Recenze Gina: zkušenosti s nákupem a vrácením zboží

23.09.2021

Klady

  • česká společnost
  • příznivá cena poštovného
  • vyzvednutí na prodejně zdarma
  • rychlé doručení i vrácení peněz

Zápory

  • nedodané informace o expedici zboží

Nákup módy přes internet nemusí být vždy snadný. Dobře víme, že s některými e-shopy bývá složitější komunikace, některé zase nevynikají nejrychlejším vyřizováním objednávek a reklamací. A výjimkou není ani situace, kdy musíte zboží vracet kvůli nesedící velikosti či neodpovídající barvě. Proto jsme se rozhodli vám s výběrem pomoci: jednotlivé e-shopy jsme prověřili za vás! Provedli jsme nejen nákup zboží, ale také vrácení. A co je nejdůležitější, zjistili jsme, jak rychlý a pohodlný celý proces je, na kolik vás to vyjde a kdy dostanete své peníze zpět. Jedná se tak o největší test módních e-shopů u nás.

Srozumitelnost webu a důvěryhodnost

V e-shopu Gina pořídíte kvalitní a pohodlné spodní prádlo pro ženy, muže i děti. Pokud rádi podporujete šikovné české ručičky, zajásáte. Firma Milpex, která za obchodem stojí, má svou základnu v Hradci Králové. Zajímavostí je, že kolekce Gina původně obsahovala pouze dámské spodní prádlo. Pánské slipy a trenky přibyly až později a dostaly vlastní značku nazvanou Gino. Jméno e-shopu už se ale neměnilo.

Když webové stránky Gina navštívíte poprvé, možná vás zaujme ne zcela tradiční design. Prim v něm totiž hraje kombinace černé barvy se sytě růžovou. Konkurence na trhu s oblečením přitom častěji sahá po neutrálních a světlejších barvách. Hlavní je ale uživatelská přívětivost, se kterou zde není žádný problém. Přehledné je hlavní menu i patička webu, v níž naleznete obchodní podmínky a vše o dopravě.

Na zákaznickou podporu se lze obrátit přes e-mail nebo telefon. Na webu nám chybí pouze uvedené dny a časové rozmezí, kdy se na telefonní linku dovoláte. Objednávku pohodlně provedete i ze smartphonu nebo tabletu. Mobilní aplikace sice dostupná není, web se ale bez potíží přizpůsobí velikosti displeje.

E-shop Gina má zavedený profil na Heurece. Do druhé poloviny září 2021 tam svou recenzi zanechalo 2 054 zákazníků. A jistě vás potěší, že naprostá většina hodnocení je pozitivní. Celková spokojenost s obchodem činí výtečných 4,9 z maximálních 5 hvězdiček. Na srovnávači Zboží.cz jsme recenze e-shopu nenašli. Ze zkušeností zákazníků na Heurece je ale patrné, že obchod Gina je zcela důvěryhodný.

O e-shopu
Obchodní podmínky 1 klik
Cena dopravy 1 klik
Online chat Ne
Zákaznická linka Ano
Zákaznická linka Zpoplatněná
Mobilní aplikace Ne
Mobilní zobrazení webu Ano
Heureka Ověřeno zákazníky Ano
Počet recenzí na Heurece 2 054
Počet recenzí na Zboží.cz -
Spokojenost na Heurece 99 %
Spokojenost na Zboží.cz -

Výběr zboží

Hlavní menu je jednoduché a přehledné. Nachází se v něm kategorie: Dámské prádlo, Pánské prádlo, Dětské prádlo, Akční nabídka a Eco Bamboo (kolekce z bambusu). Vedle je umístěné vyhledávací pole, kam stačí napsat, jaký kus zrovna hledáte. Pokud se chcete dozvědět víc o použitých materiálech nebo hledáte tabulky velikostí, podívejte se do patičky webu. Na jedno kliknutí je vše dostupné.

Možnosti filtrování hodnotíme jako zcela dostatečné. U jednotlivých kategorií máte možnost specifikovat podkategorii (u kalhotek například klasický střih, tanga nebo boxerky), velikost, barvu a další parametry. Řazení je možné podle střihu či ceny. U akčních nabídek bychom uvítali ještě řazení podle výše slevy.

Když si některý z produktů rozkliknete, dočtete se veškeré důležité informace i pokyny k údržbě. Nechybí ani popis materiálu, velikostní tabulka a jasně vypsaná dostupnost zboží. U některých modelů bychom ocenili víc fotografií. Ty jsou sice moc hezky nafocené na postavě, detaily ovšem schází. Chybí také orientační doba dodání, dozvíte se však, že zboží obvykle bývá odesláno následující pracovní den po objednání. Nákup by nám rovněž zpříjemnily uživatelské recenze u jednotlivých kousků.

Výběr zboží
Řazení dle ceny Ano
Řazení dle slevy Ne
Filtrování dle parametrů Ano
Filtrování dle velikostí Ano
Jasně vypsaná dostupnost zboží Ano
Uvedená orientační doba dodání Ne
Zákaznické recenze produktů Ne
Diskuse u produktů Ne
Lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu 14 dnů
Sekce Slevy / Výprodej na webu Ano
Hlídání dostupnosti e-mailem u produktů, které nejsou skladem Ne

úvodní stránka e-shopu

Nákup, platba a doprava

E-shop nemá vyskakovací pop-up slevu. Jestliže ale vlastníte slevový kupón, jeho kód snadno zadáte přímo v košíku. Oceňujeme, že v obchodě Gina není povinné si založit uživatelský profil. Registrovat se samozřejmě můžete, komfortně ale nakoupíte i bez toho.

Košík
Pop-up sleva na první nákup Ne
Nutná registrace Ne
Možnost zadat slevový kód Ano
Nutnost zadat nadbytečné osobní údaje Ne

Zaplatit můžete převodem z účtu na účet, rychlým online převodem PayU, platební kartou či hotově při osobním vyzvednutí. Objednání zboží je možné také na dobírku, oproti ostatním možnostem si ale připlatíte 25 až 40 Kč v závislosti na tom, jakou dopravu vyberete.

Platba
Karta Ano
Dobírka Ano
Bankovní převod Ano
Hotově na prodejně Ano
Paypal/PayU Ano
Poplatek za platbu 25–40 Kč (dobírka)

Zboží si můžete nechat doručit na adresu, využít je možné služby PPL, Zásilkovny nebo České pošty. Zásilkovna nabízí ještě další možnost, a to vyzvednutí balíčku na jednom z výdejních míst. Co musíme vyzdvihnout, to je velice příznivá cena dopravy. Poštovné se pohybuje mezi 10 až 38 Kč. A skutečně nám tam nechybí další nula. Akce na dopravu zdarma nebývají, při takových cenách ale ani nejsou nutné. Pro úplnost zmíníme ještě poslední možnost: bezplatný osobní odběr v Hradci Králové.

Doprava
Pošta Ano
PPL Ano
GLS Ne
Zásilkovna Ano
Balíkovna Ne
Odběrná místa / Prodejny Ano
Výdejní box Ne
Expresní doručení Ne
Jiné možnosti dopravy -
Cena dopravy
Doprava zdarma Ne
Doprava zdarma od Ne
Příplatek za hmotnost nebo velikost zásilky Ne
Cena dopravy od 10 Kč
Akce na dopravu zdarma Ne

Doba doručení z e-shopu Gina

V internetovém obchodě Gina jsme objednali pánské tričko s dlouhým rukávem a čekali na odeslání. Rozčarováním bylo, že nám nepřišlo žádné upozornění na expedici, neobdrželi jsme ani sledovací číslo zásilky. Za 2 dny nám balíček přesto dorazil. Rychlost tedy hodnotíme na jedničku, rádi bychom ale příště byli lépe informováni. 

Tričko bylo zabalené v pytlíku, bylo nepoškozené a zcela nové. Jeho velikost odpovídala rozměrům uvedeným na webu. Velice nás zaujal materiál, který vypadal kvalitně a na dotek byl velmi příjemný. V zásilce jsme nenašli nic navíc.

Komunikace e-shopu po objednávce
Informace o expedici Ne
Doba expedice -
Zaslání sledovacího čísla Ne
Doručení zboží
Rychlost doručení 2 dny
Splnění avizované doby dodání Ano
Originální balení Ano
Přišlo zboží nepoškozené Ano
Odpovídá barva Ano
Odpovídá velikost Ano
Další součásti zásilky kromě zboží Nic

Vrácení zboží z e-shopu Gina

Jak je už zvykem, zakoupené zboží jsme se pro účely testu rozhodli zaslat zpět. Na vrácení je standardních 14 dnů. Daná lhůta odpovídá zákonům, když ale budeme srovnávat, dojdeme k tomu, že řada konkurentů na vrácení zboží poskytuje delší dobu. Informace k vrácení jsou schované v patičce webu pod názvem „Výměna zboží“. Na daném místě najdete reklamační formulář, který je třeba vyplnit. Poté zásilku můžete odeslat zpět, dopravné hradíte vy.

Vrácení zboží
Návod, jak zboží vrátit Ano
Přiložený předvyplněný formulář pro vrácení Ne
Vrácení platí Zákazník
Přiložený štítek na vrácení zásilky Ne
Kam zásilku odnést Česká pošta
Vyzvednutí zásilky kurýrem Ne
Jiné komplikace při vrácení -
Potvrzení o přijetí zboží Ano
Hodnocení vrácení (jako ve škole) 2

6 dnů po odeslání balíčku zpět nám z e-shopu Gina volala pracovnice zákaznické podpory, která potvrdila přijetí zásilky a dotazovala se, zda nám může poradit s výběrem jiného zboží. Celkově byla velmi příjemná. Peníze nám na účet přišly o další 3 dny později. S rychlostí tak nebyl žádný problém.

Vrácení peněz
Vrácení peněz v termínu Ano
Nutná komunikace/urgence ohledně vrácení Ne
Skutečná doba připsání peněz na účet 9 dnů

Naše hodnocení na závěr

Pokud jste četli pozorně, pak vás určitě nepřekvapí, že e-shopu Gina certifikát Modio.cz „Snadný nákup i vrácení zboží“ rádi udělujeme. Nákup byl totiž příjemnou záležitostí. Vyzdvihnout musíme zejména velmi nízké poštovné a bleskurychlé odeslání. Narazili jsme na několik drobných nedostatků, mezi ty nejvýraznější řadíme nedostatečné informování o expedici a absenci uživatelských recenzí. V celkovém součtu ale klady výrazně převažují, internetový obchod Gina doporučujeme.

Celkové hodnocení
Celkový počet e-mailů, které jsme od e-shopu obdrželi 5
Počet reklamních e-mailů, které jsme obdrželi od objednávky po vrácení 2
Doporučujeme objednávku na e-shopu Ano
Celkové hodnocení 85 %