Recenze HZH Style: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

23.07.2021

Klady

  • příjemný design a pohodlné nakupování
  • sympatická komunikace
  • pro fanoušky Nike a Adidas skvělý výběr

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod HZH Style se specializuje na sportovní módu a vybavení a na první pohled zaujme sympatickým designem. Pokud máte rádi oblečení, obuv, doplňky nebo sportovní vybavení od značek Adidas a Nike, pak jste tu na správném místě. Obchod nabízí pouze tyto dvě značky, o to širší je ale jejich nabídka. Kategorie jsou rozděleny klasicky na dámské, pánské a dětské zboží, kromě toho můžete hned z hlavní lišty zabrousit do dělení dle sportu i do kategorie slev. 

Design webu je laděn do neotřelé kombinace šedé, zelené a žluté, která je příjemná pro oči a dává vyniknout kvalitním produktovým fotografiím, které Nike i Adidas rozhodně mají. Na hlavní stránce si můžete projít základní nabídku, v zápatí najdete velmi přehledně seřazené dokumenty jako všeobecné obchodní podmínky, informace o ochraně osobních údajů, pravidla pro vrácení nebo reklamaci, velikostní tabulky jednotlivých produktů a značek (tu pak pochopitelně najdete i u samostatných produktů), kontakty i vše potřebné o dopravě a platbě a často kladené otázky. Užitečné jsou jistě i články o tom, jak pečovat o zakoupené boty, oblečení a doplňky.

Dobrým ukazatelem kvality a oblíbenosti obchodu bývají uživatelské recenze. Na Heureka.cz má obchod pouze 373 hodnocení (číslo platné k polovině července 2021), ale hodnocení z něj vychází vysoké: 94 % a 4,7 hvězdičky z 5. V pozitivních hodnoceních zákazníci často chválí rychlost doručení, dobré ceny a příjemnou komunikaci. Na Zboží.cz jsme obchod vůbec nenašli.

Obchod HZH Style je možné kontaktovat pomocí e-mailu nebo zákaznické linky.

Ačkoliv mobilní aplikaci tento e-shop nemá, ani při nákupech na mobilním zařízení se nemusíte nijak omezovat, obchod má velmi dobře přizpůsobené stránky pro mobilní prohlížeče a obsluha je stejně pohodlná a přehledná jako při zobrazení na velkém monitoru. 

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 373
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 94 %
Spokojenost na Zboží.cz Neověřeno

Výběr zboží

Samotná přehlednost a jednoduchost orientace v e-shopu je na vysoké úrovni. Produkty jsou řazeny logicky, kategorie jsou jasně definované, a i filtry v nich odpovídají standardu, na který je leckterý uživatel zvyklý z velkých e-shopů.  Vybrat si kromě klasických parametrů jako velikost, cena nebo barva můžete také podle preferovaného materiálu nebo sportu, pro který má být vámi hledaný kousek vhodný.

Na produktové kartě je vždy uvedena dostupnost produktu. Pokud je skladem jeden poslední kousek, prodejce upozorňuje, že je potřeba jeho dostupnost manuálně ověřit a že tak učiní hned následující den po provedení objednávky. Pokud máte zájem o osobní vyzvednutí na některé z prodejen, můžete si rovnou ověřit, zda na té vámi preferované je zboží k dispozici. Co v e-shopu chybí, je možnost nechat si zaslat e-mailové upozornění, pokud by chybějící produkt byl doskladněn. Naopak ale oceňujeme konkrétní tabulku velikostí pro daný produkt od dané značky.

Co bohužel také postrádáme, je explicitně uvedená doba dodání. E-shop pouze uvádí, že zboží bude doručeno v co nejkratší možné době, zpravidla do 5 pracovních dnů. Soudě dle pozitivních ohlasů i našeho zkušebního nákupu to tak skutečně je. Rovněž uživatelské recenze a hodnocení produktů chybí, vzhledem k oblíbenosti prodávaných značek ale jistě půjdou dohledat mimo e-shop.

Lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je klasická 14denní, kterou garantuje rovněž zákon, ani ta ale nikde není zdůrazněna – najdete ji jen ve všeobecných obchodních podmínkách. Pozitivní body naopak udělujeme za vyvedenou sekci se slevami, kde se dobře orientuje a díky filtrování ji jednoduše projdete tak, jak potřebujete.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Jak už se naštěstí stává v podstatě standardem, pro nákup není potřeba se nijak registrovat. Možnost registrace tu je, žádné velké výhody, kromě dostupnosti historie objednávek, od ní ale nečekejte – alespoň zatím, protože podle informací na webu se pro stálé zákazníky chystá nový věrnostní program. Pro nákup je potřeba zadat jen údaje, jako je adresa, telefonní číslo nebo e-mail, žádné zbytečné osobní informace po vás e-shop nežádá.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je u HZH Style možná několika způsoby, a to platební kartou online, na dobírku nebo bezhotovostně či v hotovosti při osobním převzetí. Zpoplatněna je pouze dobírka, a to částkou 25 Kč. Pozor, pokud jste zvyklí platit bankovním převodem, tak to prodejce neumožňuje.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ne
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 25 Kč (dobírka)

Výběr dopravců je rovněž poměrně široký. Nejlevnější doprava (kromě té na prodejny, ta je zdarma) je přes Balíkovnu České pošty za 61 Kč, jen o 4 Kč dražší je DPD, které vám balíček doručí přímo na vaši adresu. Zvolit můžete i klasické služby České pošty nebo Zásilkovnu. Obchod se může pochlubit i certifikátem Přátelský e-shop od České pošty. Při objednávce nad 2 000 Kč máte dopravu zcela zdarma.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 2 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 61 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu HZH Style

Jak už jsme zmínili, maximální doba doručení je obvykle 5 pracovních dnů. My jsme dámské tílko v hodnotě 284 Kč obdrželi za 3 dny od objednání. Informace o expedici přišla 2 dny od objednání, a to rovnou se sledovacím číslem zásilky. Další den už byl balíček u nás.

Materiál tílka byl příjemný, šití bylo rovněž kvalitní, což jsme s ohledem na značku Adidas očekávali. Překvapující ovšem byla šířka tílka. Ačkoliv jsme objednávali velikost M a ta i byla uvedena na štítku tílka, bylo tílko o něco větší. Zabaleno bylo do igelitového sáčku, nebylo nijak poškozené a přišlo v námi objednané barvě.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Za 2 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 3 dny
Splnění avizované doby dodání -
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu HZH Style

Bez udání důvodu můžete na HZH Style své zboží vrátit do 14 dnů a není to ani nijak komplikované, ve škole bychom celý proces oznámkovali dvojkou. Vše je přehledně popsáno na stránkách obchodu, kde objednávku dohledají, vy si formulář předvyplníte – a pak je potřeba jej vytisknout a k zásilce přiložit, což může být pro zákazníky, kteří nevlastní tiskárnu, trochu oříšek. Poštovné při vrácení jde každopádně na vrub zákazníka, zboží je potřeba poslat na konkrétní adresu. O tom, zda je možné jej odnést na některou z prodejen, jsme se nikde nedočetli. Bohužel nepřišlo ani potvrzení, že vracené zboží bylo přijato.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ne
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Peníze dorazily bez jakékoliv urgence za 12 dnů od odeslání zásilky, tedy ještě 2 dny před vypršením zákonné lhůty.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 12 dnů

Naše hodnocení na závěr

Ačkoliv jsou některé informace hůře dohledatelné, nákup v obchodu HZH Style můžeme s klidným svědomím doporučit. Velké plusy spatřujeme v povedeném a pro oči příjemném designu. Fanoušci Adidas a Nike musí být s takovým obchodem spokojeni a nám přišel sympatický i lehce neformální způsob komunikace, který ke sportu prostě tak nějak patří. Body jsme naopak odečítali za ony hůře dohledatelné údaje, jako je doba dodání či lhůta pro vrácení zboží nebo absenci potvrzení, že vracené zboží e-shop přijal. Když se ale všechny plusy a minusy sečtou, certifikát Modio.cz „Snadný nákup a vrácení zboží“ rozhodně udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 6
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 0
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 80 %