr 10 nejžádanějších produktů. Nechybí ani přehled nejnavštěvovanějších kategorií, nejnavštěvovanějších výrobků a nejvyhledávanějších slov. Díky tomu snadno získáte inspiraci od ostatních. Třeba se tak dozvíte o produktu, který by vám jinak unikl. Ve spodní části webových stránek inSPORTline pak najdete informace o ceně dopravy, věrnostním systému i reklamaci. Obchodní podmínky jsou lehce zmatečně skryté pod slovem Objednávka, jsou ale dobře dostupné na 1 kliknutí.

Máte otázku? Využít můžete online chat a s e-shopem komunikovat skutečně bleskově. V pracovních dnech je možné zavolat na infolinku, ve večerních hodinách se pak dovoláte i na mobil. Zákaznický servis má tedy inSPORTline vychytaný do posledního detailu. Web funguje dobře i na smartphonu, mobilní aplikace zatím bohužel chybí.

Důvěryhodnost tradičně ověřujeme na Heurece. Na přelomu května a června zde má inSPORTline celkem 35 332 recenzí, celková spokojenost s obchodem je 4,6 z maximálních 5. Podobně pozitivní dojem získáte po návštěvě webu Zboží.cz. Zde je celkem 27 560 recenzí a 94 % spokojených zákazníků. Společnosti inSPORTline tedy zákazníci věří – a my s nimi.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 35 332
Počet recenzí na Zboží.cz 27 560
Spokojenost na Heurece 92 %
Spokojenost na Zboží.cz 94 %

Výběr zboží

Hlavní menu najdete v horní části úvodní stránky. Je tedy výborně dostupné. Vybírat můžete z kategorií Fitness, Sport, Moto, Outdoor, Jaro a léto v Česku, Elektro, Oblečení, Akce a slevy, 2. jakost. Každá z kategorií se ještě dál člení na několik podkategorií. InSPORTline má opravdu bohatou nabídku zboží, díky promyšlenému rozčlenění se v ní ale vyznáte bez problému.

Jakmile si některou z kategorií rozkliknete, prohlédnout si můžete nejprodávanější výrobky dané sekce. Hodně povedená je také filtrace. Nastavit je možné cenové rozmezí, dostupnost (skladem či na prodejnách), značku a další parametry v závislosti na každé kategorii. Zboží si lze seřadit podle ceny, žádanosti či novinek.

Když si některý z výrobků rozkliknete, dostanete všechny informace, jaké při nákupu můžete potřebovat. Produktová stránka je krásně přehledná, fotografie dostatečně názorné. Nechybí ani uvedená dostupnost, ihned tak víte, zda je dané zboží skladem na e-shopu nebo na prodejně. K dispozici vám budou recenze od skutečných zákazníků. E-shop také rovnou nabízí alternativy, jaké by vám případně mohly vyhovovat. Zkrátka jedna velká paráda!

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ano
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ano

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

V internetovém obchodě inSPORTline vás přivítá pop-up vyskakovací sleva. Když se přihlásíte k odběru newsletteru, získáte slevu ve výši 100 Kč na první nákup. Jinak vás ale nikdo k registraci a zakládání účtu nutit nebude, a to ani v průběhu nákupu. V košíku najdete pole pro zadání slevového kódu. Kromě něj lze pár korun zaslat na vážně nemocné děti nebo požádat o diskrétní zabalení objednávky.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ano
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit je možné standardním bankovním převodem, online platební kartou, prostřednictvím PayU, GPay, Twisto Pay nebo kryptoměnou. Všechny možnosti jsou bezplatné. Zvolit můžete také dobírku, za tu si připlatíte 30 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 30 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, na výběr je pestrá škála možností. Vaším favoritem se může stát Česká pošta (Balík do ruky, Balík na poštu nebo Balík do balíkovny), DPD, PPL (běžné doručení, večerní doručení nebo PPL Parcelshop) či Zásilkovna. Cena dopravy začíná na 63 Kč a končí na 79 Kč. U vybraných kousků získáte dopravu zdarma. Danou informaci vždy najdete na produktové stránce výrobku a posléze i v nákupním košíku. Alternativou je pak osobní odběr na Praze 5 či 10, v Brně, Ostravě nebo ve Vítkově. Ten je bezplatný vždy.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny (počet) Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy Prémiová doprava Insportline – bezplatná doprava pro vybrané zboží
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 5 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 63 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z inSPORTline

Na e-shopu inSPORTline jsme vybrali ruční hliníkovou svítilnu za 249 Kč. Ještě v den objednávky jsme obdrželi e-mail informující nás o expedici zboží. Dostali jsme také sledovací číslo zásilky.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Tentýž den
Zaslání sledovacího čísla Ano

Balíček k nám dorazil 2 dny po objednávce. Rychlost tak byla blesková. Svítilna byla zabalená v originálním balení, nepoškozená a vše odpovídalo informacím na webu prodejce. V zásilce nebylo nic navíc.

Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost -
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z inSPORTline

S nákupem na e-shopu inSPORTline jsme byli hodně spokojení, rozhodli jsme se ale otestovat ještě vrácení zboží. Všechny potřebné informace najdete na úvodní stránce webu. Na vrácení máte standardních 14 dnů, mnohé internetové obchody už přece jen poskytují delší lhůtu. 

Jako první musíte vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy, následně pak zboží zaslat přes Českou poštu zpět. Dopravu hradíte vy. E-shop následně zašle potvrzení o přijetí.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Peníze jsme zpět na účet obdrželi po 6 dnech od vrácení, obchod tedy reagoval rychle a vrácení platby zbytečně neprotahoval.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 6 dnů

Naše hodnocení na závěr

Od e-shopu inSPORTline nám v průběhu celého testu dorazilo 8 e-mailů, ani jeden nebyl reklamní. Celou naši zkušenost tak hodnotíme maximálně pozitivně. Jedinou výtku máme k vrácení zboží, které by mohlo být intuitivnější. Jedná se ale jen o drobné minus, v celkovém kontextu úplně zapadá. E-shop je výborně udělaný, chválíme produktové popisky i možnost rychle kontaktovat klientský servis. Nákup je příjemný, na výběr je řada možností platby i dopravy. Bonbonkem bylo bleskové doručení objednávky. Vůbec neváháme a certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ jednoznačně udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 8
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 95 %