Recenze Husky CZ: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

19.07.2021

Klady

  • vynikající hodnocení na Heurece
  • lze vyzvednout na prodejně zdarma
  • vrácení zboží platí e-shop

Zápory

  • neodhalili jsme žádná významná negativa

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Společnost Husky svůj příběh začala psát již v roce 1997. Svým zákazníkům nabízí kvalitní campingové vybavení, batohy a sportovní oblečení. Značka je známá svým důrazem na pečlivý výběr materiálů, originalitu i špičkové zpracování. Můžeme prozradit, že těmto vlastnostem přesně odpovídal i výrobek, který jsme pořídili v průběhu našeho testu. Ale pěkně od začátku. 

Na e-shopu Husky se bez problému zorientujete hned při první návštěvě. Přivítá vás přehledné hlavní menu a velký obrázek upozorňující na aktuální akci. Když začnete rolovat dolů, uvidíte vybrané zástupce z kategorií stany, spacáky, karimatky, batohy, oblečení a doplňky. Ve spodní části úvodní stránky pak naleznete odkaz na Husky blog a Husky sociální sítě. Chválíme moderní design, který vysloveně lahodí očím.

Nemusíte se bát, že byste důležité informace museli dlouho hledat. Obchodní podmínky stejně jako vše o dopravě a platbě najdete v patičce webu. E-shop můžete navštívit i ze smartphonu, zobrazení zůstane přehledné. Mobilní aplikace v tuto chvíli k dispozici není.

Co se zákaznického servisu týče, i tady musíme zatleskat. Společnost Husky má obecně perfektně zpracované informace, které byste při nákupu mohli potřebovat. Nám se moc líbila například sekce zaměřená na používané materiály a technologie. Na klientskou podporu se lze obrátit prostřednictvím online chatu či e-mailu. V pracovní dny je v provozu rovněž zákaznická linka.

Internetový obchod Husky rozhodně můžeme považovat za důvěryhodný. Vypovídají o tom nejen desítky let zkušeností a několik kamenných prodejen, ale také excelentní hodnocení na Heurece. Do poloviny července 2021 na tomto srovnávacím portálu uživatelé sepsali celkem 7 099 recenzí, celková spokojenost s obchodem činí 4,9 hvězdiček z max. 5. Husky je proto držitelem ocenění Heureka Ověřeno zákazníky.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zdarma
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 7 099
Počet recenzí na Zboží.cz Neověření zákazníci
Spokojenost na Heurece 99 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Výběr začnete v horní části webu v hlavním menu. To je přehledně rozdělené do jednotlivých kategorií. Jakmile se do některé prokliknete, svou volbu můžete ještě upřesnit a zvolit některou z podkategorií. Vyfiltrovat si můžete nechat pouze produkty v akci, novinky nebo nejprodávanější modely. Nastavit můžete také barvu, velikost či výrobce. Zobrazené zboží lze následně seřadit podle obliby nebo ceny. 

U jednotlivých produktů vám pak k dispozici bude podrobný popis, informace o materiálech a detailní fotografie. Co nám chybělo v kategorii oblečení, to byly fotky přímo na postavě, jde ale jen o drobný detail. Výraznějším mínusem je absence uživatelských recenzí. Naopak tleskáme za možnost výrobek uložit do oblíbených nebo porovnat s ostatními, když se rozhodujete mezi více kousky. Nechybí ani informace o dostupnosti a orientační datum, kdy bude produkt u vás.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Sekce Akce
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Zkušebně jsme se proklikali všemi kategoriemi a pro testovací nákup vybrali dětský batoh. Jakmile ho vložíte do košíku, od dokončení objednávky vás dělí pár chvil. V nákupním košíku nechybí pole pro bonusový kód či dárkový poukaz. Navíc máte možnost registrovat se do Husky klubu, získáte tak přístup k zajímavým slevám pro členy. Registrace je zcela dobrovolná, e-shop vás k ní nebude nutit.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit můžete platební kartou online, rychlým převodem, prostřednictvím služby PlatímPak nebo hotově či kartou na prodejně. Všechny možnosti jsou bezplatné. Pro nákupy nad 500 Kč je platba kartou online nebo rychlým převodem dokonce zvýhoděna bonusem 39 Kč. V nabídce je ještě dobírka, za tu si připlatíte 29 Kč.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 29 Kč (dobírka)

Co se dopravy týče, vybírat budete z mnoha možností. Nejlevnější je Zásilkovna za 39 Kč, následuje DPD a GLS za 59 Kč. Využít můžete také služeb České pošty (Balík do ruky nebo Balík na poštu) za 79 Kč. Když nakoupíte za víc než 1 000 Kč, dopravu přes DPD, GLS i Zásilkovnu budete mít zdarma. Zaslání balíku na Slovensko stojí 149 Kč, po Praze si ho pak můžete nechat bleskově dovézt Liftagem za 129 Kč. Poslední možností je osobní odběr na prodejně Husky, ten je bezplatný vždy.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Liftagem po Praze
Jiné možnosti dopravy DPD
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 1 000 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 39 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z Huskycz.cz

Z e-shopu Husky jsme objednali dětský batoh. Druhý den nám na e-mail přišlo potvrzení o expedici zboží včetně sledovacího čísla zásilky. Následující den už jsme balíček rozbalovali. Avizovaná doba dodání tak byla splněna do puntíku

Batoh byl v originálním balení, nepoškozený a jeho vzhled odpovídal informacím uvedeným na webu. Kvalita zpracování nás opravdu mile překvapila, batoh byl perfektně ušitý, měl prakticky rozčleněný vnitřní prostor a vyztužená záda. Součástí zásilky nebylo nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice Druhý den
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z Huskycz.cz

I když se nám objednaný batoh moc líbil, pro účely testu jsme se rozhodli ho vrátit. Podrobný popis vrácení zboží snadno najdete v patičce webu. Tam zjistíte, že na vrácení máte 14 dnů a že to budete mít kompletně zdarma, pokud využijete Zásilkovnu. Doma je nutné vyplnit internetový formulář, ten poté musíte vytisknout a vložit do balíčku. Následně už jen stačí zajít na libovolnou pobočku Zásilkovny. Až na nutnost tisknout formulář je tedy celý proces bez komplikací.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí E-shop
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna nebo prodejna Husky
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení Ne
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

Husky vám několik dní po obdržení balíčku vrátí peníze zpět na účet. U nás to trvalo přesně 9 dnů od odeslání zásilky, což hodnotíme jako přiměřeně dlouhou dobu. Peníze nám dorazily automaticky bez toho, aniž bychom museli někoho upozorňovat.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Na e-shopu Husky se nám nakupovalo skvěle. Webové stránky jsou povedené a vytvořené tak, aby nákup netrval dlouhé desítky minut. Pochválit musíme nabízený sortiment, námi objednaný batoh byl skutečně kvalitní. Vybrat jsme si mohli z celé plejády dopravy a plateb, na doručení jsme nemuseli dlouho čekat. Za vrácení jsme pak neutratili ani korunu (pokud nepočítáme těch pár halířů za papír a inkoust). Snad jen doba na vrácení by mohla být delší, konkurence mnohdy nabízí 30 až 60 dnů. Celkově ale internetový obchod Husky chválíme a rádi mu udělujeme certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 90 %