Recenze HS-SPORT.cz: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

24.06.2021

Klady

  • osobní přístup k zákazníkovi
  • užitečné filtry při výběru zboží
  • dobře vymyšlený nákupní poradce

Zápory

  • zboží nedorazilo v termínu
  • pozdní vrácení peněz

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

Internetový obchod se sportovním oblečením a vybavením HS-SPORT.cz nepatří mezi největší u nás, jestliže ale sháníte sportovní vybavení, určitě by vám neměl uniknout z hledáčku. Webové stránky obchodu jsou jednoduché, přehledné a mají šmrnc. Hned na úvodní stránce najdete upoutávky na aktuální kolekce, stěžejní nákupní kategorie, přehled novinek v e-shopu i informace o tom, jak postupovat ve výběru a nákupu.

Na jedno kliknutí se z hlavní stránky dostanete k obchodním podmínkám, kontaktním údajům, informacím o platbě, dopravě a vrácení či výměně zboží nebo dobře vypracovaným často kladeným otázkám. Pokud potřebujete s obchodem cokoliv vykomunikovat, je vám k dispozici e-mail, placená zákaznická linka (zaplatíte za ni dle svého běžného tarifu) i oblíbený online chat. Ten vám při první návštěvě stránek rovnou nabídne pomoc s výběrem. Velmi dobře je také připravená mobilní verze stránek. Obchod můžete rovněž sledovat na sociálních sítích, jeho profil najdete na Facebooku, Instagramu a Pinterestu.

Kromě klasického dělení na dámskou, pánskou a dětskou módu můžete hned z hlavního menu zabrousit do doplňků, obuvi a nadměrných velikostí, vybírat můžete rovnou podle značek a k dispozici jsou vám i sekce věnované výprodeji a novinkám.

Obchod má na srovnávacích portálech Heureka i Zboží.cz velmi slušné hodnocení: na Heurece si z necelých 1 400 hodnocení odnesl HS-SPORT.cz 98 % a 4,9 hvězdičky z pěti. HS-SPORT má rovněž certifikát bezpečného nákupu, tedy z něj můžete nakoupit přímo přes košík Heureky a o své peníze se v případě problému nemusíte bát už vůbec.

Na Zboží.cz sice neposílá podklady k ověření zákazníků, ze 135 hodnocení tam však má pozitivní hodnocení v 99 % případů. Všechna uvedená čísla odpovídají stavu v druhé polovině června 2021.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ano
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 1 392
Počet recenzí na Zboží.cz 135
Spokojenost na Heurece 98 %
Spokojenost na Zboží.cz 99 %

Výběr zboží

Jak je poznat z názvu obchodu, v HS-SPORTU najdete širokou nabídku sportovního oblečení a vybavení. Na své si přijdou i ti, kdo sportovní módu rádi nosí rovněž ve volném čase. Výběr usnadní speciální filtry, ve kterých si můžete zvolit, zda má být hledané oblečení vhodné do města, na pláž, pro turistiku a cestování nebo na běh a fitness. Užitečný je i filtr k selekci podle ročního období. Výběr značek v nabídce e-shopu HS-SPORT.cz je omezenější než na jiných velkých e-shopech, tento ale garantuje nejlepší ceny na trhu pro značky Kilpi, Regatta a Dare2B. Kromě těchto značek zde najdete kompletní sortiment také od Crocs, Bushman nebo 2117 of Sweden.

Velkou výhodou obchodu je osobní přístup k zákazníkovi, kdy jsou ochotni vám na vyžádaní vybrané oblečení osobně přeměřit nebo udělat více reálných fotografií. E-shop garantuje, že běžné zboží skladem vyexpeduje vždy do 24 hodin. Kromě okamžitých skladových zásob můžete narazit ale také na položky „na externím skladu“, jejichž expedice je obvykle do 5–7 dnů. Toto je u zboží vždy přehledně označeno. Pro zboží, které je ihned připraveno k expedici, je zde rovněž filtr. Pokud tedy pospícháte, stačí použít tento filtr a budou se vám zobrazovat jen ty produkty, které dorazí do 2 dnů.

Sportovci ocení i nákupního poradce, který pomáhá vybrat ten nejvhodnější produkt podle druhu sportu, na který ho chcete využívat. Drobné minus udělujeme za absenci hlídacího psa, který by vás do e-mailu upozornil, že hledané zboží je opět skladem. Na e-shopu nenajdete uživatelské recenze ani diskuse, nicméně výběr vám umožní kvalitní filtrování a třídění podle zadaných parametrů, a to včetně velikostních tabulek. Lhůta na vrácení zboží je u tohoto e-shopu standardních 14 dnů.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ano
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ne
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ano
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

Nemáte-li rádi registrace při nákupech, tak vás tento obchod potěší: žádná registrace není potřeba a vyplňovat nemusíte ani nadbytečné údaje jako datum narození nebo pohlaví. Pokud se pro registraci přece jen rozhodnete, můžete čerpat výhody jako VIP slevové kódy, různé akce a soutěže. Registrovaným zákazníkům HS-SPORT slibuje rovněž zaslání peněz za vrácenou objednávku do 7 dnů, přičemž zákonná lhůta je dvojnásobná. V registračním formuláři narazíte na kolonku datum narození, její vyplnění ovšem není povinné.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Platba je u HS-SPORT možná online platební kartou nebo bankovním převodem, za 49 Kč můžete artikl zaplatit také dobírkou. Pokud preferujete osobní odběr, obchod má kamennou prodejnu ve Vrchlabí. V takovém případě můžete platit také přímo při vyzvednutí zboží.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ne
Poplatek za platbu 49 Kč (dobírka)

Zcela dostatečná je také nabídka dopravců. Můžete využít služeb České pošty, GLS, Zásilkovny nebo WEDO Uloženky. Nejlevnější doprava je za 59 Kč přes Zásilkovnu, WEDO Uloženku nebo do Balíkovny České pošty. Pokud máte nákup za víc než 999 Kč, máte dopravu Zásilkovnou zdarma, při nákupu na 1 999 Kč jsou zdarma i ostatní přepravní možnosti. E-shop zasílá rovněž na Slovensko.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ne
GLS Ano
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ano
Odběrná místa / Prodejny Ano (1)
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy WEDO uloženka
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od 999 Kč
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 59 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z HS-SPORT.cz

Jak jsme již zmínili, prodejce běžně vyexpeduje zboží skladem do 24 hodin od objednání. U našeho zkušebního nákupu dámské fleecové mikiny za 399 Kč však došlo k chybě a termín dodání nebyl v tomto případě dodržen. Mikina přišla až za 7 dnů. Prodejce se ale včas telefonicky omluvil. V balíčku jsme následně našli dárkový poukaz na další nákup. Mikina dorazila zabalená v igelitovém sáčku, seděla barva i velikost a zboží bylo celkově bez vad.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ano
Doba expedice 4 dny
Zaslání sledovacího čísla Ano
Doručení zboží
Rychlost doručení 7 dnů
Splnění avizované doby dodání Ne
Originální balení Igelitový pytlík
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Dárkový poukaz na další nákup

Vrácení zboží z HS-SPORT.cz

Jestliže se rozhodnete doručené zboží vrátit, máte na to 14 dnů. Zpětné zaslání hradí zákazník, avšak pokud jej budete posílat přes Zásilkovnu, stačí v pobočce nadiktovat kód, díky kterému vás bude poštovné stát jen 47 Kč. Štítek na vrácení zásilky si v Zásilkovně vytisknou sami a vy se nemusíte o nic starat. Oněch 47 Kč vám pak HS-SPORT odečte od vracené částky za zboží. Formulář pro vrácení je součástí původní zásilky, takže nemusíte nic tisknout a pouze jej vyplníte a přibalíte. Detailní popis, jak na výměnu a vrácení zboží, najdete na jedno kliknutí v patičce hlavní stránky obchodu. Jakmile balíček dorazil do HS-SPORTU, byli jsme e-mailem vyrozuměni o jeho převzetí. Celý proces vrácení tak hodnotíme za jedna.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ano
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Zásilkovna
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 1

Menší komplikace nastala při vracení peněz na účet. K tomu došlo až po 22 dnech, ačkoliv zákonná lhůta pro vrácení peněžních prostředků je 14 dnů. Obchod jsme ale nijak neurgovali a prostě jen vyčkávali, kdy budou peníze připsány na náš účet.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ne
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 22 dnů

Naše hodnocení na závěr

Z funkčního hlediska hodnotíme internetový obchod HS-SPORT.cz jako povedený. Design stránek je atraktivní, stránky samotné jsou přehledné a nakupující se na nich snadno a dobře orientuje. Obchod nabízí zajímavé a užitečné filtry, které jinde nejsou standardem. Sympatická je i kategorie nadměrných velikostí nebo třídění v záložce doplňků. Výběr platebních metod i dopravců považujeme rovněž za dostatečný. E-shop s námi po celou dobu komunikoval, a když došlo k chybě na jejich straně, ihned zareagoval a omluvil se. Větší minus obchod získal za velmi pozdní vrácení peněz, které přišly až po 22 dnech od odeslání vraceného oblečení zpět. Přesto certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ po důkladném zvážení všech pro i proti udělujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 4
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 6
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 70 %